李旭東

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院 圖書館，河南 鄭州 450002)

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

李旭東

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院 圖書館，河南 鄭州 450002)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館服務(wù)也面臨新的挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新已成為發(fā)展趨勢(shì)。其內(nèi)容主要包括服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新。其中，服務(wù)理念的創(chuàng)新是先導(dǎo)，服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新是重點(diǎn)，服務(wù)方式的創(chuàng)新是關(guān)鍵。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代使人類的社會(huì)生活環(huán)境、行為習(xí)慣發(fā)生了深刻的變化，人人都可以平等地、自由地選擇符合自己需求的服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)途徑和服務(wù)模式。開放、互動(dòng)、分享和創(chuàng)新已經(jīng)成為如今的主流生活方式，眾多的社交平臺(tái)如QQ、微博、微信等賦予了每個(gè)公民個(gè)性化表達(dá)的權(quán)利和機(jī)會(huì)，信息傳播、交互和獲取的渠道變得更加簡(jiǎn)捷通暢。

高校圖書館作為高校人才培養(yǎng)的第二課堂，支撐著高校的教學(xué)、科研工作。高校圖書館要滿足高校師生知識(shí)信息的需求，就要既堅(jiān)守傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，又要高度關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的趨勢(shì)，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)模式的變革，使“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館讀者服務(wù)成為高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展中新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以更新迭代的創(chuàng)新服務(wù)滿足師生細(xì)致化、差異化、個(gè)性化的信息需求。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的含義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)作為交互平臺(tái)，大量采用最新的技術(shù)手段(如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù))來促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)無縫銜接，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合于相對(duì)較成熟的傳統(tǒng)行業(yè)之中，以形成傳統(tǒng)行業(yè)的全新的業(yè)務(wù)體系，使之在新興“互聯(lián)網(wǎng)+”的沃土中更加繁榮昌盛。

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是指高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，與互聯(lián)網(wǎng)碰撞融合、互聯(lián)互通，以解決目前高校圖書館服務(wù)與用戶不相匹配的局面，以及其所面臨的信息技術(shù)問題。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)理念、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式等的創(chuàng)新，高校圖書館這一“生長(zhǎng)著的有機(jī)體”所提供的服務(wù)始終保持常變常新的能力，更好地發(fā)揮作用，履行使命。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

(一)服務(wù)理念的創(chuàng)新是先導(dǎo)

21世紀(jì)是觀念的世紀(jì)，誰觀念更新，誰就是最大的贏家。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新是先導(dǎo)。服務(wù)理念的創(chuàng)新，就是要摒棄消極被動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立積極主動(dòng)的服務(wù)理念，以用戶為中心。高校圖書館應(yīng)主動(dòng)了解高校師生的興趣愛好，根據(jù)用戶對(duì)圖書館資源的搜索、瀏覽痕跡，通過計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)用戶建立個(gè)性化移動(dòng)閱讀行為模型，并根據(jù)該模型為用戶提供個(gè)性化的信息定制、閱讀推送、信息檢索等[1]細(xì)致、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。

(二)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新是重點(diǎn)

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)平臺(tái)是建立在紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)架構(gòu)上的，受其文獻(xiàn)資源數(shù)量、場(chǎng)地、開館閉館時(shí)間等條件的制約，只能接待有限讀者，師生需要什么文獻(xiàn)資料，必須到圖書館才可以查詢、借閱，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這種服務(wù)的低效率與“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新極不協(xié)調(diào)。但高校圖書館要獨(dú)自打造一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)、發(fā)掘新用戶、拓展服務(wù)空間均需要耗費(fèi)大量的人力和物力。因此，要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，高校圖書館可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展之力與社交平臺(tái)融合互通，以手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為服務(wù)載體，以用戶數(shù)龐大的社交平臺(tái)為服務(wù)陣地，介入其中并提供服務(wù)。如：借助“二維碼讀者證”讓高校師生及校外用戶用手機(jī)替代借書證通過圖書館“門禁”并查閱資料、借還圖書；借助微信、支付寶平臺(tái)推出高校圖書館“借還圖書查詢”的功能，用戶通過登錄微信就能了解自己所借圖書是否超期，并能在手機(jī)上辦理圖書“續(xù)借”手續(xù)，節(jié)約用戶的時(shí)間；借助微信用戶免費(fèi)預(yù)訂圖書館的展覽、講座、培訓(xùn)、娛樂互動(dòng)等入場(chǎng)券，既便于圖書館組織者事先了解參與圖書館一系列活動(dòng)的人數(shù)，從而妥善地做好統(tǒng)籌安排工作，又有利于用戶方便、快捷地利用圖書館，拓展圖書館的服務(wù)空間；而“微閱讀”則可以讓高校師生和校外用戶用手機(jī)隨時(shí)隨地閱讀圖書館的電子書，成為用戶獲取高校圖書館信息資源的重要途徑。高校圖書館借助“手機(jī)+社交平臺(tái)”的服務(wù)創(chuàng)新，不僅可以吸引現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶，大大增強(qiáng)用戶與圖書館之間的黏合度，而且可以提升圖書館的服務(wù)空間和社會(huì)效益，使高校圖書館服務(wù)不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制，讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得任何圖書館的任何信息資源。更值得稱道的是，這類服務(wù)屬于“自攜載體(bring your own device,BYOD)模式”，圖書館既無須配備電子閱讀器等終端設(shè)備而節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)，也無須在平臺(tái)建設(shè)、維護(hù)和宣傳上費(fèi)力費(fèi)錢，又可借助社交平臺(tái)的種種優(yōu)勢(shì)將服務(wù)資源直接推送到讀者的手機(jī)上，使閱讀和服務(wù)推廣獲得更高的效能。[2]通過這類服務(wù)的創(chuàng)新，高校圖書館服務(wù)“無時(shí)不在，無處不在”。

(三)服務(wù)方式的創(chuàng)新是關(guān)鍵

“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新，除常用的電子郵件、電話、面對(duì)面的交流、QQ、MSN等即時(shí)交流的服務(wù)方式外，還應(yīng)著力于微服務(wù)和嵌入式服務(wù)兩個(gè)方面。

1.微服務(wù)

高校圖書館的微服務(wù)是指高校圖書館依托微媒體技術(shù)，通過微博和微信等平臺(tái)，將微服務(wù)傳播打造成信息交流、共享的公眾平臺(tái)，加強(qiáng)與高校師生的信息交互，提供細(xì)致化、個(gè)性化、多元化的信息服務(wù)，從而滿足微時(shí)代背景下高校師生的信息需求。高校圖書館微服務(wù)以用戶為中心，因貼近用戶需求提供服務(wù)而深受師生喜歡，是一種高效的、新型的服務(wù)模式。

高校圖書館微博、微信平臺(tái)的服務(wù)功能主要?jiǎng)澐譃?個(gè)方面：用戶信息、資源檢索、信息快遞、互動(dòng)咨詢。用戶信息主要關(guān)注于為用戶提供圖書查詢、薦購(gòu)、預(yù)約、提醒等功能；資源檢索則包括期刊數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子資源閱讀等；信息快遞側(cè)重于圖書館提醒/通知服務(wù)，如圖書館開放時(shí)間、借閱規(guī)則、新聞公告、資源推介、講座培訓(xùn)、娛樂互動(dòng)等；互動(dòng)咨詢涵蓋用戶互動(dòng)咨詢、答疑、建議、留言等。[3]如在清華大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館等20個(gè)將“服務(wù)”項(xiàng)目單獨(dú)列出的大學(xué)圖書館新浪微博中，提供的服務(wù)包括新書推薦、培訓(xùn)通知、樓層導(dǎo)視、訪問官網(wǎng)、本館概況、通知、開放時(shí)間、移動(dòng)圖書館、知識(shí)庫(kù)、圖片素材、數(shù)字校園、趣譯、閱讀、團(tuán)隊(duì)介紹、科研工具、學(xué)術(shù)鏈接等。[4]高校圖書館微服務(wù)的實(shí)踐證明，微服務(wù)可使圖書館與用戶無縫對(duì)接，建立良好的“館讀”關(guān)系，方便用戶利用圖書館信息資源，有利于提升圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。微服務(wù)正在成為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新品牌。

第一，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的微服務(wù)，就要加大圖書館微服務(wù)的宣傳力度?？稍诟咝D書館主頁上將本館的微信平臺(tái)二維碼、微博賬號(hào)放置在醒目的位置，以便于用戶查詢、利用；通過高校圖書館大廳的電子屏幕，滾動(dòng)宣傳微服務(wù)的內(nèi)容；在微博、微信平臺(tái)上邀請(qǐng)移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專家學(xué)者與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，從而使圖書館的微服務(wù)吸引更多的現(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶。

第二，主動(dòng)了解高校師生的服務(wù)需求，針對(duì)高校師生的服務(wù)需求構(gòu)建清晰的服務(wù)目標(biāo)。高校圖書館應(yīng)圍繞服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)高校師生的閱讀習(xí)慣靈活制定微信發(fā)布時(shí)間，在使用微平臺(tái)的高頻時(shí)段之前推出信息的更新?？蛇M(jìn)行問卷調(diào)查、短信互動(dòng)、語音調(diào)查，根據(jù)用戶的興趣個(gè)性、閱讀痕跡，分析高校師生的閱讀傾向，貼近其閱讀需求，增設(shè)其感興趣的熱點(diǎn)內(nèi)容，提升高校師生參與互動(dòng)的積極性。

第三，采取多元化的信息獲取方式來豐富微服務(wù)的內(nèi)容。利用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，把精美的圖片、鮮活的視頻、生動(dòng)的音頻、靈活的對(duì)話方式和互動(dòng)的參與方式相結(jié)合，使微服務(wù)方式更加多元化、人性化，以提升高校圖書館微服務(wù)內(nèi)容的生動(dòng)性、趣味性，使微服務(wù)的內(nèi)容更豐富多彩、更具有生命力，從而滿足高校師生個(gè)性化、差異化的信息需求，為高校師生充分利用圖書館的信息資源提供便利條件，推進(jìn)高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的良好發(fā)展。

第四，優(yōu)化微服務(wù)人員的素質(zhì)。高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要具備多學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備的復(fù)合型專業(yè)人才的參與，工作人員不僅要具有圖書情報(bào)專業(yè)素養(yǎng)，還要具備其他學(xué)科背景知識(shí)，同時(shí)還要熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，具有針對(duì)移動(dòng)終端提供信息推薦的能力，能夠了解特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶需求，根據(jù)其學(xué)科專業(yè)、研究方向、科研項(xiàng)目，提供專業(yè)化、深層次的信息服務(wù)。

2.嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)是指高校圖書館應(yīng)用一定的現(xiàn)代技術(shù)，采用各種方式把數(shù)字信息資源嵌入高校師生的教學(xué)科研中的一種知識(shí)服務(wù)方式。

第一，采取與高校學(xué)生協(xié)同的模式，嵌入他們的學(xué)習(xí)環(huán)境中提供服務(wù)。創(chuàng)新性教育是目前我國(guó)高校積極探索的路子，即突破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，探索、實(shí)踐靈活和實(shí)用的教學(xué)方式，由專業(yè)教師引導(dǎo)學(xué)生借助各種學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方式，在解決實(shí)際問題中掌握新知識(shí)并學(xué)以致用。這種創(chuàng)新性教學(xué)方法深受高校學(xué)生喜歡，是學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)知識(shí)的最佳路徑。在這一學(xué)以致用的過程中，學(xué)生通過對(duì)特定問題相關(guān)知識(shí)信息的收集、分析、整合來進(jìn)行新知識(shí)的構(gòu)建，在解決問題的過程中掌握新知識(shí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過程強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體地位，教師只是學(xué)生知識(shí)構(gòu)建、應(yīng)用的協(xié)助者。在創(chuàng)新性學(xué)習(xí)過程中，圖書館的學(xué)科館員、數(shù)據(jù)館員可以借助圖書館的信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間充分參與學(xué)生的學(xué)習(xí)和討論，用自己的專業(yè)知識(shí)為他們提供信息、收集數(shù)據(jù)等。[5]圖書館還可以嵌入學(xué)生的畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))寫作中提供信息服務(wù)。畢業(yè)生論文(設(shè)計(jì))是高校本科教學(xué)計(jì)劃中極為重要的環(huán)節(jié)，也是高校圖書館服務(wù)面臨的重要課題。在學(xué)生畢業(yè)論文寫作的選題和開題階段，圖書館員可以幫助學(xué)生熟悉掌握專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，讓他們對(duì)自己選題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀有全面、深入的了解；在數(shù)據(jù)收集與分析階段，圖書館員可以幫助學(xué)生掌握信息獲取、信息分析、信息判斷、信息評(píng)估的科學(xué)方法，使之能夠檢索到高質(zhì)量的、前沿性的信息資源；在研究和撰寫階段，圖書館員可以引導(dǎo)學(xué)生利用圖書館自建的往屆優(yōu)秀畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)，了解畢業(yè)論文所涉及的相關(guān)學(xué)科的最新研究動(dòng)向，為畢業(yè)生完成畢業(yè)論文提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二，通過與專業(yè)教師協(xié)作，把服務(wù)嵌入學(xué)校課程和網(wǎng)絡(luò)數(shù)學(xué)平臺(tái)。與專業(yè)教師合作就是在高校的專業(yè)課教學(xué)過程中，圖書館組建由學(xué)科館員、技術(shù)人員、數(shù)據(jù)管理人員組成的團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)支持，全程參與教師的課程設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。圖書館團(tuán)隊(duì)要與教師預(yù)先做好課程設(shè)計(jì)，共同完成教學(xué)目標(biāo)的制定、教學(xué)內(nèi)容的選擇，并將數(shù)據(jù)素養(yǎng)的相關(guān)理論、方法有機(jī)地嵌入課程，讓學(xué)生在掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也學(xué)會(huì)與之相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)處理技能。[5]這種圖書館與教師之間的協(xié)作模式，既為老師提供了一個(gè)便利的教研環(huán)境，為學(xué)生提供了一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)氛圍，又使高校圖書館服務(wù)和諧融入學(xué)校教學(xué)體系中，更好地為高校教育教學(xué)提供服務(wù)。除嵌入課堂教學(xué)提供信息服務(wù)外，高校圖書館嵌入網(wǎng)絡(luò)在線課程也是進(jìn)行信息素養(yǎng)教育、提供信息服務(wù)的一種重要途徑。通過學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，將圖書館信息素養(yǎng)教育課程制作成專門的課件供學(xué)生學(xué)習(xí)，將圖書館專家學(xué)者的講座錄制成視頻播放給學(xué)生觀看，通過網(wǎng)絡(luò)在線課程，以高校圖書館的專業(yè)化知識(shí)、高效組織對(duì)學(xué)生開展信息素養(yǎng)教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行數(shù)字化圖書館基礎(chǔ)知識(shí)與技術(shù)基礎(chǔ)教育，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的查詢能力、評(píng)價(jià)能力、選擇能力、利用能力，使之能夠更好地利用信息資源。

第三，通過與高?？蒲腥藛T合作，把服務(wù)嵌入科研項(xiàng)目的全過程。如高校圖書館館員可以以項(xiàng)目組成員的身份參與整個(gè)科研項(xiàng)目的探討、論證、研究、創(chuàng)新，圍繞科研項(xiàng)目提供信息收集、存儲(chǔ)、提煉等專題情報(bào)服務(wù)，從而推動(dòng)高?？蒲兴降奶嵘?。在科研項(xiàng)目論證階段，為項(xiàng)目組收集本學(xué)科的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，收集相關(guān)專利、研究成果，為項(xiàng)目確立相關(guān)研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容提供專題研究資料；從科研項(xiàng)目立項(xiàng)到完成階段，圍繞科研項(xiàng)目的進(jìn)展情況，為項(xiàng)目組科研創(chuàng)新編制與本學(xué)科研究相關(guān)的“題錄”“書目”和“文摘”，收集、提供國(guó)內(nèi)外本學(xué)科最新研究動(dòng)向和研究成果，為科研項(xiàng)目順利結(jié)項(xiàng)提供專業(yè)化的信息服務(wù)。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館只有積極行動(dòng)起來，堅(jiān)持走出一條屬于自己的創(chuàng)新之路，才能為高校師生提供更加便捷貼心的服務(wù)，才能最大限度發(fā)揮高校圖書館資源的使用價(jià)值和利用率，才能更好地服務(wù)高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的大局。

[1]郭菁.基于用戶需求的高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)研究[J].創(chuàng)新科技，2016(6)：92-93.

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[3]楊艷妮，明均仁.高校圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀與優(yōu)化[J].圖書館學(xué)研究，2015(19)：8-14，30.

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[5]劉勛.高校圖書館開展嵌入式數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育探究[J].圖書與情報(bào)，2016(3)：86-89.

2017-03-02

李旭東(1986- )，男，河南鄭州人，鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館助理館員，研究方向?yàn)閳D書典藏和流通。

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1674-3318(2017)04-0092-03