摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出、外貿(mào)格局的變化和跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。如何培養(yǎng)和提升跨境電商人才的英語(yǔ)實(shí)作（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯）能力成為高職教育的一大難題，本文旨在為跨境電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提供一些啟示。

關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語(yǔ)；實(shí)作技能

一、跨境電商的崛起與英語(yǔ)人才必備技能

1.跨境電商的崛起迅速

伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速、互聯(lián)網(wǎng)在全球的廣泛應(yīng)用，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)也取得了快速發(fā)展，跨境電商業(yè)務(wù)內(nèi)容也變得更加豐富多彩。近年來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩，相對(duì)而言，互聯(lián)網(wǎng)跨境電商外貿(mào)的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)：外貿(mào)流程得到很大程度優(yōu)化，交易環(huán)節(jié)更為簡(jiǎn)便、營(yíng)銷(xiāo)成本大幅降低；電商外貿(mào)門(mén)檻也有所下降；能夠促使外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速，使進(jìn)出口貿(mào)易持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)等。我國(guó)的跨境電商具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，外貿(mào)及相關(guān)行業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，這將成為我國(guó)外貿(mào)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，因此越來(lái)越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在向跨境外貿(mào)轉(zhuǎn)型。目前在我國(guó)，支撐和促進(jìn)跨境電商發(fā)展的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，諸如電子交易平臺(tái)服務(wù)、物流配送、電子支付手段等。根據(jù)尼爾森（Nielsen）的市場(chǎng)研究調(diào)查報(bào)告顯示，2013年全球跨境電商交易額為6512億元，5年內(nèi)有望達(dá)到19034億元。我國(guó)也不例外，跨境電商同樣呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭：2011年中國(guó)跨境電商交易額達(dá)到人民幣1.6萬(wàn)億元，2012年是2萬(wàn)億元，2013年約3.1萬(wàn)億元，平均每年增長(zhǎng)30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線下傳統(tǒng)交易的增長(zhǎng)幅度。電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，勢(shì)必需要大量的英語(yǔ)人才，所以培養(yǎng)高素質(zhì)的電商英語(yǔ)人才是高職院校急需解決的教學(xué)任務(wù)。

2.跨境電商業(yè)務(wù)中英語(yǔ)人才必備技能

近年來(lái)，很多研究結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)對(duì)人才需求迫切，尤其是最缺乏能夠利用電商平臺(tái)把公司產(chǎn)品銷(xiāo)售到海外市場(chǎng)的人才，因?yàn)椴粌H要懂外貿(mào)，與外商有良好的溝通能力，還要懂電商平臺(tái)的操作?？缇畴娚倘瞬胖妇邆湟欢ǖ挠⒄Z(yǔ)水平，尤其注重交流溝通的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，同時(shí)具有電商知識(shí)和外貿(mào)業(yè)務(wù)技能，熟悉境外客戶網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)觀念和文化，懂得跨境電商平臺(tái)交易規(guī)則的復(fù)合型人才。概括而言跨境電子商務(wù)人才的必備技能有三點(diǎn)，即外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)、英語(yǔ)實(shí)作技能及電子商務(wù)知識(shí)。

作為一門(mén)綜合學(xué)科，跨境電子商務(wù)涉及到的知識(shí)面非常廣，涵括互聯(lián)網(wǎng)金融、多渠道在線支付、物流運(yùn)輸、外貿(mào)交易基本條例、電子商務(wù)法規(guī)等?，F(xiàn)如今大多數(shù)大型跨境電商平臺(tái)使用的語(yǔ)言主要是英語(yǔ)，比如易趣網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)站、蘭亭集勢(shì)、速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)等。英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言，被廣泛應(yīng)用于跨境電商平臺(tái)實(shí)際操作的一系列環(huán)節(jié)，從注冊(cè)認(rèn)證、新產(chǎn)品發(fā)布、商品推廣、在線溝通、商品發(fā)貨、交易確認(rèn)，到售后服務(wù)等各個(gè)階段。具有較強(qiáng)的英語(yǔ)實(shí)作能力的人才是跨境電商做大、做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)、更高發(fā)展的必要條件。此外，跨境電商人才需要了解各個(gè)國(guó)家不同的風(fēng)土人情（包括地理環(huán)境、生活習(xí)俗、消費(fèi)觀念和人文特點(diǎn)），從而根據(jù)這些迥異的人文環(huán)境制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。而這些實(shí)際操作都需要掌握較高水平英語(yǔ)實(shí)作技能?？傊?，英語(yǔ)是成為跨境電商高精尖人才必須要掌握的語(yǔ)言工具，只有同時(shí)具備良好電商、外貿(mào)知識(shí)及英語(yǔ)實(shí)作技能的人才稱(chēng)得上是合格的電商人才。

培養(yǎng)外貿(mào)電商人才的最有效途徑得依托商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，基于跨境電商平臺(tái)優(yōu)化課程體系及教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)教融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生具有較為扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言技能，從事外貿(mào)電商工作比其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更具優(yōu)勢(shì)。

二、跨境電商業(yè)務(wù)中英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯能力的培養(yǎng)

1.聽(tīng)與說(shuō)的培養(yǎng)

語(yǔ)言學(xué)認(rèn)為，聽(tīng)是一個(gè)機(jī)械被動(dòng)理解和接受信息的過(guò)程。聽(tīng)就是指能聽(tīng)懂和理解別人的說(shuō)話內(nèi)容。說(shuō)就是用有聲的語(yǔ)言，輸出或釋放自己想要表達(dá)自己意思的過(guò)程。說(shuō)是在聽(tīng)的基礎(chǔ)上形成的后續(xù)意思表達(dá)。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中對(duì)商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的教學(xué)目標(biāo)是：擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，提高在國(guó)際貿(mào)易中的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)技巧和應(yīng)對(duì)技巧，達(dá)到提高他們專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的運(yùn)用能力。對(duì)大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)是比較難掌握的一項(xiàng)。根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，首當(dāng)其沖的是擺正聽(tīng)力在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中的位置，即：聽(tīng)力為先。沒(méi)有輸入，何談?shì)敵觯?/p>

如何培養(yǎng)和提高英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在商務(wù)方面的聽(tīng)說(shuō)能力，筆者歸納為以下三點(diǎn)：首先，教師在英語(yǔ)課堂上應(yīng)盡量采用英語(yǔ)授課，以聽(tīng)?zhēng)дf(shuō)，以說(shuō)促聽(tīng)，聽(tīng)說(shuō)結(jié)合，反復(fù)練習(xí)，把情境式教學(xué)融入日常實(shí)踐教學(xué)中。情境教學(xué)是英語(yǔ)教學(xué)方法之一，它能夠讓學(xué)生在真實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)環(huán)境中體驗(yàn)并獲得知識(shí)。在聽(tīng)說(shuō)課堂上由教師提前設(shè)計(jì)一定的商務(wù)情境，將學(xué)生帶到虛擬的商務(wù)情境中，讓學(xué)生參與模擬演練不同商務(wù)流程中的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，擔(dān)任不同的角色，使學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中對(duì)知識(shí)融會(huì)貫通，從而達(dá)到提高學(xué)生的商務(wù)聽(tīng)說(shuō)能力的目的。第二，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)思維能力和理解能力。教師在課堂上盡量營(yíng)造一個(gè)寬松、愉悅的氣氛，讓學(xué)生能夠有說(shuō)的愿望，勇于開(kāi)口、樂(lè)于開(kāi)口，善于開(kāi)口；本著“實(shí)用為主，夠用為度”的原則，教師要注意不能把英語(yǔ)作為一門(mén)語(yǔ)言來(lái)教，讓學(xué)生在上課過(guò)程中學(xué)一點(diǎn)就會(huì)一點(diǎn)、還能夠用一點(diǎn)。以此來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，突出培養(yǎng)學(xué)生們的實(shí)際操作技能。第三，讓學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)是提高其英語(yǔ)實(shí)作技能最有效的途徑之一。這樣學(xué)生就有機(jī)會(huì)親臨商務(wù)活動(dòng)第一線，在真實(shí)的電商企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)能比較全面的熟悉電商外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作、生產(chǎn)過(guò)程及相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)。在這過(guò)程中學(xué)生更好對(duì)自己的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平有更好的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)與素質(zhì)的不足。實(shí)踐證明，學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，無(wú)需太長(zhǎng)時(shí)間就能順利進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.讀寫(xiě)譯的提升

閱讀是增長(zhǎng)學(xué)識(shí)、改變思維慣勢(shì)的一個(gè)復(fù)雜的心理和智力活動(dòng)；寫(xiě)的技能要求包括內(nèi)容完整、詳略得當(dāng)、語(yǔ)句通順、語(yǔ)法規(guī)范。文章中語(yǔ)言表達(dá)的好壞決定思想和情感的表達(dá)效果。商務(wù)英語(yǔ)翻譯則是囊括了所有商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方案中要求學(xué)生能提高對(duì)商務(wù)類(lèi)英語(yǔ)文章的閱讀速度和閱讀技巧，達(dá)到提高他們的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力；也能掌握英語(yǔ)筆譯和口譯的翻譯知識(shí)和技巧，提高學(xué)生在涉外一線崗位中的英語(yǔ)語(yǔ)言綜合運(yùn)用的能力。

讀寫(xiě)譯能力的培養(yǎng)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持。比如說(shuō)提高商務(wù)閱讀能力，可建議學(xué)生增加專(zhuān)業(yè)閱讀信息量（包括：生產(chǎn)、銷(xiāo)售、信息、保險(xiǎn)、金融、商法等方面的知識(shí)，文章難易程度適中。在寫(xiě)作方面，教師可以多介紹各類(lèi)商務(wù)書(shū)信、個(gè)人資料、等企業(yè)日常行政管理所涉及的各類(lèi)文書(shū)等應(yīng)用文體，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行英文寫(xiě)作，由易到難，由簡(jiǎn)到繁，逐步深入地加強(qiáng)訓(xùn)練。在翻譯方面，教師可以多向?qū)W生介紹關(guān)于翻譯技巧與方法及實(shí)際例句的操作，讓學(xué)生的翻譯能力在實(shí)踐中得到不斷提升。只有準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)原文的核心思想，并且在整篇文章處理上做到風(fēng)格統(tǒng)一、語(yǔ)句優(yōu)美，那樣的翻譯作品才稱(chēng)得上優(yōu)秀。

綜上所述，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯五方面在外語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)該做到相互兼顧，相輔相成。聽(tīng)與說(shuō)的結(jié)合——就是把輸入的語(yǔ)言信息經(jīng)過(guò)加工處理再輸出，起到溝通交流的作用；讀與寫(xiě)的結(jié)合——就是要求學(xué)生在閱讀過(guò)程中盡力去揣摩作者的寫(xiě)作意圖，學(xué)習(xí)作者遣詞造句和篇章結(jié)構(gòu)的撰寫(xiě)技巧，很多研究表明隨著閱讀量的增多，寫(xiě)的能力自然會(huì)得到很大程度提升，寫(xiě)的過(guò)程實(shí)際上是在模仿讀的基礎(chǔ)上加入自己的意思表達(dá)的過(guò)程。聽(tīng)與讀的結(jié)合——聽(tīng)力與閱讀二者之間也存在很大的共通性，都需要對(duì)大量的語(yǔ)言信息進(jìn)行吸納、辨識(shí)及加工處理，最終獲得所需要的信息；說(shuō)與寫(xiě)的結(jié)合——書(shū)面語(yǔ)言來(lái)自于口語(yǔ)的加工，口頭語(yǔ)言反過(guò)來(lái)也需要書(shū)面語(yǔ)言的指導(dǎo)，二者相互影響?？陬^表達(dá)能力的提高也是寫(xiě)作能力扎實(shí)的體現(xiàn)。翻譯則體現(xiàn)學(xué)生的綜合能力?？傊?，五種技能之間相互影響、相互作用、相互促進(jìn)。只有在掌握的基礎(chǔ)上，不斷地進(jìn)行反復(fù)實(shí)踐練習(xí)，才能真正地提高英語(yǔ)實(shí)作技能水平。

三、跨境電商企業(yè)人才英語(yǔ)實(shí)作技能培養(yǎng)的重難點(diǎn)

一是學(xué)生專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)不扎實(shí)，基本概念和相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)學(xué)的不清楚。其原因在于很大一部分教師本身對(duì)該新興行業(yè)不是很了解，都是在邊學(xué)邊教，導(dǎo)致學(xué)生在校專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)基礎(chǔ)底子薄，跨境電商方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和基本概念和術(shù)語(yǔ)模糊。基于這種現(xiàn)象，我院不僅加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的監(jiān)督指導(dǎo)，還經(jīng)常舉辦跨境電商的名師和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)校進(jìn)行公開(kāi)講座，以便廣大師生能夠更加深刻的體驗(yàn)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的真正區(qū)別，并要求授課教師加強(qiáng)自身對(duì)跨境電商基礎(chǔ)概念和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，做到在自己深刻理解的基礎(chǔ)，再對(duì)學(xué)生言傳身教，使學(xué)生能在學(xué)校做到概念清晰、術(shù)語(yǔ)精通，相比其他類(lèi)似人員具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二是在實(shí)際教學(xué)中難于真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景教學(xué)。首先授課教師不是都具有跨境電商工作的經(jīng)歷，對(duì)跨境電商的理解也不是十分深刻，這就要求加強(qiáng)對(duì)教師進(jìn)行跨境電商系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且投身于實(shí)際的跨境電商的企業(yè)，根據(jù)切身的體會(huì)，結(jié)合英語(yǔ)實(shí)作技能的特點(diǎn)，完成對(duì)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯的教導(dǎo)。而我校除了上面提及的邀請(qǐng)名師來(lái)校講座外，還要求教師在寒暑假投身于相關(guān)合作的企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，使得教師具有真實(shí)的跨境電商體會(huì)，做到來(lái)源于實(shí)踐，總結(jié)于實(shí)踐，再用經(jīng)驗(yàn)反過(guò)來(lái)指導(dǎo)學(xué)生，便于學(xué)生在日后的工作中用于實(shí)踐。其次，不是每個(gè)學(xué)校都有合適的合作跨境電商企業(yè)供教師、學(xué)生體驗(yàn)，而且很多校企合作都是形式上的，而非真實(shí)意義上的。為了解決這種教學(xué)上的重難點(diǎn)，我校積極尋找合適的相關(guān)企業(yè)，在深入考察后與多家跨境電商企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，舉辦聯(lián)合辦學(xué)，針對(duì)各企業(yè)的不同的具體要求，組建了來(lái)鑫班、義烏豪華德訂單班和明想班等訂單班，這樣不但解決了如何豐富教師實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的難題，還使得學(xué)生有了真實(shí)的跨境電商學(xué)校、實(shí)習(xí)的具體平臺(tái)。

三是英語(yǔ)實(shí)作技能如何更好地應(yīng)用于跨境電商中。在打好專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)底子后，怎樣在跨境電商實(shí)際操作中應(yīng)用好，是每個(gè)學(xué)生最難把握的。筆者認(rèn)為，首先應(yīng)該根據(jù)不同類(lèi)別的工作性質(zhì)，有針對(duì)性地加強(qiáng)英語(yǔ)實(shí)作技能的能力。比如說(shuō)，學(xué)生傾向于做銷(xiāo)售接待，那就必須下功夫苦練聽(tīng)說(shuō)能力，力求你說(shuō)的每一句話，對(duì)方都能聽(tīng)懂，對(duì)方說(shuō)的話你也能及時(shí)理解，做好溝通第一步。如果學(xué)生想做文案?jìng)}庫(kù)等方面，那在讀寫(xiě)譯的能力上就必須有一定的功底。其次，應(yīng)該在實(shí)際操作中，對(duì)跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行多方面的積累，熟悉操作程序，做到聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯能力更加適合分別在應(yīng)用于哪個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用的更多，哪些領(lǐng)域更注重書(shū)面語(yǔ)言，哪些領(lǐng)域更注重口語(yǔ)等等。

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作者簡(jiǎn)介：譚宇琴（1982.09- ），女，江西永新，江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：英語(yǔ)教學(xué)法