康麗坤，沈　歡，徐　麗，張佳樂

(1.張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 張家口 075051；2.承德廣播電視大學(xué)，河北 承德 067000)

近幾年，張家口市進入人們的視線和知名度的提高，都得益于2015年7月31日，北京協(xié)同張家口申辦2022年冬季奧運會成功。張家口市的地理位置比較特殊，在河北省的最北面，北依內(nèi)蒙，西臨山西，南面是北京。張家口市內(nèi)由氣候特點和地形特點以及歷史文化遺產(chǎn)等形成的旅游資源相對豐富，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有著天然的優(yōu)勢。《張家口市“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》這樣描繪我市“十三五”期間的建設(shè)藍圖，“到2020年，張家口市全面建成生態(tài)旅游示范城市(國家公園市)、冰雪運動休閑城市和國家全域旅游示范市，基本建成京張體育文化旅游產(chǎn)業(yè)帶、中國國際滑雪旅游目的地和奧運旅游名城”。張家口市政府對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予了高度的重視。結(jié)合發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)有的發(fā)展情況，運用科學(xué)的方法，一定能探索出比較好的發(fā)展思路。鑒于此，就有了從“大數(shù)據(jù)”中挖掘“寶藏”的思考。2008年9月，“大數(shù)據(jù)”的概念首次出現(xiàn)在《自然》雜志一個名為“BigData”的專題中，而后逐漸開始進入人們的視野，到目前為止各個專業(yè)的研究人員，都僅從各自的專業(yè)角度來定義它，并沒有嚴(yán)格、統(tǒng)一的定義。目前，對大數(shù)據(jù)的定義被普遍認(rèn)可的一種是：用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理的海量的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)是獲得的全體數(shù)據(jù)，具有相關(guān)關(guān)系和混亂性，并不是概率論中的隨機樣本，沒有因果關(guān)系，也不具有精確性。應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”的方法，對張家口的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行研究，或?qū)閺埣铱谶@樣一個旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對落后的區(qū)域，尋找到好的發(fā)展思路。

一、以旅游行政部門為主，重視旅游數(shù)據(jù)收集

(一)重視旅游數(shù)據(jù)的收集

旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)龍頭是旅行社，旅游產(chǎn)業(yè)的核心是吃、住、行、游、購、娛。旅游數(shù)據(jù)的收集，要涉及到旅行社、旅游餐飲業(yè)、旅游賓館業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游景觀業(yè)、旅游商品業(yè)和旅游娛樂業(yè)幾個方面。旅游行政部門，指的是當(dāng)?shù)芈糜尉只蛘咂渌糜喂芾聿块T。張家口的旅游局作為張家口的旅游行政部門，應(yīng)該重視對旅游數(shù)據(jù)的收集，在做數(shù)據(jù)收集的時候，和一些有相關(guān)經(jīng)驗的旅游行政部門學(xué)習(xí)借鑒這方面的經(jīng)驗，可以提高收集數(shù)據(jù)的效率。比如前幾年，某省旅游局從景區(qū)人數(shù)檢測、旅行社跟蹤檢測以及住宿聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中，獲得了可以應(yīng)用于營銷的旅游數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，可以作為張家口旅游行政管理部門決策的重要依據(jù)。因此，應(yīng)該重視旅游數(shù)據(jù)的收集。

(二)旅游數(shù)據(jù)收集的途徑

旅游數(shù)據(jù)的來源主要分為線上和線下兩種渠道，線上數(shù)據(jù)包括百度、谷歌等搜索網(wǎng)站、專業(yè)的旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)以及微博的數(shù)據(jù)等，線下數(shù)據(jù)包括旅游景點的監(jiān)控數(shù)據(jù)和門票銷售數(shù)據(jù)。而數(shù)據(jù)的收集是個比較困難的問題，一般數(shù)據(jù)并不公開，不可能輕易獲取。線上數(shù)據(jù)的收集，可以通過和類似百度、谷歌等搜索網(wǎng)站合作獲得，也可以通過和攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)合作。微博也是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的一個重要平臺，從微博入手也是收集數(shù)據(jù)的一個途徑。如果這些第三方的數(shù)據(jù)有應(yīng)用價值，對于提升旅游服務(wù)品質(zhì)有意義，通過購買的手段獲得數(shù)據(jù)也是一個必要的途徑。線下的數(shù)據(jù)獲取，可以從張家口市縣區(qū)的各個景點的門票銷售量以及旅游產(chǎn)品的銷售量中獲得，也就是以本地的實地監(jiān)測作為獲取數(shù)據(jù)的手段。廣泛的尋找多種收集數(shù)據(jù)的途徑，尤其是新的以互聯(lián)網(wǎng)為依托的媒體。

二、以旅游數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，做好數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用

(一)數(shù)據(jù)挖掘的概念

日常生活中，尤其是在瀏覽網(wǎng)頁的時候，都有這樣的經(jīng)歷，如果在某購物網(wǎng)站瀏覽或者購買了一件商品，那么在瀏覽其他頁面的時候，會有和剛剛瀏覽過，或者購買到的商品同種類的其他品牌的商品廣告，推送到網(wǎng)上來，這些廣告的發(fā)送方是怎么知道近期你的購物行為和瀏覽內(nèi)容的？這就是“大數(shù)據(jù)”中重要的一個環(huán)節(jié)，即數(shù)據(jù)挖掘。在旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)中，吃、住、行、游、購、娛六要素涉及的六個行業(yè)在游客的旅游活動中都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)除了“海量”之外，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的不同之處是具有即時性，就是說數(shù)據(jù)在隨著時間的推移在不斷的增加。另外，“大數(shù)據(jù)”是非結(jié)構(gòu)化的，按照傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理方式將無法對數(shù)據(jù)進行存儲、管理和分析。但是這并不意味這樣的數(shù)據(jù)沒有意義，相反，通過特殊的處理，從“大數(shù)據(jù)”中將會發(fā)現(xiàn)更多的價值。

(二)結(jié)合張家口旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀如何進行數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用

張家口旅游的自然資源和人文資源都比較豐富，借助毗鄰北京的區(qū)域特點，既是旅游發(fā)展的優(yōu)勢，又因為作為環(huán)京津，環(huán)渤海的旅游成熟區(qū)，旅游業(yè)的發(fā)展顯得比較“遜色”。目前，張家口的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路明確，提出了全域旅游戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)融合戰(zhàn)略、優(yōu)化供給戰(zhàn)略、品牌提升戰(zhàn)略和開放合作戰(zhàn)略五個發(fā)展戰(zhàn)略。制定了東方雪都——崇禮世界冰雪運動中心、百里畫廊——京張百里山水畫廊景觀帶、草原天路——國家1號風(fēng)景大道等十八個旅游發(fā)展項目。下面以草原天路——國家1號風(fēng)景大道項目的開發(fā)為例，討論對收集的數(shù)據(jù)如何進行數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用。草原天路地處張家口市的張北縣境內(nèi)，壩緣山地地貌特征賦予了整條公路蜿蜒曲折的優(yōu)美曲線。如果獲取了近三年到草原天路的游客的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如游客的車牌數(shù)據(jù)、游客的車型數(shù)據(jù)、游客汽車的品牌數(shù)據(jù)，游客的年齡段分布數(shù)據(jù)，游客到此停留的時間數(shù)據(jù)，那么從游客的汽車車牌信息中，可以獲取游客來自哪些地區(qū)，從汽車的品牌數(shù)據(jù)中，可以大致估計游客的經(jīng)濟情況，這為草原天路今后的廣告設(shè)計及廣告宣傳渠道的確定，提供一定的依據(jù)。借助這些“大數(shù)據(jù)”，可以從一定程度了解游客消費喜好，為開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品的品種提供思路，也為確定旅游產(chǎn)品的檔次和價位提供依據(jù)。對這些“大數(shù)據(jù)”的相關(guān)性進行分析，旅游產(chǎn)品的檔次確定了，那么就可以知道游客需要什么檔次的餐飲和賓館住宿服務(wù)，進而為后續(xù)招商引資賓館和餐廳的建設(shè)提供依據(jù)?！按髷?shù)據(jù)”是肥沃的土壤，也是有利的工具，對產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)進行挖掘分析得到可以加以利用的結(jié)論，就是用好了這個工具，開發(fā)好了這塊“沃土”，才可以為旅游決策提供可靠的依據(jù)和支撐，從而進一步提升旅游服務(wù)能力，提高旅游產(chǎn)業(yè)的收益。

三、“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用于張家口旅游產(chǎn)業(yè)可能遇到的問題及應(yīng)對方法

(一)提高應(yīng)用數(shù)據(jù)的意識，注重業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

張家口的旅游管理部門和旅游企業(yè)，應(yīng)該提高對大數(shù)據(jù)的采集和挖掘的意識，不放過旅游活動的任何一個環(huán)節(jié)，在每個涉及到的企業(yè)中，都應(yīng)該從企業(yè)自身業(yè)務(wù)做起，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，方便后續(xù)對數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

(二)克服數(shù)據(jù)獲取的重重障礙，注重線上線下數(shù)據(jù)“兩手抓”

數(shù)據(jù)是海量的，市內(nèi)各大旅游景點只要有足夠的人力去采集，線下數(shù)據(jù)便可以獲取。但是有著大量張家口旅游數(shù)據(jù)的在線旅游機構(gòu)，它的數(shù)據(jù)并不是公開的。想獲得這部分?jǐn)?shù)據(jù)，需要旅游行政部門和旅游企業(yè)去克服重重的障礙?？梢院陀袛?shù)據(jù)的企業(yè)進行合作，也可以向有數(shù)據(jù)的企業(yè)購買數(shù)據(jù)。

(三)“引進來”和“派出去”相結(jié)合的方式培養(yǎng)相關(guān)人才

近幾年，張家口的游客客流量在不斷的增大，每個游客都會產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是極豐富的。這些數(shù)據(jù)如何挖掘和專業(yè)化的利用，是擺在眼前的一個根本問題。張家口市的旅游管理部門可以請從事“大數(shù)據(jù)”研究的專業(yè)人士，針對張家口的旅游“大數(shù)據(jù)”進行專業(yè)的處理，也就是將“大數(shù)據(jù)”的專業(yè)人才引進來。還可以從各個旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)這方面有一定基礎(chǔ)的人員派出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)的技術(shù)。這樣可以克服“懂?dāng)?shù)據(jù)的人不懂旅游，懂旅游的人不懂?dāng)?shù)據(jù)”的弊病。其中外派本地員工外出學(xué)習(xí)，更適合張家口本地企業(yè)的基本情況。

張家口的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展由于種種原因，起步比較晚，有旅游基礎(chǔ)設(shè)施檔次比較低，缺乏景點開發(fā)思路等缺點，但旅游業(yè)整體發(fā)展思路明確，發(fā)展速度較快。將“大數(shù)據(jù)”加以應(yīng)用，會為張家口的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更多的幫助。

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