黃雪飛 歐陽雪欣

當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，工業(yè)化和城市化進(jìn)程帶來了大規(guī)模的人口流動(dòng)，也形成了一個(gè)特殊群體：留守兒童。父母外出打工后，孩子留在了家中（多在農(nóng)村），他們被稱為留守兒童。父母外出務(wù)工，與留守兒童聚少離多，溝通少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其作為監(jiān)護(hù)人的角色要求，而占絕對(duì)大比例的隔代教育又有諸多不盡人意處，這種狀況容易導(dǎo)致留守兒童親情缺失，心理健康、性格和學(xué)習(xí)等方面受到較大影響。因此，留守兒童這個(gè)弱勢群體的情感、教育問題日益需要得到社會(huì)的關(guān)注和關(guān)懷。

1.留守兒童的現(xiàn)狀

1.1 心理情感方面

由于父母外出工作，無法陪伴在孩子身邊，而這個(gè)年紀(jì)的孩子，正處于身心迅速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)自身變化，人際交往比較懵懂，同時(shí)身體和心理也存在很多需要解答的問題，正是需要家長的聆聽和教育。而目前很多農(nóng)村留守兒童是和他們的爺爺奶奶一輩生活在一起，隔代的思想代溝導(dǎo)致對(duì)孩子成長上的問題關(guān)注度不夠或者和他們交流較少。而孩子與父母的溝通方式大多是通過電話或者假期父母將孩子接到身邊短暫相聚。這種情況會(huì)導(dǎo)致親子間關(guān)系緊張或者情感逐漸冷漠。

1.2 教育學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)上，父母對(duì)他們的關(guān)注度不足，介入較少，導(dǎo)致有些孩子對(duì)學(xué)習(xí)缺乏熱情或者產(chǎn)生厭學(xué)心理。而農(nóng)村這個(gè)特定的環(huán)境，師資力量不足，學(xué)習(xí)渠道短缺，跟城市的孩子相比較，農(nóng)村孩子沒有豐富的學(xué)習(xí)資源。因此，對(duì)于熱愛學(xué)習(xí)孩子來說，由于沒有科學(xué)的學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)上事倍功半，進(jìn)步較慢。臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的教育水平有限，無法了解孩子的學(xué)習(xí)狀況，對(duì)孩子學(xué)習(xí)方面存在的問題不能起到解惑的作用。同時(shí)家長與老師之間的溝通機(jī)會(huì)較少，家庭教育和學(xué)校教育分離，學(xué)校的工作得不到家長的協(xié)助和反饋，從而孩子在學(xué)習(xí)上效率較低。

表1 三種用戶的關(guān)鍵需求

1.3 行為和溝通方面

父母的外出導(dǎo)致與孩子之間交流和相處的時(shí)間較少。缺少了與親人的交流，對(duì)留守兒童的行為交往能力產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。長時(shí)間與臨時(shí)監(jiān)護(hù)人或者單獨(dú)生活學(xué)習(xí)，在這個(gè)對(duì)世界充滿好奇心的年齡段，需要獨(dú)自面對(duì)產(chǎn)生的問題和困難導(dǎo)致留守兒童容易封閉自我，拒絕和他人溝通。而在面對(duì)問題時(shí)，缺少正確的指導(dǎo)，在思維不夠成熟并缺乏判斷力下，行為容易出現(xiàn)偏差，容易受到周邊和社會(huì)上一些不良的影響。長此以往，可能走上錯(cuò)誤的道路。

2.留守兒童與父母溝通及課后學(xué)習(xí)問題研究

2.1 關(guān)于留守兒童與父母溝通問題的調(diào)研

通過對(duì)80位農(nóng)村留守兒童展開調(diào)查，并對(duì)問卷進(jìn)行分析整理，獲得了以下信息：家庭外出務(wù)工的成員里，父親外出工作的占比為78.75%,母親在外工作的占比為3.75%,父母雙方共同外出務(wù)工的占比為17.5%。大部分的家庭會(huì)和孩子通過固定電話或者手機(jī)的方式進(jìn)行溝通聯(lián)系，占比達(dá)到了82.5%，但是還有一小部分家長完全不了解孩子的日常生活狀態(tài)。

外出家長對(duì)孩子的詢問更注重學(xué)習(xí)方面的了解，占比為67.5%，而對(duì)于其他方面的問題，父母對(duì)孩子的了解明顯不足。在溝通頻率方面，每個(gè)星期至少聯(lián)系一次的家庭占比63.3%。2至3周聯(lián)系一次的家庭占比31.2%。在課外學(xué)習(xí)方式上，72.5%的孩子以課本學(xué)習(xí)為主，16.25%的孩子會(huì)選擇閱讀課外書籍。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在父母的雙方或者一方外出務(wù)工時(shí)，跟孩子的交流更多通過電話，時(shí)間一般是晚上或者周末。另外，父母還會(huì)與孩子的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，如孩子的爺爺奶奶溝通，了解孩子情況。因此無法在孩子和父母之間建立起很好的情感交流。

2.2 關(guān)于留守兒童課后學(xué)習(xí)問題的分析

（1）家庭視角的分析

父母在外對(duì)孩子的學(xué)習(xí)和生活關(guān)心不夠，情感交流的不足，會(huì)導(dǎo)致留守兒童面對(duì)心理以及其他問題的時(shí)候無法得到及時(shí)的幫助。父母更關(guān)注孩子的成績水平，希望孩子將來能出人頭地，很多家長將孩子學(xué)習(xí)問題歸結(jié)為是學(xué)校的責(zé)任，缺少與老師的溝通，由此造成家庭教育與學(xué)校教育無法同時(shí)并進(jìn)。

（2）學(xué)校視角的分析

相比城市學(xué)校教育，農(nóng)村學(xué)校師資力量不足，上課內(nèi)容、課外活動(dòng)、書籍閱讀等方面都無法滿足孩子的需求。缺少了家長監(jiān)督的留守兒童，學(xué)校方面需要用更多的精力和行動(dòng)來調(diào)整孩子的心理波動(dòng)和情緒。

圖1 產(chǎn)品與服務(wù)系統(tǒng)的三類用戶群體

圖2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)基本構(gòu)架

（3）社會(huì)視角的分析

留守兒童正處于成長階段，對(duì)于外面事物都充滿好奇心，長期脫離父母監(jiān)護(hù)容易受到負(fù)面影響。在面對(duì)網(wǎng)吧、游戲、煙酒等誘惑，留守兒童容易沉迷其中，會(huì)導(dǎo)致厭學(xué)、輟學(xué)、沾染打架賭博等壞習(xí)慣，導(dǎo)致留守兒童走上錯(cuò)誤的成長道路。

3.基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)框架的需求分析

3.1 用戶群體的定位

留守兒童與父母溝通及課后學(xué)習(xí)是兩個(gè)影響留守兒童成長的核心問題。一方面，留守兒童缺少父母的關(guān)心和愛護(hù)，缺少合適的溝通和交流平臺(tái)；另一方面，留守兒童所處環(huán)境多為農(nóng)村，監(jiān)護(hù)人教育水平有限，學(xué)習(xí)資源匱乏，課后學(xué)習(xí)過程難以控制。因此，留守兒童在家學(xué)習(xí)需要家長的遠(yuǎn)程關(guān)注，而相關(guān)學(xué)習(xí)資源需要教師的參與。基于目前成熟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如果由教育相關(guān)部門和企業(yè)生產(chǎn)和提供成套的學(xué)習(xí)設(shè)備與服務(wù)，將可能改善留守兒童課后學(xué)習(xí)過程控制及其與父母遠(yuǎn)程互動(dòng)缺乏的問題。

在解決這個(gè)問題的過程中，“留守兒童”是核心用戶群體，而他們的“父母”和“教師”則是兩個(gè)主要相關(guān)群體。最終的解決方案可能是單一或成套的產(chǎn)品硬件，也可能是包含了產(chǎn)品硬件、軟件、內(nèi)容和服務(wù)的完整系統(tǒng)。產(chǎn)品（或產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)）將是三者之間的中介，它將核心人群關(guān)聯(lián)起來，而產(chǎn)生使用價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的載體（圖1）。

3.2 三種用戶的關(guān)鍵需求

這三種用戶之間均存在信息、內(nèi)容、過程控制、遠(yuǎn)程協(xié)作等交互關(guān)系。產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)性是最基本的要求，信息傳輸與遠(yuǎn)程控制功能也是必要的。

因此，針對(duì)農(nóng)村留守兒童和外出務(wù)工家長之間，需要一種基于視頻和音頻的在線溝通與娛樂，來實(shí)現(xiàn)二者之間的親子互動(dòng)。此外，在課后學(xué)習(xí)方面，還需要為兒童能夠提供一種在線求助的方式，家長或教師可以在線解答。從教師的角度，信息設(shè)備的介入，將豐富其課堂講授方式，便于為學(xué)生群體提供必要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升教學(xué)效果；更重要的是，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控學(xué)生課后的學(xué)習(xí)狀態(tài)，也可在特殊情況下提供及時(shí)的幫助（表1）。

4.產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)概念的初步設(shè)定

雖然目前市場上針對(duì)兒童的智能穿戴設(shè)備產(chǎn)品十分多樣，但是產(chǎn)品功能同質(zhì)化現(xiàn)象較明顯。對(duì)于農(nóng)村留守兒童這部分群體，并沒有適合他們使用的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)?；谇捌谶@一特殊群體的調(diào)研和需求分析，對(duì)農(nóng)村留守兒童生活、學(xué)習(xí)以及與家長溝通情況形成了一定認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了留守兒童自主學(xué)習(xí)與家長溝通之間的鴻溝存在著改善的可能。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息平臺(tái)的構(gòu)建，配合功能適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)終端，可以將學(xué)校主體、兒童群體以及家長群體三者鏈接起來，改善留守兒童在學(xué)習(xí)管理、心理調(diào)節(jié)、親情互動(dòng)等方面的現(xiàn)狀。

圖3 兒童信息終端及投影設(shè)備草圖方案

這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)解決方案的初步設(shè)定如下：

（1）家長可以通過手機(jī)APP錄入視頻或在線視頻通話等方式，靈活地與孩子進(jìn)行交流。家長主要用智能手機(jī)來連接平臺(tái)，兒童可以使用智能手機(jī)也可以使用專業(yè)的信息終端來操作，需要考慮兒童用戶的特征和產(chǎn)品的成本。這部分功能重點(diǎn)解決家長與孩子之間的關(guān)系。

（2）學(xué)校教室內(nèi)可以設(shè)置信息平臺(tái)，由教師來控制和管理班級(jí)學(xué)生的相關(guān)設(shè)備。家長和老師都可以通過手機(jī)端APP將給孩子學(xué)習(xí)、生活等相關(guān)信息和文件發(fā)送到平臺(tái)云端。兒童使用的信息終端則可以下載讀取數(shù)據(jù)庫的信息與學(xué)習(xí)資源，也可將資料保存到自己終端。教師和父母可以動(dòng)態(tài)掌握孩子所在位置，確認(rèn)孩子的安全問題。

（3）老師可以隨時(shí)發(fā)送學(xué)習(xí)資料和課堂作業(yè)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（云端），比如強(qiáng)化練習(xí)題、歷史小典故、科學(xué)小發(fā)明、成語故事、課外讀本等，也可單獨(dú)將特定的資料共享給每個(gè)孩子。這樣教與學(xué)既可以統(tǒng)籌管理，又可以單獨(dú)定制，提高教學(xué)效率。這對(duì)教師和學(xué)生都有益。

（4）兒童回家后，孩子可以使用自己的終端，確認(rèn)課后作業(yè)，查閱學(xué)習(xí)資料，查看父母或者老師的視頻?？紤]到兒童可能較長時(shí)間使用產(chǎn)品，而通用的手機(jī)、平板類產(chǎn)品的液晶屏?xí)o兒童眼睛造成潛在的傷害，顯示方式需要?jiǎng)?chuàng)新。投影儀是光線反射顯示，對(duì)眼睛的影響較小，且當(dāng)前投射技術(shù)比較成熟，成本也可控制，是比較合適的顯示方式。

（5）留守兒童也可以通過自己的信息終端錄入音頻或小視頻，完成一些聽、讀、背等類型的課后作業(yè)，上傳云端進(jìn)行發(fā)布。教師和家長均可以隨時(shí)通過所在班級(jí)的社群內(nèi)查看孩子的音視頻，并給予反饋。家長的參與也可避免父母與孩子情感上的疏離。

5.設(shè)計(jì)方案的形成與發(fā)展

5.1 草圖創(chuàng)意

根據(jù)前期的定位和設(shè)定，重點(diǎn)圍繞兒童使用的信息終端及其投影方式進(jìn)行了草圖方案的創(chuàng)作。

5.2 方案的推敲和深化

通過對(duì)前期草圖的推敲研究，對(duì)兒童隨身佩戴的信息終端做了下圖所示的幾個(gè)方案?？紤]到兒童身體、皮膚比較敏感和脆弱，產(chǎn)品方案避免過于硬朗的線條，以圓潤的圓弧形態(tài)為主。在佩戴方式上，減少對(duì)身體的摩擦，提高使用的體驗(yàn)感。此外，結(jié)合兒童對(duì)于電子產(chǎn)品的操作方式以及身體尺度和手部結(jié)構(gòu)等因素，逐步確定產(chǎn)品按鍵的位置和尺寸，調(diào)整產(chǎn)品整體的造型、尺度和比例等屬性。

投影設(shè)備是與信息終端配合使用的，主要在家庭置于桌面上使用。使用方式上，初期方案擬采用旋轉(zhuǎn)打開的結(jié)構(gòu)，在信息終端插入的同時(shí)可以讓投影打開，有如同打開一個(gè)小魔盒，開啟無限秘密。后期推敲時(shí)，發(fā)現(xiàn)旋轉(zhuǎn)方式對(duì)于兒童群體來說并不容易識(shí)別，產(chǎn)品可靠性較低，存在一定的安全隱患。最終調(diào)整產(chǎn)品的形態(tài)，采用直接平放讀取的方式，使產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定可靠，也使兒童群體更容易接受這種使用方式。

考慮到部分兒童家庭網(wǎng)絡(luò)成本問題，個(gè)人終端可以離線使用，而學(xué)校的設(shè)備設(shè)計(jì)則可為兒童終端進(jìn)行充電和信息管理，提供無線Wi-Fi功能。兒童到校后，將自己的信息終端放置于服務(wù)終端，通過強(qiáng)磁和銅質(zhì)觸點(diǎn)即可進(jìn)行連接，個(gè)人終端離線完成的作業(yè)和練習(xí)可自動(dòng)導(dǎo)入服務(wù)終端并與云端數(shù)據(jù)同步。教師和家長即可以了解孩子是否正常上課，了解作業(yè)完成情況。

目的在于在家庭和學(xué)校之間建立聯(lián)系，在孩子、家長、老師之間構(gòu)建一種新的交流方式。家長和老師可以通過手機(jī)隨時(shí)給孩子錄制視頻，老師可以為家長提供孩子的學(xué)習(xí)情況或者給孩子發(fā)送學(xué)習(xí)資料到云端。上學(xué)時(shí)，孩子將硬件放入教室的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)站中，云端資源會(huì)發(fā)送到每個(gè)孩子的硬件中。放學(xué)后，孩子可以通過投影的方式，讀取硬件中的內(nèi)容，查看家長或者老師的信息和學(xué)習(xí)資料。并且可以通過智能硬件，錄入視頻給家長或者老師反饋，通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)站發(fā)送到家長和老師的手機(jī)中。

圖4 兒童信息終端設(shè)計(jì)方案的推敲過程

圖5 兒童投影設(shè)備設(shè)計(jì)方案的推敲過程

圖6 教室服務(wù)終端設(shè)計(jì)方案的推敲過程

圖7 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的主要使用方式

5.3 方案完成

經(jīng)過產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的分析和產(chǎn)品細(xì)節(jié)的推敲研究，最終制作了產(chǎn)品的模型。對(duì)主要使用場景下用戶與產(chǎn)品之間的交互以及用戶與用戶件的溝通方式進(jìn)行了分析。

上學(xué)時(shí)，孩子將硬件放入教室的服務(wù)平臺(tái)，教師可通過手機(jī)端或電腦端將學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)任務(wù)發(fā)送到每個(gè)孩子的信息終端，也可以為家長提供孩子的學(xué)習(xí)情況。放學(xué)后，孩子可以通過投影的方式，讀取硬件中的內(nèi)容，查看家長或者老師的信息和學(xué)習(xí)資料，也可通過智能硬件，錄入視頻給家長或老師尋求反饋。長期在外的家長則可以通過手機(jī)APP與孩子進(jìn)行音視頻連線溝通，或給教師留言詢問孩子在校的學(xué)習(xí)成長情況。

6.結(jié)語

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng)是基于研究的創(chuàng)新策劃與組織實(shí)施過程，包含了三個(gè)階段的行為：一是基于用戶（users）和事（affair）以及二者之間關(guān)系的情境（context）的研究；二是涵蓋產(chǎn)品與服務(wù)的系統(tǒng)性解決方案創(chuàng)新與設(shè)計(jì)；三是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、表達(dá)以及服務(wù)要素的組織與實(shí)施。本文以農(nóng)村留守兒童為主要研究對(duì)象，從留守兒童的情感和學(xué)習(xí)兩個(gè)方面問題出發(fā)，對(duì)留守兒童的行為方式、情感需求、生活環(huán)境等方面展開調(diào)研和思考，探析目標(biāo)用戶及主要相關(guān)人群在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建中的角色和交互關(guān)系。

本文基于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及投影等技術(shù)的應(yīng)用情況，將其引用到設(shè)計(jì)研究過程。在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架和產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了嘗試和探索。初步完成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案試圖通過產(chǎn)品硬件、軟件和服務(wù)的組織和構(gòu)建，在留守兒童家庭和學(xué)校之間建立起更緊密而有效的聯(lián)系，在孩子、家長、老師之間構(gòu)建一種新的交流方式。

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