郭建明

[摘 要]文章通過(guò)對(duì)某市會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，研究分析會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀并提出相關(guān)建議，為會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)提供參考。

[關(guān)鍵詞]會(huì)計(jì)師事務(wù)所；業(yè)務(wù)拓展；管理咨詢(xún)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.06.144

1 會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的意義

1.1 拓展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是會(huì)計(jì)師事務(wù)所做大做強(qiáng)的重要途徑，而拓展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)是其重中之重?！吨榻侵薜貐^(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出珠三角地區(qū)要構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。當(dāng)前，以珠三角地區(qū)為標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)正處在從工業(yè)服務(wù)業(yè)化向服務(wù)業(yè)知識(shí)化演進(jìn)的新階段，為管理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)提供了絕佳的歷史機(jī)遇。目前，各級(jí)政府已經(jīng)高度重視管理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的推進(jìn)作用，會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為拓展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的主力軍，有助于改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，合理配置優(yōu)化資源，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2 企業(yè)要發(fā)展，“外腦”不可少

當(dāng)前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到很多大的沖擊，資金籌措又很困難。這就需要大量的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)，以幫助企業(yè)擺脫后金融危機(jī)時(shí)期經(jīng)營(yíng)的困境，解決企業(yè)家們?cè)诠芾砩纤龅降碾y題與困惑。后金融危機(jī)時(shí)代，不少企業(yè)正積極尋求轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)恰好能為這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供一系列的幫助：調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立健全高效的工作制度；對(duì)中小企業(yè)融資困難問(wèn)題給予有效的建議；還能為企業(yè)職工提供技能素養(yǎng)培訓(xùn)，提高工作效率等。通過(guò)咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)技能而提出的管理建議書(shū)能夠改善企業(yè)現(xiàn)階段存在問(wèn)題，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

1.3 開(kāi)拓會(huì)計(jì)師事務(wù)所新業(yè)務(wù)，推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為行業(yè)加速發(fā)展提供廣闊的天地，為行業(yè)跨越發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。而管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)是拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主戰(zhàn)場(chǎng)。目前，注冊(cè)會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)仍以傳統(tǒng)的審計(jì)業(yè)務(wù)為主，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)不受重視，因此，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)是拓展會(huì)計(jì)師事務(wù)所新業(yè)務(wù)的主要對(duì)象。推進(jìn)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)不容忽視。

2 會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

為客觀真實(shí)地反映會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，2011年7月，我們?cè)O(shè)計(jì)了會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷以表格和多項(xiàng)選擇題為主要形式，內(nèi)容涉及會(huì)計(jì)師事務(wù)所基本情況、對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的態(tài)度、開(kāi)展業(yè)務(wù)具體情況和對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的態(tài)度等四個(gè)方面。

本次調(diào)查對(duì)象是某市會(huì)計(jì)師事務(wù)所，以隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收95份，其中有效問(wèn)卷77份，有效回收率77%。

2.1 會(huì)計(jì)師事務(wù)所基本情況

我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)事務(wù)所的收入規(guī)模進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在有效問(wèn)卷的77家事務(wù)所中，收入規(guī)模主要在200萬(wàn)元以下的，占37%。較大收入規(guī)模的事務(wù)所仍只有少數(shù)，大多數(shù)事務(wù)所的規(guī)模處于中等水平（見(jiàn)圖1）。事務(wù)所規(guī)模是管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展的物質(zhì)和人才基礎(chǔ)，事務(wù)所只有形成一定的規(guī)模，才能引進(jìn)頂尖的信息基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建信息交流網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)庫(kù)，吸引高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，形成高質(zhì)量的管理咨詢(xún)服務(wù)能力。

圖1 事務(wù)所年度收入規(guī)模結(jié)構(gòu)

2.2 對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的態(tài)度

2.2.1 事務(wù)所對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的態(tài)度

從整體上看，約90%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)管理咨詢(xún)此項(xiàng)業(yè)務(wù)比較了解，并認(rèn)同管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)審計(jì)的促進(jìn)作用和管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的法定作用。調(diào)查過(guò)程中有個(gè)別事務(wù)所表示專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)瞬诺娜狈涂蛻?hù)資源不足是阻礙會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)拓管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的障礙。從會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備看，約50%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所是由從事審計(jì)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員延伸至從事咨詢(xún)業(yè)務(wù)，反映出目前管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)依然被視為審計(jì)業(yè)務(wù)的延伸或附帶業(yè)務(wù)，同時(shí)僅有約20%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所配備專(zhuān)職咨詢(xún)?nèi)藛T，而且數(shù)量大大少于審計(jì)人員，顯示出專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T相對(duì)缺乏的態(tài)勢(shì)。

我們認(rèn)為，隨著會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)管理咨詢(xún)不斷深入地了解，未來(lái)將有更多的會(huì)計(jì)師事務(wù)所研究并涉及管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)，并成為一個(gè)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于尚未開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)說(shuō)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)將可作為發(fā)展事務(wù)所的一個(gè)新突破口（見(jiàn)圖2）。

圖2 事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的意向結(jié)構(gòu)

2.2.2 影響企業(yè)對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)態(tài)度的因素

調(diào)查顯示，接近50%的事務(wù)所認(rèn)為咨詢(xún)開(kāi)支成為制約企業(yè)采取咨詢(xún)服務(wù)的主要因素。企業(yè)以利潤(rùn)最大化為目的，咨詢(xún)開(kāi)支屬于管理費(fèi)用，承擔(dān)此項(xiàng)開(kāi)支必然使得企業(yè)利潤(rùn)減少，為減低成本提高利潤(rùn)，很多企業(yè)因此而放棄咨詢(xún)。如果內(nèi)部出現(xiàn)比較嚴(yán)重的管理問(wèn)題而因?yàn)殚_(kāi)支不采取管理咨詢(xún)，企業(yè)有可能損失更為嚴(yán)重。

另外，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的管理問(wèn)題會(huì)使得企業(yè)采取管理咨詢(xún)服務(wù)，亡羊補(bǔ)牢，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，必須立即給予治療，免得造成更大損失，但是這種情況就企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)被動(dòng)。當(dāng)然，企業(yè)對(duì)外部咨詢(xún)公司的信賴(lài)程度、是否尋求進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)會(huì)也是制約企業(yè)采取咨詢(xún)服務(wù)因素的重要原因之一。

值得一提的是，20%的會(huì)計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為企業(yè)成立時(shí)間越長(zhǎng)，接受咨詢(xún)的可能性越大，這是因?yàn)槠髽I(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)形成一種固有的制度，甚至陷入了古板，很多管理問(wèn)題會(huì)被忽視或掩蓋，因此有一定歷史的企業(yè)要在這個(gè)時(shí)代立足發(fā)展，必須通過(guò)管理咨詢(xún)的幫助（見(jiàn)圖3）。

圖3 事務(wù)所認(rèn)為影響企業(yè)采購(gòu)咨詢(xún)服務(wù)傾向的因素分布

2.3 事務(wù)所在開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)過(guò)程中的具體情況

2.3.1 開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)過(guò)程中的細(xì)分項(xiàng)目

對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所在開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)過(guò)程中的細(xì)分項(xiàng)目，財(cái)務(wù)咨詢(xún)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)的一項(xiàng)重要項(xiàng)目，約占90%，主要是會(huì)計(jì)師事務(wù)所擁有較多專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T，他們?cè)陂L(zhǎng)期審計(jì)的過(guò)程中積累的豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效地進(jìn)行財(cái)務(wù)咨詢(xún)。而其次的資本運(yùn)作咨詢(xún)，約占40%，作為財(cái)務(wù)管理學(xué)的一個(gè)重要內(nèi)容，也是同樣受到專(zhuān)業(yè)人員的影響。另外，人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)文化等咨詢(xún)項(xiàng)目較少作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，主要是有其他專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司從事這些項(xiàng)目的咨詢(xún)（見(jiàn)圖4）。

圖4 事務(wù)所開(kāi)展的管理咨詢(xún)服務(wù)的主要項(xiàng)目分布

2.3.2 事務(wù)所開(kāi)展咨詢(xún)業(yè)務(wù)的主要方式

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展咨詢(xún)業(yè)務(wù)的主要方式是針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題提出改善的建議，約占62%。其次是在審計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而提出《管理建議書(shū)》，約占48%（見(jiàn)圖5）。在調(diào)查中了解到，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的方式并不是采取單一方式，而是多元化、全方位地進(jìn)行，以深入和及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決建議，提高運(yùn)營(yíng)效率。

圖5 事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的主要方式分布

2.4 事務(wù)所對(duì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的態(tài)度

調(diào)查顯示，事務(wù)所認(rèn)為開(kāi)展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的主要困難在于企業(yè)對(duì)規(guī)范會(huì)計(jì)核算和加強(qiáng)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)不足，缺少委托要求。企業(yè)缺乏通過(guò)管理咨詢(xún)改善和提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的意識(shí)使得會(huì)計(jì)師事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)的困難。其次，企業(yè)委托事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)，內(nèi)容很多，工作量大，而且要求較高，而事務(wù)所的管理咨詢(xún)的收費(fèi)較低，利潤(rùn)不高，使得此項(xiàng)業(yè)務(wù)成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的“雞肋”。另外，在事務(wù)所主觀上的認(rèn)識(shí)、缺乏咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人才和技術(shù)等均成為事務(wù)所開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的障礙（見(jiàn)圖6）。

圖6 事務(wù)所認(rèn)為開(kāi)展管理咨詢(xún)服務(wù)的主要困難分布

3 會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓展管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的途徑

3.1 打造咨詢(xún)品牌，形成企業(yè)文化

管理咨詢(xún)是品牌認(rèn)可度較高的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。一些規(guī)模大而且效益好的會(huì)計(jì)師事務(wù)所正是因?yàn)槠溆凭玫臍v史沉淀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而屹立在全球會(huì)計(jì)師事務(wù)所的頂峰。品牌文化如同會(huì)計(jì)師事務(wù)所的靈魂，事務(wù)所要開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須打造品牌，形成文化。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)傳遞高質(zhì)高效的服務(wù)形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并利用各種媒體進(jìn)行宣傳，發(fā)掘潛在客戶(hù)，達(dá)到廣而告之的效果。通過(guò)咨詢(xún)品牌的打造形成事務(wù)所自身的企業(yè)文化，提高品牌認(rèn)可度。

3.2 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，提升服務(wù)能力

無(wú)論是審計(jì)業(yè)務(wù)還是管理咨詢(xún)，都是集專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的智力型行業(yè)，因此人力資源是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的第一資源。目前管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的發(fā)展障礙之一就是專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)瞬挪蛔?。因此，?huì)計(jì)師事務(wù)所需要不斷吸納具有管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家人才，制定系統(tǒng)合理的人才培養(yǎng)規(guī)劃，注重發(fā)展缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的新生人才，提升專(zhuān)業(yè)人才的素質(zhì)。

3.3 注重客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作發(fā)展

會(huì)計(jì)師事務(wù)所和企業(yè)客戶(hù)是雙向的互惠互利關(guān)系。企業(yè)對(duì)于自身存在的管理問(wèn)題需要會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供咨詢(xún)服務(wù)并予以解決，會(huì)計(jì)師事務(wù)所則通過(guò)為企業(yè)提供服務(wù)得以發(fā)展。會(huì)計(jì)師事務(wù)所與客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作的友好關(guān)系，在互惠互利的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)各自的發(fā)展并發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，邁向雙贏。

3.4 推進(jìn)事務(wù)所合并，形成規(guī)模效應(yīng)

目前會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，事務(wù)所的合并能夠改善資源配置，具有不同優(yōu)勢(shì)的事務(wù)所通過(guò)合并，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)多元化和分工專(zhuān)業(yè)化，擴(kuò)大事務(wù)所的發(fā)展規(guī)模，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，達(dá)到做大做強(qiáng)的目的，形成規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的合并改善行業(yè)市場(chǎng)供需不平衡的狀況，有助于形成良好的行業(yè)環(huán)境氛圍，達(dá)到良性競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展。

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