華 麗

（江蘇省句容市婦幼保健院，江蘇 鎮(zhèn)江 212400）

當前醫(yī)院行政管理方面存在的問題及對策

華 麗

（江蘇省句容市婦幼保健院，江蘇 鎮(zhèn)江 212400）

收集整理當前國內(nèi)醫(yī)院行政管理人員以及實際行政管理工作當中出現(xiàn)的主要問題，積極開展不斷完善醫(yī)院行政管理機構(gòu)、優(yōu)化行政管理流程、構(gòu)建科學化培訓體系、加強人員素質(zhì)及管理技巧、推行行政管理崗位聘任制、量化考核工作質(zhì)量等對策，以有效減少或避免當前存在的一些問題，從而進一步保障廣大患者的醫(yī)療效果。

醫(yī)院行政管理；問題；對策

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的高速發(fā)展、生活水平的快速提高以及醫(yī)療體制改革的逐步深化，人民對醫(yī)療服務(wù)水平及醫(yī)院行政管理質(zhì)量等的要求在不斷提高[1]，使得實現(xiàn)全方位醫(yī)院行政管理的需求迫在眉睫。本文對當前醫(yī)院行政管理方面存在的主要問題進行了整理分析，并針對提出了一些應(yīng)對對策，現(xiàn)報告如下。

1 存在問題

1.1 行政管理人員方面的主要問題

1.1.1 人員素質(zhì)參差不齊

受傳統(tǒng)醫(yī)院行政管理概念的長期影響，以及醫(yī)院行政管理人員的復(fù)雜性組成等因素的影響，使得大多人員缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓管理、缺乏現(xiàn)代管理知識及技能、經(jīng)驗式管理模式運用過多[2]，部分人員為科班出身、年紀輕，創(chuàng)意多，理念新，盡管其管理類學歷高，也擁有良好的專業(yè)背景、理論知識豐富、思維活躍及創(chuàng)新力強等優(yōu)勢，但由于醫(yī)院衛(wèi)生行業(yè)的特殊性強，這些人員不夠了解醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)療流程，社會閱歷及實踐經(jīng)驗也相對偏少，使其在實際行政管理工作中常面臨著不可預(yù)知的風險及困難問題，而不能通過有效的辦法及時處理，無疑會影響到工作質(zhì)量及效率，也嚴重制約了醫(yī)院的快速發(fā)展。

1.1.2 工作積極性較低

醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)核心流程的工作人員常常給予各種人力、物力、及政策支持，而忽略了醫(yī)院行政管理人才的潛在發(fā)展及效益。長期的不被重視也會導(dǎo)致大家的惰性及不作為，在聘任、晉升及評比時，習慣性向臨床一線傾斜，行政職能科室而長期處于逆勢，而使其職業(yè)發(fā)展受到限制，并嚴重影響其工作主動性及積極性。

1.2 醫(yī)院行政管理工作方面的主要問題

1.2.1 醫(yī)院各部門間的協(xié)調(diào)機制不暢

醫(yī)院中的人才及技術(shù)等十分的密集和先進，為能夠較好的高效管理這些人才，常采取分科室的管理手段，但在醫(yī)院行政管理的實行工作過程中，這種管理特點常導(dǎo)致各科室間無法實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)管理，尤其是面對復(fù)雜的日常醫(yī)院工作，協(xié)調(diào)管理會出現(xiàn)較大問題[3]；各自會維護自己的小團體，而針鋒與其他科室，從而加大了彼此間的矛盾，擴大了醫(yī)生、醫(yī)護甚至醫(yī)患矛盾，很不利于醫(yī)院的協(xié)調(diào)與發(fā)展。加之一些科室領(lǐng)導(dǎo)的主動協(xié)調(diào)意識不佳，可導(dǎo)致現(xiàn)有的協(xié)調(diào)管理機制無法應(yīng)對處理日常工作，進而引發(fā)醫(yī)院行政管理出現(xiàn)較大問題。

1.2.2 行政管理流程不合理

本院的日常行政管理流程可分核心流程和輔助流程。直接流程：直接掛鉤于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的管理流程；輔助流程：相關(guān)后勤服務(wù)管理等一些非核心流程，甚至于一個導(dǎo)醫(yī)起的作用并不亞于一般的輔助科室甚至臨床科室，良好的導(dǎo)醫(yī)，能優(yōu)化服務(wù)流程，減少病人的反流率，增強醫(yī)生的集中診治率。

2 應(yīng)對對策

2.1 完善醫(yī)院行政管理機構(gòu)、優(yōu)化行政管理流程

健全的醫(yī)院行政管理機構(gòu)是促進醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展、取得最大化經(jīng)濟效益的根本前提，永遠不要忽視管理的效益。有效的管理是一門永無止境的學問，可以說沒有好的管理就不會有好的效益。而針對制定一套符合自身情況的管理監(jiān)督體制，確保各科室能夠真正從大處著想，在各司其職、各負其責的基礎(chǔ)上，不斷以新的理念來學習充實自己，我相信這樣才能保障醫(yī)院整體運作的有序進行，才能激化職工的積極性和凝聚力，利于實現(xiàn)效益的最大化。

2.2 構(gòu)建科學化培訓體系、加強人員素質(zhì)及管理技巧

管理人員是多樣化的，有的具有天生的領(lǐng)導(dǎo)才能，有的需要培養(yǎng)，有的需要激勵，故而對不同的管理者我們要有不同的培養(yǎng)訪視，但作為一個管理者，品行應(yīng)該是最重要的。對行政管理人員實施長效培訓措施，不斷發(fā)現(xiàn)管理人才梯隊的培養(yǎng)，并進一步根據(jù)人員層次和具體工作情況等設(shè)計專業(yè)培訓體系，針對性設(shè)計課程項目，結(jié)合理論和實踐進行靈活化、多樣化的培訓方式。持續(xù)灌輸行政管理專業(yè)知識與技巧，提升素質(zhì)及明確核心職能，掌握工作目標及計劃，學會統(tǒng)籌時間和管理技巧，懂得溝通與協(xié)調(diào)人際關(guān)系，以建設(shè)出高績效的管理團隊，避免走彎路、走錯路，以勝任工作崗位。

2.3 推行行政管理崗位聘任制、量化考核工作質(zhì)量

對于管理者來說，保健因素往往作用不大，但激勵因素卻能起到意向不到的效果，建立激勵機制，如職稱晉升、聘用制度，其對培養(yǎng)專業(yè)管理人才、提高創(chuàng)新力及加強醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等具有相當關(guān)鍵的作用。

3 討 論

醫(yī)院行政管理是醫(yī)院戰(zhàn)略管理工作中的一塊重要組成部分，是醫(yī)院順利完成全面建設(shè)的基礎(chǔ)，也是確保醫(yī)院內(nèi)部安全、展示內(nèi)外良好形象的關(guān)鍵。要充分掌握更加專業(yè)的知識及管理技巧、努力化解各類糾紛及矛盾問題、不斷培養(yǎng)高效的工作作風，結(jié)合優(yōu)化的行政管理流程，進而展示出醫(yī)院的良好醫(yī)療形象及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，對當前某些并不太上管理軌道的醫(yī)院的行政管理人員及行政管理工作中存在的主要問題進行有針對性的分析整理，及時給予有效的應(yīng)對對策，做到不忽視，不高視，實事求是的去改進，這樣才能夠提高問題處理效果，更能夠顯著提升醫(yī)院的綜合服務(wù)及管理質(zhì)量，從而進一步保障廣大患者的醫(yī)療效果。

[1] 宋菊平.當前醫(yī)院行政管理方面存在的問題與對策研究[J].《卷宗》,2016,6(6):225-226.

[2] 凌 燕,葛 鋒.醫(yī)院行政管理存在的問題與對策探討[J].《醫(yī)院管理論壇》,2017(4):58-59.

R197.32

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ISSN.2095-8242.2017.054.10663.02

本文編輯：趙小龍