“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為時代特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)，就是以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用[1]。互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的結(jié)合(即“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”)就是按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，將圖書館業(yè)務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù)深度融合，為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造新的機(jī)遇，推動傳統(tǒng)圖書館向復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)型[2]。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的內(nèi)涵和發(fā)展現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展帶來了新的思維方式和發(fā)展模式，也給很多傳統(tǒng)行業(yè)帶來了強(qiáng)烈的沖擊，如有了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，看紙媒的人數(shù)大幅銳減，對印刷行業(yè)影響巨大。但互聯(lián)網(wǎng)與圖書館結(jié)合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的服務(wù)模式，對圖書館行業(yè)卻利大于弊。雖然紙質(zhì)載體閱讀量的減少導(dǎo)致了圖書館讀者的流失，對圖書館來說是一個現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，但圖書館服務(wù)追求的平等、開放、免費、公益等精神正是“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大優(yōu)勢，因此對圖書館來說又是一個前所未有的機(jī)遇。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”并非互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的簡單相加，而是要深度融合、互相補(bǔ)充、發(fā)揮優(yōu)勢、協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造出一種圖書館服務(wù)的新形態(tài)，激發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式下圖書館的新活力。這種新形態(tài)需要改變圖書館傳統(tǒng)的依靠紙質(zhì)載體、館舍、人力為主的運行模式，培育新型的圖書館行業(yè)發(fā)展生態(tài)，加速圖書館業(yè)務(wù)形式、服務(wù)形式的轉(zhuǎn)型升級。

因此，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的實質(zhì)就是圖書館行業(yè)利用跨界融合下的創(chuàng)新與發(fā)展實現(xiàn)群體智能化，通過打開信息壁壘，建立用戶和圖書館之間的新型關(guān)系，用高效便捷的智慧服務(wù)回饋社會大眾。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式構(gòu)建的是一個全新的服務(wù)體系[3-5]。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新思維的改變，給我國圖書情報界學(xué)術(shù)研究與實踐工作帶來了巨大的影響[6-7]。國內(nèi)圖書館界舉辦了多場相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會，促進(jìn)二者的融合。如2015年中國圖書館學(xué)會年會就對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館如何滿足個性化、主動化、智慧化和精準(zhǔn)化服務(wù)的新要求，如何實現(xiàn)從知識服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)行過探討[8]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下醫(yī)學(xué)信息資源的載體形態(tài)、發(fā)布方式、閱讀手段等方面都發(fā)生了巨大改變，醫(yī)學(xué)圖書館作為醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，不只是簡單地利用互聯(lián)網(wǎng)資源完善業(yè)務(wù)，還要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)意識，以追求信息資源利用效益最大化和功能最優(yōu)化為導(dǎo)向，提升自己在醫(yī)學(xué)科研和臨床實踐中的影響力，實現(xiàn)社會效益和服務(wù)價值的雙贏[4，9]。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)模式的現(xiàn)代化創(chuàng)新

圖書館和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，不能脫離社會環(huán)境而存在。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館必須用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維審視自身的現(xiàn)在，規(guī)劃“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的未來[10]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的助力和驅(qū)動讓圖書館走在了改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級的前沿，為圖書館初步實現(xiàn)管理現(xiàn)代化、服務(wù)現(xiàn)代化和效能現(xiàn)代化創(chuàng)造了有利條件。

2.1 管理現(xiàn)代化

互聯(lián)網(wǎng)為圖書館的管理現(xiàn)代化提供了技術(shù)支撐。圖書館可以通過引進(jìn)集群式總分館業(yè)務(wù)管理的模式，使總館和分館合理布局、理順業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)管理，遵循均等、務(wù)實、創(chuàng)新、高效的原則，實現(xiàn)一定區(qū)域內(nèi)總館與分館的借閱服務(wù)、書目信息、數(shù)字資源等方面的共享。

另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維也為圖書館的服務(wù)與管理帶來了新的發(fā)展思路與發(fā)展理念。圖書館現(xiàn)有的模式將在用戶思維、 平臺思維等新思維模式的促進(jìn)下發(fā)生改變，與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度融合，獲得最佳網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。如業(yè)務(wù)部門可以通過分析讀者借閱數(shù)據(jù)，獲得用戶需求熱點的準(zhǔn)確信息，進(jìn)而調(diào)整資源，實現(xiàn)服務(wù)更優(yōu)化。

2.2 服務(wù)現(xiàn)代化

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”有利于圖書館實現(xiàn)全方位的智能化服務(wù)，使服務(wù)更加高效、便捷，讓廣大讀者具有更強(qiáng)烈的參與感、體驗感、獲得感。如很多省份的圖書館都推出了基于互聯(lián)網(wǎng)的館內(nèi)自助系統(tǒng)，實現(xiàn)了借還書、辦理證卡、文獻(xiàn)復(fù)印等服務(wù)自助化。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以有效擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)空間。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，用戶只有來到圖書館才能獲得到圖書館的資源。而基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的移動圖書館平臺讓用戶可以隨時隨地地獲取圖書館的服務(wù)，極大地拓展了圖書館的服務(wù)空間[8]，擴(kuò)大了圖書館的業(yè)務(wù)范圍。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新技術(shù)(如大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等)可以為圖書館的資源管理、信息服務(wù)、系統(tǒng)升級等提供技術(shù)支持，使圖書館的服務(wù)方式更加多元化，有效地提升服務(wù)水平。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用加快了智能圖書館發(fā)展的步伐，通過RFID系統(tǒng)和具有識別傳感功能的智能書架可以實現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)定位，便于讀者快速查閱和館員尋書、盤點等工作，提升工作效率；通過大數(shù)據(jù)分析用戶的借閱記錄、瀏覽記錄等，定期為用戶推薦新書目，實現(xiàn)“一對一”的VIP服務(wù)；還可以通過數(shù)據(jù)分析為不同年齡階段、不同興趣愛好、不同閱覽目的以及不同知識層次的讀者群體提供有針對性的服務(wù)，提升讀者的閱覽體驗。

2.3 效能現(xiàn)代化

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”極大地擴(kuò)展和延伸了圖書館服務(wù)覆蓋領(lǐng)域，使服務(wù)效益發(fā)生了質(zhì)的變化。圖書館由最初提供計算機(jī)書目檢索服務(wù)，發(fā)展到讀者可隨時隨地通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾平臺、移動圖書館等平臺在線查詢書目數(shù)據(jù)和圖書借閱信息；圖書館官方網(wǎng)站也由最初提供簡單信息資訊服務(wù)，拓展到能夠自助辦理業(yè)務(wù)和查詢信息等。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與圖書館的有機(jī)結(jié)合，微信、豆瓣、APP及云圖書館等一系列的“互聯(lián)網(wǎng)+”衍生品也逐漸孵化形成。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)也隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的介入，找到了更好的棲息地[11]。未來一段時間內(nèi)，讀者微信群、微講堂服務(wù)、微視頻服務(wù)等新型高效的服務(wù)方式一定會如雨后春筍般興起，在年青一代的讀者中占據(jù)重要地位。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書館數(shù)字化服務(wù)插上了翅膀。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下，圖書館可以開通移動圖書館服務(wù)方式，讀者利用智能手機(jī)或其他智能終端機(jī)登錄，就可獲得圖書館各類信息資訊，還可以實現(xiàn)數(shù)字書刊的檢索和閱覽、音視頻資源在線直播等。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館創(chuàng)新服務(wù)新模式面臨的挑戰(zhàn)

圖書館必須適應(yīng)時代的變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供信息服務(wù)，實現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新[12-13]。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)創(chuàng)新還存在一些問題，面臨著一些挑戰(zhàn)，主要包括以下3個方面。

一是需要改變服務(wù)觀念。目前，國內(nèi)圖書館領(lǐng)域仍有部分機(jī)構(gòu)和個人對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維尚缺乏全面深入的了解和正確的認(rèn)知，需要從根本上改變觀念，建立“用戶至上，服務(wù)優(yōu)先”的理念，主動適應(yīng)科技進(jìn)步和社會發(fā)展[14]。

二是需要提升硬件資源。現(xiàn)在國內(nèi)部分圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠完善，如缺少完善的標(biāo)準(zhǔn)接口體系，使圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合受制于相關(guān)接口及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，限制了服務(wù)功能的提升。

三是需要完善管理政策。促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要政府、圖書館和館員共同努力。政府方面，要完善“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的政策體系，制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，為圖書館服務(wù)的提升保駕護(hù)航；圖書館方面，對內(nèi)要讓大家充分認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維必將有益于圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，對外要加大服務(wù)的宣傳力度，宣傳和推廣圖書館推出的最新服務(wù)[15-16]；館員方面，要制定相應(yīng)的獎勵政策，充分調(diào)動館員探索創(chuàng)新服務(wù)的積極性，并在獎金分配、職務(wù)晉升、職稱評定等方面對取得成效的人員給予充分認(rèn)定。互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的有機(jī)融合對館員的專業(yè)知識與技能提出了更高的要求，因此要加強(qiáng)館員培訓(xùn)、進(jìn)修和自主學(xué)習(xí)，提升自身的知識技能水平。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)的創(chuàng)新實踐

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)圖書館(以下簡稱“我館”)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服務(wù)新需求，緊密圍繞“更好地為學(xué)校教學(xué)、科研和醫(yī)療提供信息服務(wù)”這一目標(biāo)開拓創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)更加人性化、數(shù)字化、智能化、廣域化。

4.1 不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和能力

近幾年我館根據(jù)信息化大趨勢，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，改進(jìn)管理。服務(wù)器由原來的10臺增加到24臺，存儲容量由原來的30T增加到50T，使我館的信息存儲、發(fā)布能力和網(wǎng)絡(luò)化管理水平得到顯著提升，圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)日新月異。2004年在國內(nèi)率先實現(xiàn)電子閱覽室對學(xué)生免費開放，2008年開始使用雙向門禁系統(tǒng)實時掌握讀者來館情況，2009年在每個閱覽室設(shè)置自助查詢機(jī)和自助復(fù)印機(jī)方便讀者檢索和復(fù)印館藏資源，2010年申報讀者自助充電車專利并投入使用，2011年設(shè)置讀者自助閱報系統(tǒng)；2012年在一樓大廳設(shè)置自助還書機(jī)，2013年實現(xiàn)圖書館免費無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，2014年電子閱覽室更換190臺新電腦優(yōu)化了讀者上網(wǎng)環(huán)境， 2015年設(shè)置自助存包柜使讀者可以自由存放書本和物品，2016年開通微信公眾平臺實現(xiàn)與讀者無障礙溝通，2017年安裝圖書館閱覽座位預(yù)約管理系統(tǒng)。網(wǎng)上館藏書目查詢和續(xù)借功能使讀者足不出戶就能實現(xiàn)圖書查詢和續(xù)借，金盤圖書館集成管理系統(tǒng)等館內(nèi)系統(tǒng)與校園一卡通智能系統(tǒng)的數(shù)字對接實現(xiàn)了讀者在校內(nèi)可以一卡通行。

4.2 升級和更新圖書館自動化管理系統(tǒng)

我館是黑龍江省高校圖書館中第一家引進(jìn)金盤圖書館集成管理系統(tǒng)的圖書館，經(jīng)過多次升級，其管理功能和數(shù)據(jù)處理能力不斷提升，目前文獻(xiàn)資源建設(shè)、圖書采訪、圖書流通和信息服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、圖書借閱、期刊管理等環(huán)節(jié)均實現(xiàn)了自動化管理。2015年我館又在全省高校圖書館率先引進(jìn)無線射頻識別系統(tǒng)(RFID)應(yīng)用于圖書管理。RFID是基于自動識別技術(shù)平臺管理的服務(wù)體系，該系統(tǒng)構(gòu)建了集成化的全開放、自助的用戶服務(wù)模式，為讀者提供了人機(jī)對話的自助式服務(wù)，讀者查找、借閱圖書更加方便快捷，簡化了流通服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，提高了圖書資源的利用率，同時也優(yōu)化了我館人力資源配置。RFID自助式服務(wù)極大地適應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的發(fā)展趨勢，還在圖書排架、圖書上架以及讀者身份認(rèn)證等方面發(fā)揮著重要的作用。RFID系統(tǒng)的使用給借閱者帶來了極大的便利，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，新系統(tǒng)正常運行后的2016年12月的借閱量明顯高于2015年12月。

4.3 建設(shè)7×24小時開放的虛擬圖書館

由于圖書館主頁訪問量大幅增加，我館多次改版和更新了圖書館主頁。我館不但將所購買的82萬種電子圖書和20余種中外文數(shù)據(jù)庫資源全部上掛，還相應(yīng)設(shè)置“我的圖書館”“電子資源”“信息服務(wù)"“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航”“幫助和指南”等欄目，不斷豐富主頁內(nèi)容和拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。主頁及圖書館服務(wù)器每天24小時運行，是永不閉館的虛擬圖書館。讀者在校園網(wǎng)范圍內(nèi)可隨時登錄圖書館主頁，檢索并下載圖書館的資源，查詢館藏書目、辦理續(xù)借。2016年，我館整合全館電子資源、多媒體資源及百度學(xué)術(shù)資源，在圖書館主頁設(shè)置了“哈醫(yī)百度”統(tǒng)一檢索平臺，方便讀者檢索館藏資源。

5 結(jié)語

近幾年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，圖書館界對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給圖書館工作的新要求、新機(jī)遇有了更深入的了解，也結(jié)合自身工作進(jìn)行了多種形式的探索，取得了一些成效。實踐層面上，圖書館的服務(wù)方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體借閱服務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)型到 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的大數(shù)據(jù)多載體的復(fù)合服務(wù)模式。但與“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給其他行業(yè)尤其是電子商務(wù)等熱門領(lǐng)域的影響相比，圖書館很多工作還在初級探索階段，還需要加大投入，進(jìn)行各種有益的嘗試和探索。圖書館界應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。