高琪

■中圖分類號(hào)：F234 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-5812（2016）22-0051-04

摘要：目前，我國的煙草業(yè)正處于推進(jìn)“大企業(yè)、大市場、大品牌”戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)要謀求生存發(fā)展，就必須具有戰(zhàn)略眼光和樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，以基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評(píng)價(jià)體系取代傳統(tǒng)的分散的績效考核指標(biāo)，已成為我國煙草制造業(yè)企業(yè)順應(yīng)績效管理要求、進(jìn)行管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇。文章首先介紹了平衡計(jì)分卡的相關(guān)理論，然后以JS中煙公司為依托，進(jìn)一步研究煙草工業(yè)企業(yè)目前績效評(píng)價(jià)體系的不足，并基于企業(yè)戰(zhàn)略及現(xiàn)狀構(gòu)建平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 績效評(píng)價(jià) 煙草工業(yè)企業(yè)

一、平衡計(jì)分卡理論綜述

（一）平衡計(jì)分卡的由來

平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)·P·諾頓，經(jīng)過為期一年對在績效測評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究，于1992年總結(jié)出的一套全新的組織績效管理工具，并被眾多大型知名企業(yè)所運(yùn)用。

（二）平衡計(jì)分卡的基本思想

平衡計(jì)分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。該方法認(rèn)為，只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績管理的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素），但無法評(píng)估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素）。在信息社會(huì)，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，平衡計(jì)分卡認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)，這四個(gè)方面既包含結(jié)果指標(biāo)，也包含促成這些結(jié)果的先導(dǎo)性指標(biāo)，并且這些指標(biāo)之間存在著互相之間以及與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的因果關(guān)系，這四個(gè)評(píng)價(jià)維度是相互依賴、支持和平衡的，能夠形成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障和績效評(píng)價(jià)體系（如下頁圖1所示）。

（三）平衡計(jì)分卡的特征

作為一套全新的組織績效管理工具，平衡計(jì)分卡的最大特征在于其在績效管理中強(qiáng)調(diào)了五大方面的平衡：

1.財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了財(cái)務(wù)指標(biāo)，如營業(yè)收入、利潤、投資報(bào)酬率等指標(biāo)，又包括了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶保持率、合格品率、雇員滿意度等指標(biāo)。這體現(xiàn)了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。

2.結(jié)果與動(dòng)因的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了結(jié)果指標(biāo)，又包括了動(dòng)因指標(biāo)，如客戶滿意度指標(biāo)能促使企業(yè)擴(kuò)大銷售，從而提高企業(yè)的利潤。這時(shí)，利潤作為一種結(jié)果指標(biāo)，而客戶滿意度作為它的動(dòng)因指標(biāo)。

3.長期與短期的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了短期指標(biāo)，如成本、利潤等指標(biāo)，又包括了長期指標(biāo)，如客戶滿意度、雇員滿意度、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)。這體現(xiàn)了長期與短期的平衡。

4.外部與內(nèi)部的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了外部評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括了內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)。例如：客戶滿意度指標(biāo)是通過對客戶的調(diào)查而得到的，是外部評(píng)價(jià)指標(biāo)。而合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)、雇員滿意度等指標(biāo)則是企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)的評(píng)價(jià)，是內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)。這體現(xiàn)了外部與內(nèi)部的均衡。

5.客觀與主觀的平衡（定量衡量和定性衡量之間的平衡）。在平衡計(jì)分卡中，既包括了客觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包括了主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。如利潤、投資報(bào)酬率、合格品率、雇員培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)均是依據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算出來的，是一種客觀指標(biāo)。而客戶滿意度、雇員滿意度等指標(biāo)則是主觀判斷的結(jié)果，是一種主觀指標(biāo)。這體現(xiàn)了主觀與客觀的平衡。

二、我國煙草工業(yè)企業(yè)績效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析

（一）我國煙草工業(yè)企業(yè)目前的績效評(píng)價(jià)體系

我國省級(jí)煙草工業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理績效評(píng)價(jià)由國家煙草總局組織實(shí)施。其具體評(píng)價(jià)方法為各卷煙工業(yè)企業(yè)每年定期向國家煙草專賣總局報(bào)送該年度財(cái)務(wù)業(yè)績表（如表1所示）。

國家煙草專賣局根據(jù)該表反映業(yè)績情況進(jìn)行分類打分，并對每一類別賦予一定權(quán)重進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總，由此作為基礎(chǔ)管理業(yè)績評(píng)價(jià)的最終分?jǐn)?shù)。

（二）目前評(píng)價(jià)體系的不足

首先，盡管從財(cái)務(wù)角度看評(píng)價(jià)體系比較完善和細(xì)致，但是沒有形成一個(gè)基于企業(yè)戰(zhàn)略的具備因果關(guān)系的評(píng)價(jià)體系，其評(píng)價(jià)與分析對于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的深入性就會(huì)受到制約，對企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)作用也會(huì)大打折扣。

其次，現(xiàn)有的績效評(píng)價(jià)體系偏重于企業(yè)內(nèi)部情況的分析，忽視了對外部環(huán)境的評(píng)價(jià)，而企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到外部環(huán)境的影響，因此企業(yè)績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該隨著外部環(huán)境的改變而做出相應(yīng)的調(diào)整。

再次，目前的績效評(píng)價(jià)體系主要注重企業(yè)當(dāng)期效益的考核，容易誘發(fā)短期行為，影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。在目前的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，都是對目前效益的評(píng)價(jià)，沒有長期指標(biāo)的衡量。

最后，企業(yè)著重于對財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的測評(píng)，這容易使煙草企業(yè)難以對自身的非財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行充分的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)未來盈利能力的下降。

三、平衡計(jì)分卡在煙草工業(yè)企業(yè)的適用性分析

作為具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)雙重經(jīng)營體制的特殊國有企業(yè)，煙草工業(yè)企業(yè)是否適用平衡計(jì)分卡來提高管理水平值得研究。

（一）平衡計(jì)分卡在煙草工業(yè)企業(yè)運(yùn)用的必要性分析

1.煙草競爭環(huán)境的加劇要求更為科學(xué)系統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)理念。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)的一體化，競爭在全球范圍內(nèi)日益加劇，企業(yè)要求生存、求發(fā)展、取得更大的效益，就必須具有戰(zhàn)略眼光和樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，因此引入基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理理念和方法具有重大的意義。

2.基于戰(zhàn)略的長期化績效導(dǎo)向可以避免國企短期行為。作為壟斷性國有企業(yè)的煙草企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)在聘任期間實(shí)施績效考核，如果僅從當(dāng)年財(cái)務(wù)績效來評(píng)價(jià)經(jīng)營業(yè)績，容易誘發(fā)短期行為。平衡計(jì)分卡從企業(yè)愿景與戰(zhàn)略出發(fā)，在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面對企業(yè)進(jìn)行全方位的定量化績效管理，能使企業(yè)對自己未來發(fā)展能力進(jìn)行監(jiān)督。

3.平衡計(jì)分卡有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地。在目前戰(zhàn)略性布局下，煙草工業(yè)企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡能幫助煙草企業(yè)把宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門，甚至是部門里的每一個(gè)員工，這實(shí)際上是在一個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)下的溝通的過程。平衡計(jì)分卡下的測評(píng)指標(biāo)是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)下自上而下產(chǎn)生，迫使企業(yè)管理者在經(jīng)營中圍繞目標(biāo)互相協(xié)調(diào)與溝通，共同為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

（二）平衡計(jì)分卡在煙草工業(yè)企業(yè)運(yùn)用的可行性分析

1.煙草工業(yè)健全的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)為平衡計(jì)分卡的實(shí)施提供良好條件。平衡計(jì)分卡理論為績效管理提供了理念和思路，其具體框架的設(shè)計(jì)、指標(biāo)選擇以及考核管理方法需要由各實(shí)施企業(yè)根據(jù)各自不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織情況進(jìn)行選擇。我國目前煙草工業(yè)企業(yè)都具有企業(yè)規(guī)模大、機(jī)構(gòu)健全、管理體系完備的特點(diǎn)，為平衡計(jì)分卡指標(biāo)的選擇和取數(shù)提供了良好條件。

2.平衡計(jì)分卡量化的指標(biāo)易于考核。盡管平衡計(jì)分卡考核體系包含財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是其指標(biāo)的設(shè)定都由明確的計(jì)算公式、計(jì)算方法或者由綜合評(píng)分、問卷打分等方法得出，直觀明了，便于操作和后期的統(tǒng)計(jì)分析。

四、JS中煙公司戰(zhàn)略性績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

本文以JS中煙公司為例，對煙草工業(yè)企業(yè)如何根據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及組織情況構(gòu)建平衡計(jì)分卡法評(píng)價(jià)指標(biāo)作一探析。

JS中煙公司成立于2003年9月，2006年12月完成對省內(nèi)卷煙工業(yè)企業(yè)的合并重組，現(xiàn)下轄南京、徐州、淮陰三家卷煙生產(chǎn)制造工廠和南通煙濾嘴有限責(zé)任公司、江蘇鑫源煙草薄片有限公司兩家配套子公司，是一家集卷煙生產(chǎn)、銷售、煙草物資配套供應(yīng)等為一體的大型煙草工業(yè)集團(tuán)。公司目前處于企業(yè)生命周期的成長階段，連續(xù)10年保持持續(xù)健康快速發(fā)展，年均稅利增幅達(dá)到20%以上。

JS中煙公司的企業(yè)愿景是成為擁有高端中式卷煙領(lǐng)跑品牌的優(yōu)秀企業(yè)。其“十二五”期間的戰(zhàn)略目標(biāo)為“123”和“三個(gè)四百億”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“蘇煙”產(chǎn)銷規(guī)模突破100萬箱，確保“蘇煙”“南京”2個(gè)品牌列入全國品牌批發(fā)銷售額前15名，3家卷煙廠達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀卷煙工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)稅利、南京和蘇煙的批發(fā)銷售收入均達(dá)到400億元。

依據(jù)JS中煙公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，可以把戰(zhàn)略從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面確定為具體的組織目標(biāo)，使集團(tuán)從不同的層面考慮執(zhí)行戰(zhàn)略的措施。

（二）財(cái)務(wù)層面

財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)是一系列滯后指標(biāo)，它反映了企業(yè)各方面工作改進(jìn)后的最終結(jié)果。這個(gè)層面的指標(biāo)可以反映其他層面指標(biāo)通過戰(zhàn)略的實(shí)施是否得到最終結(jié)果的改善，其他各個(gè)層面的改善只是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)層面目標(biāo)的手段。

JS中煙公司目前處于企業(yè)生命周期的成長階段，其連續(xù)10年保持持續(xù)健康快速發(fā)展，年均稅利增幅達(dá)到20%以上。根據(jù)JS中煙公司的企業(yè)愿景以及“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)，其財(cái)務(wù)層面所反映的經(jīng)營業(yè)績主要應(yīng)更多地關(guān)注獲利能力、成本費(fèi)用控制情況以及增長潛力。因此，反映在平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)層面上可以有兩方面：一是生產(chǎn)戰(zhàn)略；二是增長戰(zhàn)略（如圖2所示）。

在生產(chǎn)戰(zhàn)略層次，根據(jù)JS中煙公司的愿景以及原有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，分為成本費(fèi)用控制與國有資產(chǎn)使用效率兩個(gè)分目標(biāo)。根據(jù)該分目標(biāo)，再結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特殊性以及企業(yè)“123”和“三個(gè)四百億”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來衡量，形成了8大指標(biāo)，分別為：三項(xiàng)費(fèi)用率、成本費(fèi)用預(yù)算完成率、工藝改善對成本費(fèi)用的貢獻(xiàn)、質(zhì)量成本（如卷煙零售質(zhì)量問題損失等）、蘇煙及南京產(chǎn)銷規(guī)模、蘇煙及南京銷售收入、凈資產(chǎn)收益率及稅利、國有資產(chǎn)保值增值率。其中三項(xiàng)費(fèi)用率、成本費(fèi)用預(yù)算完成率、工藝改善對成本費(fèi)用的貢獻(xiàn)、質(zhì)量成本是衡量成本費(fèi)用控制的指標(biāo)；蘇煙及南京產(chǎn)銷規(guī)模、蘇煙及南京銷售收入、凈資產(chǎn)收益率及稅利、國有資產(chǎn)保值增值率是衡量國有資產(chǎn)使用效率的指標(biāo)。

在增長戰(zhàn)略層次，包括產(chǎn)銷規(guī)模增長以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡有4個(gè)指標(biāo)：蘇煙產(chǎn)量增長率、南京產(chǎn)量增長率、單箱稅利及其增長率以及新產(chǎn)品銷售收入比重。其中蘇煙產(chǎn)量增長率、南京產(chǎn)量增長率是衡量產(chǎn)銷規(guī)模增長的指標(biāo)；單箱稅利及其增長率以及新產(chǎn)品銷售收入比重是衡量產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指標(biāo)。

（三）客戶層面

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，企業(yè)收入和利潤的增長必須建立在對客戶需求的深入了解的基礎(chǔ)上和對市場的快速反應(yīng)能力上，因此從客戶角度建立相關(guān)的營銷業(yè)績衡量指標(biāo)是企業(yè)綜合績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要組成。

對于卷煙工業(yè)企業(yè)而言，其客戶主要分為兩大類別，一類是煙草公司，一類是零售商以及普通消費(fèi)者。在煙草專賣體制下，卷煙產(chǎn)品必須由卷煙工業(yè)企業(yè)首先向各地?zé)煵莨句N售，然后煙草公司再將其對卷煙零售商銷售。盡管煙草公司作為一級(jí)客戶，在煙草行業(yè)的銷售中起到非常關(guān)鍵的作用，但是作為銷售動(dòng)力的普通消費(fèi)者的需求仍然是企業(yè)營銷的一大重點(diǎn)。目前隨著煙草制品市場化程度的提高、卷煙吸食安全性需求的上升和銷售區(qū)分公司以及消費(fèi)者對卷煙品牌的日趨忠誠化，目標(biāo)細(xì)分市場研究出現(xiàn)了新的變化。在這種形勢下，JS中煙公司在平衡計(jì)分卡客戶層面主要通過兩大方面來反映：一是品牌忠誠度；二是市場份額（如圖3所示）。

品牌忠誠度分目標(biāo)旨在測試?yán)峡蛻魧Α疤K煙”“南京”兩大品牌卷煙的偏好程度，為產(chǎn)品是否需要改進(jìn)以及創(chuàng)新作參考。在該分目標(biāo)中，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，劃分為平衡計(jì)分卡3個(gè)指標(biāo)：顧客滿意度、各銷區(qū)銷售額變動(dòng)情況以及卷煙零售市場投訴率。

市場份額分目標(biāo)主要考察企業(yè)對市場的維持及拓展情況。在該分目標(biāo)中，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀以及營銷難點(diǎn)，劃分為平衡計(jì)分卡5個(gè)指標(biāo)：市場占有率、市場擴(kuò)大率、客戶（煙草公司）保持率、新增客戶數(shù)以及營銷推廣情況。

（四）內(nèi)部流程層面

平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程層面的考核主要是為了克服傳統(tǒng)做法中按照部門職能范圍確定控制指標(biāo)可能帶來的偏頗，即局部業(yè)績得以改善但難以拉動(dòng)企業(yè)整體財(cái)務(wù)績效和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，甚至出現(xiàn)部門績效目標(biāo)良好而企業(yè)業(yè)績平平甚至下滑的現(xiàn)象。平衡計(jì)分卡主張企業(yè)必須維持一個(gè)良好的內(nèi)部經(jīng)營秩序，以滿足股東年終財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，同時(shí)吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶。

JS中煙公司治理結(jié)構(gòu)以及各類規(guī)章制度比較完備，但從其與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)度來看，還需要不斷梳理流程，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程，提高效率。根據(jù)JS中煙公司生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)以及尚需解決的流程效率問題，在平衡計(jì)分卡內(nèi)部流程層面主要通過3大方面來反映：品牌管理；運(yùn)行效率；安全管理。

在品牌管理分目標(biāo)中，根據(jù)JS中煙公司的自身情況，分為卷煙品牌及規(guī)格的開發(fā)與維護(hù)與品牌質(zhì)量保證兩個(gè)分目標(biāo)。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來衡量，形成了4大指標(biāo)，分別為：新的卷煙品牌（規(guī)格）占所有卷煙產(chǎn)品的比重、新品牌（規(guī)格）的市場回饋、獲利能力綜合評(píng)分、卷煙抽檢合格率以及市場質(zhì)量投訴率。其中新的卷煙品牌（規(guī)格）占所有卷煙產(chǎn)品的比重、新品牌（規(guī)格）的市場回饋是衡量卷煙品牌規(guī)格的開發(fā)與維護(hù)的指標(biāo)；卷煙抽檢合格率以及市場質(zhì)量投訴率是衡量品牌質(zhì)量保證的指標(biāo)。

在運(yùn)行效率分目標(biāo)中，目標(biāo)為優(yōu)化和規(guī)范內(nèi)部流程、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來衡量，形成了4大指標(biāo)，分別為：人均產(chǎn)量、各部門實(shí)際人數(shù)與必要人數(shù)差距、三項(xiàng)費(fèi)用率以及各類資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

在安全管理分目標(biāo)中，主要目標(biāo)為保障生產(chǎn)安全和其他安全。把這兩方面轉(zhuǎn)化為用平衡計(jì)分卡來衡量，大致分為3大指標(biāo)，分別為：安全生產(chǎn)天數(shù)、重大工程無事故率以及事故賠償金額。

（五）學(xué)習(xí)和成長層面

平衡計(jì)分卡認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步對企業(yè)的人力資源管理和文化建設(shè)提出了更嚴(yán)峻的課題，企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)必須同步考慮到這兩方面，因?yàn)檫@是戰(zhàn)略實(shí)施的根本保障。

JS中煙公司歷來重視員工的培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)，該企業(yè)學(xué)習(xí)和成長層面的工作對于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的影響，如圖4所示。

員工成長層面的主要目標(biāo)為推動(dòng)員工成長，包括技能與素養(yǎng)的提升，增強(qiáng)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力?？梢苑譃閮蓚€(gè)分目標(biāo)：提高員工素養(yǎng)和技能以及獎(jiǎng)懲罰劣，提高員工積極性。轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡有4個(gè)指標(biāo)：員工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)次數(shù)、員工培訓(xùn)滿意度及效果追蹤、員工績效獎(jiǎng)懲制度的有效性、員工績效獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施力度。其中員工培訓(xùn)覆蓋率及培訓(xùn)次數(shù)、員工培訓(xùn)滿意度及效果追蹤是衡量提高員工素養(yǎng)和技能的指標(biāo)；員工績效獎(jiǎng)懲制度的有效性、員工績效獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施力度是衡量獎(jiǎng)懲罰劣，提高員工積極性的指標(biāo)。

企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。JS中煙公司企業(yè)文化目標(biāo)可由以下四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行大致衡量：員工對企業(yè)愿景的認(rèn)知度和認(rèn)可度、員工滿意度、員工職業(yè)行為與工作狀態(tài)、企業(yè)文化與企業(yè)現(xiàn)狀的匹配性評(píng)分等。

五、總結(jié)

企業(yè)建立和實(shí)施績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的過程，實(shí)際上是一個(gè)對企業(yè)內(nèi)部管理重新檢測和整合的過程。平衡計(jì)分卡作為一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效評(píng)價(jià)理論，其最大的特點(diǎn)與先進(jìn)性體現(xiàn)在它解決了企業(yè)業(yè)績評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的接口問題。在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過程中需注意的是，對本企業(yè)現(xiàn)狀識(shí)別的準(zhǔn)確與否，以及本企業(yè)戰(zhàn)略制定得是否合理比理論運(yùn)用的是否恰當(dāng)更為重要。盡管本文主要探討JS中煙公司平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建方法，但在實(shí)踐中各指標(biāo)的具體取數(shù)方法與制度是否合理與完善，以及各指標(biāo)的設(shè)計(jì)與改進(jìn)也是該法實(shí)施成功與否的關(guān)鍵因素。Z

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