李 冰

·綜述與講座·

以年度述職報告、工作總結(jié)為契機，邁向職業(yè)新目標(biāo)

李 冰

述職報告及工作總結(jié)都是單位人力資源管理的一個流程，是各級管理人員及員工在某個階段工作結(jié)束時，對自己所承擔(dān)的崗位工作進行回顧分析、總結(jié)歸納，談經(jīng)驗，找教訓(xùn)，將實際工作和理論觀點密切結(jié)合，找出新的發(fā)展目標(biāo)的一項重要的管理活動，是對考核管理干部履職、稱職的依據(jù)，是管理者接受群眾評議監(jiān)督，為員工營造公平激勵的人才管理機制，以充分調(diào)動員工努力工作、不斷進取、提升素質(zhì)、成長發(fā)展的良好氛圍。

任何組織或個人的工作與發(fā)展進程都需要不斷及時的檢討總結(jié)，述職報告是對職位責(zé)任(崗位)的重新審視，總結(jié)回顧工作的過程及成果，如何客觀精彩地展示一年的工作，既需要高效工作取得的成績，也需要高質(zhì)量的撰寫演講，下面我們來整理如何客觀出色地書寫述職報告。

1 述職報告內(nèi)容書寫方法

1.1 述職報告的標(biāo)題 述職報告是由標(biāo)題、開頭、履行職務(wù)工作匯報、結(jié)尾四部分構(gòu)成，而匯報形式分為兩類，一類為總結(jié)式，包括職務(wù)責(zé)任完成的思考與措施、取得的工作成績、工作中存在的不足、下年度計劃目標(biāo)、對不足的改進措施。 第二種為答復(fù)式， 包括職務(wù)工作完成的做法、工作的成績效果、存在的問題、下年度改進工作 。 首先是報告的標(biāo)題，一種是常規(guī)式，如“2017年述職報告”或“述職報告”，或“2017年XX述職報告”。另種是新聞式，根據(jù)當(dāng)年工作重點及核心工作設(shè)計標(biāo)題，如《開拓進取、打造腦血管護理品牌-2017述職報告》等，新聞式主題更能表達演講者的個性化特點。

1.2 述職報告正文內(nèi)容 是述職報告的主體部分，通常包括以下幾部分：(1)開頭。概括交代自己的基本情況，如姓名、崗位、任職時限、崗位責(zé)任、本年度主要工作任務(wù)、成績的總體概況。以簡短的文字概括出一年的主要工作內(nèi)容、工作思路、對成績的認識、主要的經(jīng)驗教訓(xùn)，使聽眾對報告的全貌有一個基本的了解，起到引導(dǎo)全文內(nèi)容、引發(fā)聽眾聆聽興趣的的作用。(2)履行職位工作匯報。本部分可分為三個層次，第一層面要對工作中的成績、采取的措施、取得的成果進行充分的介紹，這是述職報告最精華、最重要的部分，用以展示一年中所做的工作，采取了哪些有效措施，取得了哪些成績。這部分要將工作特色、開拓性、創(chuàng)造性的工作，承諾的工作、中心工作和重點任務(wù)完成思路與成績用令人信服的事實清晰簡練地表達出來。第二層面是總結(jié)工作中的不足與教訓(xùn)。管理是一項復(fù)雜的工作，在完成組織目標(biāo)及崗位責(zé)任時，也會有不完美和缺欠，甚至有的既定目標(biāo)沒有實現(xiàn)或出現(xiàn)了失誤，需要以真誠的態(tài)度、客觀地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以獲得理解和支持。第三個層次是今后計劃目標(biāo)，述職報告的目的是以利再戰(zhàn)，輕松愉快的邁向新的工作路程，要結(jié)合各方面的政策目標(biāo)，本科室本崗位責(zé)任，科學(xué)制定下步工作計劃措施，表達管理者前沿的思維理念與富有設(shè)計力的職務(wù)能力。述職報告需要按照層次來介紹履職情況、用成績證明完成崗位責(zé)任的能力與責(zé)任感。演講效果展示了管理者的整體素質(zhì)與能力，并傳達出現(xiàn)代管理者較高的特質(zhì)及強烈的管理愿望，因此，述職演講的每一句話都要擲地有聲，展示才華。

1.3 述職報告的結(jié)尾 述職報告是對履行職務(wù)責(zé)任的展示與自我評價，所以對結(jié)尾提出工作存在的不足，還要闡明自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進行批評指正；真誠地表達對與會者的感謝與虛心態(tài)度。更重要的還要提出下一步的工作打算、努力方向及修正不足的有效措施， 表達出努力工作、提高崗位能力的決心，以及不斷學(xué)習(xí)提高管理水平的措施。如果是書面總結(jié)最后要有時間及簽名，以上就是比較完整的述職報告的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容。

2 高水平的述職報告應(yīng)注意的問題

述職報告作為管理者任職能力的匯報，展示著個人以及團隊的成就，不但代表自己還代表團隊的整體工作成就，更是激勵個人與團隊勇往直前、不斷提高工作質(zhì)量、實現(xiàn)更高目標(biāo)的加油站。因此要高度重視年終述職報告，認真總結(jié)整理，將最好的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)與群眾，不辜負自己及團隊的辛勤勞動。為了使述職報告能獲得理想的效果，應(yīng)注意以下幾個方面。

2.1 充分的素材儲備 述職報告是由崗位責(zé)任與工作任務(wù)為依據(jù)，以完成任務(wù)的質(zhì)量及成果為核心，以現(xiàn)代管理學(xué)理念為工具，以進一步提高職務(wù)能力及工作成就為目標(biāo)，評價考核管理者勝任力的匯報形式。所以，將報告書寫的豐滿就必須以事實為素材。要高質(zhì)量地制定每年年初的工作目標(biāo)、認真書寫護士長工作手冊、按照目標(biāo)規(guī)范開展護理質(zhì)量管理并有效記錄，按照目標(biāo)對護理人員績效管理，積累各項工作任務(wù)的成就獎項，勇于承擔(dān)特殊工作任務(wù)。還要主動與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流獲得的評價與建議、與下級護士交流獲得認可與建議，充分整理團隊的成績、護士的成長、不足與失誤等。避免封閉的自我總結(jié)評價，避免缺乏重要工作項目成果的支撐。

2.2 表達良好的責(zé)任感與管理愿望 職務(wù)述職最關(guān)鍵的是讓上下級看到你工作與管理的愿望和責(zé)任感以及管理的效果。對過去一年的工作進行全面客觀的總結(jié)，充分展示現(xiàn)代管理能力與工作成果，準確客觀地對不足或失誤進行分析，制定修正措施。讓上級領(lǐng)導(dǎo)看到一位有思想、主動工作、積極進取的管理者，看到你的決心與干勁，使上級放心地將科室及重要工作交付給你。對于缺點與不足，要理性科學(xué)地分析教訓(xùn)，避免一味檢討，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)及下級對你信心不足，影響個人信心、影響上下級的信任。

2.3 充分總結(jié)出成績 我們聘用一名管理者，需要他創(chuàng)造業(yè)績，取得成就，有能力帶團隊。在述職報告中應(yīng)充分總結(jié)出工作中的成就，因為基層管理人員具體做了哪些工作，上級領(lǐng)導(dǎo)不可能完全了解，下級員工也較難將所做的工作上升到高度來認識。成績的總結(jié)也是展示團隊、鼓勵員工的好機會，因此在總結(jié)個人同時要注意贊揚團隊。團隊的成功也是管理的成功，既要將成績客觀全面地總結(jié)，又要避免自傲夸大。成績要選擇工作中的重點、創(chuàng)新點、難點、中心工作、重要及特殊的工作任務(wù)的完成思路及效果，避免將日常工作無主次的羅列，浪費了寶貴有限的演講時間。既要避免做了很多，卻沒有展現(xiàn)出來，也要避免面面俱到，沒有突出成就，占用了寶貴時間。同時要避免缺乏事實支撐，空洞虛夸而引人反感。

2.4 客觀找出不足 人無完人，學(xué)海無涯。我們的工作會有不足和不完美以及需要改進提升的環(huán)節(jié)，能客觀地提出問題及改進新思路，就是有價值的管理者。我們辛苦工作一年，成績總結(jié)總是主要的，年終是鼓勵再戰(zhàn)的重要時刻，述職及總結(jié)應(yīng)傳達正能量。對于缺點和不足要客觀，點到為止，不要成為檢討發(fā)言。但也要實事求是地介紹失誤及分析原因，以給團隊一個合理的答復(fù)，坦誠的得到理解和諒解，督促自己在新的年度有效改進。

2.5 寫出新年度的發(fā)展目標(biāo) 年度工作述職報告(總結(jié))是對管理工作質(zhì)量的全面總結(jié)，對過去一年工作計劃目標(biāo)及職務(wù)責(zé)任總結(jié)，目的是為了找出新年度的目標(biāo)及努力方向。因此管理者要依據(jù)職務(wù)描述書(職務(wù)職責(zé))以及上一年度計劃目標(biāo)總結(jié)工作，讓聽眾看到一位條理清晰、目標(biāo)明確、敢于管理、具有管理愿望、朝氣蓬勃、充滿活力的管理者。同時依據(jù)過去一年的工作總結(jié)及醫(yī)院、科室的目標(biāo)提出新年度計劃目標(biāo)，需要改進的方面，讓上級看到有管理愿望與管理熱情，有帶領(lǐng)團隊能力，令人信任的管理者。

2.6 語言表達有藝術(shù)感染力 述職報告最容易千篇一律，循規(guī)蹈矩，演講時要發(fā)揮創(chuàng)新思維及發(fā)散型思維能力，要將本科室工作特點與個人特質(zhì)結(jié)合起來，重點對解決問題的創(chuàng)新思維、獨特的處理方式表達具體，突出閃光點，突出取得成績措施和手段，突出有共性的難點工作，是如何取得成績的，語言要精煉準確，富于感染力。陳述的每一層內(nèi)容均應(yīng)設(shè)立一個小的主題，在每個層次中應(yīng)用恰當(dāng)?shù)貙嵗C明勝任力，結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)知識介紹管理思路，突出個性化的演講特色，充分肯定自己的價值，表明個人積極努力、認真工作的態(tài)度，展現(xiàn)獨特的思路及解決問題的視角，廣闊的胸懷與勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度。用好新信息、新知識，恰當(dāng)?shù)囊媒?jīng)典名言，使得演講具有知識性、藝術(shù)性。還要注意不能只突出個人，忽視或貶低別人做出的貢獻，不能為了抬高自己，抹殺團隊的作用，不能越級將上級功勞當(dāng)成自己的業(yè)績，不能將同事的工作成績標(biāo)榜為自己的貢獻。述職報告重在陳述，同時要議論，就是總結(jié)出其中的道理、經(jīng)驗、教訓(xùn)，以展示管理者的高境界。

3 促進護士實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)

作為護理管理者在帶領(lǐng)護理團隊時，不但要自己優(yōu)秀，更要帶領(lǐng)身邊的護士一起成長。在護理管理者年度述職報告的同時，也要積極開展全體護士的工作總結(jié)，利用好新年到來這個黃金時間點，鼓勵辛勤工作在臨床的護理人員認真回顧一年的工作，總結(jié)自己在德、能、勤、績方面的成績，給予護士群體一個自我展示、自省自勵的機會與舞臺，達到激勵、互勉、共同進步，增強凝聚力，共同邁向新歷程、新目標(biāo)。

3.1 將年度工作總結(jié)納入制度管理 在護理管理中應(yīng)將年度個人工作計劃及工作總結(jié)作為管理制度落實。各級護士在入職或年初時就制定年度計劃目標(biāo)，做到日常工作有計劃，專業(yè)服務(wù)有標(biāo)準、個人發(fā)展有目標(biāo)，年終總結(jié)有材料，培養(yǎng)具有自我管理能力的知識型員工。護理部護士長應(yīng)將個人工作計劃及工作總結(jié)納入職業(yè)規(guī)劃能力培訓(xùn)項目，使護士從入職、年初就思考如何做好自己，如何專業(yè)成長，如何晉升提高，并在日常工作中主動積累業(yè)績，豐富自信的進行年終總結(jié)。

3.2 個人工作總結(jié)力求簡潔 述職重點是個人完成崗位工作的回報，不要說成科室工作總結(jié)。臨床護士工作總結(jié)目的是讓護士看到自己的長處及成績，建立職業(yè)自信與職業(yè)熱情，促進護士規(guī)范工作、自我管理、團隊合作，努力學(xué)習(xí)、不斷追求新目標(biāo)的良好職業(yè)氛圍。總結(jié)的內(nèi)容包括崗位責(zé)任及完成情況，規(guī)范工作付出的努力、取得的成績，工作中的不足及經(jīng)驗教訓(xùn)、新的一年工作目標(biāo)，對不足的改進措施等。通過工作總結(jié)激勵專業(yè)護士成長，為護理事業(yè)培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才，共同邁向新的職業(yè)發(fā)展階段。時間也要根據(jù)要求把控好，避免面面俱到，反倒沒有說出要表達的重點。

3.3 制定個人年度工作計劃 設(shè)計發(fā)展目標(biāo)需要建立在上年工作總結(jié)的基礎(chǔ)之上，年終總結(jié)與年初計劃都需要形成制度，提前督促通知，引領(lǐng)護士高度重視自己的職業(yè)規(guī)劃與工作總結(jié)，自覺的回顧過去一年的工作歷程，工作的成就，珍惜寶貴的時間。將團隊計劃與個人發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，提升專業(yè)護士追求更高目標(biāo)的主動性，用努力工作書寫精彩的職業(yè)人生。護理管理者要關(guān)心、指導(dǎo)護士的職業(yè)發(fā)展，與護士達成心靈的契約，帶領(lǐng)每位護士充滿激情的邁向每一個新的職業(yè)里程。

4 小 結(jié)

人生最困難的事情就是認識自己，人生中最重要的是讓時光有價值，我們護理人每天服務(wù)于不同的病人，管理著自己的團隊，在這個機遇與挑戰(zhàn)共存的時代，年終就是我們揚帆遠航的新起點。讓我們重視述職報告與工作總結(jié)對崗位工作與崗位責(zé)任的價值，熟悉掌握書寫演講的結(jié)構(gòu)內(nèi)容，注重職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與年度計劃的制定，注重出色的完成崗位工作，注重充實提高核心能力，以一個又一個出色的年度工作總結(jié)邁向職業(yè)新目標(biāo)，書寫完美的護士職業(yè)人生。

10.3969/j.issn.1672-9676.2017.24.008

2017-12-18)

(本文編輯 肖向莉)