韋銳

[摘要]：在目前和諧的社會(huì)環(huán)境下，旅游業(yè)也獲得了較快的發(fā)展。在旅游業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，游客作為旅游景區(qū)的服務(wù)對(duì)象，對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展具有重要的影響，同時(shí)也是景區(qū)需求一方。游客在旅游的過(guò)程中，會(huì)對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)生不同的影響。在旅游景區(qū)發(fā)展旅游事業(yè)的股從橫中，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)行，對(duì)其后期的發(fā)展具有決定的影響。因而，景區(qū)旅游管理局在保護(hù)景區(qū)資源的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)有效化解游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的沖突，進(jìn)而保護(hù)好景區(qū)形象，促使旅游景區(qū)更好地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]：景區(qū) 旅游管理 保護(hù)

一、我國(guó)景區(qū)游客管理引入和諧的必要性

在旅游業(yè)迅速發(fā)展的過(guò)程中，景區(qū)工作重心逐漸從擴(kuò)大景區(qū)規(guī)模轉(zhuǎn)變到了景區(qū)的日常管理工作。在景區(qū)日常開(kāi)放的過(guò)程中，游客管理是其中的重要管理內(nèi)容。游客是景區(qū)管理的重要組成部分。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，能夠提高游客旅游體驗(yàn)，對(duì)塑造景區(qū)形象具有一定的作用。與此同時(shí)，旅游局在評(píng)價(jià)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，游客管理是水平是一項(xiàng)重要的標(biāo)志。由此可見(jiàn)，對(duì)游客進(jìn)行良好的管理將直接關(guān)乎景區(qū)的后續(xù)發(fā)展。隨著黨中央和諧社會(huì)的提出，其不僅為我國(guó)的發(fā)展知名方向，同時(shí)也為我國(guó)社會(huì)主義中的各種事業(yè)提供了全新的發(fā)展思路。當(dāng)然，旅游業(yè)也不例外。

在和諧社會(huì)不斷推進(jìn)的過(guò)程中，“和諧”已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn)名詞。現(xiàn)如今，和諧已經(jīng)在各行各業(yè)中體現(xiàn)一定的作用。在景區(qū)游客管理中，將和諧引入其中具有一定的必要性。

屬于構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。和諧社會(huì)也就是在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。但是和諧社會(huì)的構(gòu)建并不是某一方的責(zé)任，需要全體社會(huì)人員共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)。旅游業(yè)之所以發(fā)展得較為迅速，主要依賴于其行業(yè)的特殊性。旅游業(yè)涉及游客的各個(gè)方面。因而，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的過(guò)程中過(guò)，營(yíng)造和諧旅游業(yè)具有其必要性。

屬于構(gòu)建和諧景區(qū)的需要。要想旅游業(yè)發(fā)展體現(xiàn)和諧性，就應(yīng)當(dāng)保持旅游業(yè)的各個(gè)組成要見(jiàn)和諧。作為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，景區(qū)是游客旅游的核心地點(diǎn)。因而，在景區(qū)內(nèi)引入和諧理念，構(gòu)建和諧景區(qū)，能夠進(jìn)一步消除景區(qū)內(nèi)的不安全因素，進(jìn)而為游客提供良好的旅游環(huán)境。

處理景區(qū)不和諧因素的需要。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平快速發(fā)展的過(guò)程中，景區(qū)也獲得了較快的發(fā)展。但是大量游客的進(jìn)入給旅游景區(qū)的管理帶來(lái)了一定的難度，超容量的接待游客致使景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)多種不和諧現(xiàn)象。針對(duì)景區(qū)內(nèi)的不和諧現(xiàn)象，游客管理中心就應(yīng)當(dāng)將和諧理念引入其中，處理其中的各種不和諧現(xiàn)象，促進(jìn)旅游景區(qū)的和諧發(fā)展。

二、目前我國(guó)景區(qū)游客管理存在的問(wèn)題

從當(dāng)前景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀中就了解到，景區(qū)游客管理當(dāng)前存在著較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在對(duì)景區(qū)的發(fā)展具有一定的影響。筆者認(rèn)為景區(qū)游客管理存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)這么幾點(diǎn)。首先，缺乏專業(yè)系統(tǒng)的游客管理體系。旅游景區(qū)在管理游客的過(guò)程中主要從景區(qū)管理的角度出發(fā)。游客管理之戰(zhàn)景區(qū)管理工作的一部分。游客管理仍處于初級(jí)管理階段。缺乏專業(yè)的管理體系，使得游客在游玩的過(guò)程中受到一定影響。其次，景區(qū)游客管理模式以及運(yùn)行機(jī)制尚未建立。在游客管理的過(guò)程中，游客管理內(nèi)容、責(zé)任人、實(shí)施程序、方式等方面，景區(qū)游客管理中心并沒(méi)有成立專門(mén)的管理部門(mén)。在對(duì)游客管理的過(guò)程中僅是將其作為景區(qū)日常管理的輔助性內(nèi)容進(jìn)行管理，也就是說(shuō)游客管理并未受到足夠的重視。在人們消費(fèi)觀念與消費(fèi)意識(shí)逐漸發(fā)生變化的過(guò)程中，越來(lái)越多的游客不僅僅將單純性的旅游作為旅游經(jīng)歷，其在旅游的股從橫中更注重游覽的過(guò)程與體驗(yàn)性。對(duì)于游客的這方面要求，需要景區(qū)的游客管理中心對(duì)其進(jìn)行有效的管理。但是，從目前景區(qū)游客管理的現(xiàn)狀來(lái)看，現(xiàn)象不令人樂(lè)觀。

三、我國(guó)和諧視角下加強(qiáng)景區(qū)游客管理的措施

從前文的分析中就了解到，景區(qū)游客管理存在著較多的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在在一定程度上影響景區(qū)的形象，同時(shí)還影響了旅游業(yè)的發(fā)展。針對(duì)此種情況，在和諧視角下景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)游客管理，提升游客旅游體驗(yàn)。

（一）堅(jiān)持以人為本的管理原則。景區(qū)管理中心對(duì)游客進(jìn)行管理，首先就應(yīng)當(dāng)明白，堅(jiān)持以人為本的管理有助于景區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。以人為本的管理原則就能夠牢牢把握景區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，促使景區(qū)達(dá)到相應(yīng)的要?jiǎng)?wù)。在堅(jiān)持以人為本的管理原則中，能夠改善景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與當(dāng)?shù)鼐用裰g的生活。也就是景區(qū)在管理游客的過(guò)程中能夠以發(fā)展的手段解決游客管理中存在的問(wèn)題。當(dāng)然，以人為本不僅僅是以游客為本，景區(qū)在其實(shí)施管理的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)以景區(qū)原著居民為本，促使景區(qū)的各項(xiàng)資源獲得有效利用。

（二）實(shí)施系統(tǒng)的性管理。所謂系統(tǒng)性的管理其實(shí)就是將景區(qū)的游客游客作為景區(qū)管理的一個(gè)部分。在對(duì)游客實(shí)施管理時(shí)，結(jié)合其他的管理內(nèi)容，并與之保持相協(xié)調(diào)的步驟。這樣有助于景區(qū)各項(xiàng)管理的系統(tǒng)組成，促使景區(qū)的管理更區(qū)域?qū)I(yè)性與實(shí)際性。系統(tǒng)性的管理有助于景區(qū)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施，促使景區(qū)管理更專業(yè)性。

（三）加強(qiáng)景區(qū)游客平等管理?，F(xiàn)如今在社會(huì)快速進(jìn)步的過(guò)程中，階級(jí)特征反而逐漸凸顯出來(lái)。這種情況在景區(qū)旅游中也有所體現(xiàn)。景區(qū)在其管理的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)避免這種情況的出現(xiàn)。對(duì)待游客不應(yīng)分等級(jí)，所有的游客應(yīng)當(dāng)實(shí)行平等的管理原則。

四、結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)和諧社會(huì)構(gòu)建的過(guò)程中，景區(qū)如果能借助此發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)當(dāng)促使景區(qū)的管理在和諧視角下進(jìn)行管理。游客管理作為其中的重要組成部分，對(duì)其進(jìn)行和諧性的管理將有助于景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。

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