張文婷

摘要：目的 研究在腎內(nèi)科護(hù)理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床應(yīng)用效果及其應(yīng)用價(jià)值。方法 選擇我院于2015年12月～2016年3月間收治的腎內(nèi)科患者60例，將其隨機(jī)分為觀察組和對照組各30例。其中對照組患者接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比分析兩組患者的臨床護(hù)理滿意度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及其護(hù)理效果。結(jié)果 對照組患者接受護(hù)理后，護(hù)理糾紛6例，觀察組護(hù)理糾紛1例；對照組患者護(hù)理滿意度為73.33%（22/30），觀察組為96.67%（29/30）；對照組患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識良好率為76.67%（23/30），觀察組為96.67（29/30）。兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在腎內(nèi)科護(hù)理中，不僅能夠有效提高患者護(hù)理滿意度，幫助患者盡快緩解病癥痛苦，而且還能夠顯著強(qiáng)化護(hù)理人員自身的服務(wù)意識，形成良好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理風(fēng)氣，值得推廣和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：腎內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用效果

腎臟疾病作為當(dāng)前臨床上常見的病癥，由于其自身種類繁多、病情復(fù)雜，在臨床上如若未能得到及時(shí)有效的診治，不僅會產(chǎn)生一系列的并發(fā)癥，甚者還有可能進(jìn)一步演變?yōu)槟蚨景Y，直接威脅患者的生命健康安全。有鑒于此，腎內(nèi)科病癥的臨床治療及其護(hù)理措施也就成為當(dāng)前研究的重點(diǎn)課題之一。我院通過對收治的腎內(nèi)科患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院于2015年12月～2016年3月間收治的腎內(nèi)科患者60例，其中男性患者39例，女性患者31例，平均年齡（44.35±2.7）歲。將所有患者隨機(jī)分為觀察組和對照組各30例。其中對照組患者男性14例，女性16例，平均年齡（43.24±3.1）歲，高血壓腎病8例，糖尿病腎病14例，腎病綜合征8例；觀察組患者男性15例，女性15例，平均年齡（45.29±1.7）歲，高血壓腎病7例，糖尿病腎病13例，腎病綜合征10例。兩組患者在性別、年齡、疾病類型等一般資料上差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組：對照組患者接受常規(guī)護(hù)理，具體如下。①護(hù)理人員首先對患者的生命體征情況予以及時(shí)監(jiān)測，包括患者的尿液量、體溫、意識清醒程度等；②護(hù)理人員謹(jǐn)遵醫(yī)囑對患者發(fā)藥、打針；③護(hù)理人員在生活上對患者予以必要的指導(dǎo)和照顧。

觀察組：觀察組在對照組的基礎(chǔ)上，加用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。具體如下。①做好護(hù)理人員自身的優(yōu)質(zhì)護(hù)理技能培訓(xùn)工作。事實(shí)上，腎內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中所涉及到的護(hù)理措施多種多樣，而不同級別的護(hù)理人員其具體服務(wù)內(nèi)容也不盡相同，因此針對不同的護(hù)理人員開展相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理技能培訓(xùn)，不僅能夠強(qiáng)化每一個護(hù)理人員自身的優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識，而且還能夠改善腎內(nèi)科科室的整體護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理效果。②加強(qiáng)與患者的交流溝通，和諧護(hù)患關(guān)系。由于腎內(nèi)科疾病屬于內(nèi)臟器官的疾病，患者在入院之后，由于自身的恐慌、不安，加之對病癥缺乏必要的認(rèn)識，往往會影響到正常的診治進(jìn)程，并導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。護(hù)理人員只有針對每一個患者自身的心理問題，對癥下藥地與其及時(shí)溝通、交流，幫助患者緩解消極情緒，必要時(shí)對患者予以一定的心理輔導(dǎo)，才能逐漸提高患者的治療依從性，幫助患者重新樹立起康復(fù)痊愈的信心。③構(gòu)建激勵機(jī)制以確保護(hù)理效率?？剖彝ㄟ^成立對應(yīng)護(hù)理小組的方式，任命小組長，小組長直接對每一位組員進(jìn)行考核，通過考核的累計(jì)積分，最終可獲得一定獎勵。通過這種方式充分激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，要求護(hù)理人員主動采取多種行動，對自身的護(hù)理人員進(jìn)行總結(jié)與反思，從而在整個護(hù)理小組中逐漸形成精益求精的良好護(hù)理學(xué)習(xí)風(fēng)氣。④做好腎內(nèi)科患者的細(xì)節(jié)護(hù)理工作。細(xì)節(jié)護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是護(hù)理人員務(wù)必細(xì)心、耐心，敏銳地發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中可能遺漏的細(xì)節(jié)問題，并持之以恒地去完善它，包括患者每日服藥、打針的具體時(shí)間，病室環(huán)境的清潔度與舒適度，護(hù)理人員交接班時(shí)可能存在的疏漏與問題等等。護(hù)理人員只有時(shí)刻保持警惕心，處處謹(jǐn)慎，才能有效防治問題的發(fā)生，從而也以自身認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感染患者。

1.3觀察指標(biāo) 對比分析兩組患者的臨床護(hù)理滿意度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及其護(hù)理效果。臨床護(hù)理滿意度包括三個等級，即滿意、一般和不滿意?；颊邼M意度=[（滿意+一般）/總數(shù)]×100%。護(hù)理過程中，無護(hù)理糾紛或投訴發(fā)生，判定為患者滿意；護(hù)理糾紛或投訴較少，且處理得當(dāng)，判定為一般；護(hù)理糾紛或投訴過多且處理不當(dāng)，判定為不滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識包括良好、一般、差三級。患者認(rèn)為護(hù)理人員護(hù)理到位，服務(wù)意識強(qiáng)烈，則判定為良好；護(hù)理比較到位，服務(wù)意識較強(qiáng)，則為一般；護(hù)理不到位，服務(wù)意識薄弱，判定為差。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 使用SPSS 19.0軟件予以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用百分?jǐn)?shù)%表示，采用χ2檢驗(yàn)，規(guī)定P<0.05為差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對照組患者接受護(hù)理后，護(hù)理糾紛6例，觀察組護(hù)理糾紛1例；對照組患者護(hù)理滿意度為73.33%（22/30），觀察組為96.67%（29/30）；對照組患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識良好率為76.67%（23/30），觀察組為96.67（29/30）。兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3結(jié)論

腎臟疾病作為當(dāng)前世界上公認(rèn)的健康疾病，對患者的生命健康安全明顯產(chǎn)生了消極影響。如何繼續(xù)探索并創(chuàng)新行之有效的治療與護(hù)理手段已經(jīng)成為腎內(nèi)科疾病臨床研究的重點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)作為當(dāng)前一種新型護(hù)理理念與護(hù)理模式，它強(qiáng)調(diào)的是將傳統(tǒng)意義上單一的護(hù)理轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化、針對性的專業(yè)護(hù)理干預(yù)手段。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)不僅對具體的護(hù)理措施予以了多方位的拓展與創(chuàng)新，同時(shí)對護(hù)理人員自身的護(hù)理觀念、護(hù)理習(xí)慣也產(chǎn)生了一次新的沖擊和挑戰(zhàn)。臨床研究表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)工作的應(yīng)用，對于患者和護(hù)理人員有著雙向積極作用。

本次研究我院通過對收治的60例腎內(nèi)科患者予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，護(hù)理結(jié)果表明，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，觀察組護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識明顯強(qiáng)于對照組護(hù)理人員，這說明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的開展，不僅能夠幫助患者盡快回復(fù)良心心態(tài)，有效降低患者的護(hù)理糾紛率和投訴率，同時(shí)還能夠強(qiáng)化護(hù)理人員自身的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識，從而為今后的護(hù)理工作提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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編輯/孫杰