摘要：電力營銷對于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，但其過程中卻存在很多的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系到企業(yè)的切身利益，對其進(jìn)行防控是企業(yè)管理的主要任務(wù)之一。為了實(shí)現(xiàn)更加有效的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控，企業(yè)就必須要對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)而客觀的認(rèn)識。文章對電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述，并給出了管理建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；構(gòu)成要素；風(fēng)險(xiǎn)管理；全過程管理；電力企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2016）35-0228-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.35.112

1 概述

在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)需要像其他企業(yè)一樣參與競爭，而其最終是否能夠贏得勝利、擴(kuò)大市場，與其營銷效果有著密切關(guān)聯(lián)。所以，對于電力營銷中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須在正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，借助有效的管理來控制其不利影響。

2 電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

2.1 構(gòu)成要素及影響因素

結(jié)合我國電力企業(yè)的營銷模式來講，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要由下述四項(xiàng)要素構(gòu)成：第一，安全風(fēng)險(xiǎn)；第二，業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)；第三，現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；第四，自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。在這四項(xiàng)要素中，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是第二項(xiàng)要素，其指的是源于合同簽訂以及項(xiàng)目審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，與管理工作關(guān)聯(lián)緊密。

總體來看，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素主要涉及五個(gè)方面，依次為核算、抄表、收費(fèi)、欠費(fèi)、專業(yè)管理。其中，核算的影響作用主要體現(xiàn)在電費(fèi)核算結(jié)果存在不準(zhǔn)的可能性；抄表的影響作用表現(xiàn)為所抄數(shù)據(jù)與真實(shí)情況可能存在誤差；收費(fèi)的影響作用表現(xiàn)在電費(fèi)回收時(shí)效性比較差的時(shí)候，電費(fèi)存在難以回收的可能性；欠費(fèi)的影響作用表現(xiàn)為部分用戶存在故意拖欠電費(fèi)的可能性；專業(yè)管理的影響作用表現(xiàn)為企業(yè)在制度及人力因素的影響下，存在電費(fèi)損失的可能性。

2.2 分析方法

電力營銷方面的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有風(fēng)險(xiǎn)源多、類型單一等特點(diǎn)，極易給企業(yè)帶來損失。所以現(xiàn)實(shí)中就必須要借助一定的分析方法對這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，以便確定科學(xué)的應(yīng)對之策。通常來講，我國企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)的常用方法主要包括：第一，層次法；第二，風(fēng)險(xiǎn)圖法；第三，模糊綜合法；第四，情景法；第五，ISM模型法?？紤]到用戶能夠帶來的損失程度有所差異，在風(fēng)險(xiǎn)分析及管理的過程中，企業(yè)也要以客戶特點(diǎn)為依據(jù)進(jìn)行群體劃分，之后再確定分析辦法。

2.3 管理建議

鑒于電力營銷過程中存在較高的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在現(xiàn)階段的工作中有必要對這方面的管理工作進(jìn)行優(yōu)化，以提高風(fēng)險(xiǎn)控制的有效性，減輕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對自身效益的威脅。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)就必須要了解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的成因，以便確定有效的管理措施。圍繞這個(gè)方面，本文提出了下述三項(xiàng)建議，以供電力企業(yè)參考：

2.3.1 加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理的規(guī)范化程度。出于降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的考慮，目前大多數(shù)企業(yè)都針對這方面采取了一定的措施。但是制度不完善以及管理不規(guī)范的現(xiàn)象卻普遍存在，致使不少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理陷入了效率低下的困境。所以企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)有效防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，就必須要加強(qiáng)制度建設(shè)，以完善的制度體系來約束管理人員的行為和管理工作的開展過程，進(jìn)而提高此項(xiàng)管理工作的規(guī)范程度。以上做法不僅是電力企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)管理工作質(zhì)量的有效方式，還是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)前市場形勢的必然要求。

電費(fèi)回收對于企業(yè)發(fā)展有著巨大的影響，但回收不及時(shí)以及不完全的局面卻長期存在。電力企業(yè)要想沖出此種束縛，就必須從內(nèi)部入手，通過健全制度體系來為實(shí)現(xiàn)有效的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理打下基礎(chǔ)。同時(shí)這樣做還可以起到強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防線的作用，提高企業(yè)防控風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。但在落實(shí)的過程中，企業(yè)需對各個(gè)部門的工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)而全面的管控體系。

2.3.2 優(yōu)化內(nèi)控機(jī)制，保證管理要求落到實(shí)處。當(dāng)前階段，企業(yè)對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理普遍都有明確要求，但由于內(nèi)控方面稍顯不足，不少要求都沒有得到規(guī)范貫徹。為了改變此種局面，企業(yè)就要重視對內(nèi)控機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，通過加強(qiáng)督促以及攤派責(zé)任等方式，為管理要求的執(zhí)行和落實(shí)提供保障。為此，企業(yè)可采取以下措施：第一，對風(fēng)險(xiǎn)管控工作責(zé)任進(jìn)行明確，保證管理人員權(quán)利與責(zé)任相統(tǒng)一；第二，借助一定的激勵(lì)手段，激發(fā)操作人員在工作中的積極性，促使其自覺履行好崗位責(zé)任。同時(shí)，對于管理人員，則要給予其一定的自由空間，使其在工作中能夠發(fā)揮出創(chuàng)造性，探索更加合乎實(shí)際、更加高效的管理路徑；第三，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的后果，進(jìn)而增強(qiáng)相關(guān)人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識；第四，企業(yè)應(yīng)注重對內(nèi)控批準(zhǔn)制進(jìn)行完善，并對電費(fèi)指標(biāo)實(shí)施量化管理，保證相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任范圍清晰；第五，規(guī)范進(jìn)行人員考核，尤其是負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作的員工，必須對其業(yè)績進(jìn)行綜合評價(jià)；第六，對電費(fèi)管理工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，加強(qiáng)崗位之間的聯(lián)系，促使相關(guān)人員互助合作，進(jìn)而形成互相監(jiān)督與制約的管理

局面。

2.3.3 加大對電費(fèi)回收工作的控制力度，并盡量爭取政府部門的支持。目前，我國不少地區(qū)的電力企業(yè)都面臨一個(gè)共同問題：電費(fèi)回收難度大。此種情況的出現(xiàn)一方面是因?yàn)槔U費(fèi)方式單一，不能適應(yīng)用戶需求；但另一方面與部分用戶素質(zhì)低下也有關(guān)系。所以對于這個(gè)問題，企業(yè)也應(yīng)根據(jù)回收難的成因差異，采取不同的應(yīng)對方式。第一，對于繳費(fèi)方式單一造成的電費(fèi)回收難問題，企業(yè)應(yīng)明確當(dāng)前繳費(fèi)方式給用戶帶來的不便，并通過增加繳費(fèi)渠道等方式，為用戶繳費(fèi)提供方便，進(jìn)而減小電費(fèi)回收中的阻力。這種做法有助于電費(fèi)回收工作的順利進(jìn)行，并能夠形成良性循環(huán)：用戶在享受到人性化電力服務(wù)的前提下，在繳費(fèi)的時(shí)候也會(huì)更愿意配合。在具體做法上，電力企業(yè)可以嘗試與銀行合作，為用戶提供更多的支付方式選項(xiàng)。企業(yè)也可嘗試借助網(wǎng)絡(luò)終端來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收，以減少回收不及時(shí)等問題。第二，對于用戶素質(zhì)等原因?qū)е碌碾娰M(fèi)回收難問題，企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶類型確定處理方式。如果是個(gè)人故意拖欠，企業(yè)可通過暫時(shí)停止供電等方式，督促其盡快補(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用。如果拖欠電費(fèi)的單位屬于特殊企業(yè)，且國家明令禁止對其限電，企業(yè)就要與政府部門進(jìn)行溝通，以減少自身的損失。這個(gè)過程中，企業(yè)應(yīng)向政府部門提供該用戶不遵守繳費(fèi)規(guī)定的證據(jù)，并對其欠費(fèi)情況進(jìn)行反映，盡量爭取政府部門對自身的理解，之后借助政府的影響力來督促這些單位按時(shí)繳費(fèi)。也就是說，對于危害到自身利益的用戶，電力企業(yè)也必須借助一定的維權(quán)手段，來保證自己的正當(dāng)利益。這樣做不僅是為了減少損失、擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益，更是一家企業(yè)爭取生存權(quán)利的必要之舉。另外，國家也應(yīng)正視電力市場中的亂象，并盡快建立援助機(jī)制，以維護(hù)供電和用電的秩序。

3 結(jié)語

綜上所述，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的必要手段，但在具體實(shí)踐的過程中，由于核算以及抄表等工作環(huán)節(jié)都會(huì)對數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響，電費(fèi)面臨著很高的回收風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合電力企業(yè)的收入構(gòu)成來講，如果電費(fèi)難以回收，那么企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)也將陷入困境。為了避免這種情況，企業(yè)就要注重對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施系統(tǒng)管理。鑒于當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)管理模式還不夠健全，本文建議企業(yè)將加強(qiáng)制度建設(shè)、優(yōu)化內(nèi)控機(jī)制、加大對電費(fèi)回收工作的控制力度作為下一階段管理工作的重點(diǎn)任務(wù)，并對具體的實(shí)現(xiàn)策略做了分別闡述，希望可為電力企業(yè)改善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作提供參考。

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作者簡介：劉建勛（1978-），男，國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司客戶服務(wù)分中心助理工程師。

（責(zé)任編輯：周 瓊）