徐婉君，姚鳳熠，曾點(diǎn)漪

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

微商發(fā)展態(tài)勢(shì)及完善對(duì)策研究

徐婉君，姚鳳熠，曾點(diǎn)漪

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

隨著手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，人們每天都會(huì)打開(kāi)手機(jī)瀏覽各種動(dòng)態(tài)，而在這一長(zhǎng)條的朋友動(dòng)態(tài)中微商信息占有很大的比例。近幾年，微商以勢(shì)不可擋的狀態(tài)發(fā)展壯大，很多第一批做微商的店家確實(shí)發(fā)家致富成為千萬(wàn)富翁，微商為無(wú)數(shù)人帶來(lái)了商機(jī)，與此同時(shí)也為銷售行業(yè)帶來(lái)了新一輪的挑戰(zhàn)，在微商發(fā)展的過(guò)程中，難免會(huì)因?yàn)楣┬桦p方信息不對(duì)稱而導(dǎo)致銷售問(wèn)題頻頻發(fā)生。本文以化妝品微商為例，研究其發(fā)展特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上分析了存在的問(wèn)題并提出解決方案。

微商；發(fā)展趨勢(shì)；監(jiān)管體制；互聯(lián)網(wǎng)電商

隨著微信的普遍，朋友圈開(kāi)始充斥著各種化妝品、電子產(chǎn)品、母嬰產(chǎn)品等，通過(guò)發(fā)布各種動(dòng)態(tài)甚至刷屏，于是我們給這種人定義為微商。微商開(kāi)始進(jìn)入人們的視線，微商的發(fā)展離不開(kāi)微信的強(qiáng)大用戶群體?；谂笥堰@一層關(guān)系，加上刷一下朋友圈就能買到便宜又可靠的商品，正好滿足了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活。所以微商發(fā)展速度非常之迅速。也正是由于這一大群體的存在，一些企業(yè)商家也開(kāi)始通過(guò)微信來(lái)宣傳和銷售自己的產(chǎn)品，于是，在大街上我們不難看見(jiàn)各種掃描二維碼加微信的活動(dòng)，微商在一定程度上為商家和企業(yè)帶來(lái)了可觀的收益，進(jìn)而也形成了專門營(yíng)銷的微商群。

一、化妝品微商的發(fā)展現(xiàn)狀

從微商的現(xiàn)狀來(lái)看，化妝品微商的發(fā)展具有一定的優(yōu)勢(shì)，其消費(fèi)人群相對(duì)其他微商品種較為龐大，為搜集真實(shí)數(shù)據(jù)，小組成員主要向 16-55歲青、中年人群發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷以此來(lái)了解消費(fèi)主力群體首選的微商品種。其中36%的被調(diào)查者選擇購(gòu)買食品，28%的被調(diào)查者選擇化妝護(hù)膚品，21%選擇海外代購(gòu)，8%選擇數(shù)碼產(chǎn)品，其他人數(shù)占8%。從數(shù)據(jù)中我們不難看出，消費(fèi)者首選的微商品種為食品和化妝護(hù)膚品，說(shuō)明化妝品微商在微商這個(gè)行業(yè)中還是頗具影響力的，對(duì)此我們根據(jù)實(shí)際情況作出以下幾點(diǎn)關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)的思考：

1.從質(zhì)的方面考慮，微商作為一種新興營(yíng)銷工具，多樣的功能為微商提供了多元化的營(yíng)銷方式，微商不僅可以向客戶發(fā)送文字信息，還可以為客戶發(fā)送語(yǔ)音和圖片等信息，從而縮短與客戶之間的距離，進(jìn)而使化妝品微商的營(yíng)銷方式更加生動(dòng)。

2.從量的方面考慮，智能手機(jī)的普遍，微信的潛在用戶很多，隨著人們對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的加深，作為發(fā)展先驅(qū)的微商將擁有一定的發(fā)展地位和大量的潛在客戶，商家已經(jīng)擁有的顧客與商家的關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，使得商家擁有了一定的客戶群體。通過(guò)發(fā)放小組調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查樣本中聽(tīng)說(shuō)過(guò)和曾經(jīng)嘗試通過(guò)微商購(gòu)買的消費(fèi)者占絕對(duì)比例，這說(shuō)明微商在青、中年等經(jīng)常使用手機(jī)的消費(fèi)群體中具有一定的普及性。

3.從效率方面考慮，化妝品微商的營(yíng)銷具有一定的及時(shí)性，與其它營(yíng)銷模式相比，微商可以隨時(shí)隨地將自己商品的最新消息傳達(dá)給顧客。

4.從成本方面考慮，微商的營(yíng)銷活動(dòng)的成本相對(duì)較低，這也使得微商擁有了更多的資本進(jìn)行自身的不斷完善。

在此之外，由于朋友圈的不斷刷屏，一開(kāi)始的新鮮感消失，使得一些人開(kāi)始對(duì)微商產(chǎn)生厭煩情緒，再加上毒面膜等事件的出現(xiàn)，更加讓一些群體開(kāi)始抵制微商，于是一些人開(kāi)始屏蔽微商的朋友圈，使得信息無(wú)法再傳達(dá)，給了微商一個(gè)巨大的打擊。微商這一新興的產(chǎn)業(yè)鏈，缺乏法律的規(guī)范引導(dǎo)，導(dǎo)致一些客戶的信息泄露嚴(yán)重，失去客戶的信任，使得微商發(fā)展舉步維艱。

因此我們不難看出，化妝品微商的發(fā)展已經(jīng)陷入了瓶頸期，而要想化妝品微商隨著時(shí)代的腳步前進(jìn)不被淘汰，我們需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題，以及在相對(duì)應(yīng)的政策下，取得更大的發(fā)展。

二、微商營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題

盡管微商正以不可阻擋的勢(shì)頭發(fā)展，成為人們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的銷售方式。但這并不意味為所有的人都能夠真正接受它，我們必須承認(rèn)微商在宣傳、交易、監(jiān)管管理等方面還存在著許多問(wèn)題。為了多方位了解社會(huì)成員對(duì)微商持有的態(tài)度并以此來(lái)分析化妝品微商存在的問(wèn)題，組內(nèi)成員對(duì)周圍人群進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

其中，有效問(wèn)卷 320份，問(wèn)卷結(jié)果顯示，當(dāng)朋友圈有人開(kāi)始做微商時(shí)，180人選擇先觀察一段時(shí)間看自己是否有所需，30人會(huì)嘗試購(gòu)買，50人選擇馬上屏蔽，60人決定看朋友關(guān)系是否屏蔽；而對(duì)微商的信任程度，200人會(huì)看與微商店主的熟悉程度決定是否相信，70人對(duì)于微商完全不信，僅有50人完全信任微商。

而不信任微商的群體不想（再）嘗試通過(guò)微商購(gòu)買商品的原因大致有如下幾種：①不確定貨源，怕是假貨②刷屏讓人反感③聽(tīng)別人說(shuō)微商不可靠④更傾向于實(shí)體店購(gòu)買或其他網(wǎng)商平臺(tái)⑤自己曾購(gòu)買上當(dāng)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)商成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的一份力量，但網(wǎng)購(gòu)終歸是通過(guò)虛擬平臺(tái)交易，如果沒(méi)有強(qiáng)有力的監(jiān)管體制來(lái)檢驗(yàn)網(wǎng)商產(chǎn)品質(zhì)量，怎么能讓消費(fèi)者安心購(gòu)買，就連知名網(wǎng)商平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)賣假貨的現(xiàn)象，朋友圈買賣商品這種零手續(xù)費(fèi)的交易方式如果缺少嚴(yán)格的監(jiān)管更是讓人難以信服，像化妝護(hù)膚品這類直接接觸皮膚的化學(xué)制品一旦被慘了假甚至?xí)?duì)使用者造成生命危害，例如 2014-2015年“網(wǎng)紅”周夢(mèng)晗通過(guò)微商售賣“三無(wú)面膜”讓不少購(gòu)買者患上不同程度的皮炎導(dǎo)致皮膚被毀。其次，微商主要通過(guò)朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，為了達(dá)到宣傳目的，大多數(shù)商家會(huì)采取刷屏洗腦式廣告宣傳，若朋友圈被廣告刷屏自然會(huì)使人反感，而通過(guò)采訪詢問(wèn)做過(guò)化妝品微商的熟人我們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上他們?cè)谂笥讶χ邪l(fā)送的微信大額交易圖片或消費(fèi)者使用對(duì)比圖都是通過(guò)圖片處理軟件合成的，是虛假交易信息，甚至有人告訴我們，自己曾做過(guò)化妝品代理，上級(jí)總代理可能自己用的是真正的產(chǎn)品但發(fā)給下線代理成箱的產(chǎn)品都是假貨。我們不能否認(rèn)有通過(guò)正規(guī)渠道加盟正規(guī)公司銷售實(shí)惠又可靠的化妝品的代理，但由于微商較低的準(zhǔn)入門檻以及還未成形的監(jiān)管制度讓一些只顧利益的黑心商家有機(jī)可乘，所以消費(fèi)者們對(duì)微商持有懷疑態(tài)度也是理所當(dāng)然的。

“微商存在很多問(wèn)題大家眾所周知，其中最致命的一點(diǎn)我覺(jué)得就是現(xiàn)在的很多微商已經(jīng)越來(lái)越偏離電商的本質(zhì)了?！比蚴讓梦⑸坦?jié)的舉辦方深圳沸點(diǎn)天下網(wǎng)絡(luò)有限公司的董事長(zhǎng)張勇這樣評(píng)價(jià)現(xiàn)今的微商。過(guò)度依賴微商代理變現(xiàn)的模式、交易越來(lái)越趨向不透明化這些問(wèn)題也正阻礙著微商的健康發(fā)展。

三、完善微商體系的對(duì)策

面對(duì)微商如雨后春筍般的成長(zhǎng)，不可忽視的除了它們自身的優(yōu)勢(shì)之外還有隨之涌現(xiàn)出來(lái)的諸多問(wèn)題。這些負(fù)面消息無(wú)疑是在消費(fèi)者本來(lái)就懷疑微商產(chǎn)品可靠性的基礎(chǔ)上打了一針加強(qiáng)劑，讓更多的人開(kāi)始排斥微商拒絕微商產(chǎn)品，同樣也成為微商未來(lái)發(fā)展道路上的絆腳石。在此基礎(chǔ)上，本文針對(duì)化妝品微商的發(fā)展過(guò)往進(jìn)行了詳細(xì)分析和思考，并通過(guò)綜合實(shí)踐調(diào)查、文獻(xiàn)檢索、政策形勢(shì)研究對(duì)完善微商體系提出了以下可行性對(duì)策。

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)層

1.政府應(yīng)建立經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)資質(zhì)實(shí)名審核機(jī)制、嚴(yán)格監(jiān)管微商銷售產(chǎn)品，分類組建微商聯(lián)合商會(huì)，聯(lián)合打假。如今，微商的存在及其所產(chǎn)生的問(wèn)題已引起社會(huì)廣泛關(guān)注，微商所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益在一定程度上影響我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，“微商”一詞的百度搜索指數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)電商的百度搜索指數(shù)，成為“新媒體電商行業(yè)”的代名詞?！拔⑸獭卑l(fā)展之迅猛已逐漸在社會(huì)上占據(jù)舉足輕重的地位。正因?yàn)槿绱?，完善微商體系減少類似“毒面膜”事件的發(fā)生，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益及身心健康，嚴(yán)厲打擊懲處不良商家、黑心賣家，端正社會(huì)風(fēng)氣，為良好的“市場(chǎng)”風(fēng)氣添磚加瓦。

2.政府應(yīng)出臺(tái)保護(hù)微商體系的相關(guān)政策并將治理微商欺詐消費(fèi)者的方案措施納入法律體系。其一體現(xiàn)國(guó)家對(duì)微商的關(guān)注支持與保護(hù)；其二糾正微商的發(fā)展道路，讓其在正軌上行駛；其三清理微商體系中的烏煙瘴氣，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，給消費(fèi)者一顆定心丸同時(shí)讓他們需有所供，方便安全?！拔⑸獭睉{借其創(chuàng)業(yè)門檻低、賺錢快等優(yōu)勢(shì)逐漸成為民眾創(chuàng)業(yè)所首要考慮的方式之一。然而，新生事物的誕生伴隨著一系列問(wèn)題的產(chǎn)生。先有微商陷入“傳銷”的爭(zhēng)議，后有消費(fèi)者付款后被賣家拉黑，買到假冒偽劣產(chǎn)品后維權(quán)難等問(wèn)題。“全民創(chuàng)業(yè)”的熱潮雖能帶動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是如果監(jiān)管機(jī)制跟不上發(fā)展節(jié)奏將會(huì)衍生出新型的經(jīng)濟(jì)犯罪。因此就需要國(guó)家政府能夠重視保障消費(fèi)者及全體微商的利益，有法律制度做后盾。

（二）微觀經(jīng)濟(jì)層

1.微商市場(chǎng)需要嚴(yán)格遵守國(guó)家政策和人員從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全微商市場(chǎng)體系，樹(shù)立良好的道德觀與行業(yè)素質(zhì)。因?yàn)槲⑸绦袠I(yè)的門檻低，要求少，來(lái)錢快，所以導(dǎo)致一些不良銷售商，微商代理，代購(gòu)人員為圖一己私利購(gòu)買銷售假冒偽劣產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失和遭受健康威脅。尤其是在化妝品行業(yè)更為嚴(yán)重。網(wǎng)紅的毒面膜導(dǎo)致消費(fèi)者臉部潰爛而自己卻盈利不斷，在欺詐消費(fèi)者的同時(shí)也給微商行業(yè)帶來(lái)了信任危機(jī)。因此各大微商產(chǎn)品品牌也都需要向市場(chǎng)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可，掛牌經(jīng)營(yíng)，并且統(tǒng)一微商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照形式，做好防偽措施，讓消費(fèi)者有證可查，市場(chǎng)對(duì)于非法經(jīng)營(yíng)或多次舉報(bào)的微商品牌進(jìn)行查處和強(qiáng)制退出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，有效保證消費(fèi)者權(quán)益。

2.微商行業(yè)需要建立自身的行業(yè)基準(zhǔn)原則。做到恪盡職守，打造良好的品牌形象。同時(shí)提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，建立良好的品牌形象，提高自身的道德素養(yǎng)。微商團(tuán)隊(duì)在招收自己的品牌代理時(shí)均需進(jìn)行基礎(chǔ)的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)代理們的產(chǎn)品知識(shí)。微商代理在選擇代理品牌時(shí)也需要甄別優(yōu)劣品牌，查找相關(guān)資料了解品牌信息，拒絕三無(wú)產(chǎn)品，舉報(bào)非法營(yíng)銷組織。

3.消費(fèi)者個(gè)體增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。對(duì)自己感興趣的微商產(chǎn)品先查閱有關(guān)資料進(jìn)行了解，可多方面詢問(wèn)微商代理觀察其是否真正了解自己所代理的產(chǎn)品效果而不是急于買單。在面對(duì)微商的宣傳與推薦時(shí)需要保持清醒的頭腦，根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品在無(wú)法確定真假好壞時(shí)可咨詢好友或者前往實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)買。

4.微信平臺(tái)建立健全微信支付功能的安全體制。對(duì)購(gòu)買轉(zhuǎn)賬做為第三方支付平臺(tái)暫為存儲(chǔ)，等買家實(shí)際收到貨物后確認(rèn)支付。微信平臺(tái)應(yīng)實(shí)行注冊(cè)綁卡實(shí)名制加強(qiáng)打擊被多次舉報(bào)涉嫌不良轉(zhuǎn)賬交易的用戶，實(shí)行封號(hào)不可再注冊(cè)登錄。微信團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)切實(shí)完善后臺(tái)服務(wù)，及時(shí)有效的處理反饋問(wèn)題，而不是沒(méi)有意義的格式條款，令維權(quán)得不到解決。

（指導(dǎo)老師：王瑞華）

[1]微商節(jié)： 落地的另一種可能[DB/OL].http://news.ifeng.com/a/ 20160513/48767114_0.shtml,2016-05-13.

[2]三思教育網(wǎng)通訊員《全國(guó)兩會(huì)關(guān)于微商熱點(diǎn)提案，2016年兩會(huì)關(guān)于微商政策解讀》[EB].m.srssn.com,2016-01-21.