歐陽(yáng)小媛++吳青林++戈婷婷

[摘要]圖書館是大學(xué)的心臟，是為高校教學(xué)科研服務(wù)的重要組成部分，其主體要素是圖書館員。圖書館員能體現(xiàn)圖書館的整體精神風(fēng)貌，是圖書館綜合實(shí)力的表現(xiàn)。本文以江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例分析了高校圖書館員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)包，括館員職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)水準(zhǔn)，通過(guò)各種途徑提高館員素養(yǎng)，充分挖掘館員潛能讓其更好地為高校師生服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館 館員素養(yǎng) 職業(yè)道德 專業(yè)水準(zhǔn)

[中圖分類號(hào)]G251.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）20-0143-02

高校圖書館作為文獻(xiàn)信息資源中心，是為高校教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高校各項(xiàng)工作的重要組成部分。高校圖書館的主要職能是為高校師生服務(wù)，它必須由現(xiàn)代的高信息素養(yǎng)的圖書館員來(lái)主宰。圖書館員是高校圖書館的靈魂，圖書館員的信息素養(yǎng)決定了高校圖書館事業(yè)的成敗。高校圖書館員信息素養(yǎng)包括館員職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能水準(zhǔn)。加強(qiáng)圖書館員信息素養(yǎng)建設(shè)，培養(yǎng)館員的職業(yè)道德精神水準(zhǔn)，提高館員專業(yè)水平，是建設(shè)好高校圖書館的關(guān)鍵。

一、高校圖書館員的職業(yè)道德水準(zhǔn)

（一）館員自身應(yīng)具備的職業(yè)道德精神

高校圖書館員的職業(yè)道德是指高校圖書館員在圖書館工作中必須遵循的服務(wù)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。圖書館工作的服務(wù)性很強(qiáng)，從勾劃訂單到參考咨詢，從分類編目到上架借閱，看上去很簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)兼有的復(fù)雜勞動(dòng)。自江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱“江農(nóng)館”）實(shí)行7*14小時(shí)工作制度以來(lái)，每天從開館到閉館，館員只能像機(jī)器一樣永不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就要求圖書館員必須具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。因此，圖書館員應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，熱愛圖書館事業(yè)，對(duì)工作一絲不茍。在整個(gè)工作中要始終要堅(jiān)持“讀者第一”的思想，全心全意為讀者服務(wù)，做到“百問(wèn)不煩，百拿不倦”，甘為人梯，盡量方便讀者。不管是服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)質(zhì)量都應(yīng)該充分全面地體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，讓讀者認(rèn)可圖書館員的愛心、熱心、貼心、耐心和細(xì)心。因?yàn)閳D書館工作的性質(zhì)決定了大部分工作人員都是默默地在為讀者、為科研工作者架設(shè)橋梁，自己卻很難成名、成家，因此，館員必須有“揣著一顆心來(lái)，不帶走半顆草去”的奉獻(xiàn)精神，做到不為名利所困，甘當(dāng)鋪路石，真正獻(xiàn)身于圖書館事業(yè)。此外，圖書館員自己也應(yīng)該博學(xué)多識(shí)，不僅要熟悉圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，而且要了解圖情以外的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，以便更好地為讀者服務(wù)。

（二）館員對(duì)讀者應(yīng)具備的道德精神

高校圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是在校的學(xué)生和教職工。有一位新生讀者在與館員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，館員的態(tài)度非常生硬，事后這位讀者說(shuō)：“沒(méi)想到大學(xué)圖書館的老師就是這樣的水平！……”我們不能否認(rèn)有部分讀者的素質(zhì)很低，但館員一定要做到以“禮”服人。館員說(shuō)話的語(yǔ)氣要和氣、文雅、婉轉(zhuǎn)，“您好”“不用謝”“不客氣”“再見”，這些親切熱情的語(yǔ)言會(huì)讓讀者產(chǎn)生親切感，滋潤(rùn)讀者的心靈，減少借閱過(guò)程中的矛盾。要尊重讀者，有愛心、有耐心，只有關(guān)愛讀者，才能更深入地了解讀者的需求，使之成為自身認(rèn)識(shí)、思考和努力的方向，調(diào)整、改變自我，發(fā)展、完善自我，使自己的行為更具道德示范性。

（三）館員之間應(yīng)具備的道德精神

圖書館各項(xiàng)職能的發(fā)揮都需要館員群體的共同努力，因此，館員之間融洽的關(guān)系對(duì)增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。在這方面職業(yè)道德起到非常重要的作用，因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)相互尊重、遵守公德、誠(chéng)信守信、禮貌待人的集體里，人們才能心情舒暢、團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，使圖書館產(chǎn)生最大的社會(huì)效益。

二、高校圖書館員的專業(yè)技能水準(zhǔn)

為了更好地指導(dǎo)和規(guī)范高校圖書館工作，教育部于2015年12月重新修訂頒布了《普通高校圖書館規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》）。其中第三章第十一條規(guī)定“高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)發(fā)展目標(biāo)、師生規(guī)模和圖書館的工作任務(wù)，確定圖書館工作人員編制”，并且規(guī)定“圖書館館員包括專業(yè)館員和輔助館員，專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。專業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過(guò)圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)。輔助館員一般應(yīng)具有高等教育?？萍耙陨蠈哟螌W(xué)歷”。自2006年以來(lái)，江農(nóng)館引進(jìn)的人員全部具有本科及以上學(xué)歷（表1）。從表1可以看出，近十年江農(nóng)館引進(jìn)的人員主要是以碩士為主，具有碩士學(xué)歷的人員所占的比例逐年增加，到2015年，具有碩士及以上學(xué)歷的人員已達(dá)圖書館總?cè)藬?shù)的37.8%。

江農(nóng)館引進(jìn)的人才不僅突出了其高學(xué)歷的特點(diǎn)，而且在人員專業(yè)構(gòu)成比例上也體現(xiàn)了《規(guī)程》中的要求。至2015年，江農(nóng)館17個(gè)碩士及以上學(xué)歷的人員中，非圖書情報(bào)專業(yè)人員有12人，圖書情報(bào)專業(yè)人員只有5人。引進(jìn)的這一大批高學(xué)歷、非圖書情報(bào)專業(yè)館員都具備不同的學(xué)科背景，他們可以利用各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)拓寬高校圖書館的發(fā)展視野，與圖書情報(bào)專業(yè)館員相互協(xié)作學(xué)習(xí)，共同為圖書館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（一）高校圖書情報(bào)專業(yè)館員

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷發(fā)展，圖書館工作的服務(wù)要求也在不斷提高，這就要求高校圖書情報(bào)專業(yè)館員必須具備過(guò)硬的圖情專業(yè)技能和嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新知識(shí)。高校圖書館的文獻(xiàn)資源從搜集、加工到開發(fā)、利用都屬專業(yè)性很強(qiáng)的工作。圖書情報(bào)碩士專業(yè)培養(yǎng)的應(yīng)用型人才就是從事圖書情報(bào)工作，解決圖書情報(bào)工作中的實(shí)際問(wèn)題。因此，圖書情報(bào)專業(yè)館員是高校圖書館完成各項(xiàng)工作的重要保證。他們可以利用其掌握的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)追蹤前沿動(dòng)態(tài)信息，對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題和新觀點(diǎn)進(jìn)行收集、整理、分析研究，并以二次文獻(xiàn)的形式揭示給讀者。此外，他們能定期對(duì)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行文獻(xiàn)信息需求的調(diào)研，培訓(xùn)各類文獻(xiàn)信息用戶，有針對(duì)性地組織、開發(fā)專業(yè)文獻(xiàn)信息資源，提供學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)。

（二）非圖書情報(bào)專業(yè)館員

江農(nóng)館非圖書情報(bào)專業(yè)人員的學(xué)科專業(yè)范圍廣，基本涵蓋了江西農(nóng)業(yè)大學(xué)的核心專業(yè)，涉及有農(nóng)學(xué)、動(dòng)物科學(xué)、植物保護(hù)、林學(xué)、哲學(xué)和計(jì)算機(jī)等專業(yè)的碩士。

對(duì)于這些高學(xué)歷的非圖書館學(xué)專業(yè)而從事圖書館工作的館員，由于其專業(yè)限制，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)，缺乏高校圖書館工作所需的專業(yè)技能，在進(jìn)入高校圖書館工作之前，對(duì)信息服務(wù)工作的內(nèi)容幾乎一無(wú)所知。江農(nóng)館首先會(huì)安排這類新進(jìn)的非圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)館員到閱覽室、資源建設(shè)、參考咨詢等部門輪崗，進(jìn)行為期一個(gè)月的工作實(shí)習(xí)，讓他們充分了解文獻(xiàn)資源的采購(gòu)、分編、流通的整體流程。在工作實(shí)踐中安排資深館員對(duì)新進(jìn)館員傳幫帶，從而全面提升新進(jìn)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作一段時(shí)間后，圖書館會(huì)經(jīng)常性地給這部分高學(xué)歷非圖情專業(yè)館員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外出交流、短期進(jìn)修等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓其學(xué)習(xí)圖書情報(bào)學(xué)相關(guān)專業(yè)技能。

由于圖書情報(bào)學(xué)具有較完整的理論體系和學(xué)科體系，非圖書情報(bào)專業(yè)館員只有掌握了相關(guān)的理論、方法和技能，才能得心應(yīng)手地將其應(yīng)用于高校圖書館的各項(xiàng)工作。因此，圖書館也會(huì)要求這些高學(xué)歷非圖書情報(bào)專業(yè)的館員，在工作之余系統(tǒng)地學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論和基本技能，特別是文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書分類、圖書編目、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息管理、讀者服務(wù)、參考咨詢等基礎(chǔ)科目，以便適應(yīng)高校圖書館的文獻(xiàn)加工、參考咨詢等工作，為讀者提供深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)。

隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，非圖書情報(bào)專業(yè)館員在加強(qiáng)圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，還必須重視本學(xué)科專業(yè)的學(xué)習(xí)提高。要想成為一名合格的學(xué)科館員，為讀者提供有針對(duì)性的、價(jià)值較高的信息服務(wù)，就不能放棄自己以前的學(xué)科，必須通過(guò)各種途徑充分了解本學(xué)科最前沿的、最新的學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，并掌握最先進(jìn)、最實(shí)用的分析研究方法。只有這樣，非圖書情報(bào)專業(yè)館員才能更好地與相關(guān)專業(yè)的科研人員進(jìn)行無(wú)縫溝通，為科研人員提供更多、更新、更準(zhǔn)的文獻(xiàn)資料。因此，要求非圖書情報(bào)專業(yè)館員必須通過(guò)自學(xué)、接受更高層次的專業(yè)學(xué)歷教育等方式，進(jìn)行自我提升，才能滿足高校圖書館開展學(xué)科挖掘、學(xué)科分析等深層次服務(wù)的需要。

三、提高館員信息素養(yǎng)對(duì)高校圖書館發(fā)展的意義

（一）有利于提升高校圖書館的工作地位

加強(qiáng)圖書館員的信息素養(yǎng)建設(shè)，能有效地提高館員的責(zé)任感和專業(yè)意識(shí)，提高館員的工作積極性，從而增強(qiáng)圖書館工作的吸引力，提升圖書館的工作地位。提高了館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而在根本上保證了高校圖書館工作的水準(zhǔn)。

（二）有利于構(gòu)建科學(xué)的用人機(jī)制

這些高學(xué)歷的具有不同學(xué)科背景、符合專業(yè)館員要求的高素質(zhì)人才，在經(jīng)過(guò)高校圖書館實(shí)踐工作的錘煉，以及圖書情報(bào)專業(yè)理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后成為專業(yè)館員，保證了高校圖書館專業(yè)館員隊(duì)伍的開放性。每年錄用一些具有不同學(xué)歷、不同學(xué)科背景的人才進(jìn)入高校圖書館，這為高校圖書館的發(fā)展進(jìn)行了人才儲(chǔ)備，以適應(yīng)高校圖書館未來(lái)發(fā)展的需要。

（三）有利于開展個(gè)性化服務(wù)

提高高校圖書館員信息素養(yǎng)，打造一支具有高素質(zhì)、高學(xué)歷、高能力的館員，豐富和優(yōu)化人才資源，能夠促使圖書館由過(guò)去單純的“以藏為主”發(fā)展到“以用為主”，由“文獻(xiàn)服務(wù)”提升為綜合性的“文化服務(wù)”，由傳統(tǒng)意義上的“文獻(xiàn)中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)信息時(shí)代要求的“文化中心”，由被動(dòng)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)社會(huì)。高校圖書館員通過(guò)與讀者的交流與溝通，深入了解和掌握讀者的需求及其變化，并在此基礎(chǔ)上，為師生讀者提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如學(xué)科館員、學(xué)科分析、跟蹤服務(wù)等。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需求和發(fā)展造就了高校圖書館的知識(shí)服務(wù)體系，知識(shí)服務(wù)對(duì)高校館員的信息素養(yǎng)提出了更高要求。高校圖書館員除了具備基本的職業(yè)精神和專業(yè)水準(zhǔn)外，還必須具備知識(shí)創(chuàng)新的能力、較高的外語(yǔ)水平和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。只有這樣，高校圖書館員才能創(chuàng)造出更多新的知識(shí)產(chǎn)品，更好地服務(wù)于師生，從而推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展壯大。

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責(zé)任編輯：張麗