方超遠(yuǎn)國網(wǎng)福建省電力有限公司仙游縣供電公司

電力業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)管理研究

方超遠(yuǎn)
國網(wǎng)福建省電力有限公司仙游縣供電公司

我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展促使社會生產(chǎn)生活對電力資源的需求逐漸增加，而電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)可以有效提升社會用戶供電的效率和質(zhì)量，因此電力用戶擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)的優(yōu)化管理非常重要。本文根據(jù)電力業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)的具體特征進(jìn)行分析，提出了電力業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)管理的優(yōu)化措施，以便進(jìn)一步縮短電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)流程，促使供電單位服務(wù)工作更加經(jīng)濟(jì)、高效。

電力；業(yè)擴(kuò)報裝，用電業(yè)務(wù)管理?

前言：

業(yè)擴(kuò)報裝工作人員接受用戶接電申請之后，結(jié)合用戶實(shí)際情況制定合理的供電施工方案，同時定期對電力工程施工進(jìn)行檢查，根據(jù)客戶的需求變化及時優(yōu)化整改，在業(yè)擴(kuò)報裝工程完結(jié)之后，依據(jù)相應(yīng)電力施工規(guī)范對整個工程的進(jìn)行檢查核對，在電力業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)的整個流程可以看出電力業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，因此提升電力業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)質(zhì)量非常重要。

一、電力業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)特征

業(yè)擴(kuò)報裝是電力推廣銷售工作的重要環(huán)節(jié)，而電力業(yè)擴(kuò)報裝在服務(wù)過程中主要有兩個方面的特征，一方面在電力服務(wù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)供電管理的規(guī)章制度，最大程度的滿足用戶的要求，然后在提高電力客服的工作效率的同時，促使電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步擴(kuò)展；另一方面，電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)過程中需要以國家的相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，然后制定電力供應(yīng)管理規(guī)章制度，同時加大電力供應(yīng)的監(jiān)管力度，促使供電過程能夠安全、平穩(wěn)運(yùn)行。

二、電力業(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)優(yōu)化

為了推動電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，可從以下幾個方面提升電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的質(zhì)量：

1、細(xì)化業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)方案

為了提高業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量，可進(jìn)一步細(xì)化業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)的工作內(nèi)容，即根據(jù)用戶的區(qū)別制定不同的業(yè)擴(kuò)方案，促使業(yè)擴(kuò)用電服務(wù)更加高效。如在供電方案審核過程中，可實(shí)行分級審批制度，即有客戶服務(wù)中心審批一千伏以下的用戶供電方案，而十千伏或者更大的電壓等級的供電方案需由市級或省級供電企業(yè)營銷部管理層進(jìn)行核對審批。此外對供電方案的處理時限的規(guī)定也應(yīng)進(jìn)一步完善，如在用電申請受理時，電力業(yè)擴(kuò)報裝用電工作人員應(yīng)在不超過三個工作日之內(nèi)對居民用戶進(jìn)行答復(fù)，高壓雙電源用戶及高壓單電源用戶的用電方案答復(fù)期限則為一個月及半個月，低壓用戶的用電方案答復(fù)至多為一個星期。同時業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)人員可將用電申請所需資料公布在相關(guān)的電力用戶服務(wù)網(wǎng)站或營業(yè)部門中，如用電申請報告、用戶建筑面積、營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證件等，從而促使業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)流程更加規(guī)范、有序。

2、完善服務(wù)管理機(jī)制

在電力業(yè)擴(kuò)報裝管理過程中需要遵循便捷高效、辦事公開、三不指定及一致對外的服務(wù)宗旨。[1]即在電力業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)過程中，電力工作人員對客戶受電工程的設(shè)備訂貨、設(shè)計施工及工程施工過程中，不能明確制定相關(guān)的施工、設(shè)計及材料供應(yīng)機(jī)構(gòu)，同時在服務(wù)過程中工作人員應(yīng)以客戶需求為工作重心，然后盡可能的縮減業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)架構(gòu)，促使電力業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)能夠不斷提升對整個過程的控制，促使信息資源高效流通，提升服務(wù)效率。同時為了進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的質(zhì)量，用電服務(wù)人員在方案答復(fù)、業(yè)務(wù)受理、圖紙審核等業(yè)擴(kuò)過程中，需要提供詳細(xì)的辦理流程及時間，同時為了提高用戶的督查力度，可為客戶提供書面單據(jù)，且在客戶服務(wù)網(wǎng)站、營業(yè)場所等公開場所應(yīng)將電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)指標(biāo)及收費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行公開發(fā)布，提升電力業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)的公正、公開性。此外用電單位應(yīng)注意加大營銷部門的管理力度，促使生產(chǎn)、計劃、調(diào)度等電力業(yè)擴(kuò)報裝相關(guān)部門能夠保持良好的溝通，推動電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的一體化進(jìn)程。

3、構(gòu)建客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)制

由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的具體業(yè)務(wù)工作，即在用戶提交報裝接電申請證明之后，客戶服務(wù)中心需立即對用戶供電進(jìn)行規(guī)劃，同時提供相應(yīng)的紙質(zhì)單據(jù)明確處理時間，并與用戶簽訂合作協(xié)議，規(guī)定在用戶用電整個過程中雙方的責(zé)任與義務(wù)，如竣工驗(yàn)收、組織送電、費(fèi)用收取、計量安裝、供電檢測等業(yè)擴(kuò)過程，根據(jù)實(shí)際工作情況應(yīng)及時向用戶反饋。而客戶經(jīng)理在電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)過程中主要負(fù)責(zé)重要客戶的服務(wù)，即最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這種情況下，電力業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)質(zhì)量直接受客戶經(jīng)理的工作能力影響，因此在客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)制中可將電力業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率加入到客戶經(jīng)理的績效考核中，同時定期對客戶經(jīng)理進(jìn)行能力測試，促使客戶經(jīng)理服務(wù)能力不斷上升。而在服務(wù)管理中可推行“四個一”的服務(wù)管理模式。[2]即統(tǒng)一的平臺、展板及一個手冊、專家，從而促使客戶經(jīng)理更加深入的了解用戶的實(shí)際需求，并在服務(wù)過程中引導(dǎo)用戶學(xué)會科學(xué)用電的方法，從而在提高用戶滿意程度的同時，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、引入計算機(jī)信息技術(shù)

隨著社會信息技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)信息技術(shù)在社會中發(fā)揮著越來越廣泛的作用，而在電力用電業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)過程中融入計算機(jī)信息技術(shù)，可進(jìn)一步提升電力業(yè)擴(kuò)報裝的服務(wù)效率。在電力平臺設(shè)計的原則下，結(jié)合電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時整合電力業(yè)擴(kuò)報裝各個工作流程信息，然后系統(tǒng)科學(xué)地建立業(yè)擴(kuò)報裝信息管理系統(tǒng)，如雜項(xiàng)費(fèi)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型、網(wǎng)絡(luò)供用電協(xié)議、用電標(biāo)準(zhǔn)管理等，將具體的業(yè)擴(kuò)報裝管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)模型，并制定相應(yīng)的服務(wù)范疇，如用電擴(kuò)報裝標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)、崗位業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程等，利用計算機(jī)信息技術(shù)對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)進(jìn)行綜合管理，從而在降低電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)的同時，也可以提升電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)工作的準(zhǔn)確性。

總結(jié)：

總而言之，電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)在供電單位營銷過程中占據(jù)著重要的地位，而電力業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量的提升不止可以滿足電力用戶需求，而且可以提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此相關(guān)電力企業(yè)管理人員要提高對電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的重視，在相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下，建立相應(yīng)規(guī)范的規(guī)章制度，細(xì)化規(guī)定電力業(yè)擴(kuò)報裝工作人員的工作內(nèi)容，同時建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)制，通過“四個一”的服務(wù)原則，促使業(yè)擴(kuò)報裝用電服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

[1]鄧蓓麗.新形勢下的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)發(fā)展研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013(23)：143-144.

[2]黃璨.談?wù)勲娏I(yè)擴(kuò)報裝用電業(yè)務(wù)管理[J].大科技，2012(24)：174-175.