文/ 周新月

1995年，由南昌醫(yī)藥醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的許輝大概絕未想過，自己有朝一日會(huì)過上類似程序員的生活。偉大的時(shí)代需要偉大的創(chuàng)造者和實(shí)踐者，當(dāng)電子商務(wù)像一頭猛獸一樣橫沖直撞的時(shí)候，作為創(chuàng)業(yè)人的許輝終于找到自己的真愛。

“創(chuàng)業(yè)不是一拍腦袋，對經(jīng)營之道的追尋和鉆研必不可少”

2003年，已經(jīng)參加工作多年的許輝帶著一絲不舍離開了自己的老本行醫(yī)藥行業(yè)，剛剛開始大火的房地產(chǎn)市場吸引了他，但是用他自己的話講，當(dāng)時(shí)并沒想過那么多，“大家都去做，我也就去試一試……”

在房地產(chǎn)市場摸爬滾打多年，當(dāng)自身的經(jīng)歷凝練成經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)那位一身書卷氣的年輕人步入中年，2015年，許輝選擇轉(zhuǎn)身離開，他用自己多年來的全部積蓄，成立了一家電子商務(wù)有限公司——江西愛可信。得到這個(gè)消息的老朋友們都為他捏了一把汗，許輝卻說，“放心，這次沒那么簡單！”

簡單，是許輝對自己從商經(jīng)歷的一個(gè)概括，他本身就不是多么復(fù)雜的人。做一個(gè)行當(dāng)，研究它的現(xiàn)象，發(fā)掘它的規(guī)律，然后按規(guī)矩辦事，就像做醫(yī)藥配比一樣，大學(xué)時(shí)受到的教育令許輝養(yǎng)成了一個(gè)很好的習(xí)慣，“我喜歡把事物拆分出來看，一件藥品，有著復(fù)雜的分子式，每一個(gè)結(jié)構(gòu)都有它的意義和效用，只有掌握了這些細(xì)節(jié)的線索，才能得到一個(gè)完整的概念。”

2015年，新的商業(yè)秩序在建立。新舊更迭于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售融合催生出新零售，這個(gè)現(xiàn)象或者說是大趨勢被做了小半生銷售的許輝敏銳的把握到?！皞鹘y(tǒng)商業(yè)在020的洗禮下開始擁抱電商，而促進(jìn)電商和實(shí)體商業(yè)融合的技術(shù)與硬件產(chǎn)品越來越豐富，這個(gè)時(shí)候的零售市場既非純電商，也不是傳統(tǒng)的門店，而是兩者相加，得到的就是一種嶄新的業(yè)態(tài)?！苯鲪劭尚烹娮由虅?wù)有限公司就這樣應(yīng)運(yùn)而生，它為新電商新零售而來。

在與許輝交流的過程中，他對自己正在做的事有著異常清晰的把握。在他看來，新零售時(shí)代的根本其實(shí)是當(dāng)前消費(fèi)升級、消費(fèi)人群的需求發(fā)生變化的必然結(jié)果。消費(fèi)者希望買到“便利、好品質(zhì)、實(shí)惠、獨(dú)特性、讓人感動(dòng)”的商品；此外，互聯(lián)網(wǎng)與人工智能科技的發(fā)展改變了消費(fèi)的場所與渠道，隨意性、碎片化購物占據(jù)消費(fèi)主體，消費(fèi)的場景變得更加豐富、復(fù)雜，導(dǎo)致交易的難度越來越大。

“所以這里需要真正的零售……”許輝這樣告訴我。真正的零售是全面協(xié)同的全渠道零售，作為零售企業(yè)，亟需變化消費(fèi)場所渠道，從集市、商業(yè)中心到互聯(lián)網(wǎng)、居家社區(qū)到辦公室、人工智能，全面協(xié)作，與客戶之間建立多樣化的通道關(guān)系。從到店、到家、到辦公室等主流消費(fèi)場景建立多元化的新零售場景，以觸達(dá)更多的消費(fèi)者。零售涉及生活的方方面面，對于“人貨場”各行各業(yè)都有自己的經(jīng)營之道。

許輝認(rèn)為，“人”洞悉了解消費(fèi)者的需求和變化；“貨”是商家與顧客建立不同的通道關(guān)系；“場”則實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜多元化的新零售場景。消費(fèi)需求和科技創(chuàng)新把零售業(yè)推向變革的風(fēng)口浪尖。今天購物的場景豐富多彩，如何讓“消費(fèi)者”進(jìn)入你的多樣化“場景”，需要跟客戶建立不同的“通道”關(guān)系，這就是“全渠道零售”，無論阿里的“新零售”，還是京東騰訊的“無界零售”，都是如此。

創(chuàng)立愛可信，就是通過這樣的認(rèn)識(shí)，為消費(fèi)者打造一個(gè)全方位的銷售場景。通過不斷地鉆研與實(shí)踐，許輝建立了一套行之有效的適用于新零售的經(jīng)營方針。愛可信電子商務(wù)有限公司通過線上的形式銷售來自澳洲、日本、韓國、德國等國家的保稅以及完稅的大牌正品產(chǎn)品，主營母嬰用品、營養(yǎng)保健品、進(jìn)口食品、化妝品、紅酒以及家紡服飾等，立志于將海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引入國內(nèi)，使全國的消費(fèi)者足不出戶就能采購到世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“聽我一句，創(chuàng)業(yè)絕不是一拍腦袋就決定的事，事物發(fā)展有其自身的規(guī)律，對經(jīng)營之道的追尋和鉆研必不可少，而電子商務(wù)尤其需要我們投入智慧。任何一種創(chuàng)新都不是空洞的，它必然需要從思想層面進(jìn)入戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和實(shí)操界面。我準(zhǔn)備好了，所以現(xiàn)在有了愛可信?！?/p>

“愛可信的020平臺(tái)，不是簡單的線上到線下，而是

從一座城，到所有人”

成立于2015年的愛可信電子商務(wù)有限公司是一家一站式的海外購物平臺(tái)，公司以愛可信自身的零售業(yè)態(tài)以及現(xiàn)有的區(qū)域商超資源為基礎(chǔ)，已搭建構(gòu)建“線上零售平臺(tái)+移動(dòng)APP+線下實(shí)體商城門店”相結(jié)合的新零售模式區(qū)域020平臺(tái)。一方面，利用自有的零售業(yè)態(tài)實(shí)體連鎖優(yōu)勢聚集本地流量，另一方面又聯(lián)合本地服務(wù)商家，由此誕生了全國首個(gè)真正意義上的區(qū)域新零售020平臺(tái)——愛可信本土到家020平臺(tái)，并逐步實(shí)現(xiàn)同城一卡通。這次轉(zhuǎn)型升級稱得上是2017新零售元年的標(biāo)志性事件。

與普通的海淘不同，愛可信在在經(jīng)營模式上實(shí)現(xiàn)了“一館多模式”、“一館多業(yè)態(tài)”跨境保稅、一般貿(mào)易與免稅模式共榮共生，豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。同時(shí)利用護(hù)膚，插花，烘培，嬰幼兒護(hù)理，親子教育講座等，為每一種業(yè)態(tài)、每一個(gè)品類都注入用戶體驗(yàn)元素，點(diǎn)亮傳統(tǒng)購物。

隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提高，錢包里的卡位越來越多，盡管現(xiàn)在我們有了移動(dòng)支付，但移動(dòng)支付也不能做到買遍全城，更多的傳統(tǒng)商戶都是一店一卡、一卡一用，針對這一點(diǎn)，許輝在江西撫州市南城縣開始了試點(diǎn)，愛可信建立了一家大型實(shí)體體驗(yàn)店。在這里，如果逛完網(wǎng)上愛可信買了完稅商品，不想大包小包拎回家，可以選擇送貨上門；如果在線下門店不想排隊(duì)結(jié)賬或者售罄，現(xiàn)場體驗(yàn)后，可輕松掃商品碼或者在app下單，選擇快遞送貨到家。購物中有任何問題甚至是退貨，顧客都可以通過APP隨時(shí)聯(lián)系專屬導(dǎo)購。如此全天候?yàn)榭头?wù)，不僅能夠快速地滿足顧客的任何需求，還能增加消費(fèi)入口，帶來價(jià)值增量。

隨著新零售概念的普及，以“人”為中心的零售理念已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要指標(biāo)。同樣因此，愛可信新零售平臺(tái)立志將“用戶體驗(yàn)”做到最好程度。為了給顧客帶來一站式的消費(fèi)生活，愛可信新零售平臺(tái)的線上銷售渠道——愛可信APP，同時(shí)匯聚了江西排名前列的本土零售商和本土服務(wù)商入駐，品類、服務(wù)與零售業(yè)態(tài)十分豐富。

如此，消費(fèi)者通過愛可信APP幾乎就能購買到日常生活所需的所有物資，同時(shí)還有24小時(shí)專屬導(dǎo)購實(shí)時(shí)在線提供一對一服務(wù)。更為重要的是，愛可信新零售平臺(tái)開通國內(nèi)首個(gè)零售“同城一卡通”業(yè)務(wù)。會(huì)員僅需注冊一個(gè)帳號任何消費(fèi)者只要在該平臺(tái)上注冊成為會(huì)員，就可買遍所有入駐平臺(tái)商家的產(chǎn)品與服務(wù)；并且線上線下積分互通，此外，值得一提的是，為了滿足本地居民的生活所需，愛可信020平臺(tái)還提供配送服務(wù)，通過員工配送與第三方配送等方式，實(shí)現(xiàn)3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)以及次日達(dá)等增值服務(wù)，建立半小時(shí)生活圈。顧客在APP上下單可以即可選擇門店自提或送貨到家服務(wù)，通過全方位便捷性的服務(wù)達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，面對智能化、數(shù)字化、技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)不得不尋求轉(zhuǎn)型之路，愛可信也曾想過入駐其他平臺(tái)尋求變革?！霸S多實(shí)體企業(yè)開始創(chuàng)建微商城，被迫加入其它的平臺(tái)，開辟線上銷售渠道，愛可信也是如此，可結(jié)果卻收益頗微。為了改變現(xiàn)狀，我開始計(jì)劃籌建自己的平臺(tái)。但于是從2015年籌備，直至2017年誕生了愛可信區(qū)域新零售平臺(tái)，定位‘江西生活·供應(yīng)鏈APP’，通過技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈賦能，助力區(qū)域?qū)嶓w店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型?！痹谠S輝的構(gòu)想中，新零售絕不只是簡單的線上線下融合，不管是對“人—貨—場”全渠道商業(yè)模式的架構(gòu)、背后新零售系統(tǒng)的落地與商業(yè)運(yùn)營都值得探索。愛可信新零售平臺(tái)是國內(nèi)首個(gè)區(qū)域零售商轉(zhuǎn)型新零售的實(shí)戰(zhàn)案例，真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營，扎根江西攜手同行帶動(dòng)區(qū)域零售轉(zhuǎn)型，抱團(tuán)發(fā)展，共建同城一卡通。

“愛可信不會(huì)是純電商，在我看來電子商務(wù)都已經(jīng)算是‘傳統(tǒng)行業(yè)’，唯有新零售，才能帶給我們新發(fā)展，所以愛可信的終極目標(biāo)不是線上到線下，而是從一座城，到所有人。通過同城一卡通，把地方的商戶和所有的消費(fèi)者都聯(lián)系起來。只有到了那個(gè)時(shí)候，不管是傳統(tǒng)商戶還是線上商家，大家才算是真正摸到新商業(yè)的門檻。”

“愛可信，有愛方可信”

做銷售出身的許輝早已無法記數(shù)自己吃過的大虧和上過的惡當(dāng)，但他從未隨波逐流，“商業(yè)社會(huì)，誠信不該是對商人的約束，而是像愛一樣，是他的一種本能。我始終認(rèn)為，一個(gè)商人，即使做不到干一行愛一行，也應(yīng)該對自己從事商業(yè)的這個(gè)身份心有敬畏?！?/p>

毫不夸張地說，中國的電子商務(wù)從誕生的那一刻起就伴隨著誠信問題的爭辯。誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是其在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機(jī)會(huì)。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗(yàn)等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實(shí)信息的傳遞。于是，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營者無法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈。但在江西愛可信，隨著線上線下的兩面打通，消費(fèi)者可以在實(shí)體店體驗(yàn)，在網(wǎng)上下單，這也是許輝投入新零售的一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)。打通線上線下的瓶頸是一方面，于消費(fèi)者的心目中建立誠信可靠的口碑就是另一面。從商品標(biāo)的，出關(guān)、入關(guān)、海關(guān)檢驗(yàn)、完稅、物流，每一個(gè)環(huán)節(jié)在愛可信都有據(jù)可查、有法可依、有信擔(dān)保。在許輝的心目中，他不要做看不見的電商，而是要通過愛可信，拓展全球化的交易空間，供求雙方不再是一個(gè)地區(qū)，甚至不再是一個(gè)國家，讓消費(fèi)者真正地看見全球好貨，讓消費(fèi)者能夠真正體驗(yàn)新商業(yè)的便利便捷。

愛讓我誠信，誠信為我護(hù)航。愛可信一直秉承愛與誠信的信念，不僅將更多優(yōu)質(zhì)的海外產(chǎn)品和服務(wù)帶給全國乃至全世界的消費(fèi)者，同時(shí)愛可信也把愛帶給社會(huì)，經(jīng)營著愛的事業(yè)。

愛是陽光，照射飄浮的云朵；愛是云朵，編織絢麗的彩虹；愛是彩虹，架起真情的橋梁； 愛是橋梁，溝通心靈的隔閡。許輝從2009年開始資助貧困中學(xué)生。每年在當(dāng)?shù)匾恢?、?shí)驗(yàn)中學(xué)選取五位貧困中學(xué)生，每人每學(xué)期資助1000到2000元不等，一直到大學(xué)畢業(yè)。

2016年12月份，愛可信與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)合作，開展“免費(fèi)送奶粉下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將價(jià)值數(shù)萬元的優(yōu)質(zhì)奶粉免費(fèi)贈(zèng)送給了農(nóng)村貧困家庭的嬰幼兒。那些貧困家庭嬰幼兒的家長，感激地將這些奶粉稱為“愛心奶粉”、“溫暖牌奶粉”。

2017年，許輝有幸成為楊虎城將軍社會(huì)福利會(huì)深圳中心的會(huì)員。許輝將長期致力公益事業(yè)。

許輝承諾將愛可信電子商務(wù)公司盈利的1%拿出來回饋給社會(huì)。每個(gè)月愛可信都會(huì)準(zhǔn)備一些食材和生活必需品，由董事長許輝帶著他的員工一起去敬老院，與老人們打理生活，準(zhǔn)備豐盛的午餐。

在感恩和愛中，賦予了愛可信前進(jìn)的動(dòng)力和力量?！皭劭尚艑⒗^續(xù)發(fā)揚(yáng)‘扶貧濟(jì)困、奉獻(xiàn)社會(huì)’的宗旨，一如既往地關(guān)心和幫助社會(huì)弱勢群體，為政府分憂，為百姓解難。我感覺個(gè)人的能力是有限的，但是愛心是無限的，一分一厘、一針一線都體現(xiàn)著我們的愛心?！?/p>