李 蓓，盧 悅

(鎮(zhèn)江高等?？茖W校 a. 繼續(xù)教育學院； b. 安保與后勤管理服務中心，江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

學務導師職業(yè)能力提升影響因素分析

李 蓓a，盧 悅b

(鎮(zhèn)江高等?？茖W校 a. 繼續(xù)教育學院； b. 安保與后勤管理服務中心，江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

分析學務導師職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質、“學分銀行”制度發(fā)展程度、學習小組的組建和組長選用對學員學習能力提升的影響，并從滿足學員的多元化需求、提高學務導師的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質、營造開放的環(huán)境氛圍等方面提出進一步提高學務導師職業(yè)能力的建議，更好地促進學務導師制度的發(fā)展。

學務導師；職業(yè)能力；學分銀行；學習小組

學務導師制是江蘇開放大學在2013年12月率先提出的一項教學與管理制度。三年實踐讓我們看到了實行學務導師制在教學與管理方面帶來的明顯變化，但在實施過程中還存在許多可改進的地方。本文就學務導師制實施過程出現(xiàn)的問題進行討論和分析，提出進一步提高學務導師職業(yè)能力的建議。

1 學務導師職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

1.1 學務導師職業(yè)能力標準

要保證開放式教育蓬勃發(fā)展，擁有較高水平的師資力量是前提。沒有一支數(shù)量夠用、專業(yè)知識過硬、師德高尚的學務導師隊伍，學員的教育任務就無法完成，教學質量也就無法提高，在辦學質量上也難以出成果。2013年12月江蘇開放大學出臺了《江蘇開放大學“學務導師制”實施辦法(試行)》(蘇開大〔2013〕137號)[1]，明確指出學務導師的工作職責是對學員的學習和學籍檔案進行管理、選課交費等學務咨詢、學員和課程導師之間的溝通、對學員進行督學促學以及考試服務等，這對學務導師的組織管理能力和語言、文字表達能力及教育引導能力、調查研究能力、服務能力等方面提出了較高要求。

1.2 學務導師隊伍的構成分析

江蘇開放大學在2014年首次任命了51名學務導師，隨著近幾年學員人數(shù)的不斷增加，學務導師的隊伍也在不斷的壯大。以鎮(zhèn)江地區(qū)為例，現(xiàn)有鎮(zhèn)江開放大學和句容開放大學兩個辦學點，學員在籍人數(shù)約為370人，共有學務導師12人，其中1人為專職，其他的導師來自不同的崗位，由教學教務管理人員、專任課程教師等兼任，他們大都擔任過電視大學開放教育的班主任，帶班工作經(jīng)驗豐富。學務導師的學歷都達到了本科或本科以上，具有碩士學位的導師達到33%。學務導師年齡40歲以下9人，占67%，40～50歲3人，占25%。所學專業(yè)與所帶班級專業(yè)基本一致的達到67%，完全不一致的有33%。

1.3 學務導師職業(yè)能力現(xiàn)狀分析

1.3.1 學務導師的隊伍建設有待加強

自引入學務導師制度以來，對學員進行多方面的思想引導和學習事務方面的幫助是現(xiàn)階段學務導師的任務[2]。從目前情況來看，學務導師學歷水平高、年輕化，但在工作過程中也存在一些問題，如導師的學術水平不高、在自己的研究領域未取得突破性的發(fā)展、對自己學科未來的發(fā)展規(guī)劃并不是很清楚準確等，應不斷提高學務導師的隊伍建設，促進學務導師整體素質不斷得到提高。

1.3.2 學務導師自身的能力有待提升

學務導師的主要任務是為開放大學學員服務。開放大學學員的學習相對獨立自主，學員的基礎知識、學習能力參差不齊，課程導師與學員通過網(wǎng)絡交流，學務導師就是課程導師與學員之間的橋梁，學務導師不僅要指導學員按照課程導師的要求制訂學習計劃、指導學員掌握學習方法，還要及時反饋學員的訴求，調節(jié)學員的學習情緒，培養(yǎng)學員學習的自我監(jiān)督能力[3]，這對學務導師提出了更高的要求，導師不僅專業(yè)知識要扎實，也要具有創(chuàng)新意識，合理分配任務，注重對學生的因材施教，還需要較強的學習溝通能力、組織管理能力、教育引導能力，導師要能及時發(fā)現(xiàn)學員的學習困難，解決學員的學習與工作、生活之間的矛盾，時刻堅持為學生服務[4]。但目前存在許多學務導師所學專業(yè)和所帶班級專業(yè)不一致的情況，學務導師不了解課程內(nèi)容，無法根據(jù)學員的不同情況給予相應的幫助和指導，無法激發(fā)學員的學習興趣和動力。此外，還有一些導師專業(yè)素質不高，以陳舊的思想觀念指導工作。學務導師自身能力的不足是目前開放大學學務導師職業(yè)能力提升的一大障礙。

2 學員學習能力提升的影響因素

2.1 學務導師的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質

“雙導師服務制”是江蘇開放大學教育的特色，對學員的教育發(fā)揮著重要的作用?！半p導師”分為“課程導師”和“學務導師”，課程導師主要負責專業(yè)課程的教學工作，學務導師負責學員從入學到畢業(yè)的一切非專業(yè)課程學習的事務，包括學員的學籍管理、學員每學期的選課和交費指導、學習進度的掌握、畢業(yè)的申請確認等等[5]。課程導師和學務導師相互配合，更加有利于指導學員進行學習活動。

導師制有利于組織學員參加學習活動，對學員學習起到推動作用，目前也受到大家的廣泛關注。學務導師自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質對學員的影響很大，高素質的學務導師才能更好地為我國社會提供更多實踐能力較強的人才，滿足社會多種類型人才的需要，更好地進行人才的培養(yǎng)創(chuàng)新。

2.2 “學分銀行”制度的發(fā)展程度

“學分銀行”是一種新興的學分管理模式，即學習銀行的管理方法，學員可以自主選擇學習的內(nèi)容，同時在時間與空間的把握方面，學員也具有較大的靈活性。“學分銀行”的主要內(nèi)容是累積學分，在進行學歷教育的同時，也可以提高學員的技能，將理論與實際更好地結合起來。

“學分銀行”制度是終身教育的一種重要管理制度，也是開放大學重要的管理制度。國際上把終身教育定義為：與生命共同存在，終身教育不是一種實體的存在，它是一種理念，是一種超越國界、意識形態(tài)的教育思想[6]，它具有綜合、整體的育人功能。終身教育主張人的一生都要不斷地接受教育，終身教育促進了學習型社會的建立，它讓教育的內(nèi)容發(fā)生了變化，也讓教師和學員之間產(chǎn)生一種新型的民主的開放式的關系。

學務導師的工作重點之一是要向學員介紹“學分銀行”制度，學員相當于銀行的客戶，要讓“客戶”充分了解“學分銀行”的作用，更好地促進學員的學習。學員在“學分銀行”制度下，可以將一個大的學習任務分割成一個個小的學習目標，這樣學員更容易完成學習目標[7]?！皩W分銀行”可以使學員的學習時間相對自由，解決了工學矛盾。江蘇開放大學的每位學員，每完成一門課程的學習，該課程的相應學分即計入“學分銀行”，學員所取得的各類證書和資格證也可計入“學分銀行”，兌換學分，避免了學生重復學習，減少時間上的浪費，增加了學員學習的興趣，降低學員學習的惰性。

可以說“學分銀行”能最大程度開發(fā)人的潛能、增加學習機會和途徑，它對學務導師職業(yè)能力提升有重大的影響。學務導師可以依據(jù)“學分銀行”和終身學習的理念更好地教育學生，讓學員在一生中的任何時間、任何階段都可以學習。

2.3 學習小組的組建和組長的選用

開放大學采用虛擬班級的劃分，班級可以按人數(shù)或按區(qū)域劃分，每個班級中又可以分成若干個學習小組。學習小組由學員自由結成小組，各小組成員相互促進，同時也可以相互監(jiān)督管理，使小組內(nèi)的每一個學員在學習上取得進步。在進行小組學習時，要注意小組學習并不是以導師為主體，而是以小組中的每個成員為主體，小組內(nèi)的每個成員都需要積極發(fā)揮自己的主觀能動性。開放大學的學員來自社會各界，自身情況各不相同，學務導師要能引導學員克服惰性、畏難情緒，解決工學矛盾，讓學員主動去完成相關的學習任務。學務導師在學習小組中選擇一些學習能力、組織能力強，具有奉獻精神的學生擔任組長，組長與課程導師、學務導師經(jīng)常進行溝通交流，帶領全組學員更好地提升學習能力，提高整個小組的學習成績，讓他們更好地完成學業(yè)。

3 學務導師職業(yè)能力進一步提升的策略

學務導師應該自覺提高自身能力和職業(yè)水平。在思想方面，應該加強對學生的思想指導，使學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀[8]；在學業(yè)方面，通過學務導師的指導不斷提高學員的成績和學習能力，不斷提高學員的綜合素質，促進學員的全面發(fā)展，將所學的知識更好地應用到工作和生活中。根據(jù)目前教育發(fā)展的需求，為了更好地在學業(yè)和生活上幫助學生，應該進一步提升學務導師的職業(yè)能力。

3.1 堅持“以生為本”，滿足學生的多元化需求

著名的教育家葉圣陶先生曾說：教學教學，就是教學生如何的學；教師的教是為了更好的不教[9]。在實踐中，首先要堅持“以生為本”，不斷提高學員的學習能力以及綜合素質，引導學員主動學習，而不是被動接受。其次，導師也應該發(fā)揮應有的責任，作為導師，對于成人學員不能將學員的學習成績作為唯一的目標，應該讓學員將新學的理論知識和實踐相結合，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識，引導學員更加積極主動地進行獨立學習，更好地將知識應用到工作中。例如，江蘇開放大學開辦了老年學歷教育，開展老年學歷教育比較早的南通開放大學在網(wǎng)絡學習的基礎上，通過學務導師與老年學員溝通與交流，根據(jù)反饋的信息，結合老年學員的特點，如上網(wǎng)學習困難、學習接受能力降低、遠行不便等特點，堅持“以生為本”，提出了為老年學員“送學上門”的教學模式，聘請當?shù)氐拿麕煼稚鐓^(qū)定期為老年學員提供面授輔導，降低了學習難度，也提高了老年學員的學習積極性，讓老年學員學有所樂、學有所為，同時也提高自身學校的辦學水平。

3.2 提高學務導師的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質

要提高學務導師的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質，首先，要提高導師的專業(yè)能力。作為一名合格的學務導師，只掌握單一學科的知識是遠遠不夠的，要一專多能，構建多元化的知識結構，這樣才能更好地引導學員掌握專業(yè)知識，不斷提高學員的學習能力和綜合素質[10]；第二，應該不斷加強學務導師的溝通交流能力。導師除了應該具備專業(yè)的能力、良好的品德，同時也要具備理解他人和與他人溝通交流的能力，與課程導師建立相互合作、相互支持的關系，和學員建立平等互學的關系，這樣可以更加有效地開展工作。第三，學務導師要不斷提高自身的科研能力。學務導師要善于從實際工作出發(fā)，不斷反思、總結、探索，以教育理論來指導自己的實際工作。例如，無錫開放大學在2014年和2015年分別舉辦了學務導師工作研究座談會和綜合素質培訓班，讓學務導師及時反饋在工作中遇到的問題，對學務導師進行專業(yè)化的培養(yǎng)，學務導師的工作能力、工作效率大大提高。

3.3 為學務導師營造一個開放的環(huán)境氛圍

為了營造一個更有利于對學員進行教育的環(huán)境，必須堅持“適度寬松”的政策。一方面，學校應該為學務導師營造一個良好的環(huán)境，真正發(fā)揮學務導師的主觀能動性； 另一方面，在對學員進行培養(yǎng)時，學務導師應該與課程導師相互配合，更好地了解學員的精神狀態(tài)和學習狀態(tài)，有利于與學員溝通交流。

4 結束語

在開放大學實施學務導師制時，應該重點把握導師的整體能力和素質，堅持“以生為本”，不斷提高教育質量，更好地促進學員的全面發(fā)展，使教育更加具有針對性，逐步滿足學員的多元化需求，不斷提高學務導師的專業(yè)素養(yǎng)及能力，同時也要為學務導師營造一個更為開放的環(huán)境，學務導師通過對學員的指導，自己的能力充分得到鍛煉，這也是提升學務導師職業(yè)能力的重要方面。

[1] 江蘇開放大學.江蘇開放大學“學務導師制”實施辦法[EB/OL].(2015-03-17)[2016-10-20].http://cjc.zjc.edu.cn/view.asp?cid=378&lphymd=.

[2] 劉晴.開放大學學務導師角色定位與能力需求探討[J].南京廣播電視大學學報,2016(1)：78-81.

[3] 張興良,劉丹.開放大學導師指導下學員學習自我管理能力培養(yǎng)探索[J].湖北廣播電視大學學報，2014，34(10)：41，90.

[4] 王仁剛,邵正林,劉晴.開放大學學務導師的角色定位和素質要求[J].江蘇開放大學學報,2016(2)：25-29.

[5] 謝冬冰.開放大學中“學務導師制”的服務與管理模式[J].江蘇開放大學學報,2014(2)：15-19.

[6] 薛慶符.美國高校學務指導制度專業(yè)化發(fā)展進程研究[D].成都:四川師范大學,2013:5-8,27-37.

[7] 王統(tǒng)照.開放大學“學分銀行”制度分析[J],高等繼續(xù)教育學報,2014,27(6):18-22.

[8] 楊熙超.創(chuàng)建隱形校園：打造共建共享的江蘇開放大學教學團隊[J].科技視界,2014(36)：54，65.

[9] 葉圣陶. 葉圣陶文集[M].南京：江蘇教育出版社,1991:227.

[10] 敖練,許峰.學務指導制下的復合型人才培養(yǎng)模式研究[J].湖北社會科學,2006(12)：182-184.

〔責任編輯： 張 敏〕

Analysis on the influencing factors of the professional ability promotion of tutors of students’ affairs

LI Beia， LU Yueb

( a.Adult Education School; b. Security and Logistics Service Center, Zhenjiang College, Zhenjiang 212003,China)

This thesis makes analysis of the influence on the improvement of the professional ability of the professional accomplishment and comprehensive quality of the tutors of students’ affairs, development of the “academic credit bank” system,and learning group formation and leader selection. Proposals are put forth to further improve the professional ability of the tutors of students’ affairs from the perceptive of meeting the diverse needs of students, improving the tutors’ professional accomplishment and comprehensive quality and creating open environments and other aspects.

tutors of students’ affairs; professional ability; academic credit bank; study group

2016-12-12

江蘇開放大學、江蘇城市職業(yè)學院思政專項課題(2-9)

李 蓓(1980—)，女，江蘇鎮(zhèn)江人，助理研究員，主要從事成人高等教育管理研究；盧 悅(1975—)，男，江蘇鎮(zhèn)江人，助理研究員，碩士，主要從事教育管理、終身教育研究。

G451.6

C

1008-8148(2017)02-0068-03