任 潔，郭禹含

(陜西學前師范學院，西安 710100)

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【大學生思想政治教育研究】

焦點解決模式在高校輔導員談心談話中的應用

任 潔，郭禹含

(陜西學前師范學院，西安 710100)

談心談話是高校輔導員的日常工作之一，是輔導員了解學生、關心學生、幫助學生的有效途徑。但目前，由于輔導員在談心談話工作中缺乏專業(yè)理論的指導，導致該項工作長期存在滯后性、隨意性、說教性等問題。焦點解決模式是一種以尊重為基礎，以發(fā)展為核心的新型助人模式，具有較強的應用價值。文章嘗試將焦點解決的助人理念引入輔導員談心談話工作，探討焦點解決模式在談心談話工作中的適用性，以及該模式下談心談話工作的新方法和新特點，有助于提升該項工作的專業(yè)性和實效性。

談心談話；焦點解決模式；輔導員

高校輔導員不僅是開展大學生思想政治教育工作的骨干力量，同時也是大學生成長路上的知心朋友和人生導師。談心談話工作是指高校輔導員根據(jù)大學生成長發(fā)展的需求，運用教育學、心理學等科學知識和方法，與學生面對面接觸，有計劃、有目的地對學生在思想、心理、情感、學業(yè)等方面存在的問題和面臨的困擾進行輔導工作。該項工作是輔導員開展大學生思想政治教育工作的重要手段之一，是輔導員履行好立德樹人使命的有效途徑。行之有效的談心談話工作有助于輔導員及時把握大學生的思想動態(tài)，幫助大學生解決思想困惑和實際困難，更具針對性地開展工作。同時，專業(yè)而深入的談心談話工作還有助于引導大學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。但目前，由于高校輔導員在談心談話工作中長期存在滯后性、隨意性、說教性、缺乏心理學理論指導等問題，嚴重影響了該項工作的實際效果。

一、輔導員在談心談話 工作中存在的問題

(一)談心談話工作存在滯后性

當前，高校輔導員的談心談話工作普遍存在滯后性。該問題在實際工作中具體表現(xiàn)為以下兩種情況：第一，輔導員未能及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭與動向。當學生或?qū)W生群體已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的違紀行為，或思想、心理等方面出現(xiàn)了明顯的危機時，輔導員才找其談心談話，進行疏導、教育工作。這種被動地應急往往為時已晚，無法取得良好的談話效果。第二，輔導員對學生的基本情況沒有全面清晰的了解。當學生遇到了難以解決的困難或?qū)W生之間發(fā)生了難以自行調(diào)節(jié)的矛盾時，才會找輔導員求助。在這種情況下，輔導員很難穩(wěn)定學生情緒，不利于談心談話的有效進行。在以上兩種“緊急救火”性質(zhì)的談心談話中，輔導員均沒有及時掌握學生的心理動態(tài)，錯失解決問題的最佳時機，使工作陷入被動，不利于問題及時有效的解決和學生工作的順利開展，甚至會對學校的安全穩(wěn)定造成影響。[1]

(二)談心談話工作存在隨意性

由于當前高校輔導員存在理論基礎不完善、專業(yè)知識嚴重不足等問題，導致輔導員在談心談話工作中缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性的流程指導，談心談話過程較為隨意。過程的隨意性集中反映在以下五個方面：第一，輔導員在開展談心談話工作之前并沒有對來訪學生的個人信息進行充分了解，從而導致談心談話的針對性不強，很難深入學生內(nèi)心;第二，輔導員在談心談話過程中沒有事先對談話目的和談話內(nèi)容做出明確的規(guī)劃和梳理，導致談話過程要點不明確、思路不清晰;第三，談心談話結束后，輔導員沒有及時對談話過程進行記錄和整理;第四，輔導員在談心談話結束后沒有及時跟進學生的情況并予以反饋;第五，輔導員缺少自我反思和總結。輔導員談心談話過程的隨意性容易導致學生對輔導員失去信任，嚴重影響談心談話的效果，同時也不利于輔導員個人能力與形象的提升。

(三)談心談話工作存在說教性

談心談話工作需要與時俱進，符合當代大學生的特點和心理需求。然而，目前輔導員在談心談話工作中仍普遍采用傳統(tǒng)的說教方式，缺少師生間的良性溝通與互動。當前的大學生群體普遍屬于“95后”，具有崇尚理性、追求新潮、尊重知識、樂于交往等特點[2]，希望與輔導員建立平等的關系。而傳統(tǒng)說教式談心談話無法把握當代大學生的特點，會讓學生產(chǎn)生接受批評教育的失衡感，因而自然產(chǎn)生警惕、抵觸、抗拒等心理，影響了談心工作的順利開展。同時，大學生屬于成年早期，具有自尊心強、思想意識復雜多變、渴望認同等心理特點，而傳統(tǒng)說教式談心談話無法依據(jù)大學生的心理特點因勢利導，因此很難得到大學生的認同，無法取得預期的談話效果。

(四)談心談話工作缺乏心理學理論的指導

隨著大學生心理問題的普遍增多，大學生心理健康教育越來越受到關注和重視。調(diào)查研究顯示，當前大學生存在不同程度的價值取向扭曲、心理素質(zhì)欠佳、理想信念和生活目標模糊、誠信意識淡薄、缺乏社會責任感等問題。[3]高校輔導員是大學生心理問題的直接應對者和主要疏導人，肩負著對大學生進行心理健康教育的使命。但目前，大部分高校存在輔導員專業(yè)配比不合理的問題。在輔導員隊伍中，心理學科班出身者仍然占據(jù)較少的比例。此外，大部分輔導員沒有接受過專業(yè)化、系統(tǒng)化的心理學理論培訓。以上情況導致目前大部分高校輔導員缺乏心理學知識和心理疏導技能，很難將心理學理念應用于日常的談心談話工作中，更無法應用心理咨詢技術對大學生出現(xiàn)的一般心理問題進行及時有效的輔導。

二、焦點解決模式的核心理念和技術

焦點解決短程咨詢(Solution-Focused Brief Counseling，SFBC)是20世紀80年代初發(fā)展起來的一種聚焦于問題解決的后現(xiàn)代心理咨詢療法,因其特有的理念和技術，被廣泛使用。[4]20-50而焦點解決模式(Solution-Focused Approach)是從焦點解決短程咨詢發(fā)展而來的一種以尊重為基礎、以發(fā)展為核心的新型助人模式。焦點解決模式秉承了焦點解決短程咨詢的助人理念，不局限于探求問題形成的深層原因，而是將咨詢的焦點放在解決問題的方法上。[5]25

(一)焦點解決模式的核心理念

焦點解決模式的核心理念是肯定個體本身所擁有的資源和能力，并以朝向目標和解決問題的積極觀點，促使個體改變。[6]

1.問題不是問題，如何應對才是問題

焦點解決模式認為，來訪者之所以會有困擾或問題，是由于他們所使用的解決問題的方法不恰當。[7]32焦點解決模式重視來訪者的優(yōu)點和長處，也相信來訪者有發(fā)現(xiàn)目標和解決問題的能力。同時，鼓勵和協(xié)助來訪者去尋找和創(chuàng)造自己的多方面資源，尤其是重新發(fā)現(xiàn)自己以前沒有察覺到的資源。唯有如此，才能幫助來訪者建立解決問題的信心，并調(diào)動來訪者的自身資源，探索解決問題的有效途徑。

2.合作、溝通、互動是解決問題的關鍵

焦點解決模式認為，在咨詢過程中，咨詢師與來訪者之間的合作、溝通與互動是解決問題的關鍵因素。焦點解決模式下的合作、溝通與互動方式具有自身的特點，具體表現(xiàn)在以下三個方面：第一，治療師是解決問題的專家，而來訪者是了解問題的專家。因此，在運用焦點解決模式進行談話時，特別強調(diào)咨詢師以“構建解決之道的雙耳”傾聽來訪者的訴說，從而發(fā)現(xiàn)解決問題的突破口。第二，在咨詢過程中，咨詢師與來訪者的合作應該以正向的目標為引導。同時，咨詢的目標應該是在咨、訪雙方溝通與互動的過程中共同商定的。第三，焦點解決模式強調(diào)咨詢師與來訪者之間的互動關系，認為來訪者不再是被動的接受者，而需要主動參與到問題的解決中來，與咨詢師共同工作。咨詢師的任務是引導來訪者運用自己的能力和經(jīng)驗實現(xiàn)改變。咨詢師是改變的引發(fā)者，而不是改變的制造者。

3.發(fā)現(xiàn)例外事件，挖掘自身資源

焦點解決模式認為凡事均有例外。例外是指那些困擾來訪者的問題沒有發(fā)生時的情況，或者問題的嚴重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少的情況。焦點解決模式認為，來訪者通常會困在自身所面臨的問題中而忽視了例外的存在，從而自我否定，甚至產(chǎn)生抑郁情緒。因此，在運用焦點解決模式分析問題時，會注重幫助來訪者發(fā)現(xiàn)例外事件的存在，使來訪者覺察到自己所面臨的問題并非一直存在，自己有解決問題的成功經(jīng)驗，可以利用過往的成功經(jīng)驗促成當下問題的有效解決。

4.正確聚焦，積極行動

焦點解決模式認為，來訪者當前所面臨的問題雖然受到過去的影響，但一味探討過去的挫敗經(jīng)驗，對來訪者而言是再一次挫敗的體驗。因此，該模式認為，與其關注“過去”這一無法改變的事實，不如關注個體“現(xiàn)在”所面臨的問題如何解決，以及“未來”如何去改變和發(fā)展。聚焦“現(xiàn)在”和“未來”才能增強來訪者解決問題的信心和能力。同時，焦點解決模式重視引導來訪者發(fā)現(xiàn)自己過去經(jīng)驗中那些有用的解決方法，激發(fā)來訪者展望未來的改變，采取積極的行動。咨詢師通過鼓勵來訪者發(fā)展出在不久的將來可以實現(xiàn)的愿景，并根據(jù)愿景來設定階段性的具體目標，從而激發(fā)來訪者采取行動的積極性，幫助其一步步地達到目標。[5]71-79

(二)焦點解決模式的核心技術

以焦點解決模式的核心理念為基礎，De Shazer等人設計了焦點解決模式的13項應用技術，也是焦點解決短程咨詢中的常用技術。其包括正?；夹g、咨詢前改變詢問技術、預設性詢問技術、奇跡詢問、關系詢問、例外詢問、改變最先出現(xiàn)的跡象、刻度化詢問技術、鼓舞技術、贊許、任務/家庭作業(yè)、EARS詢問、應對詢問。[8]51-60應用以上技術的共同目的是將會談的核心聚焦在問題解決上，引導來訪者有效地解決問題。

三、焦點解決模式在談心談話工作中的應用性探究

(一)焦點解決模式在談心談話工作中的適用性

1.談心談話工作需要融入心理咨詢理念

高校輔導員在談心談話工作中往往需要深入了解學生的心理健康狀況和所面臨的思想困惑。并運用科學有效的方法疏導學生在情感、人際、學業(yè)、就業(yè)等方面存在的問題。在特殊情況下，還需要輔導員對學生的心理危機進行干預。但目前，高校輔導員在談心談話工作中往往只依靠自己的經(jīng)驗來指導學生，缺乏心理學理論指導。因此，輔導員需要學習一些具有較強應用性的心理咨詢理念和技術，以提高談心談話工作的專業(yè)性和實效性。

2.焦點解決模式具有較高的應用價值

焦點解決模式是以焦點解決短程咨詢的方法為基礎，具有過程簡潔、目標明確、層次清晰、效果明顯、簡單易學等特點。[9]35-69因此，很適合沒有心理學專業(yè)背景的輔導員學習。通過學習，輔導員能夠很快地將其應用于日常的談心談話工作中。此外，焦點解決模式普遍適用于大學生常見的心理問題，如新生適應困難、人際關系問題、學業(yè)焦慮等，便于輔導員在實踐中學習與成長。學生是談心談話的主體，當學生找輔導員進行談心談話時，往往希望輔導員給予自己較多的幫助和指導，目的性很強。焦點解決模式下的談心談話不關注產(chǎn)生問題的深層原因，而是將解決問題作為談話的目標，易于學生接受，降低了應用的難度。

3.焦點解決模式符合新時代大學生的特點和發(fā)展需要

當前的大學生群體以“95后”為主。他們成長于科學技術大爆炸的信息時代，對新事物的接受能力很強，注重時間和資源的有效利用，具有很強的主動性和可塑性。當大學生遇到困難時，通常希望能夠快速有效地找到解決方法，但同時具有較強的自主性，不希望被動地接受他人的指導。因此，要提升輔導員談心談話工作的實效性，需要結合新時代下大學生的特點，充分調(diào)動其內(nèi)在的資源和能力，發(fā)揮其主觀能動性，以大學生更容易接受的方式進行。焦點解決模式是以焦點解決短程治療方法為導向，注重在短期內(nèi)解決問題，其理念就是把每一次談話都視為最后一次談話。同時，焦點解決模式下的談心談話，注重挖掘?qū)W生的自身資源，鼓勵學生成為解決自身問題的專家，能夠充分調(diào)動學生解決問題的積極性和主動性。

此外，焦點解決模式下的談心談話符合新時代大學生的發(fā)展需要。通過對當代大學生自我狀態(tài)的分析研究發(fā)現(xiàn)，提高大學生的成人自我狀態(tài)，有助于其提高問題解決的能力。[3]焦點解決模式下的談心談話強調(diào)小改變的價值，認為小改變是增強學生信心的推動力。在談話過程中引導學生進行理性思考，積極采取行動，以小改變促成大進步，提高其成人自我狀態(tài)。

(二)焦點解決模式下談心談話方法

1.準備階段

在談心談話開始時，輔導員需要與來訪學生建立平等、合作的關系，以便充分了解學生所面臨的問題和困擾。這需要輔導員暫時放下自己是教師的身份，給予學生充分的尊重，與學生一起探討遇到的問題。

2.問題描述階段和目標架構階段

在該階段，輔導員不應針對來訪學生問題形成的原因進行過多的詢問和糾纏，而是與學生對話，致力于幫助學生發(fā)現(xiàn)改變的目標，并由此構建解決的方法。這里所指的目標是在輔導員引導下學生自己設定的且該目標在學生的生活環(huán)境下和能力范圍內(nèi)有充分實現(xiàn)的可能性。當目標屬于來訪學生自己時，在談心談話初期，學生就能快速主動地參與到談話中來，為后續(xù)的改變打下基礎。同時，輔導員在學生描述問題時，要注意傾聽學生在談話前已經(jīng)做出的嘗試和努力，以及取得的效果。這就為后續(xù)進一步的談話做好了鋪墊。

3.例外架構階段和假設架構階段

在目標設定之后，談心談話的工作重點將轉(zhuǎn)移到構建問題的解決方法上。來訪學生在遇到問題和困難時往往會出現(xiàn)以下幾種情況：第一，對改變自身現(xiàn)狀感到無力，甚至出現(xiàn)消沉、絕望的情緒;第二，將大部分注意力集中在問題發(fā)生時的狀態(tài)，而很少關注問題不發(fā)生時的狀態(tài)，由此夸大了問題的嚴重性和解決難度;第三,往往會淡化自己正在付出的努力，并忽略自己曾經(jīng)擁有的成功經(jīng)驗。在該階段，引導學生尋找例外事件是談話的重點。例外事件的存在，代表了來訪學生有成功解決問題的經(jīng)歷，反映了其擁有解決自身問題的能力，只是自己尚未察覺而已。因此在該階段中，輔導員需要幫助來訪者轉(zhuǎn)變角度，發(fā)現(xiàn)例外情況，并在例外中覺察到自身擁有的能力與資源，從而打破自我限制，增強解決問題的信心。當來訪學生沒有例外事件可談時，就需要輔導員進行假設架構。焦點解決模式認為，個體的問題雖然發(fā)生在過去，但解決問題的可能性卻存在于現(xiàn)在和未來。因此，運用假設架構進行談心談話時，輔導員需要運用未來導向的詢問，請來訪學生想象自己目前面臨的問題已經(jīng)解決時的情形；并想象那個時候自己會有哪些不同；周遭的重要他人對于這種改變會做出何種反應。這種預測會幫助來訪學生改變固有的預期和思維模式，從而促進行為的改變。

4.正向反饋階段

正向反饋是一次談心談話的收尾階段。在該階段中，輔導員需要引導來訪學生將談話的內(nèi)容進行梳理和整合，引導來訪學生重構自己對問題的認識，并給予學生正向的回應。同時，給學生提供有意義的信息和策略。在談話結束前，輔導員給來訪學生一些真誠的贊許，這樣有助于增強學生解決問題的信心。同時，輔導員需要根據(jù)談話中搜集到的信息給來訪學生布置“家庭作業(yè)”，目的是督促學生后續(xù)的改變。在布置“家庭作業(yè)”時應依據(jù)從小改變開始的原則，鼓勵學生發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。

(三)焦點解決模式下的談心談話特點

1.以解決為焦點

在焦點解決模式下的談心談話工作注重以解決為焦點。該模式認為，當學生面對問題無法解決時，是被自己僵化的想法或錯誤的覺知所困而導致的，而事實上，學生本身已具備了解決問題的能力與資源。因此。輔導員在談心談話過程中不必深究學生問題形成的深層原因，而是強調(diào)問題解決的方法和行動。輔導員的角色是引導學生覺察自身過去已有的成功經(jīng)驗，重建其應對問題的信心，喚醒其解決問題的能力。

2.以細節(jié)為導向

焦點解決模式下的談心談話工作注重以細節(jié)為導向。在談心談話過程中，輔導員把探討的重點放在具體的、特定的主題和細節(jié)上，鼓勵學生分享生活中的成功經(jīng)驗、優(yōu)點、專長等有效的信息，從而引導學生看到自身已有的資源和能力。同時，輔導員應引導學生將這些有效的細節(jié)加以整合利用，使學生從中體驗到自我的力量，并將其運用到改變行動和問題解決當中。

3.以行動為基礎

焦點解決模式下的談心談話工作注重以行動為基礎。該模式認為，輔導員只幫助學生對自己的問題有所察覺是不夠的，還需要鼓勵并督促學生采取行動。學生在行動中即使發(fā)生了一些小的改變，也會緩解其問題無法解決時的沮喪情緒。換言之，只要學生開始改變行動，新的經(jīng)驗就會使他們明白改變是可能的，這種可能性會帶給他們解決問題的希望和動力。因此，輔導員需要在談心談話過程中，鼓勵學生做出改變，而不是陷入問題之中，停滯不前，并且及時了解學生是否采取了改變的行動，對學生已取得的改進加以鼓勵。

4.注重發(fā)展性關注

焦點解決模式下的談心談話工作注重發(fā)展性關注。該模式認為，人類是一直不斷向上發(fā)展和前進的。學生之所以產(chǎn)生問題，經(jīng)常是因為從一個發(fā)展階段到下一個發(fā)展階段的轉(zhuǎn)換過程中遇到了阻礙，例如：大一新生的入學適應性問題、大四學生的就業(yè)焦慮問題等。而談心談話工作的任務之一就是幫助學生自然、平順地度過發(fā)展階段的轉(zhuǎn)換時期。因此，輔導員在談心談話過程中不僅需要了解學生當前的身心發(fā)展現(xiàn)狀和需求，還需要了解學生下一階段的需求，從發(fā)展的角度看待學生的問題。

5.強調(diào)社會互助的重要性

焦點解決模式下的談心談話工作強調(diào)社會互助的重要性。每個人都生活在社會群體里，而且與別人產(chǎn)生循環(huán)互動的關系和影響。因此輔導員在談心談話過程中，可以在切合學生需求的前提下，鼓勵和引導學生覺察自己的社會支持，有效地利用這種社會資源，同時引導學生學習尋找社會支持的方式方法，在人際互動中檢驗自己要改變的目標，并采取改變的行動以達成目標。

焦點解決模式是一種以解決問題為焦點，通過正向引導，促進個體發(fā)展的新型助人模式。將焦點解決模式應用于高校輔導員談心談話工作具有很強的可行性，不但能夠有效提高該項工作的專業(yè)化水平，而且能夠促進輔導員自身業(yè)務素質(zhì)的提升。

[1] 朱昱熹.新媒體視野下高校輔導員談心談話工作路徑探究[J].高校輔導員，2016，(2)：45-48.

[2] 徐輝，彭秀芳，梁凌寒.90后大學生的自我狀態(tài)分析[J].中國青年研究，2011，(5)：95-98.

[3] 高娜.高校輔導員對大學生的談心教育與工作對策研究[D].長春：吉林大學碩士學位論文，2010.

[4] 鐘思嘉，黃蕊.焦點解決短程咨詢實務[M].北京：高等教育出版社，2014.

[5] Litterll J.M.Brief Counseling in Action[M].New York: Nortion & Company，1998.

[6] 周艷.焦點解決模式在高校思想政治教育中的應用[D].杭州：浙江大學碩士學位論文，2014.

[7] Walter J.L,Peller J.E.Becoming Solution-focused in Brief Counseling[M].New York:Brunner/Mazel，1992.

[8] 羅治英,張芳.構建高效優(yōu)質(zhì)人生智慧庫：家庭教育的核心任務[M].廣州：廣東高等教育出版社，2010.

[9] [美]Shlare G.B.學校輔導中的焦點解決短程咨商[M].蔡翊宣,譯.臺北：心理出版社，2015.

【責任編輯 馬 俊】

The Applied Research of Solution-focused Approach in College Counselors’“Heart-to-Heart Talk Education”

REN Jie，GUO Yu-han

(Shaanxi Xueqian Normal University， Xi’an 710100， China)

“Heart-to-heart talk education” is one of daily work of college counselors，which is an important way for counselors to understand and take care of the students.Whereas for “heart-to-heart talk education” lack of professional guidance currently，some problems have arisen，such as hysteresis，randomness，preaching，etc.Solution-focused approach is a new mode of helping others，which bases upon respect and takes progress as the core ideology.And this new mode is effective and worthy popularization.This paper explores the new method and new idea of applying solution-focused approach to “heart-to-heart talk education” and aims to improve the professionalism and effectiveness of counselor’s “heart-to-heart talk education”.

heart-to-heart talk education; solution-focused approach; counselor

G641

A

1009-5128(2017)14-0044-05

2016-12-25

渭南師范學院“十三五”重大科研項目:馬克思主義大眾化與大學生教育管理問題研究(渭師院科〔2017〕22號)

任潔(1988—)，女，陜西渭南人，陜西學前師范學院教師，教育學碩士，主要從事心理學研究；郭禹含(1988—)，女，陜西延安人，陜西學前師范學院教師，文學碩士，主要從事思想政治教育研究。