李建雄

摘 要：民辦高職教育是實現(xiàn)我國培養(yǎng)數(shù)以億計高素質(zhì)技能型人才目標(biāo)的重要承載，是促進(jìn)解決“上學(xué)難”問題的重要支撐點，是促進(jìn)教育教學(xué)改革的重要力量。然而，由于生源的逐年減少，如何控制招生成本，做好招生工作、關(guān)系到高職院校的生存和發(fā)展?；诖?，本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的視角來探究民辦高職院校的招生工作，推動民辦高職院校招生工作業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；民辦高職院校；招生工作；實踐路徑

業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，簡稱“BPR”）主要應(yīng)用于企業(yè)層面，是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和重建，以期實現(xiàn)成本減少、質(zhì)量提高、服務(wù)優(yōu)化和效率增強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)，確保企業(yè)能適應(yīng)外部環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來的巨大社會效益，這一理論已廣泛應(yīng)用于社會各個領(lǐng)域，在高等教育招生工作中也得到關(guān)注和應(yīng)用。當(dāng)前，民辦高職院校招生工作存在著多目標(biāo)、多層次、多因素和多元化的特點，在學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大和生源逐漸減少的大背景下，迫切需要民辦高職院校招生工作在思想、觀念、體制和方法上進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造理論與招生工作存在著較高的契合度，有助于建設(shè)基于價值的流程結(jié)構(gòu)，提高招生工作效果。

一、民辦高職院校招生工作存在的問題審視

1.招生成本過高，浪費嚴(yán)重

宣傳是招生工作的頭等大事，展開招生宣傳的方式多種多樣，制作招生簡章是最為基礎(chǔ)的宣傳方式，其次是通過網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳。但是無論是哪一種方式的招生宣傳，都存在著成本過高的問題。尤其在制作招生簡章方面，如果不注重招生信息內(nèi)容，而是過多關(guān)注設(shè)計是否精美和紙張的質(zhì)量是否上乘，會導(dǎo)致成本過高，浪費嚴(yán)重。

2.招生人員素質(zhì)良莠不齊

招生人員是開展招生工作的基本要素，高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的招生人員往往能高效完成招生任務(wù)。然而，部分民辦高職院校招生人員存在著素質(zhì)參差不齊的情況，尤其是一些學(xué)校招生人員不足，由學(xué)生來替代，由于缺乏系統(tǒng)的招生培訓(xùn)，招生過程中的規(guī)范性也不夠強(qiáng)，導(dǎo)致在招生工作中可能會影響學(xué)校的聲譽。部分學(xué)校雖然采用高薪聘請招生人員，招生質(zhì)量明顯提高，但客觀上也會導(dǎo)致學(xué)費增長。

3.客戶關(guān)系維護(hù)手段單一，收效甚微

和地方招生辦建立良好的合作關(guān)系是民辦高職院校招生工作的重要組成部分，是確保充足生源的重要手段。但是，少部分民辦高職院校與地方招生辦建立合作關(guān)系的手段僅僅停留在表面上，即使各地招辦答應(yīng)幫忙宣傳，但也是流于形式，招生工作難以落到實處。

二、業(yè)務(wù)流程視角下優(yōu)化民辦高職院校招生工作的對策

1.找尋代表性家長，維護(hù)客戶關(guān)系

流于表面的形式來維護(hù)客戶關(guān)系實已步履維艱，必須發(fā)揮家長作為宣傳對象的作用，尤其是一些有一定社會地位和影響力的代表性家長，招生人員可以和代表性家長開展聯(lián)合招生，發(fā)揮代表性家長的話語主導(dǎo)作用，能起到樹立學(xué)?？诒己玫男Ч?，也有助于維護(hù)學(xué)校與各地招生辦的客戶關(guān)系。

2.主動出擊，開辟“供貨型”學(xué)校

在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于教育支出存在阻礙，必然存在“供貨型”學(xué)校，這些學(xué)校大部分學(xué)生考試成績不理想，但又有就讀高等院校的良好愿望，對于這一類學(xué)校，招生工作一定要與其對接，從建立良好信譽度，維護(hù)客戶關(guān)系出發(fā)，主動出擊，主動溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，定會取得良好的招生效果。

3.創(chuàng)新驅(qū)動，完善宣傳工作

在信息化場域下，必須要考慮如何利用信息化手段開展招生宣傳的問題，在內(nèi)容上下功夫，實現(xiàn)宣傳渠道的創(chuàng)新。同時，還可以通過電臺、報紙、雜志等手段，實現(xiàn)新舊媒體的融合，發(fā)揮媒介宣傳的合力，可以有效降低宣傳成本，也能夠收到良好效果。

三、結(jié)語

總之，招生工作是民辦高職院校又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)工作，必須在深刻分析當(dāng)前招生工作問題的基礎(chǔ)上，應(yīng)用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論，對原有的流程進(jìn)行重組和再造，才能確保民辦高職院校在激烈的生源競爭中獲得充足且良好生源，真正體現(xiàn)招生工作在民辦高職院校發(fā)展中的價值。

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