馬思萌

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000

當(dāng)代政務(wù)微信的問題及對(duì)策研究

馬思萌*

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速并日益滲透到生活的方方面面。政府機(jī)關(guān)為了回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代要求，滿足公眾的知情權(quán)，采取微信這種新興媒體的形式來進(jìn)行政務(wù)公開，了解社情民意。微信以其針對(duì)性、私密性、傳播的實(shí)時(shí)性和多媒體性等特點(diǎn)，越來越引起政府和公眾的重視，在政務(wù)公開中也扮演著越來越重要的角色。但是不可忽視的是政務(wù)微信在發(fā)展中也暴露出推廣力度不足、信息內(nèi)容質(zhì)量不高以及互動(dòng)性不足等問題。因此，筆者建議通過加大政務(wù)微信的推廣力度、改善政務(wù)微信的信息質(zhì)量增強(qiáng)政務(wù)微信對(duì)公眾的回應(yīng)性等措施完善政務(wù)微信。

政務(wù)微信；信息公開；功能定位

政務(wù)微信是指黨政機(jī)關(guān)和各級(jí)政府部門通過微信，主要是微信公眾號(hào)的平臺(tái)發(fā)布政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)政府與公眾的良性互動(dòng)。政府部門申請(qǐng)并認(rèn)證官方公眾號(hào)，通過公眾號(hào)發(fā)布政務(wù)信息，而公眾通過搜索與關(guān)注公眾號(hào)，獲取相關(guān)信息。

一、政務(wù)微信的特點(diǎn)

(一)針對(duì)性及私密性強(qiáng)

公眾自主搜索與關(guān)注感興趣的微信公眾號(hào)，并且每天收到該公眾號(hào)推送的信息。一方面，沒有關(guān)注該公眾號(hào)的公眾不會(huì)收到信息推送，有效避免了無(wú)用信息的轟炸。另一方面，對(duì)于關(guān)注公眾號(hào)的公眾，可以通過微信“置頂”功能置頂公眾號(hào)，避免錯(cuò)失政務(wù)信息。政務(wù)微信的“一對(duì)一”服務(wù)方式，大大增加了服務(wù)以及信息公開的針對(duì)性和私密性，提高了政府的辦事效果和效率。

(二)實(shí)時(shí)性傳播

政務(wù)微信以微信為載體，以智能手機(jī)為顯示終端，以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此與傳統(tǒng)的政務(wù)公開方式如政府網(wǎng)站相比，具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性。公眾在查看政務(wù)信息時(shí)，打開微信點(diǎn)擊公眾號(hào)即可查閱，契合了當(dāng)今快節(jié)奏生活中公眾時(shí)間碎片化的趨勢(shì)，可以隨時(shí)隨地了解政府最新資訊。

(三)傳播的多媒體性

政務(wù)微信的多媒體特征顯著，在發(fā)布信息的方式上，可以發(fā)布文字、圖片、聲音及視頻信息，也可以添加網(wǎng)址進(jìn)行鏈接，便于公眾理解，有效保證了信息發(fā)布的質(zhì)量。另一方面政務(wù)微信明顯的優(yōu)勢(shì)是不受發(fā)布字?jǐn)?shù)限制，可以發(fā)表長(zhǎng)文，這就確保了公眾能夠詳細(xì)了解政府信息。

二、政務(wù)微信在政務(wù)公開中存在的問題與不足

(一)政務(wù)微信推廣力度不足

如上所述，政務(wù)微信在政府信息公開中扮演著重要的角色，為政府信息公開提供了更為便捷有效的途徑。政務(wù)微信在發(fā)布政務(wù)信息時(shí)發(fā)揮作用的前提條件是公眾對(duì)該部門微信公眾號(hào)的訂閱和關(guān)注，否則政務(wù)信息就難以通過微信的形式傳遞到目標(biāo)群體。微信的這一特點(diǎn)就決定了政務(wù)微信比政務(wù)微博或政府網(wǎng)站需要更大的宣傳和推廣力度，但是事實(shí)上，政務(wù)微信的推廣效果卻差強(qiáng)人意。部分部門的政務(wù)微信關(guān)注度低，公眾利用政務(wù)微信獲取政府信息的意識(shí)不足，即使公眾訂閱，也存在荒廢公眾號(hào)的現(xiàn)象。

(二)政務(wù)微信內(nèi)容質(zhì)量有待加強(qiáng)

政務(wù)微信之所以能夠在政府信息公開中占有一席之地，是因?yàn)槠渚哂嗅槍?duì)性、實(shí)時(shí)性和傳播的多媒體性，但是政務(wù)微信在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中卻難以做到。首先，信息更新不及時(shí)甚至不更新。政務(wù)信息不能在第一時(shí)間通過政務(wù)微信傳遞到公眾，就不能迎合當(dāng)今社會(huì)公眾時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，不能體現(xiàn)政務(wù)微信相較于政府網(wǎng)站的移動(dòng)終端的優(yōu)越性。其次，政務(wù)信息發(fā)布過于簡(jiǎn)單。政務(wù)微信相比于政務(wù)微博的最大優(yōu)勢(shì)是不受140字的字?jǐn)?shù)限制，可以盡可能詳細(xì)的向公眾傳遞政府信息。由于政務(wù)微信的傳播對(duì)象是對(duì)此政府部門政務(wù)微信主動(dòng)關(guān)注的公眾，必然對(duì)該政府部門的信息有迫切的需要，但是政務(wù)微信信息發(fā)布過于簡(jiǎn)潔，與公眾的需求產(chǎn)生明顯的不契合。最后，政務(wù)信息發(fā)布形式單一。政務(wù)微信的信息發(fā)布多以純文字為主，偶有配合圖片，發(fā)布形式過于單一，鮮有利用文字、圖片、聲音及視頻等多媒體形式發(fā)布政務(wù)信息。

(三)政務(wù)微信與公眾互動(dòng)性缺乏

政務(wù)微信信息下方具有評(píng)論功能區(qū)，公眾可以發(fā)表觀點(diǎn)和建議，將公眾的意愿和態(tài)度反饋給政府部門。同時(shí)，評(píng)論區(qū)的另一個(gè)功能是政府與公眾的交流平臺(tái)，公眾將疑問以留言或評(píng)論的方式反饋給政府，政府相關(guān)人員應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)為公眾答疑解惑，消除公眾的疑問或不滿。但是實(shí)際情況是公眾的評(píng)論或留言石沉大海，得不到政府的回應(yīng)，或者政府的回應(yīng)僅僅是禮貌性的予以回復(fù)，沒有實(shí)質(zhì)性的有價(jià)值的信息，久而久之，政務(wù)微信就變成政府單方面發(fā)布信息的渠道。

三、完善政務(wù)微信的對(duì)策建議

(一)加大政務(wù)微信的推廣力度

由于政務(wù)微信發(fā)揮作用的前提是公眾對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注，所以政務(wù)微信的推廣便成了政務(wù)微信能否發(fā)揮信息公開功能的前提條件。筆者認(rèn)為，可以通過以下幾種方式進(jìn)行推廣：一，通過已有的政務(wù)公開途徑推廣。例如在政務(wù)微博、政府網(wǎng)站、QQ空間等平臺(tái)介紹政務(wù)微信的功能優(yōu)點(diǎn)及操作方式，甚至附上鏈接及二維碼。二，社區(qū)及政府大廳推廣?？梢栽谏鐓^(qū)以及政府辦公大廳門前樹立廣告牌，介紹政務(wù)微信，并安排相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)公眾關(guān)注并正確使用政務(wù)微信。

(二)改善政務(wù)微信的信息質(zhì)量

首先必須確保政務(wù)微信內(nèi)容及時(shí)更新，確保其時(shí)效性。其次，注重審核政務(wù)信息的內(nèi)容質(zhì)量。措辭是否嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)是否準(zhǔn)確，內(nèi)容是否詳細(xì)都是需要考察的部分。最后，增強(qiáng)信息內(nèi)容的趣味性，圖片與文字搭配推送，加入視頻、音頻等發(fā)布手段，避免信息發(fā)布單調(diào)乏味，死氣沉沉。

(三)增強(qiáng)政務(wù)微信對(duì)公眾的回應(yīng)性

提高政務(wù)微信對(duì)公眾的回應(yīng)性，需要政府和公眾雙方的努力。首先，作為政務(wù)微信發(fā)布主體的政府部門，需要樹立服務(wù)意識(shí)，樹立政府與公眾地位平等的觀念。政務(wù)微信開設(shè)的目的是向公眾及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)與公眾的良性互動(dòng)，而非僅僅是單向的信息發(fā)布。其次，對(duì)于公眾來說，需要提高自身修養(yǎng)，嚴(yán)肅看待并合理利用政務(wù)微信，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)暴力。

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馬思萌(1991-)，女，漢族，河北唐山人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，碩士研究生，研究方向：公共政策分析。

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