吳文華++王哲++王明月++楊栩

[摘 要]遼寧成大方圓物流有限公司，是一家擁有10000多平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積、40多臺(tái)配送車(chē)輛、300多名專(zhuān)業(yè)員工的大型醫(yī)藥物流企業(yè)。隨著醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成大方圓提出了“您生活中的醫(yī)藥專(zhuān)家”的品牌定位，這就要求物流行業(yè)擁有更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)和信息平臺(tái)，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。文章從WMS模塊的整合、電子商務(wù)模塊、冷鏈流程的改進(jìn)和管理等三個(gè)方面對(duì)成大方圓物流的信息平臺(tái)進(jìn)行分析，建立一個(gè)有特色的醫(yī)藥企業(yè)信息平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代化的物流手段，提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，有利于成大物流適應(yīng)醫(yī)藥市場(chǎng)多變的發(fā)展需求，更好地滿(mǎn)足終端消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化，達(dá)到利益的最大化。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥物流；信息平臺(tái)；成大方圓；聯(lián)合庫(kù)存管理；冷鏈運(yùn)輸；電子商務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.06.078

遼寧成大方圓物流有限公司，是一家擁有10000多平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積，40多臺(tái)配送車(chē)輛，300多名專(zhuān)業(yè)員工的大型醫(yī)藥物流企業(yè)。公司是一家以連鎖、批發(fā)配送業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，兼顧三方物流和電子商務(wù)的大型醫(yī)藥物流企業(yè)。

成大物流的數(shù)據(jù)中心始建于2008年，采取點(diǎn)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，公司的每一臺(tái)工作電腦均與數(shù)據(jù)中心直接對(duì)接，工作數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心使成大方圓總部的指揮半徑無(wú)限放大，對(duì)于每一個(gè)端口，都能隨時(shí)了解其各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，并可直接發(fā)出工作指令，直達(dá)每家門(mén)店。公司各分部向總部匯報(bào)工作時(shí)不需要提供數(shù)據(jù)，因?yàn)榭偛勘确植繐碛懈嗟臄?shù)據(jù)，分部只需要說(shuō)明存在哪些問(wèn)題，準(zhǔn)備如何去解決。

隨著醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，成大方圓提出了“您生活中的醫(yī)藥專(zhuān)家”的品牌定位，這就要求我們物流行業(yè)擁有更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)和信息平臺(tái)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步。2015年，物流公司研究決定開(kāi)發(fā)自己的信息平臺(tái)，來(lái)滿(mǎn)足醫(yī)藥行業(yè)多變的市場(chǎng)需求，更專(zhuān)業(yè)地管理醫(yī)藥類(lèi)商品。具體可以分為WMS模塊、電子商務(wù)模塊、藥品質(zhì)量跟蹤模塊等。

1 WMS模塊的整合——JMI（聯(lián)合庫(kù)存管理）

醫(yī)藥物流行業(yè)的上游供貨商和下游分銷(xiāo)商眾多，任何節(jié)點(diǎn)的需求預(yù)測(cè)都可能存在變異和放大的現(xiàn)象，究其原因，是由于不同的節(jié)點(diǎn)屬于不同的所有者，這些所有者因?yàn)槔嬷黧w不同而可能產(chǎn)生目標(biāo)沖突，致使相互之間因?yàn)槿狈π湃味辉敢夤蚕硇畔⒍纬膳１扌?yīng)，這就增加了物流企業(yè)的庫(kù)存成本和運(yùn)輸成本。這就需要有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立一個(gè)暢通的信息溝通橋梁和聯(lián)系紐帶。

首先，新的信息系統(tǒng)根據(jù)上個(gè)銷(xiāo)售周期的銷(xiāo)售情況設(shè)定一個(gè)補(bǔ)貨額度，下游計(jì)劃員根據(jù)具體情況確定實(shí)際需求，上報(bào)物流中心，物流中心數(shù)據(jù)庫(kù)匯總所有需求后，根據(jù)產(chǎn)品的出入庫(kù)信息，通過(guò)與上游供應(yīng)商溝通，確定合理的庫(kù)存水平，發(fā)貨周期和發(fā)貨速度。

其次，建立完整的溝通機(jī)制。利用條碼技術(shù)、EDI技術(shù)等，為供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)提供通用的語(yǔ)言，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。并對(duì)參與協(xié)調(diào)庫(kù)存管理的各個(gè)企業(yè)（上游供應(yīng)商，下游分銷(xiāo)商）進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，配置統(tǒng)一的手機(jī)App模塊，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的人員都能及時(shí)準(zhǔn)確地處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

最后，物流中心成立監(jiān)控和評(píng)估部門(mén)，協(xié)調(diào)供需雙方的利益，解答操作環(huán)節(jié)的難點(diǎn)，處理異常的數(shù)據(jù)，并形成合理化改進(jìn)方案、明確的管理和控制方法，匯報(bào)給物流信息管理部門(mén)進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。

2 電子商務(wù)模塊——有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已經(jīng)完全改變了物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)的性質(zhì)及競(jìng)爭(zhēng)方式，不斷涌現(xiàn)出新的電子商務(wù)模式，而且隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，發(fā)展醫(yī)藥產(chǎn)品的電子商務(wù)也成為大勢(shì)所趨。

2014年，成大方圓申請(qǐng)了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，以實(shí)體店為基礎(chǔ)，將部分產(chǎn)品（OTC類(lèi)別）進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，邁出了網(wǎng)絡(luò)交易藥品的第一步。

（1）由于直接面對(duì)的是終端消費(fèi)者，使得成大物流由傳統(tǒng)的B2B的運(yùn)作模式，改變?yōu)锽2C的運(yùn)作模式，為了適應(yīng)這種多品種、小批量的訂單需求，新的信息管理系統(tǒng)通過(guò)整合數(shù)據(jù)庫(kù)，使得電子商務(wù)的銷(xiāo)售平臺(tái)和物流中心的WMS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資源共享，通過(guò)信息化、自動(dòng)化的揀貨手段，大大提高了訂單的履行效率和退換貨的執(zhí)行速度，實(shí)現(xiàn)了實(shí)物流、信息流和資金流的“三流”合一。

（2）由于訂單數(shù)量龐大，消費(fèi)者的選購(gòu)又存在很大程度的隨機(jī)性。而原有的配送模式響應(yīng)慢、成本高、靈活性差，新的信息管理系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的配送方式進(jìn)行了整改，由原來(lái)的配送制改為三方物流配送和配送制相結(jié)合，顧客可以在網(wǎng)上下單，網(wǎng)上選擇送貨方式和支付方式。這樣不單節(jié)約了成大物流的運(yùn)營(yíng)成本，還提高了終端消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。而通過(guò)業(yè)務(wù)外包，提高了成大物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得整個(gè)電商體系既有較好的可控性，又有足夠的靈活性。

（3）成大方圓是沈陽(yáng)市唯一開(kāi)通貨到付款，直接刷醫(yī)?？I(yè)務(wù)的連鎖藥店，顧客在家里可以通過(guò)成大方圓官網(wǎng)下單買(mǎi)藥，成大物流的配送人員會(huì)帶著專(zhuān)用POS機(jī)送貨上門(mén)，顧客可以直接在POS機(jī)上刷醫(yī)保卡支付醫(yī)保類(lèi)商品的金額，所有的交易過(guò)程都會(huì)實(shí)時(shí)反饋到成大物流的數(shù)據(jù)中心。

（4）電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行必須符合相關(guān)法律的規(guī)定。因此，成大物流的信息平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)篩選OTC藥品和其他藥品的功能，并設(shè)置執(zhí)業(yè)藥師在線(xiàn)咨詢(xún)，保證網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的合法性和專(zhuān)業(yè)性，確保終端消費(fèi)者的用藥安全。

3 藥品質(zhì)量跟蹤模塊——冷鏈流程的改進(jìn)和管理

藥品是特殊商品，藥品質(zhì)量的穩(wěn)定直接影響到消費(fèi)者的生命安全，因此，藥品的儲(chǔ)運(yùn)條件和供貨渠道就變得至關(guān)重要，特別是冷藏商品，更是工作的重中之重。而傳統(tǒng)的運(yùn)輸和儲(chǔ)存方式不能完全達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的要求，這就大大增加了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)，新的信息平臺(tái)針對(duì)這一問(wèn)題，提出了切實(shí)有效的解決方案。

（1）利用無(wú)線(xiàn)射頻技術(shù)（RF）建立藥品追溯機(jī)制，每一個(gè)冷藏的藥品都有中國(guó)藥品電子監(jiān)管碼，所有的冷藏商品的出入庫(kù)都要掃描監(jiān)管碼，確保每一個(gè)銷(xiāo)售單元的藥品流向均有據(jù)可查。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可以第一時(shí)間處理相關(guān)退換貨事宜。

（2）對(duì)于冷藏庫(kù)區(qū)設(shè)置專(zhuān)用的溫、濕度記錄儀，溫度達(dá)到臨界值自動(dòng)報(bào)警，并立即啟動(dòng)備用電源和中央空調(diào)，保證溫濕度迅速恢復(fù)到合理范圍。同時(shí)，設(shè)置專(zhuān)有的藥品養(yǎng)護(hù)部門(mén)，定期對(duì)藥品的質(zhì)量進(jìn)行抽查，建立養(yǎng)護(hù)檔案。

（3）對(duì)于冷藏商品的在途溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。公司對(duì)于冷藏車(chē)和冷藏箱均進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和改造，加強(qiáng)對(duì)藥品押運(yùn)員的培訓(xùn)工作，相關(guān)工作人員手機(jī)下載App軟件，保證數(shù)據(jù)中心和相關(guān)人員均能及時(shí)看到在途商品的溫、濕度變化，如有異常及時(shí)處理。

新的數(shù)據(jù)中心的建立對(duì)成大方圓的改變可以用以下四點(diǎn)來(lái)概括：第一，資源可以高度共享；第二，降低風(fēng)險(xiǎn)，比如數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享大大降低各個(gè)門(mén)店的缺貨風(fēng)險(xiǎn)及多貨風(fēng)險(xiǎn)；第三，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)；第四，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，減少了不確定性。以數(shù)據(jù)中心為核心，成大方圓各分部、各門(mén)店之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及網(wǎng)絡(luò)抗擊打能力大大提高，與阿里健康、醫(yī)保局等外單位的合作也更為通暢。

未來(lái)物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不在于易見(jiàn)、易學(xué)的前臺(tái)，而在于看不見(jiàn)的后臺(tái)，因此，成大物流多年來(lái)一直致力于構(gòu)建自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而信息管理貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)備、成本管理等，起著至關(guān)重要的作用，也是各環(huán)節(jié)日常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。因此，建設(shè)有特色的醫(yī)藥企業(yè)信息平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代化的物流手段，減少信息傳遞的扭曲和延遲，提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)，有利于成大物流適應(yīng)醫(yī)藥市場(chǎng)多變的發(fā)展需求，將盡可能多的物流計(jì)劃預(yù)功能運(yùn)作整合到一個(gè)管理權(quán)責(zé)之下，更好地滿(mǎn)足終端消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化，達(dá)到利益的最大化。

參考文獻(xiàn)：

羅緒和.藥品物流管理[M].北京：中國(guó)中醫(yī)藥出版社，2006.