朱毅

4月2日上午，北京市旅游委接到游客投訴反映，三個月前，某家坐落在北京團結(jié)湖附近的醫(yī)療器械公司以“購買健康醫(yī)療產(chǎn)品、送廣西巴馬百歲老人之鄉(xiāng)健康旅游”為誘餌進行產(chǎn)品推銷。一對老年夫婦購買了一臺價值1.9萬元的理療床，受贈4月6日出行的“廣西巴馬雙飛六日游”的旅游產(chǎn)品。

老夫婦回家后，將此事告訴了幾個女兒，兒女們一聽就覺著不對勁兒！醫(yī)療器械公司怎么能組織老人們出游？為何沒有簽訂旅游合同？沒有交付團款就可以出行旅游的事兒太不靠譜了。于是，老人的閨女一方面向北京市旅游委反映，一方面帶父母去找那家醫(yī)療器械公司理論退貨事宜。

北京市旅游委接到此投訴后，立即進行情況調(diào)查核實。原來是這家醫(yī)療器械公司通過某家科技發(fā)展有限公司，代表40余名顧客與北京某家正規(guī)旅行社簽訂了“廣西巴馬雙飛六日”旅游合同，團費為每人4000余元，醫(yī)療器械公司從顧客購買醫(yī)療產(chǎn)品的費用中支付團費?，F(xiàn)在，游客方提出不參加這一贈送旅游，但旅行社已經(jīng)購買了出行的往返機票，按照旅游合同約定和相應的旅游法規(guī)，出行前7天之內(nèi)已經(jīng)發(fā)生的實際費用，應該由旅游者承擔這一損失。

北京市旅游委意見：請旅行社妥善處理這一個案，退還游客團費。同時，鑒于該團在旅行社業(yè)務操作上符合規(guī)定程序，在實際旅游途中，一定特別要注重服務質(zhì)量，由于有部分老年人參加此次旅游，建議加派隨團醫(yī)生，以防發(fā)生意外情況。當旅行社了解了這一真實情況后，決定全額退還兩位老人的旅游團款，并表示堅決按照要求做好后續(xù)的服務工作。

游客家屬找到醫(yī)療器械公司、科技發(fā)展有限公司協(xié)商退還醫(yī)療器械“理療床”時，得到的答復是：由于顧客試用了三個月理療床，需要扣除試用費、折舊費、交通運輸費等共計近1.5萬元。面對如此窘境，顧客無奈，只有買下理療床方才劃算一些。最終，經(jīng)過反復協(xié)商，理療床1.9萬元，顧客已支付1.2萬元，還應支付醫(yī)療器械公司7000元，抵扣“贈送”的旅游費3000元，游客再行支付4000元，此事了結(jié)。

啟迪與教訓

近兩年，旅游市場上經(jīng)常發(fā)生某醫(yī)療器械公司銷售器械贈送旅游、某保險公司回饋老客戶贈送旅游、某保健品公司銷售保健品贈送旅游、某文化傳播公司進行文化傳播專題采風贈送旅游、某汽車銷售商購買家庭轎車贈送旅游、“驢友會”、“聚友圈”以及“分時度假”、預售旅游券等銷售形式忽悠、蒙騙顧客參加他們組織的非法旅游活動。

針對此類情況，旅游行政管理部門再次提示游客：千萬不要輕信并參與此類旅游活動。因為，此類旅游活動的直接組織者都是沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)、團體或個人，旅游過程中，一旦出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，甚至意外傷害事故時，旅游者就找不到這些“組織者”的身影了。因此，游客旅游一定要找到正規(guī)的旅行社參團旅游，直接與旅行社簽訂旅游合同、交付旅游費用、索取旅游行程計劃書，這樣，您的旅游才有保障，您的合法權(quán)益才能得到有效的保護。

特別要注意，凡是經(jīng)過第三方中介機構(gòu)介紹的旅游團隊，旅行社應該直接與參團游客簽訂旅游合同，盡量減少簽訂集體旅游合同的情況。因為，根據(jù)以往旅游投訴案例情況，在旅游過程中，一旦發(fā)生旅行社不可掌控的問題。第三方原因?qū)е潞贤荒苈男谢虿荒芡耆男械膯栴}，甚至意外傷害事故問題時，這些所謂中介機構(gòu)及個人（組織者）將全部“隱身”，而所有問題的解決和意外傷害事故善后的無限責任必然落在旅行社的賬上。