佟瑞娟

摘 要： 公共圖書館是一個地區(qū)文化建設的主要陣地，在提高地區(qū)居民文化素質，提供文化教育方面發(fā)揮著十分重要的作用。公共圖書館積極開展服務品牌建設是提高圖書館內在服務質量的要求，更是提升讀者素質的主要表現(xiàn)。隨著時代不斷發(fā)展和進步，公共圖書館面臨全新的讀者文化需求，需要公共圖書館不斷加大創(chuàng)新實踐，探索全新的讀者服務模式。本文主要結合實際情況，首先分析了公共圖書館積極建設讀者服務品牌的意義，然后分析了打造讀者服務品牌的途徑，希望通過本次研究對更好提升讀者服務質量有一定助益。

關鍵詞：公共圖書館 讀者服務品牌 建設途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0080-01

公共圖書館事業(yè)是公共文化服務體系的重要組成部分，在群眾教育、文化傳播、圖書文獻保存方面發(fā)揮著的十分重要的作用。品牌是一個標識，是一種識別，更是一種價值理念，是體現(xiàn)優(yōu)質品質的核心內容。公共圖書館積極開展讀者服務品牌建設，可以在很大程度上提升讀者服務質量。最近幾年，濱州市圖書館不斷深化基于以人為本服務理念的讀者服務品牌建設，不斷吸引讀者群體，其已經(jīng)成為聚集讀者人氣，拓展服務范圍，完善公共圖書館服務體系的重要手段和措施。因此，研究好公共圖書館讀者服務品牌建設工作就顯得十分重要了。

一、公共圖書館讀者服務品牌的定義

服務品牌是指在經(jīng)濟行為開展的過程中，通過進行商品和勞務服務，實現(xiàn)和滿足消費者心理需求，同時，展現(xiàn)服務人員在其服務領域的服務質量和權威性。公共圖書館的本質要求就是要做好讀者服務工作。公共圖書館的讀者服務品牌建設就是綜合體現(xiàn)圖書館服務理念、服務特色和服務精神，是公共圖書館向社會大眾提供服務承諾、服務項目和服務標準的總稱，是公共圖書館全體服務人員所必須遵守的基本原則之一。面對新時代背景下的讀者群體的服務新要求，就需要圖書館服務人員不僅要具備高超的藝術服務意識和深厚的文化服務能力，而且還要在服務過程中形成一種服務文化，保證讀者在獲得相應服務的同時，從精神和心靈方面得到一種愉悅和美的體驗。此外，公共圖書館還可以通過讀者服務品牌建設，通過自身獨特的服務、特別活動和特殊載體等服務，更好的在讀者群體中進行宣傳，不斷提升圖書館在讀者口中、心目中的信譽度和美譽度，其對公共圖書館外在形象的塑造有著最直接的影響。例如在公共圖書館讀者服務品牌建設過程中，積極引進超市服務理念，站立服務、微笑服務、延長圖書館的開館時間、及時服務和針對性服務，能夠極大提升讀者的閱讀興趣，在讀者群體中獲得好評。

二、公共圖書館建設讀者服務品牌的意義分析

1.積極建設讀者服務品牌能夠切實提升居民文化素養(yǎng)

進入新世紀以來，隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展以及在國際上的地位日趨重要，對公民素質進行提高就顯得十分重要了。地區(qū)公共圖書館具有傳播文化、開展社會教育和提供情報信息的重要功能，是開展群眾教育的重要陣地。在公共圖書館發(fā)展過程中，積極進行讀者服務品牌建設，能夠更好的拓展圖書館員的服務內容和范圍。公共圖書館通過提升服務人員專業(yè)素質，轉變服務模式，建設具有獨特鮮明特色的圖書館服務品牌，進而不斷吸引讀者群體進入圖書館中，讓廣大讀者對公共圖書館產(chǎn)生信任，從而吸引更多的讀者參與到圖書館各種文化服務活動中。通過建設讀者服務品牌，公共圖書館能夠結合實際情況，開展形式多樣讀者服務活動，從而滿足不同讀者群眾需求，對提升地區(qū)群眾文化素養(yǎng)有著很大的幫助。公共圖書館積極建設讀者服務品牌實現(xiàn)了圖書館讀者服務和讀者需求的高效對接，從而提高了文獻資源的利用效率和流通效率，保證了讀者更好的參與到各種讀書活動中，讀者之間通過相互溝通交流，學習對方的優(yōu)點，在潛移默化中提升了讀者文化素養(yǎng)。

2.積極建設讀者服務品牌有利于促進公共圖書館全面發(fā)展

進入新世紀以來，隨著科學技術不斷發(fā)展和應用，公共圖書館的讀者服務發(fā)生了全新的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術和智能手機設備的推廣應用，人們獲取信息的渠道變得多樣化，圖書館已經(jīng)不再是唯一的信息獲取渠道了，人們的閱讀方式也在發(fā)生著變化。隨著各種搜索引擎功能不斷完善和優(yōu)化，讀者可以利用自己的PC、手機和平板電腦在搜索引擎上輸入關鍵字，就能快速的獲取相應的信息，因此，傳統(tǒng)公共圖書館服務模式已經(jīng)不能適應新時代的發(fā)展要求，而積極建設讀者服務品牌，有利于優(yōu)化讀者服務模式，積極應用先進的網(wǎng)絡技術、計算機技術等信息技術，建設數(shù)字化圖書館，并不斷完善數(shù)據(jù)庫建設，加大電子文獻資源的引進力度，從而更好的為讀者提供多樣化的服務。面對現(xiàn)階競爭激烈的發(fā)展環(huán)境，公共圖書館要想建設好讀者服務品牌，獲得社會大眾的認可和廣泛支持，從而為自身的發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。公共圖書館通過建設讀者服務品牌，聚合更多的文獻資源和社會資源，在社會大眾心目中樹立全新的形象，從而促進圖書館不斷向前發(fā)展。

3.讀者服務品牌建設有利于公共圖書館做好營銷工作

讀者服務品牌建設就是公共圖書館面對市場，適應市場的過程。對各個部門的形象，信息產(chǎn)品和服務策略進行全方位的規(guī)劃建設，實現(xiàn)公共圖書館和市場更好的對接。在知識經(jīng)濟和市場經(jīng)濟不斷深化發(fā)展的今天，一個地區(qū)的公共圖書館要想實現(xiàn)飛速發(fā)展，必須樹立科學的營銷理念，要以讀者為本，這是現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)發(fā)展本質追求。任何讀者服務行為都應該以讀者為中心，根據(jù)讀者多樣化的需求為工作出發(fā)點，全面深入的了解讀者多樣化需求和興趣點，從而采取措施不斷滿足讀者文化需求。通過積極建設讀者服務品牌，真正為讀者提供滿意的服務，從而實現(xiàn)了讀者服務質量提升，圖書館讀者服務品牌效益最大化，確保公共圖書館的營銷能力提升。

三、公共圖書館積極建設讀者服務品牌的途徑分析

1.切實做好公共圖書館讀者服務品牌定位、策劃工作

品牌定位過程中，需要結合當前市場發(fā)展需求，建立一個和目標市場相契合的品牌形象的過程和結果。對于公共圖書館來說，應該對圖書館市場進行細化，從而確定最吸引人，最具特色的讀者服務品牌。在讀者服務品牌建設過程中。就要求公共圖書館必須做好市場和手中、服務綜合和功能、形象和品味的科學定位，并在這個基礎上，還要找準切入點，為品牌定位和讀者服務品牌實施指導正確的方向，要切實做好公共圖書館讀者服務品牌建設的適應性和特色性，確保理論和實踐、繼承和創(chuàng)新高效結合。

2.做好讀者服務品牌延伸工作，實現(xiàn)服務工作可持續(xù)發(fā)展。

在現(xiàn)今競爭日趨激烈的信息時代，必須樹立與時俱進品牌理念，但是我們應該更加注重對品牌的維護和延伸。因此，當我們進行讀者服務品牌建設和推廣過程中，還應該重視單對品牌價值的深層次延伸，從而實現(xiàn)品牌價值效益的最大化。針對公共圖書館未來的發(fā)展趨勢，我們要想做好讀者服務品牌建設工作，就應該深入到基層第一線，進入到社區(qū)、學校、部隊和企業(yè)車間等場所開展多種多樣的讀者針對性服務工作，不斷豐富基層人民群眾的文化生活，從而更好的延伸公共圖書館讀者服務品牌的功能和效益，為讀者服務品牌建設注入全新的活力，只有通過不斷延伸服務領域，才能更好的挖掘讀者服務品牌的潛在價值，最大程度的吸引讀者注意力，吸引更多讀者走進圖書館、利用圖書館，最終促進圖書館實現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.做好公共圖書館讀者服務品牌宣傳工作，提高公共圖書館競爭能力

在做好讀者服務品牌建設工作的同時，還要做好讀者服務品牌宣傳推廣工作。圖書館可以利用大眾媒體、自媒體和移動媒體進行全方位的宣傳教育工作，更好凸顯公共圖書館讀者服務品牌的特色，在讀者心目中潛移默化的形成品牌形象，通過多種媒體途徑的展示和宣傳，讓廣大居民不斷對公共圖書館讀者服務品牌的內涵進行深入了解，促使讀者群體參與到讀者服務品牌建設和宣傳中，不斷拓展品牌效應。做好公共圖書館讀者服務品牌宣傳工作，可以極大的提升公共圖書館的競爭能力，凸顯公共圖書館文化服務的價值。

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