林 林

(遼寧美術館,遼寧 沈陽 110014)

美術館社會公共服務的幾點思考
——以英國國家美術館為例

林 林

(遼寧美術館,遼寧 沈陽 110014)

隨著時代的發(fā)展進步，美術館由藝術精英聚集的藝術場所，已經轉變?yōu)?，為社會大眾提供公共服務的載體，其社會公共服務職能及方式也在不斷發(fā)生變化。如何把握并引導美術館更好地提供社會公共服務，是美術從業(yè)者長期關注的課題。通過深入研究英國國家美術館的社會公共服務體系，可以得出結論：為專業(yè)觀眾搭建思考和學習的空間；為普通觀眾創(chuàng)造一座科普教育的殿堂；美術館在互聯網的應用；美術館文創(chuàng)產品的開發(fā)；這四個方面是美術館社會公共服務的重要研究課題。

美術館；公共服務；英國國家美術館；博物館；科普教育；互聯網；文創(chuàng)產品

隨著時代的發(fā)展進步，美術館由藝術精英聚集的藝術場所，已經轉變?yōu)闉樯鐣蟊娞峁┕卜盏妮d體，其社會公共服務職能及方式也在不斷發(fā)生變化。近年來，對美術館的專業(yè)化建設和公共文化服務職能的重視日趨加強*嚴長元.努力全面提升美術館的公共服務水平——訪文化部藝術司副司長諸迪[N].中國文化報,2011-3-8(10).。

如何把握并引導美術館更好地提供社會公共服務，是美術從業(yè)者長期關注的課題。美術館的公共服務具有多重特性，它是一個包括了藝術性、學術性、知識性、情感性的綜合體。這就要求公共美術館在服務方面要不斷地深入研究創(chuàng)新*廖鵬.當前我國公共美術館的管理與服務[J].藝術百家,2015(S2):6-8.。越來越多的學者將美術館放在公共文化服務體系中探索其公共服務。有學者提出了在公共文化服務體系建設中以服務為導向的現代化美術館發(fā)展理念*楊企遠.公共文化服務體系建設中現代化美術館的發(fā)展方向[C]∥江蘇省博物館學會.小康目標后的江蘇博物館事業(yè): 江蘇省博物館學會2011學術年會論文集.北京:文物出版社,2012:16-21.。有學者提出在公共文化服務體系中開發(fā)美術館觀眾的基本策略*趙倩.論公共文化服務體系中的美術館觀眾開發(fā)的基本策略[J].藝術探索,2014, 28(4):84-86.。有學者提出美術館要成為公益文化的實踐者、地域文化的標志、美術史的展示者、當代藝術的推動者，還要成為社會公眾的服務者*蘆楊遠.美術館在公共文化服務體系中的角色定位[J].藝術百家,2011(8):453-455.。有學者主張通過加強基礎設施建設、展覽、服務創(chuàng)新來構建美術館公共文化服務體系*董平.免費開放與建構美術館公共文化服務體系[J].藝苑, 2011(3):90-91.。還提出了美術館在公共文化服務中的具體拓展方式*趙倩.美術館在現代社會公共文化服務中的拓展方式[J].藝術生活——福州大學廈門工藝美術學院學報,2014(3):76-77.。

因工作原因，我經常在網絡上關注國外影響較大的美術館，尤其被英國國家美術館深厚的文化內涵和先進的辦館理念所折服。英國國家美術館，又稱英國國家畫廊，創(chuàng)建于1824年，收藏有近2 300件13-19世紀的世界美術精品，藏品涵蓋了歐洲美術史上幾乎所有時期的典型代表作。觀眾參觀這座獨具特色的藝術殿堂，會非常直觀地體驗到藝術的無國界及其震撼力。在近些年深入研究英國國家美術館的社會公共服務體系后，我對美術館的社會公共服務方向產生了以下幾點思考。

一、為專業(yè)觀眾搭建思考和學習的空間

美術館雖然是博物館的一個分支，但是從其社會服務對象來看又與博物館不完全相同。博物館是一個為社會及其發(fā)展服務的、非營利的常設機構，向公眾開放，為研究、教育、欣賞之目的征集、保護、研究、傳播、展示人類及人類環(huán)境的有形遺產和無形遺產。而美術館在公眾服務的基礎上，先天承載著美術專業(yè)教育和科研職責。在20世紀80年以前，美術館公共服務對象僅以美術專業(yè)從業(yè)人員為主。即使是現在，專業(yè)觀眾依然是美術館的重要服務對象。因此，美術館的陳列、宣教服務都具有自身的獨有特點。

英國國家美術館雖然是一個高科技配套一應俱全的現代化場館，但其核心理念仍保留了原有美術館空曠、安靜等傳統(tǒng)風格。該館展廳分成若干個三四十m2的小隔間，每個房間中間都有供觀眾休息的長椅，重點作品分布在利于觀眾觀看的房間墻壁中間位置。這種布局為專業(yè)觀眾提供了一個能夠長期學習研究單一畫作的環(huán)境。觀眾坐在長椅上，距離墻壁上的作品都在1m左右，而且房間簡潔靜謐，沒有多余色彩的干擾，使人完全沉浸在作品的表達意境中。在英國國家美術館，每天都有大批來自世界各地學習西畫的專業(yè)觀眾，坐在長椅上啃著面包，喝著礦泉水，一整天觀察或者素描單一作品。

英國國家美術館與大多數世界其他美術館一樣，沒有為觀眾從事專門講解服務的常規(guī)工作人員。對于專業(yè)觀眾集體了解展品，美術館允許參觀者采取現場授課的模式，主要有兩種形式：一種是美術類大專院?；蛏鐣F體集體參觀，自配教師，教師利用美術館的藝術家畫作有針對性地對參觀成員進行現場集體授課，美術館為其提供相應設備，如專業(yè)講解耳機、麥克等；另一種是由美術館聘請具有一定美術知識的專職人員充當志愿者，為年齡較低或新入門的美術專業(yè)學生及愛好者提供免費授課，課程內容一般由美術館事先設定好，通過多種渠道向社會廣為發(fā)布，接受具有相應資質和需求的人群事先預定。兩種方式都是免費的，而其中又存在著一定的互助關系。通常采用第一種形式多是附近的美術院校，這些院校在享受到美術館的免費場地服務后，作為相應回報，很多優(yōu)秀的院校美術教師會主動加入美術館的志愿者隊伍，反過來為美術館的科普活動提供專業(yè)技術支持。

以上可以看出，英國國家美術館一直努力為專業(yè)觀眾搭建一個思考和學習的空間，這也是世界各地最初興建美術館的初心。美術館應該秉承和致力于地區(qū)藝術史的可持續(xù)傳承，并將其作為自身社會公共服務理念的重要組成部分之一。

二、為普通觀眾創(chuàng)造一座科普教育的殿堂

自20世紀六七十年代以來，博物館學界對自身的社會職責一直存在一種討論，即博物館的社會責任到底是服務于專業(yè)人群還是社會公眾？隨著時間的推移，業(yè)界主流越來越傾向于后者。正如蘇東海老師所說：“從社會視角來看,博物館還在變異之中,正在從內向發(fā)展轉為外向發(fā)展。它已經走完了從秘藏到上層開放到社會開放的歷史進程,進入博物館整體外化的新階段。博物館將更深地植入社會之中,在社會生活中將發(fā)揮出更廣泛更巨大的博物館作角。”*蘇東海.博物館演變史綱[J].中國博物館,1988(1):22-23.

美術館作為博物館的一個分支，其社會公共服務的本質是一脈相承的。隨著人類文明的發(fā)展，社會經濟的進步，普通人對文化領域的需求日益增加。美術作為文化領域的重要組成部分，必然會吸引越來越多的人對其產生興趣，進而走進美術館，沉浸在美好氛圍中陶冶自身情操。這使得美術館必須將其社會公共服務職能向一般人群進行拓展。也就給美術館的管理者提出一個難題，怎么在不影響專業(yè)觀眾學習的基礎上，更好地為普通觀眾提供免費的公共服務？

英國國家美術館較好地解決了這一問題。在其正門入口左前方設有一處功能多樣的服務臺，服務臺工作人員能夠使用多種外語與觀眾進行簡單溝通。如果觀眾第一次來國家美術館，工作人員會免費提供導覽手冊。導覽手冊是簡易的折紙結構，里面有全部在展展品的分布圖和展廳結構圖。重點畫作在導覽手冊上有重點標記，提醒觀眾關注，如梵·高的《向日葵》、米開朗琪羅的《埋葬》、達·芬奇的《巖間圣母》等。重點標記會使那些時間有限的外地觀眾，既能觀賞到熱門作品，又能節(jié)約參觀時間。導覽手冊分為英語、法語、簡體中文、繁體中文、德語、俄語等十多種語言文字，供觀眾自主選擇。

如果觀眾想對畫作有進一步了解，可以在服務臺租借攜帶式導覽設備，費用是4英鎊。導覽設備與導覽手冊配套使用，有語音解說的畫作在導覽手冊中標記為紅色。導覽設備分為不同語言模式，不同語言的導覽設備講解內容不完全相同。英國國家美術館根據不同國家觀眾對畫作的不同喜好，對該國觀眾最感興趣的50到100副畫作進行語音解說。這種有針對性的事先劃分，能夠最大限度地滿足各國觀眾的實際需要。攜帶式導覽設備，既能為普通觀眾提供必要的語音講解，又不會干擾專業(yè)觀眾的學習，很好地解決了二者之間的對立矛盾。

同時，英國政府還會采取多種辦法，鼓勵更多普通觀眾參觀國家美術館。例如，如果觀眾使用London Pass(包含倫敦市內55個景點的通票)，可以免費使用導覽設備。這些細小的做法，對英國國家美術館起到了意想不到的宣傳效果，隨著London Pass在國際旅游愛好者之間的推廣，英國國家美術館也越來越被國外游客所熟知。

由此可見，英國國家美術館近年來正為普通觀眾創(chuàng)造一座科普教育的殿堂。原來高門檻、只向貴族和知識精英開放的國家藝術殿堂，越來越平民化，不但向普通觀眾敞開大門，而且不斷改進對這部分觀眾的公共服務質量，在吸引越來越多普通觀眾的同時，將美術作為科普知識向社會的每個角落加以傳遞。

三、美術館在網絡空間里無限延展

因為互聯網的涌現，21世紀注定是一個不同于以往的時代?；ヂ摼W為這個時代注入了鏈接和延展的新特點?；ヂ摼W可以把世界上任何兩個不相干的人或事物通過網絡鏈接起來，并通過這個龐大的網絡將文化知識傳遞給任何需要的人。互聯網的這一特性，使人類的學習方式發(fā)生了翻天覆地的變化，也為美術館的社會公共服務方式提供了更多的選擇。

英國國家美術館作為世界老牌美術館，將互聯網技術引入行業(yè)內卻走在了世界前列。英國國家美術館內設有Micro Gallery(微美術館)，為觀眾提供電腦查詢業(yè)務，堪稱英國國家美術館最完整的電子藝術百科全書。Micro Gallery以灰色白色的單一色調為主，半開放式的簡潔裝飾風格，給觀眾以溫馨舒適的感覺，與展室的傳統(tǒng)風格既不完全不同，有著強烈的現代感，又能和諧統(tǒng)一，不顯唐突。Micro Gallery的設置，不但為專業(yè)觀眾提供了理論學習的機會，而且為普通觀眾提供了更加詳細了解作品的可能，這就是美術館在展廳陳列之外帶給觀眾的公共服務升級。

英國國家美術館除了Micro Gallery，還將互聯網技術與手機通信設備相結合，在VUSIEM平臺上設有名為“The National Gallery”的APP應用系統(tǒng)。觀眾只要在手機上下載該APP系統(tǒng)，并關注其公眾號，就能詳細了解英國國家美術館的結構圖和每幅作品的詳細介紹。這種手機APP應用系統(tǒng)，對于觀眾來說操作簡單，使用方便，而且內容信息量大，涵蓋全面，其功能實用價值遠遠勝于紙質的導覽手冊。

除了自身構建的網絡平臺，一些公共網站還主動與英國國家美術館進行合作。例如域名為www.wikiart.org的一家專注于美術百科的網站，就對英國國家美術館的大部分畫作進行了詳細的解讀。該網站在全球藝術品圈被稱為畫作的維基百科，里面涉及世界上最著名的2500位畫家。如果您輸入一位畫家的名字，立刻顯示這位畫家的所有傳世作品，以及每幅作品的詳細內容，其中就包括現在在哪座美術館收藏。該網站的龐大收錄數量，無形中就將英國國家美術館內藏品的相關內容加以廣泛地延展。

博物館的信息化已經成為博物館學的重要研究內容*王宏均.中國博物館學基礎(修訂本)[M].上海：上海古籍出版社,2001:440-491.。作為博物館的一個分支，美術館也應實現信息化。通過在網絡空間里地無限延展，極大地提高了其社會公共服務的效率，不但讓更多的普通觀眾了解美術館，而且使原本不具備現場參觀條件又渴望知識的潛在觀眾群體加入其中。同時，互聯網的便利使用條件和方式，又彌補了原有公共服務一直忽視或無法解決的固有問題，對觀眾更高效參觀展覽和更完善地學習畫作知識，起到了革命性的輔助作用。正因為互聯網的介入，美術館社會公共服務對象才越來越多樣化，甚至平民化，更有可能全民化。

四、美術館是文創(chuàng)產品開發(fā)的寶庫

隨著美術館社會公共服務的對象越來越廣泛，其所承擔的社會職責也越來越繁重。美術館最初只要維護好收藏藏品即可，后來逐步向精英階層開放，但其展覽維護成本并不高。隨著美術館公共服務的大眾化，人流量呈現幾何數字增長，同時在科普教育方面的投入也相應遞增。不同觀眾群體對美術館的需求不同，原有的單一公共服務模式也隨之多樣化，這樣就造成美術館服務維度每增加一項，經費就成倍增長。原本只提供單純公共服務的美術館，為了更好地進行公共服務就不得不投入到市場經營中去，為此近20年來文創(chuàng)產品的開發(fā)在美術館領域一直方興未艾。

因為美術本身就是藝術的高級表現形式，美術館開發(fā)文創(chuàng)產品具有得天獨厚的優(yōu)勢。許多優(yōu)秀的畫作在社會上具有家喻戶曉的知名度，以這些畫作為原型的LOGO也更容易被社會大眾所接受，再經過專業(yè)設計者的巧妙設計，制作出來的文創(chuàng)產品在藝術表現力上具有明顯優(yōu)勢。以英國國家美術館為例，文創(chuàng)產品所產生的商業(yè)收入約占總收入的15%-20%。可見文創(chuàng)產品的商業(yè)收入已經成為美術館的重要收入來源之一，而且這一比重每年都有所增加，具有巨大潛力。

英國國家美術館的文創(chuàng)產品實體店采用開放式模式，即在出口處設有一個開放空間，每位參觀完展覽的觀眾都要經過此處。實體店內經營的文創(chuàng)產品分為書籍、復制品、辦公用品、服裝飾品、小禮物、家居工藝品以及兒童用品，在每年冬季還會有專屬圣誕禮物貨架。這些產品都以英國美術館的代表性作品作為LOGO，形象鮮明，充分代表了英國國家美術館的本館特色。例如，最受大眾歡迎的鎮(zhèn)館之寶——梵·高的《向日葵》，一直都是英國國家美術館的最著名LOGO，由其衍生而出的T恤衫、挎包、手提袋、雨傘、圍巾等20多種文創(chuàng)產品都受到觀眾的青睞，特別是女性觀眾，可見藝術品自身的藝術魅力和感染力，影響著公眾生活的方方面面。

除了實體店，英國國家美術館在其官方網站“The National Gallery”中設有“Products”板塊，在這一板塊下可以買到實體店的任何一款文創(chuàng)產品?；ヂ摼W用戶可以在世界上的任何角落使用網上支付手段購買到這些產品，這也是英國國家美術館網絡技術在商品經營方面的有效應用。

在20世紀80年代,“新博物館(Newmuseolgy)運動”開始興起的大背景下，美術館開始塑造一個以“人”為中心的展覽環(huán)境，更加注重觀眾的參與感受。在這種理念的推動下，美術館逐漸開始創(chuàng)新出文創(chuàng)產品的開發(fā)理念，透過這一模式取得了推廣美術館科普教育功能，贏得了觀眾喜愛的特殊效果，而其經營所取得的收入又反哺了美術館的社會公共服務開支，使其可長期持續(xù)發(fā)展。

〔責任編輯：徐昭峰〕

Thoughts on social public service of art gallery——Case on British National Gallery

Lin Lin

(Art Gallery of Liaoning Province, Shenyang 110014，China)

With the development of the times, the art gallery, an art place gathered by art elites, has been transformed into a carrier of the public service for publics, and the functions and ways of social public service are constantly changing as well. It’s a long-term task concerning for art practitioners to grasp and guide the gallery to provide better social and public services. Through in-depth study of the social public service system of British National Gallery, we can conclude that there are four important aspects of researches on the social and public service of gallery, that is, constructing a space to think and learn for professional audiences, creating a popular science education hall for general audiences, applying Internet into art galleries and developing cultural products, which are important research subjects for the public service of art galleries.

art gallery; public service; British National Gallery; museum; social popular science education; Internet; cultural products

10.16216/j.cnki.lsxbwk.2017040136

2016-11-28

：林 林(1981-)，女，遼寧沈陽人，遼寧美術館館員，主要從事美術館社會教育和書畫鑒賞研究。

G1

：A

：1000-1751(2017)05-0136-04