郭 忱

重慶市建設技術發(fā)展中心

淺析小區(qū)智能快遞柜存在的問題及其措施

郭 忱

重慶市建設技術發(fā)展中心

目前小區(qū)智能快遞柜大部分分布在地下停車場、架空層等位置。隨著電商業(yè)的發(fā)展，很多小區(qū)都有智能快遞柜，智能快遞柜在方便業(yè)主的同時也方便了快遞員和物業(yè)，以前他們不但要給業(yè)主挨個打電話，還要擔心郵包丟失，有時甚至要“二次投遞”、“三次投遞”，大大浪費時間和精力，現(xiàn)在只要五分鐘就能把一車的快件投遞完畢，安全又便捷。但是由于各種因素的影響，使得小區(qū)智能快遞柜發(fā)展存在諸多問題，基于此，本文闡述了小區(qū)智能快遞柜應用的必要性，對小區(qū)智能快遞柜存在的主要問題及其措施進行了探討分析。

小區(qū)智能快遞柜；應用；必要性；問題；措施

隨著科技水平的提高，電商業(yè)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡購物成為人們?nèi)粘Ｉ畹男枰湟宰悴怀鰬艟涂梢詫⑿膬x的產(chǎn)品帶到身邊這一優(yōu)點受到越來越多消費者的青睞。我國有好幾億的網(wǎng)絡購物人群，這也帶動了快遞行業(yè)呈現(xiàn)異?；鸨那闆r，而快遞員反復穿梭于買家和賣家之間，無疑是浪費了大量時間，而且還很容易造成時間上的錯過。為此相關快遞公司開始在一些城市中的住宅小區(qū)及商務樓宇間安置了智能快遞柜，這也開啟了自助快遞終端服務模式。以下就小區(qū)智能快遞柜存在的主要問題及其措施進行探討。

一、小區(qū)智能快遞柜應用的必要性

智能快遞柜初入市場是為了能夠深入終端客戶需求，由設備提供商免費提供設備，免費提供后續(xù)的維護服務，甚至還給予小區(qū)物業(yè)等站點補助引進智能快遞柜。智能快遞柜外觀像超市的箱包存放柜，柜子中間是電腦顯示屏，屏幕上滾動顯示著各家快遞公司運單號碼。來取件的業(yè)主只需將快遞公司發(fā)送的驗證碼輸入后，柜子就會自動打開，直接拿取包裹就可以了。當今社會，人們工作和生活都很忙碌，經(jīng)常是早出晚歸，白天家里沒人，晚上快遞又下班不送，導致網(wǎng)購的包裹經(jīng)常不能當面簽收，放代收點又擔心貴重物品丟件，心里很是不很踏實，現(xiàn)在有了這個智能快遞柜，快遞員把包裹統(tǒng)一放在自助快遞柜里，業(yè)主們晚上下班回來順便就把快件取走了，安全又便捷，因此基于社會發(fā)展的現(xiàn)狀，小區(qū)智能快遞柜的應用非常有必要。

二、小區(qū)智能快遞柜存在的主要問題分析

1、投遞商品以及布置受限制的問題分析。(1)投遞商品受限問題。智能快遞柜剛開始推廣時，其使用效率并不高，其原因主要是：第一、有些消費者在網(wǎng)上購物會選擇貨到付款這種方式，而快遞寄存柜對這種方式并不適用，其只能支持網(wǎng)上支付后進行快件的存放；第二、智能快遞柜其體積有限，而且存放的場所不可避免的會出現(xiàn)安全問題；很多消費者在收快遞時往往習慣于先驗貨再簽收，智能快遞柜雖然配備有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，但仍存在很多的弊端如監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，往往會使得消費者利益受到損害。(2)布置受限問題?，F(xiàn)代小區(qū)容積率普遍較高，而且智能快遞柜一般設置在用戶過往時順便提取的地方，該地方一般人流量大，是綠化區(qū)域和停車位的布置，使得智能快遞柜布置受限，空間小了智能快遞柜發(fā)揮不出優(yōu)勢，不能滿足小區(qū)需要，空間大了成本和維護費用較高。

2、商業(yè)運營模式不明確的問題。智能快遞柜在運營中會涉及到快遞公司、貨柜生產(chǎn)廠家及消費者等多方組織，除京東其自提貨柜由自己負責，其他快遞公司都是由貨柜生產(chǎn)廠家提供。智能快遞柜在使用前幾個月一般免費，目的是推廣這種服務模式的優(yōu)越性，此外也能夠積累消費者，在一段時間后要根據(jù)快件數(shù)來收取一定的費用。

3、投資和維護成本較高的問題。在快遞行業(yè)中物流配送中的人力成本在不斷地增加，據(jù)相關統(tǒng)計，快遞員等到收貨人取貨占到整個配送過程的 68%左右，很多收貨人可能會讓小區(qū)物業(yè)代收快遞，這也增加了物業(yè)的工作量。設立智能快遞柜可以節(jié)約這一部分成本，消費者取貨時間更為自主，快遞員也無需等到收貨人取貨，大大提高了電商的配送效率。但在整個過程需要其他的成本支出，智能快遞柜的安置成本、維護成本、訂單的機會成本都是不容忽略的成本因素，并且還存在失竊、提貨時效、簽收錯誤、放置錯誤等風險。

三、加強小區(qū)智能快遞柜健康發(fā)展的措施

1、統(tǒng)一規(guī)劃布局。隨著電商的不斷發(fā)展，使得快遞市場競爭異常激烈，快遞公司服務及所持的穩(wěn)定客戶均有核心競爭力，但是對于智能快遞柜的布局，不能各自為政，重復建設布局，以免浪費國家資源。為了營造良好的競爭氛圍，應該在小區(qū)內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃布局，分開經(jīng)營，既發(fā)揮了規(guī)模效應，科學布局，又能夠促進快遞業(yè)的良性發(fā)展。

2、不斷應用先進信息技術，增強安全指數(shù)。隨著科技的進步發(fā)展，智能快遞柜還可以與 ATM進行關聯(lián)，在小區(qū)中除了開展自助金融服務外，還可以綁定 ATM機中的付款服務，這樣就可以為貨到付款的消費者提供便利，只需要在自提驗貨時，通過指紋識別驗證等安全性能更高的信息技術來實現(xiàn)付款。

3、確定相應規(guī)范。隨著小區(qū)智能快遞柜的普及，其代管費用、區(qū)域租賃費、維護費、具體快遞分成、派送及賠償措施及標準都要相關法規(guī)準則作為標準來規(guī)范這個行業(yè)新興事物的普及，避免及運作過程中出現(xiàn)分歧和糾紛，遏制了小區(qū)智能快遞柜的發(fā)展，同時也給小區(qū)管理增加困難。

結束語

綜上所述，隨著電子商務的快速發(fā)展，其已經(jīng)融入了消費者生活的方方面面，人們足不出戶、輕松點擊，在電商渠道就可以購買到豐富的產(chǎn)品，但到了收貨時卻比較麻煩?，F(xiàn)在除了少數(shù)大型電商在部分城市的小區(qū)推出了智能快遞柜外，絕大多數(shù)消費者仍需要與不同快遞公司打交道，上班時間家里沒人收貨或者小區(qū)物業(yè)不允許快遞進入、寄存在保安的包裹出現(xiàn)遺失或者損壞……各種各樣的問題成了物流配送“最后100米”的困境，因此小區(qū)智能快遞柜行業(yè)倍受市場青睞，為了促進小區(qū)智能快遞柜的健康發(fā)展，必須加強對小區(qū)智能快遞柜存在的主要問題及其措施進行分析。

[1]陳琴.B2C電子商務環(huán)境下的倉儲配送模式探析[J].大眾科技；2013(09)

[2]王亮.關于有效降低物流配送“最后一公里”成本問題的探討[J].才智；2013(07)