文/卿 玨

淺談企業(yè)的5S管理

文/卿 玨

企業(yè)管理是一門綜合性的技術，在眾多的管理手段當中，內部管理是企業(yè)管理的前提，而企業(yè)5S管理又是內部管理當中不可或缺的一部分，企業(yè)需要有效地使用這一管理利器以提高企業(yè)競爭力。本文通過深入剖析5S的內涵，對企業(yè)在5S推行過程中容易出現的問題進行分析，指出在企業(yè)中有效推行該管理體系的精髓，重在領導支持，宣傳造勢，培訓到位，制度健全，執(zhí)行完善等一套科學有效的管理模式與方法，真正使企業(yè)的管理水平躍上新的臺階。

5S管理；管理體系；企業(yè)管理

在市場經濟高速發(fā)展的今天，市場競爭日趨激烈。在眾多的企業(yè)競爭力當中，企業(yè)內部管理是不可缺少的一環(huán)，是確保企業(yè)產品質量、員工工作效率以及安全的基礎。5S自從其進入中國之日起，便被很多企業(yè)快速接受，在企業(yè)中產生了巨大的管理效應，但并非所有的企業(yè)均能有效地利用這一管理利器，真正實現管理水平質的提高。本文通過對一些企業(yè)在推行5S管理中存在的問題與經驗進行剖析探討，旨在為企業(yè)管理人員提供些有關5S管理方面的理解、實施以及確保實施效果方面的參考與幫助。

一、什么是5S?

1．5S的概念

5S 起源于日本，指的是由5個日文發(fā)音S開頭的整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）以及素養(yǎng)（SHITSUKE）所構成的管理體系。日本5S管理理念在上世紀八十年代末引入我國，我國企業(yè)在 5S 現場管理的基礎上，結合我們國家對生產安全、成本控制的具體要求，在原來 5S 基礎上增加了安全 (safety) 、節(jié)約（save）等要素， 形成”6S”或“7S”等。但無論后來如何擴展延伸，整個管理體系的基礎還是5S。

2．5S當中每個S的執(zhí)行要點

1）整理（SEIRI）：就是對日常當中生產、工作當中的物品，包括材料、用具、工具、文件等等進行整理，在整理的過程當中需要很好地判斷哪些物品有用，哪些物品無用。一般而言如果一件物品已失去其原有的使用功能或過期無法再繼續(xù)使用，那該物品必須拆卸或丟棄，為其他的物品的放置騰出位置與空間；對于尚可使用的物品，則視具體的情況進行處理，筆者認為為了減少浪費，使用周期在半年以上的物品需要專門規(guī)劃出一個具體的位置另行存放。

2）整頓（SEITON）：在該階段，需要對物品所存放的區(qū)域進行良好的規(guī)劃，有效地利用好空間，在便于工作使用以及安全要求地前提下，盡量節(jié)省空間。在做好物品的區(qū)域規(guī)劃以及定點放置后，還需要對各種物品進行標識，以便之后的查找取用以及安放，有效提高物品的管理與工作效率。同時，如果在該區(qū)域有物流的需要則要考慮在該區(qū)域物流的方向。在該S的管理當中，另外最為重要的一點是區(qū)域的標識與確定，需要將每一個區(qū)域進行劃線區(qū)分，否則在實施一段時間后，前期整頓工作的成績與效果將會受到嚴重影響甚至前功盡棄。另外，筆者需要特別指出的是，在整頓當中，涉及到安全的項目也必須引起重視，要充分考慮工作人員的安全，比如要盡量避免超高堆放，以及危險物品的存放地點符合相關要求與規(guī)定等。

3）清掃（SEISO）：意指對整理、整頓后的場所進行深層次的清掃，將所有的垃圾與不必要的東西清除干凈，創(chuàng)造一個干凈整潔的工作環(huán)境。在該S的工作過程中，重點需要注意對工作場所進行徹底的清潔，該動作將為之后的清潔定下標準。

4）清潔（SEIKETSU）：指的是對前面的3個S的成效進行保持，每日做好工作場所的清潔維護與維持，保持一個干凈整潔整齊有序的環(huán)境。

5）素養(yǎng)（SHITSUKE）：即努力提高人員的素質與修養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度以及良好工作、生活的習慣。該S為整個管理體系當中的最高目標。在管理體系推行過程當中，會對員工素養(yǎng)的形成進行有效地推動，同時，在員工素養(yǎng)提高的過程當中又會反過來推進企業(yè)的管理體系朝著更高層次發(fā)展。

在整個5S的管理體系當中，每一個S均相互關聯(lián)，構成了一個管理體系的整體。整理是整頓的基礎，只有在完成了科學的整理之后，整頓工作才能有效完成。同時，整頓又是整理工作的延伸與固化。清掃是清潔的前提，清潔是清掃的成果的維護與提升。素養(yǎng)是整個5S管理體系的最終成果與目標。只有不斷地強化維持前面的4個S，素養(yǎng)的提升才能有保證。才能使員工養(yǎng)成自律以及遵規(guī)守紀的習慣，才能有效提高工作效率?？傊?，整理、整頓以及清掃是前提與手段，清潔是提高，素養(yǎng)是核心與目標。整個5S管理體系當中，所有5個S缺一不可，如果缺少了哪一環(huán)，該管理體系肯定不會有理想的結果甚至是失敗。

二、為何有些企業(yè)的5S推行效果不理想甚至無疾而終?

如上所述，5S推行是一項系統(tǒng)工程，在各個環(huán)節(jié)均應有相應的支持與付出。在引進的企業(yè)當中有些企業(yè)能收獲很好的效果，但有些卻成了一個走過場的形式，最后不了了之，這樣的企業(yè)不在少數。筆者通過對肇慶某些企業(yè)的考察調研，發(fā)現因為以下的原因，導致其5S推行沒能達到預期效果：

1．最高領導不重視。企業(yè)領導在下屬建議推行5S管理體系時，并未真正意識到5S推行的重要性與要求，只是象征性地支持，并未在工作當中引起重視，導致該管理體系在推行過程中的效果大打折扣，最后不了了之。因為5S管理在初期會給人一種繁復、瑣碎的感覺，比如需要將工具、用品及時歸位，每日的及時清掃等等，甚至有時還會與正常生產發(fā)生一定程度的短期沖突，由此招致相關部門負責人的抱怨與抵觸。此時，如果最高領導稍有不堅定，則極有可能會使該項目流產，在企業(yè)當中無法推行。

2．部門經理不支持。5S的管理需要全員參與，如果部門負責人嫌麻煩，不支持甚至不參與或者少參與，均會導致該項目執(zhí)行的效果不佳。一些部門負責人的不支持，源于5S的推行執(zhí)行重復繁瑣，尤其是初期階段更是如此，一旦部門經理出現懈怠，則整個管理體系在該部門甚至是全公司都會受到極大的影響。在此時，5S的項目負責人需要付出比平時更大的耐心，幫助部門經理解決實際困難，比如設計出更為合理化的工作流程等，給予部門最大的支持。筆者親歷了一件事，在某企業(yè)，5S的管理推行了一段時間，但有一個部門每次在檢查評比的過程當中總是問題多多，且得不到改善。后來筆者選取了一個合適的時間在其部門進行“現場辦公”，現場對該部門人員進行講解，同時幫助其進行相應的物品歸類及安放設計，從整理開始，將其負責的區(qū)域進行了徹底規(guī)劃與改善，再加上事后的定期跟蹤指導，該部門的問題終于得到了完美的解決。

3．宣傳不到位。宣傳不到位會影響整個項目在參與人員當中的理解與支持力度，只有將5S管理的優(yōu)勢，尤其圍繞個人工作效率的提高、良好習慣的形成以及個人安全保障的提高進行宣傳、培訓到位再加上適當的獎懲措施，才能取得全員的支持與參與。一些企業(yè)在推行5S的時候缺少宣傳這一環(huán)節(jié)，甚至可以說是“靜悄悄”地進行，導致有些員工根本不清楚企業(yè)此次管理活動的推廣，這樣的5S管理效果與結果可想而知。

4．培訓的缺失。5S的理念不甚復雜，但如果要充分理解其中的含義以及操作方法，沒有有效的培訓是無法做到的。然而，不少企業(yè)往往只是象征性地培訓一下就急急上馬，導致在執(zhí)行的過程中出現了員工無法說出哪5個S的尷尬局面。筆者甚至見到過一個很有意思的情況，某企業(yè)的5S檢查者在筆者問他“什么是5S”時，該位負責人居然只能結結巴巴地答上4個S，更別提每個S所包含的真正內容與執(zhí)行要點了。事后才了解到該負責人是中途接手該項目的管理的，因此導致該企業(yè)的5S管理一團糟，只是有個形式的存在而已。有些時候，員工對5個S均能倒背如流，但問及其具體的含義以及如何操作時，卻說不出個所以然，這也表明培訓只是淺層次地完成了而已。為了有效解決該類問題，企業(yè)在進行5S培訓的時候最好除了理論方面的知識培訓外，還需要有足夠的實踐培訓或現場示范培訓，讓員工真正懂得如何理解并做好每一個S，從而避免浮于表面。

5．“不舍得”心態(tài)。在“整理”環(huán)節(jié)，企業(yè)因長期未有效整理，出現了多年使用不上的物品堆積在一起的情況，結果在整理時才發(fā)現有著如此之多的物品。但在處理時，卻覺得“這個可能用得上，那個丟棄了可惜”的心態(tài)，結果整理之后發(fā)現，情況并未改觀，還是有那么多閑置的物品需要占用空間，并未做到有效地整理，之后的整頓效果也大打折扣。

6．沒能有效堅持。5S的管理貴在持之以恒，如果只是“三分鐘熱度”，那最終的結果必然是失敗的。因為在執(zhí)行過程當中有著諸多的細節(jié)管理與糾正，需要極大的耐心與堅持。在5S的執(zhí)行過程當中，會遇到很多的困難與阻力，比如多次培訓效果不佳、糾正整改的配合不力，覺得枯燥無味等，如果無法有效堅持，那前面所有的工作均會失去意義，局面得不到有效地改觀。相反如果能有效地堅持下去，隨著良好習慣的形成以及意識的提高，企業(yè)整體工作環(huán)境水平、人員素質、工作效率均將能得到極大地改善。

三、如何有效地在企業(yè)當中推行5S?

由該企業(yè)5S管理推行過程中出現的問題及經驗可知，5S的理念比較簡單，但要引進并使之全面發(fā)揮其作用卻不簡單，必須有一套科學有效的管理模式與方法。

1．首先，需要取得單位最高領導的支持，這是5S在企業(yè)推行成功的前提。因為在推行5S的過程當中，推行者需要來自于各部門全方位的配合，而推行者往往又與該些部門的負責人處于同等級別的位置，在推行當中難免會碰到來自于這些部門員工甚至領導人的阻力，只有來自于高層的支持，才能讓整個管理系統(tǒng)順利有序地推進。

2．宣傳與造勢

5S管理體系的推進與實施需要全員參與，而在推行前的宣傳與造勢則尤為重要，通過該階段的工作，讓整個企業(yè)所有員工均感受到5S推行的必要與緊迫性，提高其參與的興趣。同時，也會在企業(yè)當中營造一種積極向上的氛圍。該宣傳與造勢，可請企業(yè)最高領導在高級別的會議上進行宣導與要求，或者在全單位召開專題會議，同時在其他層次會議由具體負責5S的負責人進行分享與信息傳遞與宣傳，結合會議的宣傳與分享，還可在企業(yè)的宣傳欄進行公布或在企業(yè)范圍內采用電子郵件、微信、懸掛橫幅或其他有效方式進行宣傳。

3．培訓

在宣傳工作完成后，培訓便成為了一下階段的重要任務。該階段的培訓，可分為三級進行，首先是企業(yè)級，再是部門級，然后是班組級。企業(yè)級的5S培訓對象為各部門該項目的負責人，其在接受培訓后尚需要對本部門班組負責人進行培訓，以此類推，直至所有人員均接受了培訓，為接下來的推行打下良好的基礎。

4．組建推行小組

企業(yè)5S的推行并非某個部門的事，需要各部門積極參與。因此，在培訓完成后，需要組建一個專門推行小組，該小組成員來自于企業(yè)主要的部門，同時該小組成員也是日后進行5S管理小組的成員。

5．制定推行計劃與管理制度

推行小組成立后，小組成員應該共同制定相關的5S在本企業(yè)的推行計劃、以及相應的管理制度，報最高領導批準，形成企業(yè)管理文件，成為企業(yè)5S管理之依據及標準。該制度需要考慮以鼓勵為主，懲罰為輔，同時提供相應的員工參與的機會，比如設立合理化建議的平臺，讓員工參與進來，同時形成持續(xù)改善匯報制度，讓5S的管理保持持續(xù)改善、有效提高。

6．推行以及檢查

執(zhí)行推行小組制定的計劃，在企業(yè)內進行5S管理體系的推行，依每個S的要求與方法逐步進行工作開展。在此過程中，項目負責人以及小組成員需要提供必要的支持與指導及要求，進行有效地指導、監(jiān)督甚至示范，確保項目的順利進行。同時，為保證項目的有力推進，需要在企業(yè)設立看板，進行看板管理。對各部門的成績與問題進行公示與報道。因為5S管理是一個循環(huán)往復的過程，因此做好日常的工作檢查與指導必不可少。不定期的巡視檢查與糾正，可由項目負責人或其指派者進行。定期的檢查則由項目小組完成，形成對該項目推動與執(zhí)行的考評參考依據。一般而言，在推行的初期，定期的檢查頻率可適當安排緊密些，比如一周一次，隨著人員意識以及習慣的形成，之后的檢查周期可適當放寬至兩周或四周。

多年的實踐證明，5S是一個企業(yè)管理的利器，能有效提高工作效率與產品品質，確保產品交期并形成良好工作習慣，提高人員素養(yǎng)，有效預防安全事件的發(fā)生，于企業(yè)、于員工均能獲益。但推行5S管理并非一朝一夕之功，需要企業(yè)領導、各部門、員工充分理解，把握其精髓，務實創(chuàng)新，貴在堅持，真正使企業(yè)的綜合管理水平躍上新的臺階！

[1]于麗．淺談水電廠7S管理[J]．企業(yè)管理，2016（12）．

[2]徐飛． 6S管理在中核運行秦山三廠的應用及創(chuàng)新[J]．企業(yè)管理，2016（12）．

[3]趙梓同．6S管理視域下公司的現代化發(fā)展路徑研究[J]．經營管理者，2016（7）．

（作者單位：廣東理工學院）