趙錦榮

（海門市開發(fā)區(qū)中學，江蘇 海門 226103）

方言區(qū)公務員普通話素質(zhì)自我提升方略初探

趙錦榮

（海門市開發(fā)區(qū)中學，江蘇 海門 226103）

公務員普通話語音素質(zhì)自我提升有其必要性和重要性。充分認識學習和使用普通話的重要意義，準確認識自己的普通話水平現(xiàn)狀，正確認識普通話學習水平和使用水平提高的漸進律，認真進行以自學、自行進修普通話語音課程等為主要形式的自我建設和繼續(xù)教育，科學提高語音水準，是公務員普通話語音素質(zhì)自我提升的基本方略。

方言區(qū) 公務員 普通話素質(zhì) 自我提升

一、引言

漢語言博大精深，是世界上歷史悠久、使用人數(shù)最多的民族語言。我國歷史悠久，幅員遼闊，人口眾多，孕育了品種繁多、譜系龐大的地方方言，包括北方方言、吳方言、湘方言、贛方言、客家方言、閩北方言、閩南方言、粵方言等八大方言。方言繁多，體現(xiàn)了民族、社會、文化的多元化，體現(xiàn)了語言文化的豐富多樣性。地方語言的豐富多樣，有其有益的一面，使我國民族文化蘊涵更豐富多彩，假使沒有方言，就不可能有現(xiàn)在這么多的地方戲曲品種，而它們正是人民群眾精神文化生活的重要內(nèi)容和源泉之一。但在改革開放和西部大開發(fā)的今天，在話音通訊發(fā)達的信息時代，方言繁雜有時表現(xiàn)出它消極無益的一面。在尊重歷史文化傳承的同時，我們應當看到，紛繁復雜的漢語方言成為建設現(xiàn)代化文明社會的障礙。普通話是以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的白話文著作為語法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語。早在新中國百廢待興、百業(yè)待舉之時，黨和國家就把推廣普通話列入重要的工作日程，國務院于1956年發(fā)布了《關(guān)于推廣普通話的指示》。60年過去了，作為人民生活中最重要的交際工具和信息載體，普通話已經(jīng)成為全國通用的中華民族共同語。現(xiàn)代漢語普通話既被確定為聯(lián)合國工作語言之一而具有國際通語的性質(zhì)和地位，已成為中外文化交流的重要橋梁、外國人學習中文的首選語言、世界上僅次于英語的新強勢語言，除中國外，世界上目前有六千多萬人學習漢語；其又是國家法定通用語言、漢民族內(nèi)部使用的民族語，漢民族與回族、滿族、畬族的族際通語。

漢語普通話是生產(chǎn)力是影響社會穩(wěn)定、社會文明進步的重要參量，是現(xiàn)代社會進步的階梯。普通話語言素養(yǎng)是公民人文素養(yǎng)的重要組成部分，推廣普通話是提升公民素質(zhì)、增進社會文明的重要途徑。推廣普通話是生產(chǎn)、生活和提高人民群眾文化素質(zhì)的實際需要，是國家的一項基本語言政策和長期戰(zhàn)略任務，也是維護中華民族大團結(jié)的政治任務。1982年，“國家推廣全國通用的普通話”載入了《憲法》；2000年，《國家通用語言文字法》確立了普通話作為我國國家通用語言的法律地位。各級政府依法在機關(guān)、學校、公共媒體和公共服務行業(yè)全面推行國家通用語言，取得了很大的成績。但就我國經(jīng)濟社會發(fā)展對語言工作的要求來看，普通話的普及和提高程度還遠遠不夠，語言社會應用的規(guī)范水平還不高，方言隔閡現(xiàn)象仍然是現(xiàn)代化建設中的不和諧音符。

國家語委2007年推出的一項工作，主題叫作“雅言傳承文明、經(jīng)典浸潤人生”。這里的“雅言”就是普通話，舉行這項活動的主要目的之一就是推廣普通話。國家的推普方針是“大力推行，積極普及，逐步提高”，推普基本措施包括“實行目標管理、量化評估，開展水平測試、推普宣傳周活動”。長期以來，語言文字工作的格局是以城市為中心，以學校為基礎，以黨政機關(guān)為龍頭，以廣播電視和新聞出版為榜樣，以公共服務行業(yè)為窗口，帶動全社會普及普通話和實現(xiàn)語言文字規(guī)范化。

普通話是國家通用語言，享有最高的語言法律地位?！秶彝ㄓ谜Z言文字法》第九條規(guī)定“國家機關(guān)以普通話和規(guī)范漢字為公務用語用字。法律另有規(guī)定的除外”。熟練掌握并自覺使用國家通用語言文字是國家公務員素質(zhì)現(xiàn)代化的一個標志。國家公務員特別是領(lǐng)導干部要自覺做到說普通話，發(fā)揮語言文字規(guī)范化的龍頭作用。國家機關(guān)工作人員不能以“保護方言”為借口在正式場合隨意使用方言土語。

普通話水平測試是國家正式的職業(yè)標準之一，公務員、教師、新聞媒體從業(yè)人員和公共服務領(lǐng)域從業(yè)人員都要求普通話水平達標。公務員要達到能夠被工作關(guān)系人尤其是行政相對人及其他管理相對人無困難地實時、即時理解的普通話水平，但這是最低要求。

普通話語音素質(zhì)是各級各類公務員的基本素質(zhì)和通用素質(zhì)之一，是公務員實施效能行政、效能司法、效能公共管理的基礎能力和水平之一，是行政、司法、政務、黨務職業(yè)能力的核心成分和要素之一。美國哈佛大學心理學家、教育家霍德華·加德納（Howard Gardner）曾重新定義智力的概念，于1983年提出多元智能理論，把語言智能（或稱言語智力）列于七種（后增至八種、再后又增至十種）相對獨立但可相互作用的智能構(gòu)成成分之首。普通話素質(zhì)是語言智能的重要組成部分。普通話語言素質(zhì)（主要是普通話表達素質(zhì)）是語文素質(zhì)的重要組成部分。普通話素質(zhì)的構(gòu)成包括兩個方面，一個是先天形成的語言能力素質(zhì)即語言語音稟賦，另一個是經(jīng)由后天教育和環(huán)境影響形成的語言能力和水平等素質(zhì)。廣義的普通話素質(zhì)包括詞匯、語法及音量素質(zhì)、音色素質(zhì)（均屬生理素質(zhì)）。狹義的普通話素質(zhì)是指普通話語音表達素質(zhì)（不含語音生理素質(zhì)，因其一般說來不是教育行為的函數(shù)，故屬不可變參數(shù)即恒量），包括語音準確度、流利度、詞匯標準度、表現(xiàn)力、審美力、語言與思維的協(xié)調(diào)力等素質(zhì)參數(shù)。培養(yǎng)形成普通話語音表達素質(zhì)是培養(yǎng)形成普通話素質(zhì)的關(guān)鍵和重點所在。

二、方言區(qū)公務員普通話素質(zhì)現(xiàn)狀及其成因

從目前的情況來看，全國各漢語方言區(qū)公務員隊伍普通話素質(zhì)水準還不高，個別地區(qū)甚至很低。他們作為普通話學用四大主流群體之一，其目前狀況可概括描述為：（一）在公務活動中使用頻度不大，音準度、音準率不高，不順滑流暢而顯得較為生硬，語速滯緩而缺乏本征化（內(nèi)稟化），與標準普通話及生態(tài)化要求差距較遠；（二）公務員普通話水平整體不高，水平等級真正合格率較低，普通話使用效率不高、質(zhì)量內(nèi)涵不高；（三）由于工作語言的法定性，一些公務員只好在形式上使用普通話，但由于方言度太大，反而影響了其工作質(zhì)量，增加了行政成本和管理相對人的語言成本，有時聽得“一頭霧水”；（四）干部人事政策的嚴重失諧和操作過程的嚴重偏差，致使極少數(shù)普通話水平等級不合格或無證書的公務員得到提拔重用，增大了公務員人才置位熵，擾亂了人才秩序，影響了國家語言政策法規(guī)的正確實施。上述這些公務員普通話素質(zhì)狀況的存在，嚴重影響了普通話文化在全國乃至全球的傳播質(zhì)量和速度，影響了國家語言現(xiàn)代化建設進程。以“三個代表”重要思想為指導、全面建設小康社會為目標引領(lǐng)，全視域下加強公務員隊伍普通話素質(zhì)建設，提高業(yè)務性普通話水平，事關(guān)黨和國家機關(guān)工作效能大局，意義重大又深遠，任務繁重又緊迫，應當引起高度關(guān)注和重視。

通過長期而廣泛的田野式調(diào)查及分析研究，筆者認為公務員學用普通話主要存在下列困難：（1）學習模仿源匱乏。雖廣播電視等現(xiàn)代傳播技術(shù)很發(fā)達，給我們學習普通話提供了發(fā)音標準源和說讀示范源，但廣電媒體對普通話的副職傳播存在缺乏情境針對性、泛泛不定而缺少靶向性等缺點，心理距離較遠，影響作用弱，使得我們依據(jù)廣播電視的聲音學習普通話，效率很低，效果較差。（2）環(huán)境情境資源不足。缺乏學用普通話的環(huán)境、情境支撐力、牽引力、外驅(qū)力，由于入鄉(xiāng)隨俗等順勢作用，致使人們一般場合都習慣于講用方音。（3）心理壓抑。都怕講不好、不順口，被人笑話和嘲諷；大家都講方言，自己不必“出風頭”。（4）擔憂語言表達交流效率、質(zhì)量。怕講用普通話影響表達和交流的效率、質(zhì)量。（5）缺乏價值驅(qū)動力。對普通話的重大意義缺乏必要的認識，因而缺乏價值驅(qū)動力（源動力、原動力）。（6）技術(shù)困難。主要表現(xiàn)為：①方音中無諸如翹舌音、兒化韻、撮口呼音，由于這些音節(jié)發(fā)聲方法與方音相比較差距很大，加之頑固的神經(jīng)記憶慣性效應，使得學習、使用這些音節(jié)存在“發(fā)不出、發(fā)不對、發(fā)不準、發(fā)不自然、發(fā)不好聽”的生理性困難。②方音中大量存在“入聲”音節(jié)，普通話中則沒有，學習和使用中就把普通話自然地、定勢地、慣性地“入聲化”了，嚴重偏離普通話的優(yōu)美韻味；③方言的表達詞匯短語用普通話表達時，難以找到相應的普通話詞匯短語，造成口語語意等效轉(zhuǎn)換表達的技術(shù)困難。

三、公務員普通話素質(zhì)自我提升的基本方略

（一）思想心理建設

1.全面充分認識普通話作為公務員職業(yè)語言的必要性與重要性、學習和使用普通話的重要意義。

學習和使用普通話對于人們消除語言隔閡、增進感情了解、提高人際交流效率，對于提高社會經(jīng)濟活動、國家機關(guān)公務活動及人類其他社會活動的效率，對于提高公民的社會生活質(zhì)量，增強民族凝聚力都具有重要的現(xiàn)實意義，也是人們語言語音風采的自我展示。以前，一手漢字被比喻為“人的第二外表”。但在以電腦和互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息化時代，手寫字用得愈來愈少，取而代之的是打印文稿和E-mail，加之話音通訊發(fā)達，語音面貌已替代了手書漢字的位置，成了“人的第二外表”；在第一媒體——廣播電視很發(fā)達的今天，語音作為信息載體種類之一，其地位和作用正與日俱增。普通話是我國的法定通用語言，炎黃子孫應該把母語學好；普通話是公務員的職業(yè)語言，是職業(yè)基本功之一，公務員應當樹立和增強推廣普通話的國際意識、憲法意識、義務意識、責任意識，認真學好用好普通話。普通話水平關(guān)涉自己的水平形象、能力形象甚至職務威信，不可輕視，更不可忽視。同時，公務員在較短時期內(nèi)達到相應的普通話水平等級也是國家語委、人事部等國家有關(guān)部門給出的明確要求，不能達到者，可以或可能影響自己的崗位問題。1994年10月30日國家語委、國家教委、廣電部下發(fā)的《關(guān)于開展普通話水平測試工作的決定》［國語（1994）43號］規(guī)定公務員普通話水平應當達到國家語委頒布的《普通話水平測試等級標準》三級甲等以上。普通話水平不合格的，依照法理應不能取得公務員資格；根據(jù)時序邏輯和程度邏輯，當然更不能晉升高一級職務（職位、職級）。

隨著改革開放的深入和經(jīng)濟社會的發(fā)展，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程加快，農(nóng)村富余勞動力合理有序轉(zhuǎn)移，沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)外來流動人口規(guī)模不斷擴大，人口逐年增加，在一些地區(qū)外來人口數(shù)量甚至超過常住人口。公務員的跨方言區(qū)交流、掛職、下派和流動，公務員的非原籍從政履職，大量的各類人才流動，管理相對人的方言口音非流入地化、人口原籍五湖四?；瓤陀^因素，都必然要求公務員達標講用普通話。

在上述這種口音原籍多元混雜的大背景下，如果原籍任職公務員仍以本地方言或母方言作為公務用語或工作語言，或者普通話水平低下，則必然對本職工作的信息流、感情流產(chǎn)生較大、很大的“電阻”，甚至形成信息屏障、信息絕緣體，明顯影響工作效能。全面充分認識上述的必要性與重要性、重要意義，能對我們相關(guān)行為產(chǎn)生很大的價值內(nèi)驅(qū)力。

2.客觀自查，明確短板，正確、準確認識自己的普通話水平現(xiàn)狀。

公務員普通話素質(zhì)自我建設的前提是對自身普通話水平現(xiàn)狀有一個實事求是、客觀準確的自我評估和認識，普通話是一個標準嚴密的語言系統(tǒng)，具有科學性、審美性和準位性等特性。因此，要通過接受測試或與普通話聲化標準源（諸如各級廣播電視臺［站］普通話播音員節(jié)目主持人、影視演員、話劇演員、漢語語音教師的語音發(fā)音等，其中以中央廣播電臺最具標準效力）自相比較，發(fā)現(xiàn)差距，找出薄弱環(huán)節(jié)，正確、準確地對自身目前的普通話水平做出評估、定位、定檔，從而產(chǎn)生自我壓力，再將壓力轉(zhuǎn)化為學習普通話的心理動力。這是自我建設的重要心理基礎之一。

3.正確認識普通話學習水平和使用水平提高的漸進律。

漸進式、階躍式是事物變化發(fā)展的兩種邏輯方式。漸進律是宏觀事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，推普工作和普通話學用也不例外。根據(jù)這個規(guī)律，普通話學用的水平提高，直至完全標準化、自由化、生態(tài)化，需要一個長期過程，甚至是一個歷時很長的過程，不可能通過集中學習半年或突擊培訓一個月就能實現(xiàn)頂峰目標，不可能一步到位、一蹴而就。借鑒或采用一定的工程學方法如局域性系統(tǒng)工程方法可以推進和加快普通話語言計劃的行進步伐，但也不能超越和無法違背上述漸進律，但它可以提高甚至大大提高這個“漸進速度”（或稱“漸進曲線斜率”）。

認識上述漸進律，可以防止和避免產(chǎn)生推普工作和語音學習過程的急躁情緒，這個“急躁”于事無補，反而有害。根據(jù)漸進性規(guī)律，我們應當借鑒或采用目標管理法，根據(jù)自身及單位實際情況確定合理的遞進目標層次和時間安排，實現(xiàn)目標指引和牽引的良好效應；從地方方音漸渡到方音普通話，再漸渡到標準普通話，這是漸進律的宏觀表現(xiàn)狀態(tài)。我們平時學用普通話時出現(xiàn)的普通話“夾用”現(xiàn)象和“語音不準、不純”（生理性不準不純除外）現(xiàn)象等就是這種“漸渡”現(xiàn)象的反映。正確認識漸渡現(xiàn)象，可以避免產(chǎn)生嘲諷“方音普通話”的不良現(xiàn)象，會對我們大有裨益。因此，在不致影響表達效率和效果的前提下，我們要大力提倡和支持普通話“夾學夾用”行為，因為這種“夾學夾用”是一種正確的良性化的“漸渡”，它是通向完全使用、無隙使用之態(tài)的必由之路、必經(jīng)之橋。推廣普通話的“漸渡”與“政府推進”及“民間推進”并不互相矛盾，它們是同一事物對立統(tǒng)一、互相融合的兩個方面。

（二）學習技術(shù)建設

認真進行以自學、自行進修普通話語音課程等為主要形式的自我建設、繼續(xù)教育，努力提高語音水準。

學習技術(shù)建設是公務員普通話素質(zhì)建設的核心、中心工作和基本手段。作為技術(shù)對策，公務員要認真進行以自學、自行進修普通話語音課程等為主要形式的職業(yè)性自我建設，努力提高語音水準。

上述語音課程包括學習普通話教材、聽學普通話聲化標準源、同伴切磋語音發(fā)聲技能、虛心求教別人、認真進行自我訓練等。

方言差異主要表現(xiàn)在語音上。漢語普通話是憲法和法律規(guī)定予以全國推廣的通用語，是一種簡單清楚、表達力較強、富音樂性、富美感、容易學會的語音體系。普通話之美，美在動聽。前蘇聯(lián)作家高爾基在《論社會主義現(xiàn)實主義》中說：“作為一種感人的力量，語言的真正美，產(chǎn)生于言辭的準確、明晰和動聽?！闭Z音美包括凝重美、深沉美、鏗鏘美、高亢美、抑揚頓挫美等形態(tài)。語音美的生理學效果在于使人獲得審美享受而精神愉悅，不易疲勞和消除疲勞，活躍思維、易于記憶、提高工作效能，減少信息輸入阻抗，減少消耗（能耗、時耗）、提高效率。用普通話表達，具有顯著的感人效果，能顯著改善和優(yōu)化行政、司法活動軟環(huán)境。因此，對方言區(qū)尤其是重方言區(qū)公務員而言，學用普通話存在較顯著的羨美羨悅羨省內(nèi)激因子。同時，普通話操用能力是公務員必備的重要交際能力、工作能力之一，是一項重要的個體基本素質(zhì)，這就會形成社會性外驅(qū)因子。所以，上述兩項因子，均會促使公務員努力學用、自覺學用普通話。但除了動力外，也存在阻力。這種阻力來自自身的懶惰本能、“怕說不好”的虛榮心理，更多更大的阻力來自環(huán)境阻力。人有一種順應周圍環(huán)境的本性，即所謂的“乘勢生態(tài)”。就普通話而言，公務員是否產(chǎn)生學用行為，取決于動力與阻力的大小比差。當動力小于阻力即動阻力比差小于零時就不學用，形成“行為幽禁”，即類似處于“量子基態(tài)”；當動力等于阻力即動阻比差為零時，學用行為是否發(fā)生呈隨機性或者說是概率各半；當動力大于阻力，動阻比差大于零時，發(fā)生學用行為，即類似處于“量子激發(fā)態(tài)”。

應打破一些人產(chǎn)生的普通話語音神秘感。既然是普通話，就不會神秘。語音是聲音和意義的結(jié)合體，語言的聲音叫語音。普通話是以北京語音為標準音，以具有法律性質(zhì)的漢語拼音方案為拼音注音規(guī)則，經(jīng)過科學的人工訂音形成的國家通用語言語音系統(tǒng)，具有非?？茖W的規(guī)則性、規(guī)范性（即準位性）及審美性。普通話語音的發(fā)聲技術(shù)系統(tǒng)包括舌位及其動程、氣流（強弱長短）、口形（唇的圓展度）等三大要素，掌握舌位是關(guān)鍵。在明確方音與普通話的主要技術(shù)差異后，只要準確把握舌位及其動程，并以氣流動之，就能發(fā)出標準的普通話語音。因此，學習普通話并不太難，更不神秘，完全可以變成人人參與、個個有為的群眾性技術(shù)運動（活動）。通過認真觀察語音舌位圖并將自己的真實舌位與其作位象比對，逐步組建較為完整、浮現(xiàn)快捷的準確舌位表象庫。筆者認為，應當做好自我建設的以下若干項子項性工作：

第一，作為技術(shù)方法，尤其是對發(fā)音差異較大的語詞字，由于存在頑固的神經(jīng)記憶慣性勢壘（壁壘）和先占效應，方音操持者對普通話語音一時難以建立有效的神經(jīng)信息庫。筆者建議，作為技術(shù)手段，在保持清晰度和音準的前提下，通過加大發(fā)音力度及響度（即音量）（兩者并不線性相關(guān)，更不等同）的辦法突破語音慣性勢壘，較快建立較為穩(wěn)定的互不干擾的現(xiàn)代漢語地方方言、普通話雙語雙音神經(jīng)聯(lián)系慣性機制，實現(xiàn)方言操持者“一嘴二音”的推普目標。

第二，普通話的學習法有模仿法、環(huán)境習得法、發(fā)聲舌位準音正音法等。英國科學家法拉第發(fā)現(xiàn)了電磁感應現(xiàn)象，并創(chuàng)立了電磁感應定律。人類世界存在心靈感應。第三種物物感應是本文第一作者發(fā)現(xiàn)的人類語音同譜感應，相應的理論被稱為語音同譜泛感應論。這是一種廣義感應論。這一基于實驗語音學的理論指出，人類的語音學習其實就是一種語音發(fā)音過程的模仿，其科學實質(zhì)是學習者對被學習者輻射的語音頻譜的同譜感應過程，這一過程具有傳真性、相似性、穩(wěn)定性、可靠性特征。模仿是仿照一定榜樣做出類似動作和行為的過程，是語音同譜泛感應過程。普通話是口耳之學，語言學習的自然順序是先聽后說，人們在掌握語言的最初階段，都要借助模仿。應當充分發(fā)揮人的學習、模仿本能，并對廣播電視及網(wǎng)絡等傳媒的普通話播音、配音變下意識的模仿、學習為有意識、有目的的模仿、學習，提高學習效率。通過查閱現(xiàn)代漢語詞典字典，求教語音專業(yè)人員（包括語文教師、語音專業(yè)教師、播音員、節(jié)目主持人、影視話劇演員等）不斷給自己正音，逐步提高自己的音準率、音準度。模仿的過程就是一個學習的過程。①模仿專人。在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員的聲音錄下來，然后模仿。②隨時模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演員模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。模仿法是一種簡單易學、娛樂性強、見效快的方法。

第三，貫徹“理論聯(lián)系實際、學以致用”的原則，在使用中學習，在學習中使用，學用結(jié)合。在講用普通話的過程中，通過與別人尤其是語音教師、播音主持人員、演員比較，自我鑒別，找出和發(fā)現(xiàn)差異、差別、差距，辨析并糾正錯誤，彌補不足。

第四，通過查閱現(xiàn)代漢語詞典、字典，請教老師（包括播音員、節(jié)目主持人、影視話劇演員等）不斷給自己正音，逐步提高自己的音準率、音準度。不用心、不學習、不模仿、不認識發(fā)音準位、不比較、不鑒別，只是空憑自我感覺，亂搞自我定音，那是學不好、說不好、用不好普通話的。

第五，依托和借助多媒體朗讀技術(shù)平臺。例如陳鵬發(fā)明的以漢語普通話為標準發(fā)音的實時校對朗讀軟件《bkspeak. zip讀霸1.3》。這款軟件可運行在Windows 95、Windows 98、Windows 2000和Windows NT操作系統(tǒng)上，可直接支持各種形式的中文編輯軟件，可同步將輸入的漢字、英文字母、數(shù)字和標點符號朗讀出來，也可根據(jù)用戶的選擇，將復制到剪裁板上的內(nèi)容朗讀出來。語音標準，校對準確，可智能處理多音字、數(shù)字、標點、音調(diào)等。輸入時可逐字朗讀，亦可遇標點符號時整句一起朗讀。也可登錄一些普通話朗讀朗誦網(wǎng)站或搜尋相關(guān)mp3下載網(wǎng)址，如《聲之韻朗誦網(wǎng)》（http://www. szylangsong.com）、欣欣普通話在線學習網(wǎng)（http://www.pthzx. net），進行在線聆聽學習。

第六，同事間互相指錯，互查互糾，互補提高，相得益彰，相映生輝。

所謂“互補提高”，是指鑒于普通話水平及能力相當?shù)墓珓諉T對普通話知識技能的掌握，并不具有完全的同一性、同集性而具有一定的離散性和無交集性，采取互相切磋、嚙合互補的方式，實現(xiàn)普通話素質(zhì)的互助長進。同時注重吸收并獲益于“高態(tài)輻射”?！案邞B(tài)輻射”是指普通話水平較高的公務員對水平較低的公務員實施普通話知識技能的基于自由方式的定向“傳幫帶”。

第七，普通話學習中，現(xiàn)有水平較低者首先要關(guān)注“發(fā)音發(fā)得對不對”，而對水平已達三甲以上的，則嚴格要求關(guān)注“發(fā)音發(fā)得準不準”?！皩Σ粚Α?，指發(fā)音中是否存在“語音錯誤”?！皽什粶省保赴l(fā)音中是否還存在“語音缺陷”。應扎實訓練，不斷突破普通話語音學習的難點。要十分重視語音缺陷的糾正?！罢Z音缺陷”也叫“讀音欠缺”，指的是雖說沒有讀錯音但發(fā)音明顯不到位（欠位或過位）的現(xiàn)象。由于它的似是而非，常常不易被別人和自己分辨，因此就成為許多公務員說普通話不夠準確的原因，應及時予以矯正。

第八，認真學習掌握語音理論知識和技能。學習掌握一定的現(xiàn)代漢語語音理論知識是學好普通話的基礎。要詳細學習和訓練每個聲母、韻母的發(fā)音部位和發(fā)音方法，發(fā)準聲、韻、調(diào)。音長是指聲音延續(xù)的長短，要根據(jù)思想感情和語言內(nèi)容的具體要求決定音長，具體技巧是“快而不亂，慢而不斷，長而不拖，短而不促”。要找出方言與普通話之間的差異，進行比較，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并能運用規(guī)律糾正方言中的謬誤。

要掌握語流音變，語音變化要抓音素和重音。語流音變是指在生態(tài)化語流中音素或音節(jié)間相互影響產(chǎn)生語音變化，表現(xiàn)在“輕聲、兒化、變調(diào)、語氣詞‘啊’”的變化上。語音變化的學習難點之一是兒化韻的發(fā)音和“輕化”現(xiàn)象。

根據(jù)現(xiàn)代較為科學的聲學和語音試驗結(jié)果，人們更多地認為輕聲是一種特殊的變調(diào)現(xiàn)象。如現(xiàn)行高等學校文科教材《現(xiàn)代漢語》給輕聲定義為：“所謂輕聲并不是四聲之外的第五種聲調(diào)，而是四聲的一種特殊音變，即在一定的條件下讀得又輕又短的調(diào)子?！?/p>

輕聲是作用于人的聽覺神經(jīng)上的細微差別的一種語音現(xiàn)象。普通話中的“噢、啊”等經(jīng)常單獨構(gòu)成句子，其輕聲特征分明，若以其他任何聲調(diào)取代輕聲，則會影響交流。輕化是一種變調(diào)現(xiàn)象。在某些情況下一些原本為陰平、陽平、上聲、去聲等聲調(diào)的音節(jié)，其調(diào)值會發(fā)生變化，變?nèi)糨p聲，此種語音變調(diào)現(xiàn)象稱為“輕化”。讀輕聲，學術(shù)上也稱為“輕化”。

考察連讀音變得知，語流中最易發(fā)生變化的是某個結(jié)構(gòu)的中間音節(jié)。中間音節(jié)因受前后音節(jié)的影響，其聲韻調(diào)常常發(fā)生變化，該變化可以是輕化，也可以是弱化，可以是增音，也可以是減音。

隨著語言的發(fā)展，輕聲成為現(xiàn)代漢語普通話語音的重要特點之一。據(jù)統(tǒng)計，國家語委編訂的《普通話水平測試大綱》中，50篇朗讀范文后的語音提示里，一共是815個語音提示音節(jié)，輕聲音節(jié)360個，占提示音節(jié)總數(shù)的44%。由此看來，在全國普通話等級測試中，輕聲把握得準確與否，是衡量普通話水平高低的重要標志之一，也說明輕聲在漢語語音中的重要性。據(jù)統(tǒng)計，《現(xiàn)代漢語詞典》中雙音節(jié)詞語32540個，其中輕聲詞共2164個，占雙音節(jié)總數(shù)的6.65%。輕聲在口語、特別是在北方人的口語中十分活躍。在文藝作品中，輕聲音節(jié)占全部音節(jié)的比重達15%—20%。據(jù)資料表明，另一本《普通話輕聲詞匯編》收錄雙音節(jié)輕聲詞1028條，還有一本《北京話輕聲詞匯》中，包括單音節(jié)、雙音節(jié)、三音節(jié)、四音節(jié)輕聲詞共4351條?，F(xiàn)代漢語中，平均每5個—7個音節(jié)就有一個輕聲音節(jié)。輕聲的使用越來越頻繁。

必須注意和強調(diào)的是，在語言當中能不輕化則不輕化，不可太隨意，尤其在公務活動或政務性公務活動中更應注意語言的規(guī)整、嚴肅；以輕化表示詞義和詞性的意義時必須輕化；輕聲音節(jié)不能讀得含混不清，讀輕聲字時氣息仍在控制氛圍內(nèi)，必須盡量保持原韻母中的音色，不拖長、不吃字。

兒化是普通話特有的語音現(xiàn)象。兒化韻發(fā)音有兩種情況：一是在原韻母的基礎上直接卷舌，不改變韻母；一是兒化后韻母改變了，去掉了韻尾或改變韻腹，即音素有了變化。

兒化主要有：（1）獨立表示一個單個的字音；（2）附著在其他韻母后形成兒化韻。其作用有：（1）能區(qū)別詞義、確定詞性；（2）使語言帶有小、少、喜愛或蔑視的感情色彩，公務活動尤其是政務性公務活動中盡量少用兒化音，必要使用時，兒化程度不要過高。

變調(diào)是指在連續(xù)讀音中聲調(diào)發(fā)生的變化。應當注意，重疊形容詞變調(diào)，在表達嚴肅性內(nèi)容時一般不變化，口語可按如下規(guī)律操作：單音重疊詞變陰平（例如“慢慢地”）；雙音節(jié)時，前邊字變輕讀，后邊變陰平（例如“整整齊齊”）。語氣詞“啊”，單獨用時無變化，用在句尾考慮前一個音節(jié)的收尾音素。

另外，多音節(jié)詞的幾個音節(jié)有約定俗成的輕重差別，此稱為“詞的輕重格式”（除非有特別需要時，不能改變這種格式）。介于中間的稱為中，短而高音為輕，長而強稱為重。詞的輕重格式是漢語音樂性的一種表現(xiàn)，不僅有區(qū)別詞義詞性的作用，還有準確表達感情和語句目的的作用。

第九，強化識記。識記是基礎，識記指的是在學習普通話的過程中要熟記常用字詞的讀音，熟知聲、韻、調(diào)及音變的一些重要發(fā)音特點和規(guī)律。常用字詞的讀音記憶是普通話學習的必要環(huán)節(jié)，對字詞讀音了然于心，才能在語言實踐中，把聲、韻、調(diào)準確讀出來、講出來。發(fā)音的特點和規(guī)律是發(fā)音學習模仿過程最佳的指導和參照，掌握了它們，學習才能做到舉一反三、省時省力而高效。

第十，加強吐字歸音訓練。普通話的吐字歸音是指一個漢字的發(fā)音過程。這個過程從出字（即吐字）開始，經(jīng)過立字到歸音。聲母、韻頭為一端，是出字；韻尾為一端，是歸音；韻腹為核心，是立字、例如“快”（kuài），發(fā)音的三個階段依次是ku、a、i。吐字歸音的目標是字音清楚、準確、完整、飽滿。漢字的發(fā)音是非常嚴謹?shù)?，吐字歸音運用得好，可以使字音清晰、圓潤，提高語言表達技巧，否則，聲音就不會準確、飽滿。吐字歸音需要把握出字、立字、歸音的要領(lǐng)。吐字歸音三個階段的要求是不一樣的：①出字，是聲母和韻頭的發(fā)音過程。要求做到出字要快、字頭有力、叼住彈出，聲母發(fā)音要有力且部位準確。這是字音讀準確的關(guān)鍵?？?、唇、舌都要用力，主要是嘴勁兒，形成噴口。吐字發(fā)聲時一定要咬住字頭?！耙ё智Ы镏?，聽者自動容”說的就是此意。我們在發(fā)音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發(fā)音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。②立字，是韻腹的發(fā)音過程，要求做到字腹飽滿充實，拉開立起，口形要正確、準確：口腔開合適度，開口音稍閉，閉口音稍開，堅實穩(wěn)定。韻腹是一個音節(jié)中發(fā)音最響亮的部分，發(fā)音時除口型正確外，還要講究共鳴位置。字腹的發(fā)音，發(fā)出的聲音應該是立著的，而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理得不好，就容易使發(fā)出的聲音“扁、塌、不圓潤”。③歸音，是韻尾的發(fā)音，也是一個音節(jié)的收尾，要求做到干凈利落、不拖泥帶水、弱收到位（收音輕短）、趨勢鮮明（鮮明到位），要把音發(fā)完整，也就是不要念“半截子”字，當然字尾也要能收住，不能把音拖得過長。發(fā)音能量要聚焦，這樣語音有力度、有清晰度。有些人出現(xiàn)“吃字、倒字、丟音”等現(xiàn)象，都是因為在吐字歸音上缺乏訓練，吐字不清，歸音不到位。要做到字頭、字腹、字尾清晰明了，必須在平時認真練習，找準發(fā)音部位，掌握發(fā)音要領(lǐng)。加強吐字歸音訓練是讓普通話更準確的主要方法之一。在平時交流中還要注意音節(jié)的節(jié)奏感，自覺控制氣息，使聲音變化無窮、語言充滿感染力，達到“字正腔圓”的最佳效果。

第十一，普通話學習要“以勤為徑”，但也要動腦，用巧勁兒。只有勤巧結(jié)合，才能把學習活動轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造和收獲的過程。要放下包袱，輕裝上陣。公務員在方言土語氛圍中生活了幾十年，現(xiàn)在要在短短的時間里推倒過去一貫的語言體系，重新建立標準的普通話語言體系，確是比較困難的，難免會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤。我們要以積極的態(tài)度對待他們的發(fā)音錯誤，告訴他們不必擔心出現(xiàn)錯誤，要有良好的心態(tài)，要膽大、“臉皮厚”，不怕被人笑話。要有鍥而不舍的精神?！氨鶅鋈叻且蝗罩?。講好普通話非一日之功，要靠長期不懈地努力，功在平時，貴在堅持。要養(yǎng)成時時處處說普通話的習慣，不僅執(zhí)行公務說普通話，開會發(fā)言也要說普通話；公共場合說普通話，個別交流也要說普通話。開始學說普通話時，難免南腔北調(diào)，惹人笑話，但只要堅持不懈，經(jīng)常糾正錯誤發(fā)音，熟能生巧，自然就說得標準、流暢和自然。

各類公務員應當做到思維敏捷而準確，語言發(fā)音準確、吐字清晰，講述問題條理清楚、簡練通俗。要與時俱進，逐步實現(xiàn)普通話的職業(yè)性高境界操用。高境界運用主要指普通話語音的準正化審美化操用。普通話操用的準正化審美化，其要義在于語速、輕重強度、重音、語節(jié)、停連等語音時空表達元素組合流的最佳化，從而使思想感情表達臻于最高境界。

四、結(jié)語

依法加強公務員隊伍普通話素質(zhì)建設，是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，在這項系統(tǒng)工程中，包含了思想心理建設、學習技術(shù)建設、組織培訓建設、語言法治建設、活動建設、語音人才資源建設、語音環(huán)境建設、機制建設、形象建設、科研建設等十個子系統(tǒng)（系統(tǒng)因子），有的子系統(tǒng)還包含若干個亞子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間應當互相協(xié)調(diào)，以使系統(tǒng)產(chǎn)生最大的輸出效能。十個子系統(tǒng)分別處于不同的地位、扮演不同的角色、發(fā)揮不同的功能，其中思想心理建設是基礎，法治建設是保障，激勵機制建設是動力源和興奮劑，組織培訓建設、學習技術(shù)建設與活動建設是手段，環(huán)境建設與科研建設是支撐，人才資源建設是根本，形象建設是助推劑。十個系統(tǒng)因子應平衡同向地聯(lián)合運作即協(xié)同運作，產(chǎn)生協(xié)同效應，切實保障公務員隊伍普通話素質(zhì)建設的實施，并取得最佳效果和效益；十個系統(tǒng)因子中任何一個“偏向運作”、“零運作”或量［系由時間、精力、資金、制度等四維組成的初始（廣義）投入量矩陣和處于不斷調(diào)整變化中的后續(xù)狀態(tài)量矩陣］間不平衡、不均衡即“量間失衡”，都會導致普通話素質(zhì)建設對健康軌道的偏離，造成效果和效益的下降直至降零。上述十項建設工作應當同時并舉、平衡運作、不可偏廢，偏廢任何一項因子都將影響公務員隊伍普通話素質(zhì)建設過程質(zhì)量和效果效益的最大獲得。

通過并舉實施、協(xié)同運行上述若干項工作和措施，全國方言區(qū)尤其是非基礎方言區(qū)、重方言區(qū)（高類方言區(qū)）的公務員普通話素質(zhì)整體水平將會大幅度提高，從而為依法治國、以德治國，全面推進依法行政，大幅提升政府和司法機關(guān)形象，不斷提高行政效能、司法效能、執(zhí)法效能、領(lǐng)導效能及其他機關(guān)工作效能，創(chuàng)造出良好的語言環(huán)境基礎條件。

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［4］傅國通、殷作炎.普通話導學［M］.杭州：浙江教育出版社，1998.

［5］《人民日報》評論員.說普通話用規(guī)范字［N］.人民日報，2006-04-01.

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［7］張頌.朗讀學［M］.北京：中國傳媒大學出版社，2010.

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