趙 麗

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淺談新形勢(shì)下供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展策略

趙 麗

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營(yíng)銷管理是企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)中的一項(xiàng)重點(diǎn)，做好營(yíng)銷管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的的基礎(chǔ)，電力企業(yè)是提供生產(chǎn)生活用電的主體單位，其營(yíng)銷管理直接影響到供電質(zhì)量及可靠性，創(chuàng)新管理策略、提高服務(wù)技術(shù)水平已經(jīng)成電力企業(yè)的共識(shí)。對(duì)營(yíng)銷管理模式和服務(wù)技術(shù)水平進(jìn)行創(chuàng)新，既是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)提出的要求，對(duì)提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)具有重要意義。

電力企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)；解決措施

雖然電力能源仍是我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)、生活用能的主要來(lái)源，但近年來(lái)隨著天燃?xì)?、太?yáng)能、核能等新型能源的不斷出現(xiàn)，以電力為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源的供電企業(yè)在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的壓力越來(lái)越大。而電力營(yíng)銷管理水平的高低直接關(guān)系到供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率和企業(yè)綜合效率和綜合經(jīng)濟(jì)效益。為此，本文擬通過(guò)相關(guān)研究，在調(diào)研分析我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)改善策略，以期為提高我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力出謀獻(xiàn)策。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題

1.1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不夠完善

當(dāng)今已經(jīng)是一個(gè)以現(xiàn)代化信息技術(shù)為主導(dǎo)的時(shí)代，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分。為此信息系統(tǒng)是否完善將直接關(guān)系到供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作效率和工作質(zhì)量。而我國(guó)很多供電企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還相對(duì)不夠完善，仍存在很多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞，并且缺乏專業(yè)化的信息管理人才。這就導(dǎo)致常常會(huì)出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)失常甚至癱瘓。這些狀況的發(fā)生不僅會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且會(huì)嚴(yán)重影響供電企業(yè)的形象，極大地影響電力營(yíng)銷工作的進(jìn)一步開(kāi)展。目前，許多供電企業(yè)信息化程度還不高，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)還不完善，同時(shí)存在著一定的技術(shù)漏洞，容易導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷管理的正常開(kāi)展，同時(shí)也可能會(huì)造成信息泄露，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理造成影響。

1.2 電力營(yíng)銷管理人才缺乏

電力產(chǎn)品與其他商品之間存在很大差異，營(yíng)銷過(guò)程比較復(fù)雜，需要專業(yè)人員才能夠完成，由于電力企業(yè)被納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間比較段，有關(guān)營(yíng)銷管理方面的教育工作還不夠完善，人才培養(yǎng)力度不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理人才缺乏，無(wú)法滿足電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理人才的需求，很多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員不具備專業(yè)能力，綜合素質(zhì)比較低，對(duì)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)以及市場(chǎng)不夠了解，無(wú)法擔(dān)起營(yíng)銷管理的重?fù)?dān)，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平較低。

1.3 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

近年來(lái)，隨著天然氣、太陽(yáng)能等新型綠色能源的不斷出現(xiàn)和能源市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)需求的不斷提升，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這時(shí)候以傳統(tǒng)電能為主營(yíng)產(chǎn)品的供電企業(yè)面臨的調(diào)整越來(lái)越多，嚴(yán)重威脅到其市場(chǎng)地位。而我國(guó)很多供電企業(yè)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)屬性，或者前身是國(guó)有經(jīng)濟(jì)團(tuán)體，由于長(zhǎng)期居于市場(chǎng)壟斷地位，這些企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)都比較弱。在這種“內(nèi)憂外患”的環(huán)境下，供電企業(yè)這種競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)淡薄的現(xiàn)狀對(duì)其進(jìn)一步拓展或者守住市場(chǎng)占有極其不利。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到目前自身存在的問(wèn)題，采取有效措施，加強(qiáng)管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和防御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2 電力營(yíng)銷服務(wù)的措施建議

2.1 完善電力營(yíng)稍服務(wù)部門

電力企業(yè)的銷售服務(wù)部門必須強(qiáng)大，否則企業(yè)就很難占有一定的市場(chǎng)份額，沒(méi)有市場(chǎng)份額的企業(yè)生命周期肯定很短。這要求電力企業(yè)必須重視電力銷售服務(wù)部門的建設(shè)，組建一個(gè)強(qiáng)大的電力銷售服務(wù)部門是每一個(gè)成熟電力企業(yè)的必由之路。很多電力企業(yè)并沒(méi)能按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求設(shè)置專門的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然有些電力企業(yè)設(shè)置了營(yíng)銷服務(wù)部門，但是這些設(shè)立營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的電力企業(yè)也沒(méi)能將營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏κ袌?chǎng)銷售、服務(wù)、策劃、開(kāi)發(fā)以及電力產(chǎn)品銷售服務(wù)的各個(gè)方面。

2.2 提高電力商品質(zhì)量

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，客戶最關(guān)心的便是電力商品質(zhì)量，高品質(zhì)的電力商品，能夠獲取客戶的信任，從而建立良好的合作關(guān)系，擁有更多的客戶資源，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)可以從多個(gè)方面著手，加強(qiáng)工作力度，來(lái)提高電力商品質(zhì)量，首先應(yīng)該做好供電線路的監(jiān)測(cè)與維修，當(dāng)發(fā)現(xiàn)線路老化或者線路故障的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)對(duì)線路進(jìn)行更新改造，確保供電線路的正常運(yùn)行，為供電安全性和可靠性提供保障。對(duì)電源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化電源組成，關(guān)閉小火電機(jī)組，改用性能更好的電力機(jī)組；同時(shí)增加大容量發(fā)電機(jī)組的使用比重，逐步代替小容量發(fā)電機(jī)組的使用，提高供電水平和供電質(zhì)量。加強(qiáng)自動(dòng)化配電設(shè)備的建設(shè)，對(duì)電力供應(yīng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，合理調(diào)配電力資源，同時(shí)改善電網(wǎng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)，降低線路的電能損耗，最大化的利用電能，避免出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。

2.3 給予客戶個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)一些重點(diǎn)客戶，電力企業(yè)可以相應(yīng)地提供其個(gè)性化的營(yíng)業(yè)服務(wù)與信息服務(wù)。在實(shí)際工作上，按照客戶的自身資源為客戶制定各服務(wù)類別中的服務(wù)項(xiàng)目，建立一個(gè)能夠高效地讓客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和客戶進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)制。延伸網(wǎng)站、終端、代收等服務(wù)渠道，給予客戶遠(yuǎn)程多選擇、多樣化的服務(wù)，以此來(lái)適應(yīng)不同客戶的服務(wù)需求。在傳統(tǒng)的電力服務(wù)基礎(chǔ)上，提供停電計(jì)劃提前告知、搶修進(jìn)度定時(shí)發(fā)送、電量電費(fèi)邊界提醒、遠(yuǎn)程先行復(fù)電、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地圖顯示等個(gè)性化的電力服務(wù)。與此同時(shí)，滿足能效診斷、分布式電源接入、電動(dòng)汽車充換電等新興業(yè)務(wù)服務(wù)需求。

綜上所述，隨著社會(huì)的發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，電力企業(yè)要求提高優(yōu)化服務(wù)也是大勢(shì)所趨，從提升電力營(yíng)銷管理和電力客戶服務(wù)角度出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定不移的打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)理念，提升全員的意識(shí)以便將服務(wù)的水準(zhǔn)不斷提升，要將目光不僅放在產(chǎn)品質(zhì)量，更要不斷的去創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。讓電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境下，以平穩(wěn)，健全的態(tài)勢(shì)保持良好狀態(tài)發(fā)展。

[1]國(guó)艷波.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理策略研究[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2013，20(12)：208～209.

[2]邢治國(guó).關(guān)于電力營(yíng)銷問(wèn)題的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2012，(28)：155一156.

[3]李杰，劉俊君.電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，(12)：169.