鄭雪麗 孔小換

[摘要]圖書(shū)館作為高校的文化中心，為教育教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息的載體已經(jīng)從紙質(zhì)形式變化成為電子媒介，讀者的閱讀方式也在發(fā)生改變。為了適應(yīng)新媒體時(shí)代，高校圖書(shū)館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，利用APP、微媒體社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、結(jié)合在線學(xué)習(xí)方式，優(yōu)化圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。

[關(guān)鍵詞]MOOC;高校圖書(shū)館;服務(wù)模式;資源建設(shè)

[中圖分類號(hào)]G252：G258.6

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-0000（2017）11-90-4

1 引言

計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體及存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，使用戶獲取知識(shí)的渠道增多，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者的閱讀習(xí)慣正在發(fā)生改變，新媒體閱讀方式正在占據(jù)主流，以及大規(guī)模在線課程（MOOC）的興起，人們隨時(shí)隨地都可以獲取需要的資源，以往的圖書(shū)館服務(wù)方式已無(wú)法滿足用戶需求。因此，高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新及改進(jìn)服務(wù)模式才能適應(yīng)用戶需求。

2 目前高校圖書(shū)館服務(wù)模式面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高校圖書(shū)館

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)更是一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，我們也可以稱為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”，當(dāng)然這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，是利用信息通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館緊密結(jié)合到一起，發(fā)揮好在社會(huì)資源配置過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)化、集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得的新成果與圖書(shū)館的發(fā)展緊密結(jié)合，使得圖書(shū)館的傳播社會(huì)文化及社會(huì)服務(wù)功能得到拓展和延伸，提高讀者的閱讀水平和學(xué)習(xí)興趣。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館的用戶需要向電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。由以前的對(duì)文獻(xiàn)的需求轉(zhuǎn)變到對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息需求，這就決定了高校圖書(shū)館信息資源發(fā)展的方向，即把發(fā)展文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源同時(shí)進(jìn)行。圖書(shū)館根據(jù)不同層次和不同群體用戶的興趣愛(ài)好、行為需求，提供專制性較強(qiáng)而且適應(yīng)用戶個(gè)性化需求的信息服務(wù)，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館以讀者的需求為中心的宗旨，提高了服務(wù)水平。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館建立信息資源共享，提供參考咨詢類的數(shù)字化信息資源服務(wù)，該手段不限時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備為讀者提供參考咨詢的優(yōu)點(diǎn)成為當(dāng)前高校圖書(shū)館充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要舉措。

2.2 MOOC環(huán)境下的高校圖書(shū)館

面對(duì)洶涌而來(lái)的MOOC時(shí)代大潮，教育和高校教育模式即將出現(xiàn)歷史性的重大改革。作為高校文檔信息資源建設(shè)與服務(wù)中心的高校圖書(shū)館，應(yīng)該及時(shí)更新觀念和思維模式，適應(yīng)MOOC環(huán)境的新常態(tài)。高校圖書(shū)館應(yīng)該盡早適應(yīng)MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的用戶需求、人員配備、總體規(guī)劃、服務(wù)項(xiàng)目，注意服務(wù)策略的實(shí)時(shí)調(diào)整。在MOOC環(huán)境下，將MOOC知識(shí)服務(wù)迅速提升到重要地位上來(lái)，并培訓(xùn)MOOC相關(guān)服務(wù)人員，投入專業(yè)技術(shù)力量到MOOC的知識(shí)服務(wù)中。在以本校的MOOC基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，加深服務(wù)深度，提高服務(wù)質(zhì)量，使其成為獲取文獻(xiàn)資源體系中的一個(gè)重要組成部分，成為高校教學(xué)工作中的一個(gè)重要的和極具發(fā)展前景的教學(xué)模式。為此，高校圖書(shū)館要把握好技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)和整合、教育教學(xué)所需文獻(xiàn)的保證上以及計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)服務(wù)等各個(gè)方面，為學(xué)校和更大范圍內(nèi)的各類教育用戶提供學(xué)習(xí)支持平臺(tái)。

MOOC環(huán)境下，圖書(shū)館可通過(guò)多種方式為MOOC服務(wù)，將圖書(shū)館嵌入MOOC中，從而為讀者提供信息支持。最終實(shí)現(xiàn)凡在圖書(shū)館，即讓所有用戶跨越時(shí)間限制、地點(diǎn)限制、文化限制和語(yǔ)言障礙，從而可以獲得圖書(shū)館內(nèi)的所有需求資源。用戶能夠借助手機(jī)、PC端，下載獲取圖書(shū)館的資源和服務(wù)，使高校圖書(shū)館服務(wù)范圍擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能增強(qiáng)。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)模式現(xiàn)狀調(diào)查

3.1 高校圖書(shū)館服務(wù)模式現(xiàn)狀

高等學(xué)校的學(xué)生、教師和科研人員是高校圖書(shū)館的大部分用戶群體，高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)不同以往取決于此。學(xué)生、教師和科研人員的信息需求偏重點(diǎn)不同，因此，圖書(shū)館的微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、官微應(yīng)從以用戶為中心，尊重用戶側(cè)重不同點(diǎn)，展開(kāi)個(gè)性化、多角度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，偏重用戶個(gè)人特色推薦。本文以發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。

3.2 調(diào)查問(wèn)卷

3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

此次問(wèn)卷主要?jiǎng)澐譃椋?/p>

①基本信息，目的是為了了解被調(diào)查者的學(xué)校專業(yè)等基本信息;

②高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，旨在了解高校圖書(shū)館服務(wù)模式的不足;

③高校圖書(shū)館信息服務(wù)類型，為了了解被調(diào)查者希望得到的服務(wù)信息;

④高校圖書(shū)館服務(wù)方式，為了了解當(dāng)前高校圖書(shū)館的服務(wù)模式;

⑤開(kāi)放性問(wèn)題，讓被調(diào)查者能夠充分發(fā)表其對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的建議和需求。

3.2.2 統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析

此次調(diào)查回收問(wèn)卷190份，有效問(wèn)卷190份?；厥盏膯?wèn)卷囊括全國(guó)各高校。

在對(duì)希望得到的服務(wù)信息表格統(tǒng)計(jì)中可直觀地看出，絕大多數(shù)人希望得到的服務(wù)信息是新書(shū)推薦、信息傳遞等，如表1。

在對(duì)比較偏好哪種服務(wù)方式調(diào)查中，有近半數(shù)的人偏好于手機(jī)App閱讀服務(wù)及微信服務(wù)等一些比較方便快捷的服務(wù)方式，如表2。

由表3統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高校開(kāi)設(shè)的服務(wù)模式都有人工服務(wù)平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)等，而手機(jī)App閱讀服務(wù)及微博推送服務(wù)則相對(duì)較少。而在對(duì)比較偏好哪種服務(wù)方式調(diào)查中，有59.70%的人偏好于手機(jī)App閱讀服務(wù)，這也正是當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)模式需改進(jìn)之處。

在用戶對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)，增添新書(shū)、增加借閱的時(shí)間、延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間這些方面提出改進(jìn)的意見(jiàn)較多。另外，現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、增加桌椅、保持安靜閱讀環(huán)境、安裝空調(diào)等方面也有改進(jìn)的需求。說(shuō)明大多數(shù)圖書(shū)館的服務(wù)還是有很大缺陷的。

在本次調(diào)查中，有18.91%表示非常滿意，有48.76%的學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)持滿意態(tài)度，有26.87%認(rèn)為一般，不滿意的學(xué)生僅占3.98%，還有1.49%的學(xué)生表示非常不滿意。

3.2.3 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論

高校圖書(shū)館在處理和利用文獻(xiàn)資源時(shí)，不免有照搬傳統(tǒng)方法的現(xiàn)象，但是我們都知道傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理手段、服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用模式都不能有效地滿足社會(huì)快速發(fā)展的需求，而且不利于圖書(shū)館管理和發(fā)揮其價(jià)值。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛利用為圖書(shū)館的完善提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，從圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行MOOC學(xué)習(xí)的學(xué)生已日漸增多。

有的高校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了大量的數(shù)字資源和相關(guān)的電子書(shū)，但是由于沒(méi)有做到有效的宣傳，導(dǎo)致大部分資源不能被師生充分地發(fā)掘和利用。如何積極引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源的有效發(fā)掘、處理、分析和利用成為當(dāng)下亟須解決的大問(wèn)題。目前有的高校的授課方式采用多專業(yè)集中授課，課程進(jìn)度快，課程內(nèi)容增多，任務(wù)量逐漸變大，從而導(dǎo)致學(xué)生不能有效地汲取其中的知識(shí)，所以學(xué)生就迫切需要有在課外進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這樣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)就變成了學(xué)生課下的良師益友。

在提高圖書(shū)館服務(wù)工作的同時(shí)，各高校不能只關(guān)注借閱工作和傳統(tǒng)工作，而是需要有效地根據(jù)自己本校的館藏資源，將其與信息技術(shù)相結(jié)合，抓緊圖書(shū)館本質(zhì)建設(shè)，在完善圖書(shū)館線上服務(wù)的同時(shí)，可以在館內(nèi)舉辦多種形式的活動(dòng)，例如講座、展覽、訓(xùn)練，推廣網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，主動(dòng)地拓展圖書(shū)館的知識(shí)教育功能，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，強(qiáng)化個(gè)性化的文化服務(wù)方式，為用戶提供多樣化、個(gè)性化的定制服務(wù)，延伸圖書(shū)館的服務(wù)深度，加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)力度，增強(qiáng)高校圖書(shū)館面向用戶的文化服務(wù)能力。

4 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 APP開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

隨著手持移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)APP（應(yīng)用程序）提供最舒適的用戶體驗(yàn)，最簡(jiǎn)潔的用戶界面，最齊全的人機(jī)交互，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和知識(shí)傳播領(lǐng)域得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。手機(jī)APP主要按照IOS和An-droid系統(tǒng)設(shè)計(jì)每一種移動(dòng)操作系統(tǒng)都需要開(kāi)發(fā)獨(dú)立的項(xiàng)目，針對(duì)不同平臺(tái)（主要針對(duì)Android和IOS）提供不同的用戶體驗(yàn)。APP還可節(jié)省帶寬成本，它有獨(dú)立的應(yīng)用程序，移動(dòng)用戶必須手動(dòng)去下載并安裝這些APP。

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)使得數(shù)字化閱讀的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容發(fā)生著顯著的變化，今天的“云閱讀”方式由最早的在線網(wǎng)絡(luò)閱讀發(fā)展而來(lái)，其平臺(tái)跨界、信息聚合、終端融合等特征，使得用戶的閱讀不受時(shí)空限制，同時(shí)可以享受信息定制等個(gè)性化服務(wù)，并且在閱讀過(guò)程中與其他用戶實(shí)施交互行為，為實(shí)現(xiàn)基于“全民閱讀”的全天候服務(wù)打好物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)積累。

當(dāng)前中國(guó)不少圖書(shū)館都在試圖運(yùn)用APP等新技術(shù)提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，旨在更好地捕捉讀者的潛在信息需要，從而發(fā)現(xiàn)并形成特色的館藏資源、拓寬信息服務(wù)的功能。比如，上海圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的APP客戶端提供了一系列個(gè)性化的服務(wù)：書(shū)日檢索、條碼掃描、讀者服務(wù)、微博分享、上圖信息、你問(wèn)我答和分館導(dǎo)航等。

通過(guò)建立數(shù)字圖書(shū)館APP終端，能夠?qū)崿F(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化和全覆蓋，不僅可以順應(yīng)當(dāng)前人們的閱讀偏好，同時(shí)也能夠突破時(shí)空和地域限制，隨時(shí)隨地利用數(shù)字圖書(shū)館或者APP來(lái)進(jìn)行閱讀，通過(guò)建立數(shù)字圖書(shū)館APP終端，不僅可以改變傳統(tǒng)紙媒體閱讀的方式，同時(shí)可以提供有聲讀物，讓讀者在利用APP進(jìn)行閱讀時(shí)，可以放下屏幕用耳朵“閱讀”。圖書(shū)館應(yīng)該積極引導(dǎo)“云閱讀”方式，訓(xùn)練良好的閱讀習(xí)慣，提供科學(xué)的閱讀指導(dǎo)，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，為讀者打造無(wú)障礙閱讀平臺(tái)。

4.2 優(yōu)化配置、組織資源，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

為了適應(yīng)MOOC的發(fā)展環(huán)境，高校圖書(shū)館可以結(jié)合圖書(shū)館的資源，按照教學(xué)的流程來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，包括菜單欄及業(yè)務(wù)進(jìn)程，在教學(xué)層面依據(jù)教師的教學(xué)日標(biāo)和課程設(shè)計(jì)來(lái)安排教學(xué)所需的信息資源。為了匹配網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)基本功能建設(shè)和師生的需求，我們應(yīng)該加大宣傳推廣力度，激發(fā)老師在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行授課的積極性。并且，高校要組織更多相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，方便教師使用。教師自己也要巧妙利用自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)能夠?qū)φn程進(jìn)行創(chuàng)新。平臺(tái)功能需要通過(guò)提升校園網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件和模塊設(shè)計(jì)進(jìn)化優(yōu)化改造，提高其實(shí)用性。各高校圖書(shū)館應(yīng)該積極宣傳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生對(duì)此產(chǎn)生興趣。圖書(shū)館可以在網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)秀教案、近年來(lái)所設(shè)課程考試的試卷和題庫(kù)、科研論文和學(xué)生的畢業(yè)論文，以及老師們出色的教學(xué)課件和一些公開(kāi)課資料錄像等，以便資源共享。建立課件題庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)，專門(mén)用來(lái)存放各科教師研究的且適合學(xué)生學(xué)習(xí)的資源。

在以閱讀為核心的前提下，使其與圖書(shū)館課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)平臺(tái)有效地結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是主要用來(lái)提供遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)的系統(tǒng)軟件，在線網(wǎng)絡(luò)課程是其主要內(nèi)容，可以將網(wǎng)絡(luò)課程與學(xué)校的遠(yuǎn)程教學(xué)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代遠(yuǎn)程的教學(xué)提供服務(wù)。同城高?？梢詫?shí)現(xiàn)本地的溝通，建立高校資源庫(kù)，還可以在同城的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，以實(shí)現(xiàn)信息和資源及時(shí)有效共享，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)查詢同城圖書(shū)館的教學(xué)活動(dòng)、講座、論壇等。教師可以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上上傳試題集，讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)并提交，教師也可在線修改。

4.3 深入應(yīng)用社交微媒體—基于“微博、微信”

微媒體日益發(fā)展成了學(xué)生和企事業(yè)單位人員生活必不可少的一部分，其中智能手機(jī)全方位地滿足了這些人社會(huì)生活的需要，如線上辦公、獲取各類資訊、網(wǎng)購(gòu)、發(fā)表意見(jiàn)和圍觀等等，微媒體環(huán)境催生圖書(shū)館微媒體服務(wù)。

微博和微信作為微媒體中最熱門(mén)的社交工具，其雙向性、互動(dòng)性的特點(diǎn)迎合了用戶的需求，也是圖書(shū)館用來(lái)擴(kuò)大其服務(wù)范圍、創(chuàng)新其服務(wù)方式和增加其服務(wù)內(nèi)容的重要方式。圖書(shū)館的服務(wù)在微媒體環(huán)境下迎合用戶需求，加強(qiáng)其宣傳推廣，樹(shù)立圖書(shū)館品牌形象尤為重要。

為了更好地為讀者服務(wù)，國(guó)內(nèi)很多圖書(shū)館，例如首都圖書(shū)館、北大圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館等都先后推出了微信公眾平臺(tái)服務(wù)。平臺(tái)的功能主要包括：綁定讀者卡、借閱信息查詢、館藏查詢、在線圖書(shū)館、圖書(shū)導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航和新書(shū)推薦等。用戶可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)查找和閱讀數(shù)字信息資源，查詢書(shū)籍借閱記錄，直接進(jìn)行書(shū)籍借閱、新書(shū)推薦和全文閱讀等，極其方便快捷地獲得并利用圖書(shū)館的數(shù)字資源，做到隨時(shí)隨地獲取所需要的資源。

5 結(jié)語(yǔ)

作為學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心以及為教學(xué)和科研服務(wù)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在教師教學(xué)辦公、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面，高校圖書(shū)館應(yīng)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的信息資源和技術(shù)服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前的時(shí)代背景，MOOC是未來(lái)的在線學(xué)習(xí)模式，高校的圖書(shū)情報(bào)工作者要轉(zhuǎn)變思想，緊跟潮流，利用自身的優(yōu)勢(shì)資源融人高校MOOC建設(shè)，并深入應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)、APP等模式進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，更好地為讀者提供服務(wù)。

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