劉墉

有些菜要大火快炒，有些菜得文火慢煨；有些話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有些話得撥云見(jiàn)日?！扒匦〗愫?！”小康堆上一臉笑，“王總來(lái)了吧？對(duì)了！我叫工廠送樣品過(guò)來(lái)。什么？還沒(méi)送到？唉！他們老是拖。”小康立刻撥手機(jī)，看小廖進(jìn)來(lái)了?！靶×尉尤灰瞾?lái)這里搶生意，他跟我從同一個(gè)地方進(jìn)貨，麻煩了，他報(bào)價(jià)會(huì)不會(huì)比我低？”小廖也一樣小聲問(wèn)秦小姐，“請(qǐng)問(wèn)我那樣品送到?jīng)]有？”秦小姐也照樣搖了搖頭。

門(mén)開(kāi)了，王總走出來(lái)說(shuō)：“你們推銷離心果汁機(jī)，有沒(méi)有附加切菜功能的那種？”“有有有！”小廖和小康一起答?！澳蔷同F(xiàn)在拿一臺(tái)來(lái)看，我急需?！毙】捣磻?yīng)快，一個(gè)箭步跳出門(mén)去，躲在一角打手機(jī)：“喂，我是小康??！我要你們出的那臺(tái)機(jī)器送來(lái)了嗎？什么？出來(lái)了？你們不是總拖嗎？怎么今天這么快？麻煩你們?cè)俪鲆惶塑囁鸵粋€(gè)A3型過(guò)來(lái)！”小廖也沒(méi)有閑著：“喂，我是小廖，我急著要補(bǔ)一個(gè)A3型切菜機(jī)，如果來(lái)得及，跟離心機(jī)一起送過(guò)來(lái)好不好？”兩個(gè)人打完電話，都繼續(xù)在會(huì)客室里等。又過(guò)幾分鐘，進(jìn)來(lái)七八個(gè)大客戶。王總探出頭來(lái)，低聲吼：“切菜機(jī)和離心機(jī)呢？”“立刻到！立刻到！”正說(shuō)著，小康的離心機(jī)和小廖的離心機(jī)、切菜機(jī)送到了。你猜，這筆大生意，誰(shuí)做成了？當(dāng)然是小廖。同一個(gè)送貨員，同一輛車，由同一個(gè)公司出的貨，兩個(gè)人又在同一時(shí)間打電話，要求加送一件。為什么小廖的趕上了，小康的沒(méi)趕上呢？如果你是商場(chǎng)老板，一定早知道答案了——因?yàn)樗麄冋f(shuō)話的方式。當(dāng)一個(gè)公司送貨總是遲、總是慢，總挨你罵的時(shí)候，有一天，你居然盼望他還沒(méi)出發(fā)，希望他加送一件東西的時(shí)候，千萬(wàn)別一開(kāi)口就問(wèn)：“東西送出來(lái)了嗎？”當(dāng)你這樣問(wèn)的時(shí)候，明明東西還沒(méi)出門(mén)，他怕你罵，也會(huì)說(shuō)：“走了！走了！”這時(shí)候，你要他加一件，他好意思改口說(shuō)“正巧，還沒(méi)走”嗎？但是，當(dāng)你換個(gè)說(shuō)法：“我急著要加一件，如果東西還沒(méi)出門(mén)就好極了?！睂?duì)方則可能說(shuō)：“真巧！車子正發(fā)動(dòng)，我叫他等一下?！庇谑?，你趕上了。

換個(gè)角度。如果以前約會(huì)，你總遲到，今天你又要遲十五分鐘，為了怕對(duì)方著急，你打電話過(guò)去，說(shuō)話的技巧也很重要。假使你電話一接通，就說(shuō)：“對(duì)不起，我今天要遲一點(diǎn)。”你猜對(duì)方會(huì)怎么反應(yīng)？由于他已經(jīng)很痛恨你過(guò)去遲到，他八成會(huì)立刻冒火：“怎么搞的？又遲到。你不是說(shuō)這次會(huì)準(zhǔn)時(shí)嗎？”但是當(dāng)你換個(gè)方式，說(shuō)：“老張啊！我準(zhǔn)三點(diǎn)一刻到，堵車，稍遲十五分鐘?！彼宦?tīng)，只遲十五分鐘，則可能高高興興地說(shuō)：“好！我等你?！庇直热?，你是個(gè)學(xué)生。今天考數(shù)學(xué)，考了六十分，你回家要怎么說(shuō)？如果你開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“爸爸，我數(shù)學(xué)考六十分。”搞不好，“啪”的一聲，一記耳光過(guò)來(lái)。但假使你拐個(gè)彎說(shuō)：“今天數(shù)學(xué)考試好難喲，多半的人都不及格，連向來(lái)第一名的王大毛都只考六十五分?！蹦憷习謫?wèn)：“那你考幾分？”“剛好及格，六十分?！毕嘈牛且话驼平^不會(huì)過(guò)來(lái)，老爸如果情緒好，還能贊美你兩句呢！

這些都是他們說(shuō)話的重點(diǎn)。如果是播報(bào)新聞或開(kāi)會(huì)，這些重點(diǎn)都必須先說(shuō)。但是在某些特殊的情況下，為了減少“沖擊”，卻不得不后說(shuō)。也可以講，令人敏感的結(jié)果，最好不要單刀直入，你可以先“設(shè)定底線”，使對(duì)方知道糟也糟不到哪里去，或者經(jīng)過(guò)“對(duì)比”，使那原本聽(tīng)起來(lái)很突兀的結(jié)果，顯得不那么刺耳。當(dāng)然，還有許多情況，需要你先隱藏談話的目的，一點(diǎn)一點(diǎn)，制造氣氛，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你的主題。

（常朔摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2016年10月26日 圖/錦躍）