王瑾

【摘要】：在經(jīng)濟全球化和市場日益激烈的今天，各供電企業(yè)都面臨著不同程度的電費回收風險，電費回收一直以來是電力營銷工作的重點和難點。供電企業(yè)在提升優(yōu)質(zhì)服務、構建和諧供用電關系的同時，迫切需要有效的防范措施來降低電費回收風險，以保護供電企業(yè)的合法利益和規(guī)避經(jīng)營損失。電費的及時與足額回收不僅僅能確保供電企業(yè)的生產(chǎn)運作都按時按量完成，更能確保供電企業(yè)內(nèi)部的合理運作?；诖?，文中對電費回收管理現(xiàn)狀及風險防范措施進行了分析，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。

【關鍵詞】：電費回收；管理現(xiàn)狀；風險防范措施

1、導言

電費一直以來都是我國電力部門主要的收入之一。但隨著我國近年來電網(wǎng)系統(tǒng)的升級與發(fā)展，電費的回收與管理工作未能及時進行管理制度創(chuàng)新，導致在工作中出現(xiàn)了一些問題。比如在實際運作過程中，電費收繳部門總是無法全額回收電費，這在一定程度上對于供電公司的發(fā)展構成了嚴重影響，甚至在一些地區(qū)已經(jīng)嚴重影響到了供電公司的內(nèi)部運轉(zhuǎn)。所以這一問題應該引起相關部門的重視。

2、電費回收管理現(xiàn)狀

隨著電力行業(yè)體制改革的不斷深化，電費回收管理過程中呈現(xiàn)出一些新的問題，即影響著回收工作的順利進行，又損害了供電企業(yè)的合法權益。具體表現(xiàn)為：

2.1繳費困難

通過統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)，目前在電費收繳工作中，很多地區(qū)還是依賴于用戶主動繳費，但是供電企業(yè)又沒能設置充足的繳費點，同時繳費方式單一，需要柜臺操作。這就導致在繳費時會遇到重重困難，影響工作效率，影響回收工作的順利進行。

2.2惡意拖欠

在電費收繳工作中，惡意拖欠非常普遍，是困擾供電公司的一個重大問題。主要是集中在一些地區(qū)骨干、政府扶持企業(yè)，甚至政府部門本身就是欠費大戶。當進行收繳時，重重受阻，且長時間得不到解決。當采取強制措施時，又因為要考慮社會影響、公共服務等因素而不得不委曲求全。

2.3違法竊電

在客戶用電過程中，某些客戶為了私人利益，違法竊電，在電費收繳過程中，出現(xiàn)實際用電與計量不符，如供電公司不能及時發(fā)現(xiàn)竊電行為，損失將會不斷加大。

2.4管理體制與電費收繳體制急需改革

我國當前使用的電費收繳體系已經(jīng)比較老舊，與目前的社會發(fā)展已經(jīng)不相適應。尤其是“先用電、后付費”這中老舊的用電模式，導致很多企事業(yè)單位以及居民都養(yǎng)成了拖延繳費的習慣，而已經(jīng)用過的電量又無法補回，再加上我國的相關法律法規(guī)并不完善，執(zhí)行力度也不夠，這甚至導致很多企業(yè)單位或者個人以不認同供電公司的收費標準為理由拒絕付款，這給供電公司造成了重大的損失。

3、電費回收風險的有效防范措施

3.1加大相關電力知識的宣傳

電力作為一種特殊的商品，關乎國家的經(jīng)濟安全。用戶在使用電力的同時具有相應的繳納電費的義務。對于電費繳納不及時的現(xiàn)象，是一種有違市場經(jīng)濟原則的行為，同時也是一種違法行為，因此，在日常工作中，需要對廣大的電力用戶進行按時繳納電費的意識的培養(yǎng)宣傳。供電企業(yè)可以通過政府相關部門或者媒體進行用電政策的宣傳以及對于拖欠電費的危害。此外，可以建立信息公布平臺進行最新電價政策的公示，增強繳納電費的透明度，為電費回收提供良好的基礎。

3.2促進電費回收制度的完善

電費回收工作喲中會受到多方面的影響，例如產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整、國家經(jīng)濟政策的調(diào)整以及不規(guī)范市場行為等，供電企業(yè)在進行管理中需要對不斷根據(jù)經(jīng)濟政策完善電費回收制度，不斷改善當前的電力經(jīng)營環(huán)境，降低電力回收的風險，有效地提升電力工作中的效率。不斷加強對市場的調(diào)查，具體情況具體分析，針對不同的用戶進行不同的政策，建立健全現(xiàn)代電費收繳制度的建設，在進行電費收繳過程中不斷結合經(jīng)濟措施和法律措施；加強誠信服務的建設，建立完善的電費回收責任考核制度；運用激勵約束機制，把電費的回收責任落實到個人身上，并提供獎勵政策，提高員工的積極性，保證電費的有效回收。

3.3推廣使用預交費電表，改變傳統(tǒng)繳費方式

對于傳統(tǒng)的先用后繳的收費方式，可以采用預付費裝置進行改革，這樣可以從根本上有效地遏制電費回收的困難局面。當前，我國部分地區(qū)的電費收繳困難就是由于電費的回收模式引起的，推廣預交電費可以從根本上對電費回收困難的現(xiàn)象進行有效的改善，供電企業(yè)采用先進的現(xiàn)代化科技手段，以網(wǎng)絡為中心，建立多維體繳費機制，并不斷進行宣傳推廣，利用現(xiàn)代化技術不斷實施多種形式的電費催繳方式。

3.4增強對市場前景的預測和回收風險的反映機制

對于一些企業(yè)用電客戶來說，要對客戶的用電資質(zhì)進行嚴格的把關檢查，并強制實施電費預交機制；對于用電客戶的后續(xù)服務，應不斷進行溝通，了解其用電情況和電費繳納情況，及時了解客戶的需求，對用戶的用電情況進行詳細地調(diào)查和現(xiàn)狀的了解，避免出現(xiàn)用電失信的現(xiàn)象的產(chǎn)生，對于某些流動性較強的用電客戶，要建立專門的具有針對性的服務進行此類用戶的電費收繳工作，并對其提供優(yōu)質(zhì)服務，對于經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費的用戶需要采取適當?shù)膹娭菩源胧┻M行電費的催繳，以維持供電企業(yè)的正當合法權益。

3.5強化服務能力，提高服務質(zhì)量

在進行電費催繳的過程中，會出現(xiàn)一些不可避免的矛盾，這就需要電力公司相關工作人員要采取正確的方式進行處理，在進行具體工作中，要保持優(yōu)質(zhì)服務的態(tài)度，對用電客戶進行理論的講解，維持供電與用電客戶之間的和諧關系，因此，這就需要相關的單位對工作人員進行業(yè)務培訓，不但要提升其工作技巧，更應當完善其自身素質(zhì)，維持雙方的和諧，積極提供優(yōu)質(zhì)服務。

結束語

總之，造成電費回收風險的因素復雜多樣，在實際的管理過程中，需要根據(jù)所面臨的實際情況，綜合的采取相應措施。同時還應有效的利用法律及政府的力量來避免風險。我們應清晰的認識到完善的制度、嚴格的管理能夠有效的規(guī)范電費收繳工作中涉及到的方方面面。但是最重要的還是需要提高用戶的主觀能動性，認識到電費收繳工作對其的重要意義。

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