口述：“輕問”創(chuàng)始人劉晨 文字整理：李偉

輕問：要做知識經(jīng)濟時代里的“把關(guān)人”

口述：“輕問”創(chuàng)始人劉晨 文字整理：李偉

“如果能開鑿出一點點認知盈余加以利用，我們會讓事情變得更好嗎？”這是《認知盈余》一書的作者克萊?舍基在書中的叩問?！拜p問”正在用實際行動為當(dāng)下國內(nèi)知識經(jīng)濟付費揭曉謎底。

其實知識經(jīng)濟并不是一個嚴格的經(jīng)濟學(xué)概念，英文叫knowledge economy或knowledge-based economy，最早提出這一概念的背后與新的經(jīng)濟增長理念有關(guān)，主要是指人才與知識這種智力的資源互相配置后的一個結(jié)果。怎么看待“知識春天”這一現(xiàn)象，我個人認為，中國經(jīng)濟的增長從早期的傳統(tǒng)粗放走向集約、從自然/工業(yè)經(jīng)濟階段跨向了以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟。我們所說的“中國式創(chuàng)新”其實是指這種新的經(jīng)濟增長形式，當(dāng)然這種現(xiàn)象并不是僅存于中國，世界其他地方也有跡可循。

此外，不得不講的一個事實是“knowledge-based economy”其實一直存在，從自然經(jīng)濟過渡到工業(yè)經(jīng)濟的后半段時就已顯現(xiàn)。所以回首現(xiàn)在的知識密集型產(chǎn)業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它都是知識經(jīng)濟主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)，只不過老百姓不知道，原因在于它集中在To B領(lǐng)域，但是現(xiàn)在To C領(lǐng)域的大門在緩慢開啟，如人工智能等，這些都是隸屬于知識經(jīng)濟這一范疇。

說到To B這件事情，那我就不得不談?wù)劇拜p問”這款產(chǎn)品了。在很久以前，組織與組織之間的行為及其形態(tài)，是以“人財物”這種形式來進行資源配置，但是現(xiàn)在多了一個維度—知識。人與人之間的一種以知識為紐帶的新型關(guān)系正在改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)及其行為，這是較大的一個變化。從馬化騰為《認知盈余》一書作的序中可以看到，未來組織與組織形態(tài)不僅僅局限于公司上下層之間的雇傭關(guān)系，將會朝著以知識為紐帶的相互合作與共贏的方向邁進。

關(guān)于這一點，有個小插曲。我深耕戰(zhàn)略咨詢工作數(shù)載，有一個項目令我印象挺深，作為客戶之一的海爾集團在2013年的時候?qū)⑵煜碌木S修部門完全“社會化”了。即，技術(shù)員工如空調(diào)維修人員等突破所在單位固有的角色定位，充分利用一技之長來幫助社會上所需之人進行家電維修，在內(nèi)部被稱為“創(chuàng)客”。當(dāng)然在“社會化”該部門時依舊會為其提供基本的保障和福利。最近，我觀察到海爾甚至推出了一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺COSMO，正式對外提供社會化平臺服務(wù)了。

其實簡單地分析一下該模式的成功，主要是因為讓個人動機有所發(fā)揮，正如同《認知盈余》一書中所提到那樣，并不是我們的工具塑造了我們的行為，但是工具賦予了我們行為發(fā)生的可能性—每個人對于自己所做的事情都是抱有很大的期望值，即使它比不上別人制作的質(zhì)量更加好的東西。而促使人們?nèi)プ鲞@些東西的動機就是自治和勝任，說白了就是證明自己是有用的。既然這樣，就需要有平臺來證明你自己，海爾就提供了這樣一個員工對外展示自己的平臺，進而把組織“能力化”，能力“平臺化”。

上述案例從《認知盈余》一書中便可看出，克萊?舍基為讀者總結(jié)出了這5點：

可利用的知識和經(jīng)驗；可使用的自由時間；支持分享的新的社會工具和方法；人類與生俱有的分享動機；開發(fā)人類真正動機的機會。

或許，機會這一條件并非我們所能控制，但對于個人而言，前四個條件是可以充分利用的。其中需要注意的是，知識和經(jīng)驗的分享，不僅僅是量的簡單相加，還具有摩擦和碰撞產(chǎn)生新的火花的可能，因而不斷增加你的知識量是產(chǎn)生認知盈余的根本。

“輕問”將傳統(tǒng)專家網(wǎng)絡(luò)從線下搬向線上，對這個行業(yè)來說本身是一個創(chuàng)新之舉，使那些具備盈余認知的處在“深山老林”里的專家活躍了起來，堅決不浪費每一個可被充分利用的人才資源—因為“輕問”10萬專家?guī)斓钠骄鶜q數(shù)僅為41歲，馬斯洛需求層次理論中的實現(xiàn)自我價值這一層顯然是其追求所在。在知識領(lǐng)域這塊，如果有這樣一個選擇題放在我面前，那我會毫不猶豫地選擇走又重又累的京東模式。因為在涉及投資決策、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)制定以及產(chǎn)品研發(fā)、渠道規(guī)劃等方面的復(fù)雜知識服務(wù)需求層面，如果不將上下游供應(yīng)鏈的體系把關(guān)好，那么往往就會“垃圾進去，垃圾出來”。因此，“輕問”也將擔(dān)起更多的社會責(zé)任，如同新聞學(xué)里庫爾特?盧因所提出的“把關(guān)人”一說。

這也就不難理解為何我認同“知乎”與“分答”所做的方向，但是不認同以下兩點，一個是產(chǎn)品的形態(tài)；另一個則是非管理型的網(wǎng)絡(luò)，即該模式下的所謂把關(guān)者對于信息來源并無任何的鑒別能力。更多的是一種15°仰角的關(guān)系，是一種自上至下式的傳播，如何做到風(fēng)險控制？又如何真正實現(xiàn)知識的民主化？因此，“輕問”則更注重培養(yǎng)客戶與專家之間旗鼓相當(dāng)?shù)臍鈭?，二者通過溝通與交流來對更多具有可能性的信息進行二次利用與開發(fā)。

現(xiàn)如今“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”之風(fēng)愈刮愈猛，帶動了一大片人群的創(chuàng)業(yè)熱情。熱鬧與喧囂的背后，自然避免不了資本的狂熱和泡沫。研究驅(qū)動力是投資的第一要素，沒有深入的行業(yè)研究投不出好的項目。因此，對于同“輕問”建立了合作伙伴關(guān)系的紅杉系、真格系、聯(lián)創(chuàng)系等繼續(xù)開展合作而言，“輕問”同樣有著這樣一個責(zé)任—提醒投資者在大方給錢的時候可以“風(fēng)投”但別“瘋投”，或許這樣可以從源頭上對行業(yè)的亂象進行較為有效的管控，進而對其所投的團隊或企業(yè)起到再打一次預(yù)防針的作用。這是對市場的負責(zé)，對項目的負責(zé)，更是對投資人的錢袋子負責(zé)。

得益于“輕問”專家?guī)靸?nèi)專家的意見，在未來的發(fā)展路徑上，我們會逐步建立適用于人工智能的場景，為各色行業(yè)資訊與信息建立起分門別類的數(shù)據(jù)庫以此推動IP的生成。也受益于“一帶一路”建設(shè)的歷史契機以及上海合作組織的推動，日后還將聯(lián)手“一帶一路”各國智庫同伴一起建設(shè)跨國跨區(qū)域的聯(lián)合智庫。作為試點，“輕問”即將首次把中國的知識智庫向俄羅斯的投資機構(gòu)與咨詢公司開放，國際化品牌命名叫NOWA。

記者說：

內(nèi)容付費的核心，在于如何讓用戶持續(xù)性掏腰包購買優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這考驗著產(chǎn)業(yè)鏈上的各方，用戶的習(xí)慣一旦養(yǎng)成，那么必將是持續(xù)且長久的。因為在供給側(cè)改革之時，必定有著太多產(chǎn)業(yè)需要轉(zhuǎn)型與發(fā)展，知識庫里的專家也將發(fā)揮出更大的功能與作用。

誰能說，“知識付費”不是一門好生意？互聯(lián)網(wǎng)時代，知識并非從無到有，知識的開源性也將順應(yīng)著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展展現(xiàn)出不一樣的姿態(tài)。想必“輕問”在未來也將會提供一樁又一樁關(guān)于知識付費的好買賣。