陳旋

即使在中國消費者對進口貨物需求高漲的情況下，出口跨境電商仍擁有絕對優(yōu)勢。

走出國門前，零售商們不妨先來看看這些必備攻略。

對于零售商來說，互聯(lián)網(wǎng)已對其經(jīng)營模式產(chǎn)生深遠影響，其中最顯著的就是跨境電商交易的蓬勃發(fā)展。根據(jù)《2016年（上）中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2016年上半年交易總額達2.6萬億元人民幣，同比增長30%，其中，出口跨境電商交易額達2.09萬億元人民幣，占80.4%。即使在中國消費者對進口貨物需求高漲的情況下，出口跨境電商仍擁有絕對優(yōu)勢，這種電商交易模式將在中國繼續(xù)保持其主導性地位。

通過互聯(lián)網(wǎng)，中國企業(yè)在走出去方面擁有前所未有、得天獨厚的優(yōu)勢，那么，零售商如何在公司走向世界的過程中少走彎路？

攻略一：選擇正確的全球物流戰(zhàn)略

全世界的消費者都為跨境購物擔憂，其關(guān)心的問題主要在于買賣雙方的信任關(guān)系、假貨現(xiàn)象和訂購商品的切實配送情況（物流價格、配送速度和信息更新），這也是消費者對跨境購物疑慮重重的主要因素。跨境電商有多種模式，零售商采取何種發(fā)展戰(zhàn)略還取決于各自目前所處的發(fā)展階段。許多零售商起初使用其現(xiàn)有的位于中國的物流配送中心來實現(xiàn)全球訂單配送，但很快就發(fā)現(xiàn)在進行多國跨境交易時出現(xiàn)了水土不服現(xiàn)象。

為了尋求跨境業(yè)務發(fā)展，許多零售商正試圖尋求與目標地區(qū)的第三方物流公司建立合作伙伴關(guān)系，甚至在目標地區(qū)建立自己的物流配送中心。通過與目標地區(qū)的第三方物流機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，零售商能節(jié)省成本、并及時滿足客戶訴求。但這意味著，零售商只是通過第三方供應鏈配送商品，卻不能真正了解他們將提供何種服務。這種方式在一定程度上尚且可行，但如果零售商遇到交易額增加或有意將業(yè)務擴展到另一區(qū)域時，就真正需要采取戰(zhàn)略性措施，構(gòu)建自身供應鏈以提高效率、增加利潤，并提升客戶體驗。

在國內(nèi)，京東（JD.com）和EMS已經(jīng)就全球跨境業(yè)務簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中包含多領(lǐng)域深度合作，如海外倉儲和小包裹直郵，以提升商品交付效率、降低成本。對零售商來說，在基礎(chǔ)設施建設上投資金錢和時間實際上是制定跨境業(yè)務戰(zhàn)略過程中的巨大阻力。無論是建立海外倉儲中心，還是采取與本地或國際第三方物流公司合作的戰(zhàn)略來實現(xiàn)跨境業(yè)務的本地配送，最重要的是公司戰(zhàn)略都需基于企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務發(fā)展狀況。

攻略二：靈活的供應鏈優(yōu)化方案

當目標市場從本地轉(zhuǎn)向國際時，便對供應鏈管理提出了新的要求。建立自己的物流配送中心不僅代價昂貴而且需要當?shù)貑T工進行管理。但是，自有的物流配送中心也意味著零售商自身能夠?qū)崿F(xiàn)流程的有效管理。在提高效率、實現(xiàn)利潤最大化的同時保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量的確令人十分頭疼。雙重運輸這一效率低下的現(xiàn)象仍十分常見，當涉及一些諸如快時尚的產(chǎn)品類型時，運輸?shù)难诱`會導致這一類型產(chǎn)品錯失最佳銷售時機。

因此，完備的供應鏈體系對于跨境電商業(yè)務的擴張來說至關(guān)重要。采用更為靈活的采購策略以降低供應鏈成本對于眼界卓識的零售商具有實際意義。在國際業(yè)務運營中引入基于系統(tǒng)的最佳案例可使零售商打造敏捷高效的供應鏈，提高營收并實現(xiàn)跨境銷售利潤的最大化。

例如，如今全球商品流動愈演愈烈，零售商需做到戰(zhàn)略布局，以確保庫存合理分配，同時保證物流配送以支持庫存分配，進而快速響應配送過程中的變更需求。作為戰(zhàn)略的一部分，季節(jié)性庫存的配送服務應考慮到地區(qū)氣候的差異性。例如，一旦零售商所在半球的夏季服裝銷售期接近尾聲，剩余庫存就可以在另一半球作為當季商品進行銷售，這也是靈活應用跨境供應鏈管理的典范。

攻略三：個性化的購物體驗

當人們在不熟悉的境外地區(qū)購物時，總會產(chǎn)生各種擔憂。雖然不同地區(qū)的顧客對于物流服務的期待是不一樣的，但跨境零售網(wǎng)站的退貨流程還是常常令人望而卻步，甚至會讓許多顧客在一開始就放棄購買。為了消除顧客的疑慮，零售商更應當提供個性化、本地化的購物體驗。而在全球化供應鏈中需要考慮到的一個關(guān)鍵問題便是退貨。

每次電商交易都需遵從退貨政策，那么，究竟應該怎樣處理這些從萬里之外寄回配送中心的包裹呢？此時，我們便能看到有效的訂單管理系統(tǒng)、良好的庫存可見性以及敏捷的處理流程所發(fā)揮的作用了。為了最大限度地提升全球化供應鏈的效率，零售商應當考慮使用當?shù)匚锪髋渌椭行?，并將商店中的無損壞退貨產(chǎn)品作為訂購商品來重新配送。而本地化地處理退貨可能也需要與值得信賴的合作伙伴攜手進行，并且確保對方能夠在當?shù)靥峁┱?guī)的溝通渠道以確保售后服務保持較高水平。這一過程的管理將會對該品牌能否快速順利地打入該地區(qū)產(chǎn)生重要影響。

為了實現(xiàn)這一目標，零售商應當對訂購頁面、交易語言和支付方式進行本地化調(diào)整，方便當?shù)仡櫩?；雇傭能與顧客進行溝通的當?shù)厥酆蠓杖藛T，并向他們提供適當?shù)募夹g(shù)培訓，使他們可以及時追蹤訂單物流派送或退貨流程的實時狀態(tài)。而授權(quán)本地呼叫中心服務代理，并確保其工作人員了解相關(guān)知識和技術(shù)也將是提供個性化購物體驗的一大關(guān)鍵。

靈活的政策和多變的市場要求跨境電商能夠適應大潮流，強化自身基礎(chǔ)以實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。