劉孝忠 吳德平 薛俊武

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問題分析及應(yīng)對(duì)措施

劉孝忠 吳德平 薛俊武

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

在電力企業(yè)的供電服務(wù)體系中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是各類業(yè)務(wù)的最前沿，也是供電營(yíng)銷服務(wù)工作和安全生產(chǎn)工作的基本單元，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用?；诖耍疚膶⒅胤治鎏接戉l(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問題及有效控制措施，以期能為以后的實(shí)際工作起到一定的借鑒作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)；供電所；營(yíng)銷管理；措施

1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問題分析

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，過去很長(zhǎng)一段時(shí)期，都存在管理傳統(tǒng)滯后、制度不全、監(jiān)管不嚴(yán)、粗放型經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等，但隨著電力改革不斷深入，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也必須引起電力人高度的重視。如果供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，就會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷工作造成不良的影響。在電力供應(yīng)日趨市場(chǎng)化的今天，電力企業(yè)也必須重視市場(chǎng)營(yíng)銷的管理工作，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，提高效益管理意識(shí)。

1.2 缺乏必要的技術(shù)支持

當(dāng)今時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們物質(zhì)生活水平的提高，電力客戶的數(shù)量正在日益增加，同時(shí)我國(guó)電網(wǎng)的建設(shè)規(guī)模也在不斷增加。電力是一種特殊的商品，它的營(yíng)銷是通過電網(wǎng)完成電力交換從而獲得相應(yīng)的價(jià)值的過程。由于如今電力客戶的增多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量也隨之在不斷增長(zhǎng)，在此背景下，如果供電所仍然還在使用傳統(tǒng)的人工營(yíng)銷手段是無法有效提高營(yíng)銷服務(wù)管理水平的。若想提高營(yíng)銷服務(wù)管理水平，就必須要盡快實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，從而得到技術(shù)上的支持。

1.3 營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化要求不相適應(yīng)

信息化的基本特征是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而在營(yíng)銷管理工作中，存在基礎(chǔ)管理不到位、用電戶的個(gè)人材料或營(yíng)業(yè)檔案等資料缺失的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致相關(guān)信息的共享受無法得到滿足，一些業(yè)務(wù)票據(jù)的傳遞不能正常進(jìn)行。

2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理措施探討

2.1 循序漸進(jìn)，有計(jì)劃地開展工作

1)業(yè)擴(kuò)工程管理。對(duì)于供電所營(yíng)銷管理人員來說，首先，要熟知業(yè)擴(kuò)受理的權(quán)限。10kV及以上的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)由電力企業(yè)營(yíng)銷部門統(tǒng)一受理，10kV以下的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)則由供電所負(fù)責(zé)。同時(shí)，在受理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，要制訂統(tǒng)一的資料模板，這樣做的目的是幫助客戶便捷管理。其次，在業(yè)擴(kuò)材料管理方面，當(dāng)用電客戶提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)時(shí)，除了要告知客戶供電所免費(fèi)提供單相表外，還要使客戶明確其他安裝材料的購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶從供電所購(gòu)置材料，供電所要開具統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票；如果供電所管理人員為客戶代購(gòu)，就要加強(qiáng)抽查管理，盡可能地降低代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。最后，要按照活動(dòng)的開展要求，對(duì)營(yíng)銷管理重點(diǎn)領(lǐng)域的管控情況進(jìn)行全面、嚴(yán)格的審查，檢查的寬度和深度要符合要求。2)表計(jì)異常管理。對(duì)于表計(jì)異常管理，需要做好以下三方面的工作：負(fù)責(zé)抄表的工作人員在抄表和檢查臺(tái)區(qū)時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)在計(jì)量中存在的異常，并查明原因，然后有針對(duì)性地處理；對(duì)于退補(bǔ)電量的確定不能盲目、主觀，要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘察情況和計(jì)量鑒定機(jī)構(gòu)出示的計(jì)量誤差鑒定報(bào)告，按照文件的規(guī)定合理處理，同時(shí)還要上報(bào)負(fù)責(zé)人審批；如果退補(bǔ)電量工作單通過了審批，就要在第一時(shí)間轉(zhuǎn)入到抄表核實(shí)環(huán)節(jié)執(zhí)行。在處理客戶表計(jì)異常后，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，獲取客戶的意見，并將所涉及的業(yè)務(wù)資料整理歸檔。

2.2 提升供電可靠性和電能質(zhì)量

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營(yíng)銷管理中，電能質(zhì)量好壞不僅會(huì)對(duì)電力企業(yè)供電安全和供電可靠性造成影響，而且還會(huì)在很大程度上影響電力營(yíng)銷水平，由此可見，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營(yíng)銷水平，必須保證電能質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電能質(zhì)量是由電網(wǎng)所決定的，電網(wǎng)運(yùn)行安全性和供電質(zhì)量能夠直接決定供電所電能質(zhì)量。對(duì)于基層電力用戶，其對(duì)電能的需求主要是供電安全性、可靠性，因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應(yīng)該采取有效措施努力提升營(yíng)銷管理水平，對(duì)此，需要采用先進(jìn)的科學(xué)辦法優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)具體而言，可以采用多分段多聯(lián)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式，如果電網(wǎng)發(fā)生損壞，則無需對(duì)整條線路進(jìn)行檢修，只需要對(duì)損害部位進(jìn)行檢修，以此避免大規(guī)模停電。

2.3 加大技術(shù)投入

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)也得到了很大進(jìn)步，眾多新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為電力事業(yè)的發(fā)展帶來了很大的助力。當(dāng)前，隨著電力客戶數(shù)量的不斷增漲及對(duì)電力需求的不斷增加，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所需要處理的電力數(shù)據(jù)和信息越來越多，僅采用人工手段根本無法高效地完成這些工作。在此形勢(shì)下，供電所若想提高營(yíng)銷服務(wù)管理水平，就必須要進(jìn)一步加大科技投入力度，盡快實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，以為電力營(yíng)銷服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.4 提升電力營(yíng)銷水平

提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)于企業(yè)而言，提升經(jīng)營(yíng)效益是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所而言，為了提升經(jīng)營(yíng)效益，必須采取有效措施促進(jìn)電力營(yíng)銷管理水平的提升，同時(shí)，還需要結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際情況合理規(guī)劃電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推廣并應(yīng)用節(jié)能型線路，這樣才能提升供電所經(jīng)營(yíng)效益；采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)升級(jí)，通過升級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行一體化、集中化的統(tǒng)一管理，以業(yè)擴(kuò)為龍頭，以抄、核、收為中心，以業(yè)擴(kuò)為導(dǎo)向。在對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)發(fā)展過程中，必須保證新舊系統(tǒng)能夠順利進(jìn)行過渡，同時(shí)還需要保證營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全可靠。除此以外，為了提升電力營(yíng)銷工作人員工作水平，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所還應(yīng)該組織營(yíng)銷管理人員參與新系統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)活動(dòng)，要求能夠在日常工作中靈活使用電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。

總而言之，供電所是從事電力商品銷售的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)與科技飛速發(fā)展的今天，我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各大供電所的發(fā)展也邁上了一個(gè)新的階層，但與此同時(shí)，其也面臨著許多新的風(fēng)險(xiǎn)和問題。這就要求我們?cè)谝院蟮膶?shí)際工作中必須對(duì)其實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步研究探討。

[1]呂小莉.供電企業(yè)退出運(yùn)行設(shè)備管理問題分析及應(yīng)對(duì)措施[J].江西電力，2014，02：70-72.

[2]吳易文.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問題分析及應(yīng)對(duì)措施[J].大眾用電，2014，09：14-15.