鄒從平

校長(zhǎng)管理中的以人為本策略
——談話用人協(xié)調(diào)

鄒從平

學(xué)校管理是一種人的管理，無論是教學(xué)質(zhì)量、師生紀(jì)律、校園財(cái)產(chǎn)等，歸根結(jié)底都還是要在人的管理中獲得效率，因此，能否以人為本，在自己的管理工作中理解、尊重、關(guān)心和愛護(hù)那些為學(xué)校效力的教職員工，是學(xué)校管理能出成效的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的開放，人們的價(jià)值觀也日益多元，不同的教師會(huì)有不同的追求：剛出校門的年輕人希望能有更多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，全力以赴搞好教學(xué)；中年教師精力充沛、經(jīng)驗(yàn)豐富，希望能有一個(gè)寬松而公平的環(huán)境，讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)；年過五十歲臨近退休的老教師，希望能夠減輕一些工作量，專心做好一項(xiàng)工作……如何解決這一個(gè)個(gè)問題，我想，以人為本地根據(jù)各個(gè)年齡段的教師心理特點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的談話、用人和協(xié)調(diào)等工作，就能最大限度地滿足大家的愿望。教師教育學(xué)生要從學(xué)生的心理出發(fā)，教師的管理工作何嘗不是如此？

一、談話溝通必須誠(chéng)懇

談話是管理中的一種常用方法，與將要重用為中層領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)的教師談，與對(duì)學(xué)校重大決定心存不解的教師談，與對(duì)學(xué)校工作提出建設(shè)性意見的教師談……不管哪一種目的的溝通，都是為了增強(qiáng)以校長(zhǎng)為中心的學(xué)校凝聚力，為了使教師能夠在工作崗位上發(fā)揮最大效能，而高中教師又是一個(gè)小知識(shí)分子群體，他們通常都有較強(qiáng)的語言信息敏感性，也有較強(qiáng)的思維條理性與系統(tǒng)性，因此，當(dāng)我與他們交流時(shí)，總會(huì)想起自己做普通教師時(shí)的心態(tài)，以此提醒自己，注意談話的分寸，注意顧及教師的情感和情緒。與不同教師進(jìn)行溝通前，我會(huì)作一個(gè)簡(jiǎn)單的功課，即特意了解一下該教師的經(jīng)歷和特點(diǎn)，寫下大致的談話提綱，以便交流時(shí)能夠在保證大方向的前提下，做到情感和表達(dá)上都理解和體諒對(duì)方，也能在有限的時(shí)間內(nèi)雙方共同協(xié)商達(dá)成一致。

有一次，一位兩年前剛從中層干部崗位上辭職的中年教師，因?yàn)椴徽J(rèn)同學(xué)?？?jī)效考核方案中傾向于中層領(lǐng)導(dǎo)的部分，堅(jiān)持不簽字，于是我決定找她談?wù)?，同時(shí)還有一個(gè)原因就是，這兩年她的心態(tài)不太好，常帶有抵觸心理。談話前我整理一下關(guān)于她的資料，通過許多表象，嘗試梳理了一下她抵觸心理形成的原因，當(dāng)然，更準(zhǔn)備在交流時(shí)印證。談話時(shí)我想讓她先說說自己的想法，她只是簡(jiǎn)單地說“要公平，在學(xué)校工作什么崗位都有自己的累，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)作表率，不應(yīng)該偏向中層?！蔽抑浪且粋€(gè)能力強(qiáng)、自尊心更強(qiáng)的人，于是，首先挑了她既往工作中的亮點(diǎn)表示佩服和尊敬，接著，就落到實(shí)地與她探討中層領(lǐng)導(dǎo)工作與其他工作的累的比較，從她辭職的理由（身體不好）及其原因開始聊，表示理解當(dāng)時(shí)她的心情，也跟她說明了當(dāng)時(shí)有些事情難以只順個(gè)人想法去做的理由，甚至有些不便說出來的難處，我都很誠(chéng)懇地與她交了心，做過中層領(lǐng)導(dǎo)的她自然能夠理解，而后我又進(jìn)一步表示：對(duì)她的一些意見，我也認(rèn)為合情合理，周一會(huì)將這些提交行政會(huì)討論，并承諾及時(shí)將過程和結(jié)果反饋給她，最后她愉快地簽了字，我們也解開了心結(jié)，而我也真誠(chéng)地對(duì)她說：“這次談話讓我們互相有了進(jìn)一步的了解，以后有什么關(guān)于學(xué)校的事，希望你能跟我多交流，我這次找你不僅僅是簽字的問題（當(dāng)然這也是個(gè)問題），而是早就想聊聊了，找這個(gè)機(jī)會(huì)是有點(diǎn)晚了。”

二、用人盡才先知長(zhǎng)短

學(xué)校是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方，也是一個(gè)無處不需要人才的地方，面對(duì)一眾麾下教師，怎樣才能將他們安置在適合的崗位上呢？首先需要校長(zhǎng)知人長(zhǎng)短，即了解各位教師的基本情況和特長(zhǎng)愛好，最重要的是要聽取他們自己的心聲，側(cè)面的了解或許比較客觀，但他自己的想法才能最終確定意愿；其次才能談到用人盡才，安排人才到適合他們能力和意愿的崗位上，讓每一個(gè)崗位都有愿意主動(dòng)想辦法化解未知困難的能人把關(guān)，就能夠?yàn)樾ｉL(zhǎng)節(jié)省大量的時(shí)間與精力，用到學(xué)校的整體構(gòu)思上。而且，校長(zhǎng)如能知人善任，并借此形成科學(xué)的公平競(jìng)爭(zhēng)制度，不僅可以使各崗位人員能強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推動(dòng)學(xué)校工作滿盤皆活，還能激勵(lì)其他老師，朝著自己希望走上的崗位目標(biāo)努力，從而形成一種全面在線的人才激活機(jī)制。在這里我還要特別提一點(diǎn)就是，用人千萬不可以年齡作為限制條件，如果超過了四十五歲、五十歲，就將他們排除在激勵(lì)機(jī)制之外的話，對(duì)這一批人是不公平的，對(duì)學(xué)校則是極端浪費(fèi)的，因?yàn)閷W(xué)校不同于其他單位，這個(gè)年齡段的人不會(huì)少，他們都具有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的優(yōu)勢(shì)是學(xué)校中最為寶貴的，尤其是教學(xué)崗位，因此只要他們身體許可，本人愿意，我都會(huì)一概公平使用。

學(xué)校有一位教師曾經(jīng)在其他學(xué)校做過政教處副主任、主任，聽其原校教師說，在擔(dān)任副主任的時(shí)候分管宿舍，那叫“水過地皮濕”，用一個(gè)方法見一輪成效，幫班主任減掉了不少管理壓力，很有聲望。調(diào)來我校之后擔(dān)任一般教師，他的課堂上也是沒有學(xué)生敢搗蛋的。最近我校要重組班子，于是，有班主任大力推薦了他，我也因此探訪過他原來所在的學(xué)校，事實(shí)確實(shí)如上所述，但詢問他自己的意見時(shí)，他卻不想再做政教工作了，他更喜歡教學(xué)，希望能到教務(wù)處去，因?yàn)樗险n的成效確實(shí)不錯(cuò)，對(duì)于教學(xué)很有一套自己的經(jīng)驗(yàn)，還經(jīng)常寫論文，對(duì)教學(xué)管理也有獨(dú)特的想法，我傾聽了他的教學(xué)管理思考，看了他寫的兩篇相關(guān)論文，再跟分管教學(xué)的副校長(zhǎng)商量后，認(rèn)為這確實(shí)是一個(gè)不可多得的兩用人才，決定尊重他的意見，讓他到教務(wù)處擔(dān)任副主任，待班子重組定后，希望他能將自己的建議在教務(wù)會(huì)議上提出來，由科室拿出一個(gè)與學(xué)校現(xiàn)有管理的整合結(jié)果，以提高現(xiàn)有教學(xué)成績(jī)。

三、協(xié)調(diào)關(guān)系有理有據(jù)

把人才用到適當(dāng)?shù)膷徫贿€只是單打獨(dú)斗的優(yōu)秀，弄不好各自為政內(nèi)斗起來，反而會(huì)成為更嚴(yán)重的累贅，同時(shí)，在開放的社會(huì)中，學(xué)校也早已與外界發(fā)生著千絲萬縷的關(guān)系，協(xié)調(diào)校內(nèi)外各種關(guān)系應(yīng)當(dāng)成為校長(zhǎng)的重要職能之一。處理校內(nèi)關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉持以理服人、以規(guī)則管人的原則，若有例外，只要不是事關(guān)隱私問題或零碎小事，都應(yīng)在征得當(dāng)事人同意的情況下，提交到教師會(huì)議上討論是否可以特事特辦，這樣做的好處是，一方面沒有打破規(guī)則，另一方面也讓大家知道，學(xué)校管理是人性化的，如果相似情形出現(xiàn)在自己身上，學(xué)校也是會(huì)溫暖處理的；處理校內(nèi)關(guān)系還有一個(gè)重頭戲就是績(jī)效工資制度，這個(gè)制度曾經(jīng)讓多少人失望頹廢，我是有切身體會(huì)的，因此這個(gè)制度是由各部門提出自己的管理?xiàng)l款后，經(jīng)辦公室整合成為草案，發(fā)給教師提意見，再兩上兩下成為試行初稿，在試行的一個(gè)學(xué)期中，繼續(xù)收集意見，待學(xué)期結(jié)束后第三次整合成為正式制度通行，從而杜絕了拈輕怕重、嫉妒紅眼等毛病，基本遵從了多勞多得的分配原則。處理校外關(guān)系則是在法律法規(guī)的圈內(nèi)，以互相理解為基本原則，無論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是平級(jí)單位，無論是家長(zhǎng)還是社會(huì)青年，校長(zhǎng)一是堅(jiān)持依法治校，二是曉之以理，動(dòng)之以情，盡可能相互理解，和平解決。

班子重組后，政教處新任主任是一個(gè)有勇氣、敢擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p人，他魄力足，一嗓門能夠鎮(zhèn)住幾千人，但比起原來老成穩(wěn)重的政教主任而言，缺少了一些經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，上任伊始就有不少班主任埋怨，認(rèn)為他處理的問題學(xué)生，只在他的辦公室內(nèi)有效，回到教室上課的時(shí)候還是原樣，沒有原來的政教主任有辦法。對(duì)此我讓分管副校長(zhǎng)去解決，他回來跟我說，希望能讓老主任（因年齡問題自己辭掉了）帶他一程，減輕教學(xué)任務(wù)，在政教處做兼職顧問（相當(dāng)于干事，干事總?cè)藬?shù)不變），征得新老兩位主任同意后，由分管副校長(zhǎng)在教師會(huì)上提出，所有班主任一致通過，其他教師也沒有了意見，于是，在兩任主任的合作下，政教處的工作得到踏踏實(shí)實(shí)的持續(xù)發(fā)展，班主任滿意，科任教師也覺得舒心了不少。

在人力資源管理學(xué)中，有許多的“心理效應(yīng)”，都是在人性的基點(diǎn)上總結(jié)出來的，海潮效應(yīng)、木桶效應(yīng)、馬太效應(yīng)、雷尼爾效應(yīng)等，研讀它們，讓我在理論層面上對(duì)將心理學(xué)應(yīng)用于學(xué)校管理多了很多想法。經(jīng)常出去考察學(xué)習(xí)，又讓我從實(shí)踐層面看到了優(yōu)秀的案例，但僅僅是兩者相結(jié)合都還是不夠的，本校的實(shí)際情況是不可或缺的第三個(gè)要素，只有三者有機(jī)結(jié)合，并經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證，才能成為可行的、有效的指導(dǎo)性策略。一所有競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)能夠遵循客觀規(guī)律行事，這客觀規(guī)律中很重要的一點(diǎn)便是人心，人有共性，但更有個(gè)性，尤其是在知識(shí)分子聚集的地方，個(gè)性的張揚(yáng)比其他單位表現(xiàn)得更明顯，因此，以人為本的理念更應(yīng)貫徹得通透，才能令人信服，也才能增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力。

江蘇南京市六合區(qū)程橋高級(jí)中學(xué)）