彭連剛

泛在知識環(huán)境下高職院校圖書館移動閱讀平臺服務(wù)策略研究

彭連剛

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及智能手機、平板電腦、MID及電子閱讀器等移動終端的全民普及，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過移動終端進行圖書館資源查詢、獲取圖書館資源的移動閱讀平臺服務(wù)模式，正逐漸取代傳統(tǒng)的圖書館資源服務(wù)方式。針對高職院校學(xué)生的閱讀行為習(xí)慣和需求，對泛在知識環(huán)境下，圖書館移動閱讀平臺服務(wù)存在的問題進行了分析，并從以用戶需求為定位，提供個性化服務(wù)；開展館際合作，實現(xiàn)信息資源共享；構(gòu)建交互式服務(wù)，解決資源安全問題；開展專業(yè)技能培訓(xùn)，加強圖書館管理人員素質(zhì)建設(shè)這四個方面給出相應(yīng)的決策，以完善高職院校圖書館移動閱讀平臺，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

高職院校；圖書館；移動閱讀平臺；信息服務(wù)；泛在知識環(huán)境

學(xué)者曹文軒曾經(jīng)說過：“對于人的定義，生物學(xué)意義上的人就是兩腿直立行走的動物。而現(xiàn)代對于人的定義是：一種追求精神并從精神上獲得愉悅的動物——世界上唯一的那種動物，叫人。這種動物是需要通過修煉的，而修煉的重要渠道就是對圖書的閱讀。”由此可見，閱讀對于人們的重要性。隨著3G/4G無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及智能手機、平板電腦等移動終端的全民普及，泛在知識環(huán)境應(yīng)運而生，移動閱讀、電子閱讀、光盤閱讀、手機閱讀以及數(shù)字閱讀等新的閱讀形態(tài)正在逐步形成。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，截至2016年第一季度，中國移動閱讀市場規(guī)模達到26.3億元，同比增長達10.04%，移動閱讀覆蓋人群達到18834.2萬人，環(huán)比增長8.72%，其中，90后在移動閱讀用戶中占比達到37.9%，以高校大學(xué)生為主的越來越多年輕人開始逐漸通過移動閱讀來取代傳統(tǒng)的書籍，以獲取他們所需的資源。[1]

時代的快速發(fā)展、信息技術(shù)的日新月異、價值取向多元化等都在不斷的影響著大學(xué)生的日常生活、工作和學(xué)習(xí)，作為特定閱讀群體，高校大學(xué)生的閱讀習(xí)慣也在持續(xù)發(fā)生變化。目前，國內(nèi)學(xué)者對于本科院校大學(xué)生的閱讀行為習(xí)慣以及泛在圖書館建設(shè)等方面已經(jīng)做出了大量研究和實踐，并提出了相應(yīng)的建議性意見和策略，但對于針對高職院校學(xué)生閱讀行為以及圖書館移動閱讀平臺構(gòu)建的研究相對較少。作為在校大學(xué)生中的另外一個群體，高職學(xué)生由于在生源結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)目標(biāo)與途徑、就業(yè)導(dǎo)向等方面與本科學(xué)生之間存在較大差異，其學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)方式較之本科院校學(xué)生也存在較大差別，這必然會導(dǎo)致其閱讀目的、內(nèi)容和閱讀行為的差異化。[2]因此，為了解當(dāng)代高職大學(xué)生的閱讀行為，更好的滿足大學(xué)生的閱讀需求，幫助高職學(xué)生養(yǎng)成興趣濃厚及思維廣泛的閱讀習(xí)慣，高職院校應(yīng)致力于泛在知識環(huán)境下高職院校圖書館移動閱讀平臺服務(wù)決策的研究。

一、泛在知識環(huán)境與移動圖書館概述

（一）泛在知識環(huán)境

泛在知識環(huán)境（UbiquitousKnowledgeEnvironment）的概念是由美國國家自然科學(xué)基金會于2003年6月發(fā)表的《知識在信息中迷失》報告中首次提出。泛在知識環(huán)境不僅是一種綜合性的知識環(huán)境，其通過借助通信、計算以及存儲方面的優(yōu)勢能夠最大化的利用人、設(shè)備、信息、數(shù)據(jù)等相關(guān)資源；它還是一種由人、信息資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件以及軟件等有機組成的新一代綜合、全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施。[3]另外，泛在知識環(huán)境具有以下四個特點：（1）知識的泛在化。用戶可以打破時空的限制，能夠在任意時間、地點通過相應(yīng)的終端設(shè)施獲取到各種優(yōu)質(zhì)資源；（2）學(xué)習(xí)的終身化。泛在知識環(huán)境使人們的終身學(xué)習(xí)成為可能；（3）服務(wù)的智能化。通過解析、交互以及利用知識服務(wù)，用戶可以快速便捷的解決問題；（4）體系的協(xié)同化。通過將泛在理念、技術(shù)以及相關(guān)資源進行優(yōu)化集成，構(gòu)建協(xié)同化的信息基礎(chǔ)設(shè)施以服務(wù)大眾。[4]

（二）移動圖書館

作為現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一種外延和補充，移動圖書館（Mobile Library）不僅具備數(shù)字圖書館的基本特點，還有著“可移動”的特色。[5]而這種“可移動”特點體現(xiàn)在依托成熟的3G移動技術(shù)、4G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，通過智能手機、平板電腦、PDA、PSP以及Kindle等移動終端實現(xiàn)用戶在任何時間、地點、空間便捷靈活的瀏覽和訪問圖書館信息，獲取其所需的圖書館信息資源，真正意義上的實現(xiàn)了移動通信技術(shù)與圖書館的有效融合。移動圖書館服務(wù)是一種新型的信息服務(wù)方式，其主要有手機短信服務(wù)和WAP服務(wù)兩種信息服務(wù)方式。其中，我國手機短信服務(wù)最早是由北京理工大學(xué)于2003年以手機圖書館短信服務(wù)平臺的形式拉開帷幕，而WAP信息服務(wù)方式最早是由湖南理工學(xué)院于2006年開通，其后，上海圖書館、國家圖書館、成都理工大學(xué)圖書館等都開通了移動圖書館的信息服務(wù)。借助移動圖書館的移動性、個性化、便捷性、主動性以及實時性等特點，用戶不再被動的接收知識，而是可以根據(jù)自身所需進行個性化的服務(wù)定制，隨時隨地通過現(xiàn)有的移動終端實時便捷地獲取到圖書館的豐富館藏資源。

二、高職院校圖書館移動閱讀平臺服務(wù)現(xiàn)狀

在泛在知識環(huán)境下，高職院校圖書館移動閱讀平臺雖然實現(xiàn)了服務(wù)的泛在化，為學(xué)生提供了實時性的信息服務(wù)，但是，由于高職學(xué)生閱讀需求的特殊性，其在用戶需求、信息資源、安全性以及圖書館管理人員素質(zhì)水平等各方面都存在著一定的問題。

（一）對用戶需求調(diào)研不足

隨著學(xué)科分類的精細化以及信息資源的數(shù)字化，移動圖書館的信息傳遞、交流速度、信息獲取等都發(fā)生了變化，用戶對于信息資源的需求更為多元化、個性化、專業(yè)化以及集成化。當(dāng)前，部分高職院校雖然開設(shè)了圖書館移動閱讀平臺服務(wù)，其信息資源服務(wù)大多是直接引用本科院校的圖書館信息服務(wù)方式，然而，相較于本科院校的學(xué)生以學(xué)術(shù)為主，高職院校的學(xué)生對于移動閱讀的需求更多的是以技術(shù)為主。用戶需求的不一致，往往導(dǎo)致高職院校圖書館移動閱讀平臺服務(wù)并沒有真正的起到作用。

（二）信息資源匱乏

移動圖書館的核心是能夠讓用戶通過手機等移動終端便捷的瀏覽、閱讀各類專業(yè)期刊、雜志、圖書和學(xué)習(xí)資料等。由于經(jīng)費和版權(quán)等原因的限制，圖書館很難將其已有的資源完全數(shù)字化。另外，相較于互聯(lián)網(wǎng)平臺海量的信息資源，移動圖書館中可以讓用戶隨意瀏覽、下載的資源有限。因此，高職院校的學(xué)生更傾向于使用校外移動閱讀APP，數(shù)字化信息資源的不足極大地限制了高職院校圖書館移動平臺服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。

（三）交互功能不完善，存在安全隱患

一方面，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、信息資源的幾何式增長，無可避免的導(dǎo)致信息爆炸和資源式“星際迷航”的出現(xiàn)，在這種大背景下，高職院校的師生非常希望能有一個交互平臺與圖書館工作人員進行直接的交流來解決其在平臺使用過程中出現(xiàn)的各種問題；另一方面，隨著手機等移動終端智能化進程的不斷深化，各種安全性問題也日益顯現(xiàn)，亟待圖書館的解決對策。

（四）圖書館管理人員素質(zhì)水平有待提高

傳統(tǒng)的圖書館只需管理人員有基本的圖書分類、管理技能和簡單的信息咨詢，但在泛在知識環(huán)境下，由于用戶對于圖書館移動服務(wù)平臺服務(wù)需求更為多元化和個性化，創(chuàng)新的移動圖書館信息服務(wù)對圖書館管理人員的素質(zhì)與技術(shù)水平也有了更高的要求。然而，縱觀高職院校圖書館管理人員的綜合素質(zhì)仍與預(yù)想相差較大，素質(zhì)水平的參差不齊、計算機應(yīng)用能力的不足都影響著圖書館移動平臺的服務(wù)質(zhì)量。

三、泛在知識環(huán)境下高職院校圖書館移動平臺服務(wù)決策

針對上述提到的用戶需求調(diào)研不足、圖書館信息資源匱乏、交互功能不完善、存在安全隱患以及圖書館管理人員素質(zhì)水平等問題，筆者從以下四個方面提出相應(yīng)的對策，來完善高職院校圖書館移動閱讀平臺，提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

（一）以用戶需求為定位，提供個性化服務(wù)

高職院校在構(gòu)建圖書館移動服務(wù)平臺前，應(yīng)以問卷調(diào)查的方式對高職院校學(xué)生的閱讀行為習(xí)慣、閱讀的需求類型、閱讀需求期望等進行充分的調(diào)研，以用戶需求為定位，提供個性化服務(wù)。在個性化服務(wù)模式中，用戶可以根據(jù)自身需求和習(xí)慣，在個性化信息工具的幫助下定制專屬的圖書館移動閱讀平臺界面，由此移動閱讀平臺可以有針對性的為用戶提供信息資源，從而實現(xiàn)圖書館移動閱讀平臺信息服務(wù)的主動性，提高了信息服務(wù)質(zhì)量。

（二）館際合作，資源共享

作為數(shù)字圖書館信息服務(wù)的外延和拓展，圖書館移動閱讀平臺服務(wù)在技術(shù)支持、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)等方面都不太成熟。目前，解決這些問題的一個重要途徑就是開展館際合作，實現(xiàn)信息資源的最大化共享。通過開展館際合作，不僅能夠節(jié)約前期市場調(diào)研、軟硬件開發(fā)等費用，解決高職院校經(jīng)費緊張的問題，還能夠集眾人之長解決平臺構(gòu)建過程中的技術(shù)難題，實現(xiàn)人力資源的最佳整合，豐富圖書館的數(shù)字化信息資源，便捷高職院校師生學(xué)習(xí)資源的獲取。

（三）構(gòu)建交互式服務(wù)，解決資源安全問題

為實現(xiàn)圖書館移動平臺多層次信息服務(wù)的宗旨，構(gòu)建交互式服務(wù)平臺十分必要。高職院校可以開通微信公眾號、微博等通過信息推送來與用戶進行更多的交流、探討，解決用戶在移動閱讀平臺服務(wù)過程中遇到的問題，實現(xiàn)平臺內(nèi)的用戶交互服務(wù)，同時，還可以對高職院校圖書館移動閱讀平臺進行推廣、宣傳，吸引師生的興趣。而另一方面，針對互聯(lián)網(wǎng)傳送服務(wù)的安全性問題，圖書館可以使用密鑰和虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)對用戶身份、網(wǎng)絡(luò)進行封裝、加密，使數(shù)據(jù)傳輸更為便捷，保障用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院桶踩浴?/p>

（四）加強圖書館管理人員素質(zhì)建設(shè)

圖書館管理人員素質(zhì)水平的高低直接影響著圖書館移動平臺的可持續(xù)性發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量，在泛在知識環(huán)境下，圖書館管理人員不僅需要具備堅實的圖書館學(xué)專業(yè)知識，還應(yīng)具備較強計算機應(yīng)用技能，并對智能手機等移動終端服務(wù)方面知識構(gòu)架有一定的了解。因此，為提高圖書館管理人員的服務(wù)質(zhì)量，高職院校應(yīng)針對圖書館移動平臺服務(wù)需求，對圖書館管理人員開展一系列專業(yè)技能培訓(xùn)，加強館員的素質(zhì)建設(shè)，使他們能在泛在知識環(huán)境下熟練的使用信息檢索工具、更好的處理、識別、加工各種信息資源，為師生提供信息增值服務(wù)。

[1]朱榕.泛在知識環(huán)境下高職圖書館閱讀推廣實踐研究——基于“國家首批示范性高職院?！眻D書館的多案例分析[J].圖書館學(xué)研究，2014（24）：75-79，84.

[2]鄧李君，楊文建.大學(xué)生使用移動圖書館的行為持續(xù)性的影響因素分析及對策研究——基于擴展持續(xù)使用模型[J].圖書館論壇，2014（2）：63-68.

[3]陳哲，孔凡晶.泛在知識環(huán)境下高校圖書館移動閱讀平臺的構(gòu)建[J].現(xiàn)代情報，2013（4）：147-149.

[4]龐德盛，王芳，高碩.數(shù)字圖書館在泛在知識環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新探索與思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（5）：192-195.

[5]馬駿濤，黃文，宋欣，等.用戶情景感知——移動圖書館發(fā)展新方向[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2013（5）：20-24.

[責(zé)任編輯 李漪]

湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃一般資助課題“泛在知識環(huán)境下高職院校學(xué)生移動閱讀行為及服務(wù)對策研究”（項目編號：XJK015BZY059）

彭連剛，男，長沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向為情報管理、職業(yè)教育。

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1674-7747（2017）02-0054-03