楊彥

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，公共圖書館以活動預(yù)告為主的微信服務(wù)已不能滿足公眾的需要。為應(yīng)對信息獲取格局的深刻變革，其必須生成新思維、適應(yīng)新需求、實現(xiàn)新發(fā)展，在微信服務(wù)的供給端不斷發(fā)力。文章結(jié)合經(jīng)濟領(lǐng)域供給側(cè)改革的相關(guān)理念，探究公共圖書館微信服務(wù)的轉(zhuǎn)型路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；微信服務(wù)；供給側(cè)改革

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0014-03

自2015年年底以來，供給側(cè)改革作為本屆政府的執(zhí)政新理念，頻頻出現(xiàn)在黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的講話及黨政機關(guān)出臺的重要文件中，引發(fā)全國上下的改革熱潮。事實上，供給側(cè)改革不局限于經(jīng)濟領(lǐng)域，公共文化事業(yè)也同樣適用。作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，公共圖書館承擔(dān)著提供知識信息、傳播先進文化的職責(zé)和使命，屬于供給側(cè)的一部分。隨著我國信息化進程的不斷加快和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，公眾要想實現(xiàn)對環(huán)境的全面感知，必須依賴于信息的獲取。在這個“人人都有麥克風(fēng)，人人都是記者”的時代，公共圖書館應(yīng)主動作為，積極發(fā)聲，用好新媒體，傳播新知識。在供給側(cè)改革的大背景下，公共圖書館微信服務(wù)也必須轉(zhuǎn)型，生成新思維，提供新服務(wù)，實現(xiàn)新發(fā)展，在微信服務(wù)的供給側(cè)不斷發(fā)力。

1 供給側(cè)改革與公共圖書館微信服務(wù)

2015年11月10日，習(xí)近平總書記在主持召開中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會議時首次提出經(jīng)濟領(lǐng)域“供給側(cè)改革”這一新理念和新思路。習(xí)近平總書記在講話中提出：“要在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強經(jīng)濟持續(xù)增長動力，推動我國社會生產(chǎn)力水平實現(xiàn)整體躍升?！边@一新理念是在我國經(jīng)濟新常態(tài)的背景下和全面深化經(jīng)濟體制改革的實踐中，國家領(lǐng)導(dǎo)人透過消費疲軟的表面看到產(chǎn)品供給和公眾需求錯配的實質(zhì)，結(jié)合國情、社情、民情提出的創(chuàng)新思想。

公共圖書館承擔(dān)著提供知識信息、傳播先進文化的職責(zé)和使命，屬于供給側(cè)的一部分。公共圖書館的微信服務(wù)，是以微信為載體，通過微信公眾號或訂閱號，向用戶（讀者）推送信息，提供查詢、續(xù)借等服務(wù)的新媒體服務(wù)方式。目前，我國省級公共圖書館都已開通微信公眾號，但多數(shù)微信公眾號存在著推送信息內(nèi)容缺乏吸引力，推送頻次較低、更新較慢等問題。微信服務(wù)作為供給側(cè)，必須進行改革，只有滿足公眾需求，才能占領(lǐng)先進文化的宣傳高地，完成公共圖書館的職責(zé)和使命。

2 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

2.1 公眾日益增長的多層次、多元化的文化信息需求對公共圖書館微信服務(wù)提出新要求

目前，微信用戶量增長迅速，覆蓋人群廣泛。微信用戶因年齡、職業(yè)、受教育水平等方面的差異，文化信息需求呈現(xiàn)多元化、多層次的特點。如何解決共性和個性的矛盾，滿足大眾多元化、多層次的信息需求成為公共圖書館微信服務(wù)的新課題。同時，各類機構(gòu)、組織和個人申請的微信公眾號不斷增加。2015年8月騰訊公司公布的數(shù)據(jù)顯示，微信公眾號的數(shù)量已突破1，000萬，并以每天1.5萬個的數(shù)量迅速增長。讀書、閱讀類微信公眾號層出不窮，運營主體多樣，包括出版社、出版機構(gòu)、工作室和個人。公共圖書館微信服務(wù)要在激烈的競爭中獲得穩(wěn)定的關(guān)注度，必須進行改革，以適應(yīng)公眾的文化信息需求。

2.2 公共圖書館的社會職能對微信服務(wù)提出新要求

圖書館承擔(dān)著文獻資源存儲和信息服務(wù)的重要職能，不斷提高文獻信息供給水平始終是圖書館研究的基本課題[1]。微信服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的重要組成部分，因此，微信服務(wù)轉(zhuǎn)型是提高信息供給水平的一個重要方面。在阮岡納贊提出的“圖書館學(xué)五定律”中，圍繞書和讀者的定律就占4條。這些定律在圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型中，也應(yīng)起到重要的作用。微信服務(wù)可以通過推薦書籍、閱讀推廣等，讓讀者有其書，讓書有其讀者，節(jié)省讀者的借閱時間。

2.3 “以人為本”的服務(wù)理念要求公共圖書館的微信服務(wù)必須轉(zhuǎn)型

微信公眾號和圖書館門戶網(wǎng)站一樣，是了解圖書館的一個窗口。近年來，公共圖書館均著力于服務(wù)理念創(chuàng)新，致力于服務(wù)水平的提高?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念也要體現(xiàn)在圖書館微信服務(wù)上。

3 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性

3.1 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型可擴大公共圖書館的社會影響力

圖書館的社會影響力可以從公眾知曉度、圖書館利用率、媒體關(guān)注度、政府支持度、社會美譽度等多個方面衡量[2]。公共圖書館微信服務(wù)，一方面能夠跨越時間和空間界限，吸引全國乃至世界的微信用戶關(guān)注，擴大圖書館的公眾知曉度；另一方面可以實現(xiàn)集閱讀、圖片、聲音于一體的多途徑、全方位、立體化的展示，并通過微信閱讀推廣，提高文獻的利用率，從而擴大公共圖書館的社會影響力。

3.2 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型能增強用戶黏性，提高閱讀推廣的效率和水平

公共圖書館實現(xiàn)零門檻免費開放后，讀者入館數(shù)量和借閱量明顯增加。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索等多種途徑獲取電子文獻，讀者對公共圖書館的依賴度正逐漸降低。截至2015年9月30日，微信和WeChat二者的合并月活躍用戶量達到6.5億，微信正成為用戶獲取信息的主要途徑之一。微信服務(wù)的轉(zhuǎn)型將有利于增強用戶黏性，培養(yǎng)用戶對公共圖書館的忠誠度和依賴感。同時，利用微信這一載體，閱讀推廣活動可以跨越時間和空間的限制，讓用戶可以隨時隨地獲取閱讀知識和相關(guān)信息，提高了閱讀推廣的效率和水平。

3.3 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型是公共圖書館實現(xiàn)智慧圖書館和供給側(cè)改革的重要組成部分

公共圖書館供給側(cè)改革是一項系統(tǒng)工程，涉及讀者服務(wù)的方方面面。如：許多公共圖書館都配置了先進的設(shè)備，運用RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)實現(xiàn)了紙本文獻的自助借還，為讀者提供了高效、便捷的紙本借閱服務(wù)。我國大多數(shù)公共圖書館的微信服務(wù)目前還處于初級階段，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型將能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息資源，滿足用戶的信息需求，助推公共圖書館供給側(cè)改革再上新臺階。

4 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向

4.1 突出供給，整體策劃期刊化

微信服務(wù)作為圖書館信息服務(wù)的組成部分，屬于供給側(cè)。在當(dāng)今經(jīng)濟領(lǐng)域供給側(cè)改革的背景下，微信服務(wù)轉(zhuǎn)型也應(yīng)在供給上下工夫。微信服務(wù)中，推送信息在整體策劃上可以期刊化，即參考期刊編輯運營模式，按照整體定調(diào)、確定欄目、策劃內(nèi)容、選取文章、校對發(fā)行等流程進行。這樣的流程雖然較為煩瑣，但可在一定程度上保證推送的信息是有序且有針對性的，從而持續(xù)積累推送效果，持續(xù)吸引讀者，增強用戶黏性。

4.2 滿足需求，信息推送媒體化

公共圖書館微信公眾服務(wù)平臺信息推送媒體化傾向日趨明顯[3]。媒體化包含三層含義：①推送信息的頻率高。像傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體一樣每天推送，保持高活躍度。②信息語言生動活潑，常用網(wǎng)絡(luò)流行語。③信息呈現(xiàn)方式多樣化，注重多重感官效果。如文字配以插圖和音樂，帶給用戶美的享受。

5 公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略和途徑

筆者以湖北省圖書館微信服務(wù)為例，淺析公共圖書館微信服務(wù)轉(zhuǎn)型的三個策略和途徑。

5.1 結(jié)合公共圖書館特色，定好微信服務(wù)“調(diào)性”

“調(diào)性”一詞來源于音樂領(lǐng)域，而在營銷領(lǐng)域有“品牌調(diào)性”的說法，指基于品牌的外在表現(xiàn)而形成的市場印象，從品牌人格化的模式來說，其等同于人的性格。筆者將“品牌調(diào)性”遷移至圖書館微信服務(wù)，指微信服務(wù)要展現(xiàn)圖書館的性格，塑造其在用戶心中的印象。公共圖書館的第一屬性是公益性，且具有閱讀推廣、知識導(dǎo)航等職能，因此公共圖書館微信服務(wù)的供給“調(diào)性”需要結(jié)合自身特色來定調(diào)。被譽為“楚天智海”的湖北省圖書館有著110多年的悠久歷史，2012年該館遷至新館后，各項業(yè)務(wù)更是邁上了新臺階。“聆聽思想的聲音，沐浴智慧的陽光”是湖北省圖書館新館的標(biāo)志性文化符號，具有極強的感染力和感召力。該館各項業(yè)務(wù)都是圍繞著思想和智慧做文章，因此可以將該館微信公眾號定調(diào)在思想和智慧的集散地上。

5.2 細分受眾群體，精準(zhǔn)推送信息

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，精準(zhǔn)推送才能引來關(guān)注。而精準(zhǔn)推送的前提一定是對受眾群體的細分。無論是淘寶、京東、亞馬遜，還是騰訊、百度、滴滴打車，利用大數(shù)據(jù)對受眾群體進行細分，都是其獲得成功的基石。湖北省圖書館微信公眾號可以利用微信平臺的賬號管理平臺，對關(guān)注者進行細分，也可以通過推送信息的閱讀量來印證受眾群體細分是否到位。如：從年齡層面，可以把讀者分為少年、青年、中年及老年等，青年群體可以細分為在校大學(xué)生、職場新鮮人、教師、機關(guān)和事業(yè)單位人員及公司白領(lǐng)等。這些小類受眾關(guān)注的信息點有區(qū)別，對同一篇信息的關(guān)注點也是不一樣的。因此，圖書館在策劃推送信息的內(nèi)容時，可以選擇同時覆蓋1～2類群體的話題，既增強了推送的針對性，又提高了推送的有效性。只有同時具備針對性和有效性的推送，才是精準(zhǔn)推送。如：每年年底，教師、機關(guān)和事業(yè)單位人員、白領(lǐng)和職場新鮮人，都會進行年終總結(jié)，若要推送關(guān)于年終總結(jié)的信息，可以從“怎樣寫出與眾不同的年終總結(jié)”“年終總結(jié)該總結(jié)些什么”等不同角度選擇文章，館員將相關(guān)內(nèi)容編輯成信息推送給受眾，相信會獲得較高的關(guān)注度和閱讀量。

5.3 整合多種資源，提高供給質(zhì)量

5.3.1 信息轉(zhuǎn)載與原創(chuàng)首發(fā)相結(jié)合。圖書館一方面要遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護知識產(chǎn)權(quán)；另一方面要維護公眾號。推送信息是一項長期工作，且需要經(jīng)常更新，工作量大，而各圖書館微信運營維護人員又相對較少。因此，許多公共圖書館微信服務(wù)的工作人員對信息的來源渠道頗為頭疼。較為常用的方法是推送人員利用圖書館的電子資源，搜索相關(guān)信息，經(jīng)作者同意后轉(zhuǎn)載至圖書館微信公眾號上，但是微信公眾號的同質(zhì)化非常嚴(yán)重，高閱讀量的信息常常被許多微信公眾號轉(zhuǎn)載。因此，要想真正吸引用戶，保持用戶的關(guān)注度，圖書館必須推送原創(chuàng)首發(fā)信息。原創(chuàng)能力體現(xiàn)了一個微信公眾號的實力和生命力[4]。原創(chuàng)首發(fā)可以是活動預(yù)告、工作動態(tài)，也可以是回答讀者來信，推送讀者的書評等。筆者認(rèn)為，湖北省圖書館的內(nèi)刊《讀者空間》深受讀者朋友的歡迎，該館微信公眾號可以推送《讀者空間》中的佳作，增加用戶的親切感。

5.3.2 圍繞熱點與多元主題相結(jié)合。推送信息的內(nèi)容可以在具有公共傳播價值的基礎(chǔ)上，圍繞社會熱點選文稿，或突破讀書、閱讀的單一主題，兼顧音樂、美術(shù)、文物等大文化，以及新技術(shù)、新科技等多元主題選文稿。①圍繞熱點。一方面可以回應(yīng)用戶關(guān)切的職場禮儀、教育知識、生活常識等內(nèi)容，提升推送信息的閱讀量和傳播力；另一方面可以借助熱點事件提升圖書館自身的品牌和影響力。②多元主題。包括政治、經(jīng)濟、生態(tài)、社會等方面的內(nèi)容。需要注意的是，圖書館在選取文稿時要貼近用戶的生活，避免過多的專業(yè)術(shù)語。

5.3.3 閱讀推廣與活動互動相結(jié)合。公共圖書館開展閱讀推廣責(zé)無旁貸，而微信公眾平臺作為公共圖書館與讀者和用戶交流的載體之一，在讀者活動預(yù)告等方面有著獨特的優(yōu)勢。因此，圖書館在利用微信公眾號推送信息時，要做到閱讀推廣類信息和讀者活動預(yù)告、互動類信息相結(jié)合，要實施“雙輪驅(qū)動”，打造微信服務(wù)“雙引擎”。

5.3.4 以優(yōu)質(zhì)信息供給創(chuàng)造讀者新需求。優(yōu)質(zhì)信息可以通過亮眼標(biāo)題、“同款”推薦、適時推送來表現(xiàn)：①亮眼標(biāo)題，吸引更多人的注意力。微信公眾號本質(zhì)上是一種媒體，用戶在刷微信時，首先看到的就是信息的標(biāo)題。移動端的媒體有一個明顯的特點，就是標(biāo)題的重要性大于摘要，摘要的重要性大于內(nèi)容，因此標(biāo)題被擺在了重要位置。擬標(biāo)題一是要做到凝練，標(biāo)題最好控制在12個字以內(nèi)，方便閱讀；二是要通俗易懂，口語化，使人一目了然；三是要主旨突出，展示亮點。②“同款”推薦，提高館藏文獻利用率。社會上每當(dāng)一個熱點事件發(fā)生后，淘寶的眾多賣家們幾乎在第一時間就會掛出“同款”，大到衣服，小到飾品，絕不放過。圖書館在利用微信推送信息時，可以借鑒這一思路。當(dāng)熱點事件發(fā)生后，圖書館應(yīng)迅速推薦與之相關(guān)的書籍，在一定程度上提高館藏文獻的利用率。③適時推送，提高信息閱讀量。有數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)用戶閱讀微信公眾號的時間在一天中有幾個峰值，如12點至13點、21點至22點，如果在閱讀峰值時推送信息，在一定程度上能夠提高公眾號的信息閱讀量。另外，活動預(yù)告等常規(guī)信息若能在固定時間推送，如每月的第一個周五，使用戶產(chǎn)生習(xí)慣，并產(chǎn)生閱讀期待，則能提高信息的閱讀量，使用戶對該微信公眾號持續(xù)關(guān)注。如在2015年，公眾和媒體曾把中紀(jì)委周五發(fā)布“老虎”落馬的消息比作“周五見”。因為中紀(jì)委習(xí)慣于在周五放出此類消息，讓公眾習(xí)慣了固定時間，并產(chǎn)生了“閱讀期待”。湖北省圖書館微信服務(wù)可以借鑒這一做法，在每周五推送周六和周日的活動預(yù)告，在每月初推送當(dāng)月的活動主題等，以此來提高信息閱讀量和用戶黏性，用供給創(chuàng)造讀者需求。

參考文獻：

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[4]葉鐵橋，張洪濤，王海萍.《中國青年報》：微信公號如何做強影響力、傳播力[J].中國記者，2015（3）：22-23.

（編校：馬懷云）