摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，咨詢(xún)行業(yè)受到企業(yè)的重視，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到重要作用。咨詢(xún)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力的提升和外部市場(chǎng)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)需求的增加都為咨詢(xún)行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景。但咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展還有不足之處。因此，文章在分析咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上，對(duì)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最終提出有益咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議。文章在研究咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題的基礎(chǔ)上，分析提出有益咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：咨詢(xún)行業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策建議

一、 咨詢(xún)行業(yè)定義、分類(lèi)和特點(diǎn)

1. 定義。咨詢(xún)的是通過(guò)人頭腦中所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性的研究開(kāi)發(fā)。咨詢(xún)最初是為決策者充當(dāng)顧問(wèn)、參謀和外腦的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，咨詢(xún)作為一項(xiàng)具有參謀、服務(wù)性的社會(huì)活動(dòng)，在軍事、政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)展起來(lái)，已成為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的重要手段，成為一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)。

2. 分類(lèi)。隨著咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)認(rèn)識(shí)的深入，咨詢(xún)行業(yè)出現(xiàn)多種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，按橫向分為：戰(zhàn)略咨詢(xún)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)、企業(yè)文化咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、管理信息化咨詢(xún)、顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)等；按縱向分類(lèi)，包括信息咨詢(xún)業(yè)、管理咨詢(xún)業(yè)和戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè)。

3. 特點(diǎn)。咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)包括專(zhuān)業(yè)性、專(zhuān)有性和合作性。（1）專(zhuān)業(yè)性是咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。咨詢(xún)行業(yè)起源于為客戶(hù)提供關(guān)于信息、管理和戰(zhàn)略等方面的服務(wù)，客戶(hù)會(huì)依賴(lài)于咨詢(xún)公司的重要原因是客戶(hù)缺少專(zhuān)業(yè)性的人才，可以說(shuō)，正是咨詢(xún)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性吸引了客戶(hù)，因此，咨詢(xún)公司提供的建議或是服務(wù)過(guò)程都需要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力；（2）專(zhuān)有性是咨詢(xún)行業(yè)的又一特征。根據(jù)咨詢(xún)公司的工作流程，咨詢(xún)公司首先應(yīng)該明確客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)的需求提出客觀和有效的咨詢(xún)方案，而一般咨詢(xún)公司需要與客戶(hù)進(jìn)行保密協(xié)議，不允許將客戶(hù)的情況與方案與他人分享，而咨詢(xún)方案需要根據(jù)客戶(hù)的需求為其量身定制，因此，咨詢(xún)公司提供的咨詢(xún)方案針對(duì)性較強(qiáng)，具有專(zhuān)有性；（3）合作性是由于咨詢(xún)行業(yè)屬性決定的，咨詢(xún)公司在提供咨詢(xún)方案的過(guò)程中，需要不斷與客戶(hù)進(jìn)行討論，在使客戶(hù)明確咨詢(xún)公司的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，與客戶(hù)協(xié)作，相互信任，使咨詢(xún)方案達(dá)到最優(yōu)水平。

二、 我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀

1. 我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展。世界上最早的咨詢(xún)公司起源于美國(guó)，當(dāng)時(shí)麥肯錫成立了麥肯錫咨詢(xún)公司，隨后企業(yè)的發(fā)展，世界各地的咨詢(xún)行業(yè)開(kāi)始發(fā)展，其中發(fā)達(dá)國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，企業(yè)對(duì)咨詢(xún)的需求較多，咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展尤為突出。我國(guó)改革開(kāi)放以后，咨詢(xún)行業(yè)才開(kāi)始發(fā)展，大體可以分為四個(gè)階段：

（1）孕育階段。改革開(kāi)放以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引入我國(guó)，一方面，我國(guó)政府對(duì)市場(chǎng)化運(yùn)作模式并不熟悉，亟需學(xué)習(xí)外國(guó)的商業(yè)運(yùn)作模式和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識(shí)；另一方面，外資企業(yè)開(kāi)始在我國(guó)投資興辦公司，因此，我國(guó)企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜多變的外部環(huán)境，如何提升我國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力成為政府部門(mén)需要解決的問(wèn)題，因此，政府對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展尤其重視，并成立了多家咨詢(xún)企業(yè)，主要解決的問(wèn)題是如何使政府部門(mén)熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則和為企業(yè)的商業(yè)化轉(zhuǎn)型提升建議。

（2）形成階段。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，咨詢(xún)行業(yè)也受到企業(yè)的關(guān)注，咨詢(xún)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，外國(guó)咨詢(xún)公司看到我國(guó)咨詢(xún)市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿Γ娂娫谖覈?guó)成立了服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，我國(guó)企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展，因此，這一階段，政府部門(mén)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體在我國(guó)設(shè)立了多家咨詢(xún)公司。如果說(shuō)改革開(kāi)放初期的咨詢(xún)行業(yè)不規(guī)范，那么這一階段的咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展迅速，并形成了規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)制度，并開(kāi)始提升專(zhuān)業(yè)能力，為政府、科技部門(mén)和企業(yè)提供了大量信息，咨詢(xún)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化能力和服務(wù)受到了市場(chǎng)的普遍好評(píng)，咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展階段。

（3）成長(zhǎng)階段。咨詢(xún)行業(yè)在這一階段發(fā)展的特點(diǎn)是發(fā)展迅速，市場(chǎng)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的認(rèn)可度達(dá)到空前的高度，“點(diǎn)子公司”、“策劃公司”等成為企業(yè)追捧的對(duì)象，但這種追捧只是曇花一現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的了解更加深入，企業(yè)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)給予的建議提出更高要求，咨詢(xún)行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入規(guī)范發(fā)展階段。同時(shí)，企業(yè)的決策層觀念開(kāi)始有根本性的變化，需要咨詢(xún)公司給予專(zhuān)業(yè)的建議，高智力人員開(kāi)始進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，社會(huì)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的意識(shí)加強(qiáng)，咨詢(xún)?nèi)瞬排嘤?xùn)體系建立，信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展也推動(dòng)著咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展。

（4）成熟階段。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的完善，企業(yè)對(duì)咨詢(xún)公司的依賴(lài)度越來(lái)越高，而咨詢(xún)行業(yè)明確咨詢(xún)企業(yè)是知識(shí)型經(jīng)營(yíng)主體，完善的知識(shí)體系和專(zhuān)業(yè)能力是咨詢(xún)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，咨詢(xún)行業(yè)開(kāi)始主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平。與此同時(shí)，咨詢(xún)行業(yè)形成了社會(huì)團(tuán)體，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和道德約束，政府也開(kāi)始重視咨詢(xún)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，對(duì)咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)行了立法約束，使我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)形成了發(fā)展規(guī)范的良好局面。

2. 我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的現(xiàn)狀。雖然我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展較晚，但由于我國(guó)企業(yè)發(fā)展迅速，加之政府部門(mén)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的重視，我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)形成了百花齊放的局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，我國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)達(dá)到約20萬(wàn)家，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)至千萬(wàn)億元，可見(jiàn)，我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展迅速。值得一提的是，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的低迷和我國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，對(duì)我國(guó)企業(yè)的沖擊較大，同時(shí)，供給側(cè)改革、利率市場(chǎng)化、“營(yíng)改增”等對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提出新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此，未來(lái)咨詢(xún)行業(yè)還將有更大發(fā)展前景。

三、 咨詢(xún)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

1. 咨詢(xún)行業(yè)的基礎(chǔ)環(huán)境分析。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析，國(guó)外美國(guó)加息預(yù)期、英國(guó)脫歐和日本經(jīng)濟(jì)疲軟的影響將進(jìn)一步影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)，同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐仍然較慢，因此，我國(guó)未來(lái)將長(zhǎng)時(shí)間處在“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”，這影響了企業(yè)的盈利能力和發(fā)展前景；從宏觀政策分析，我國(guó)經(jīng)濟(jì)減速的主要原因是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的供需不匹配，因此，供給側(cè)改革仍將是我國(guó)未來(lái)的主要宏觀政策；從社會(huì)文化看，我國(guó)企業(yè)管理層對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深入和客觀，既不會(huì)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)神化論，也不會(huì)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)有偏見(jiàn)；從技術(shù)環(huán)境看，信息技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展有了翻天覆地的變化，可以說(shuō)信息技術(shù)改變了人們的生活，不僅為咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇，也改變了咨詢(xún)行業(yè)的服務(wù)渠道。

2. 咨詢(xún)行業(yè)五力競(jìng)爭(zhēng)力分析。咨詢(xún)行業(yè)的供應(yīng)商主要提供的產(chǎn)品是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或是簡(jiǎn)單的咨詢(xún)方案，供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)主體主要包括：軟件供應(yīng)商、高校的老師和研究機(jī)構(gòu)的研究人員以及一些小規(guī)模的咨詢(xún)公司；咨詢(xún)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，咨詢(xún)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。咨詢(xún)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括：國(guó)外的咨詢(xún)公司，他們憑借專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)，占去了咨詢(xún)市場(chǎng)一半份額、國(guó)內(nèi)規(guī)模較大公司，如中信咨詢(xún)、新華信等咨詢(xún)公司、小規(guī)模咨詢(xún)公司，從規(guī)模和專(zhuān)業(yè)能力看，咨詢(xún)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參差不齊，國(guó)內(nèi)的咨詢(xún)公司缺少專(zhuān)業(yè)方面的核心部分力；咨詢(xún)行業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者較多，因?yàn)樽稍?xún)行業(yè)的門(mén)檻較低，因此，進(jìn)入這一行業(yè)非常容易，在企業(yè)資深的管理層、高校的教授和研究院研究人員都有能力進(jìn)入這一行業(yè)；隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)多個(gè)渠道得到咨詢(xún)服務(wù)，這需要咨詢(xún)公司更好地研究互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對(duì)其的沖擊，更好地創(chuàng)新服務(wù)模式，擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)群；咨詢(xún)行業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者范圍較廣大，但咨詢(xún)市場(chǎng)需求主體仍然是企業(yè)，由于企業(yè)的管理理念的提升，對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的需求會(huì)越來(lái)越大，這為咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展提供了較好的機(jī)會(huì)。

四、 咨詢(xún)行業(yè)存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)已經(jīng)相對(duì)成熟，但是由于咨詢(xún)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展較晚，咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展仍然存在一些問(wèn)題。

1. 市場(chǎng)環(huán)境影響了咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展。雖然政府部門(mén)在改革開(kāi)放之初表現(xiàn)出對(duì)咨詢(xún)公司重視，并率先成立了咨詢(xún)公司，但是由于我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)表現(xiàn)出過(guò)分注重規(guī)模的增長(zhǎng)，決策過(guò)程不規(guī)范，沒(méi)有體現(xiàn)科學(xué)決策，均衡經(jīng)濟(jì)效益和風(fēng)險(xiǎn)的原則，民營(yíng)企業(yè)則表現(xiàn)出對(duì)債權(quán)人、中小股東利益的攫取，決策更注重個(gè)人收益，忽視了公司的利益?？梢?jiàn)，我國(guó)企業(yè)并沒(méi)有足夠重視科學(xué)決策，不能充分利用咨詢(xún)行業(yè)的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)引領(lǐng)公司的決策與管理機(jī)制。這不僅影響了我國(guó)企業(yè)的發(fā)展和盈利模式的成熟，也影響了我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展。

2. 咨詢(xún)行業(yè)相關(guān)法規(guī)沒(méi)有健全。雖然咨詢(xún)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下發(fā)展起來(lái)，但我國(guó)政府對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的重視程度仍然不夠，對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的法規(guī)也沒(méi)有建立起來(lái)，產(chǎn)生了咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)入容易，管理不規(guī)范，惡意競(jìng)爭(zhēng)，欺騙客戶(hù)的惡劣現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了咨詢(xún)行業(yè)自身的發(fā)展。反觀西方國(guó)家，政府對(duì)咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，一旦咨詢(xún)企業(yè)發(fā)生了違規(guī)行業(yè)，將面臨巨額賠償。同時(shí)，在西方咨詢(xún)行業(yè)作為一項(xiàng)重要的產(chǎn)業(yè)給予支持，給予了大量的優(yōu)惠政策。同時(shí)，我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的民間組織也沒(méi)有成立，缺乏對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的道德約束，咨詢(xún)公司間缺乏溝通機(jī)制，不能共享發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

3. 咨詢(xún)公司缺乏專(zhuān)業(yè)能力。咨詢(xún)公司的產(chǎn)品就是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，但由于我國(guó)咨詢(xún)公司發(fā)展較晚，因此，在專(zhuān)業(yè)能力方面存在諸多不足，這也是我國(guó)企業(yè)不能信賴(lài)咨詢(xún)公司的一個(gè)重要原因。首先，咨詢(xún)公司沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能掌握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。我國(guó)咨詢(xún)公司的特點(diǎn)是規(guī)模小，但為了贏得更多的市場(chǎng)份額，沒(méi)有對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，而是承接咨詢(xún)市場(chǎng)的的所有業(yè)務(wù)，因此，沒(méi)有對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)進(jìn)行研究，不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；其次，不注重對(duì)人才的培訓(xùn)。咨詢(xún)行業(yè)屬于智力密集行業(yè)，咨詢(xún)公司的人才儲(chǔ)備是咨詢(xún)公司成功的關(guān)鍵，但是目前，咨詢(xún)行業(yè)的門(mén)檻較低，同國(guó)外大規(guī)模的咨詢(xún)公司相比，我國(guó)咨詢(xún)公司的人員素質(zhì)較低，或是學(xué)歷不夠，或是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不能及時(shí)給出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，甚至有些還需要現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)，這嚴(yán)格影響了咨詢(xún)公司的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，咨詢(xún)公司沒(méi)有完善的營(yíng)銷(xiāo)策略。咨詢(xún)公司需要根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，甚至需要根據(jù)不同行業(yè)客戶(hù)的發(fā)展行業(yè)、發(fā)展階段向客戶(hù)提出咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)而挖掘潛在客戶(hù)，但由于我國(guó)咨詢(xún)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略不夠完善，無(wú)法及時(shí)針對(duì)現(xiàn)有或潛在客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和判斷，影響了對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)能力，這也是影響咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展的重要原因。

五、 咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展建議

1. 完善咨詢(xún)相關(guān)法律體系。目前，咨詢(xún)行業(yè)還存在管理不規(guī)范的情況，咨詢(xún)行業(yè)的相關(guān)執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等法律法規(guī)還沒(méi)有出臺(tái)，這造成了我國(guó)咨詢(xún)公司進(jìn)入門(mén)檻低，內(nèi)部管理不規(guī)范，人員素質(zhì)參差不齊，惡意競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了客戶(hù)的利益和咨詢(xún)公司的企業(yè)形象，進(jìn)而影響了咨詢(xún)行業(yè)健康的發(fā)展。因此，為了使我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)健康發(fā)展，良性競(jìng)爭(zhēng)，相關(guān)部門(mén)需要重視咨詢(xún)行業(yè)存在的問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，使我國(guó)咨詢(xún)行業(yè)良性發(fā)展，成為統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)。此外，咨詢(xún)行業(yè)也要重視自身行業(yè)的發(fā)展，積極建立行業(yè)協(xié)會(huì)等民間組織，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)固定的組織來(lái)對(duì)咨詢(xún)公司進(jìn)行道德規(guī)范，規(guī)范咨詢(xún)市場(chǎng)秩序，為咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

2. 提高咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著咨詢(xún)行業(yè)的發(fā)展和國(guó)外咨詢(xún)公司的涌入，我國(guó)咨詢(xún)公司是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。作為智力密集行業(yè)和典型的學(xué)習(xí)型組織，咨詢(xún)公司需要更加重視對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。本文認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面提升咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力：一是及時(shí)深入研究當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)。咨詢(xún)行業(yè)的最大特點(diǎn)是需要滿(mǎn)足客戶(hù)的咨詢(xún)需求，可以說(shuō)，如何向客戶(hù)提供最合適的需要是咨詢(xún)公司是否成功的關(guān)鍵。咨詢(xún)公司需要及時(shí)研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和客戶(hù)發(fā)展需求，為客戶(hù)提供最需要的咨詢(xún)服務(wù)；二是關(guān)注熱點(diǎn)改革問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)金融、“營(yíng)改增”等熱點(diǎn)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響較大，對(duì)相關(guān)的服務(wù)需求也更多，咨詢(xún)公司需要對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)，提供相關(guān)服務(wù)。

3. 引入高素質(zhì)人才。作為智力密集行業(yè)，咨詢(xún)公司需要有先進(jìn)咨詢(xún)理念和管理知識(shí)的員工，可以說(shuō)咨詢(xún)公司員工的知識(shí)與素質(zhì)決定了咨詢(xún)公司的成敗。西方的咨詢(xún)公司一般都會(huì)從頂級(jí)學(xué)府或通過(guò)獵頭公司招聘所需要的人才，并特別注重對(duì)員工的培訓(xùn)，反觀我國(guó)，咨詢(xún)行業(yè)的頂尖人才較少，且專(zhuān)業(yè)能不足，無(wú)法取得客戶(hù)的認(rèn)同。因此，咨詢(xún)公司應(yīng)更重視人才的引入機(jī)制，重點(diǎn)引入有國(guó)外咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的人才，并設(shè)置有吸引力的薪酬計(jì)劃，吸引高素質(zhì)人才；同時(shí)，需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷更新員工的知識(shí)，使其知識(shí)結(jié)構(gòu)更加復(fù)合化、專(zhuān)業(yè)化，可以緊跟經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客戶(hù)需求變化的步伐，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

4. 提高營(yíng)銷(xiāo)策略。咨詢(xún)公司提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，且是針對(duì)客戶(hù)需求的服務(wù)，如何使客戶(hù)認(rèn)同公司提供的服務(wù)和公司的專(zhuān)業(yè)能力十分重要，這更多依賴(lài)于公司的營(yíng)銷(xiāo)能力。因此，咨詢(xún)公司在提高自身專(zhuān)業(yè)能力的基礎(chǔ)上，需求對(duì)咨詢(xún)市場(chǎng)進(jìn)行研究，細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)有不同需求的客戶(hù)進(jìn)行深入需要，使服務(wù)與產(chǎn)品可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。例如，今年出臺(tái)的“營(yíng)改增”房地產(chǎn)、建筑、服務(wù)業(yè)和建筑業(yè)有較大影響，咨詢(xún)公司應(yīng)該在“營(yíng)改增”政策落地前，積極主動(dòng)地與潛在客戶(hù)溝通，使客戶(hù)了解“營(yíng)改增”對(duì)其帶來(lái)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而擴(kuò)大客戶(hù)范圍。同時(shí)，也需要加大對(duì)自身專(zhuān)業(yè)能力的宣傳，吸引更多客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可，提高規(guī)模效益。目前，我國(guó)很多企業(yè)對(duì)咨詢(xún)行業(yè)仍然沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，特點(diǎn)是對(duì)咨詢(xún)行業(yè)的聲譽(yù)，因此，咨詢(xún)公司需要以成功的案例作為切入點(diǎn)，大力宣傳其專(zhuān)業(yè)能力，提升自身的知名度，吸引客戶(hù)。

5. 完善內(nèi)部管理機(jī)制。我國(guó)咨詢(xún)公司一般規(guī)模較小，咨詢(xún)行業(yè)相關(guān)法律環(huán)境不佳，無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，道德約束較弱，因此，咨詢(xún)公司門(mén)檻低，內(nèi)部管理不規(guī)范。一方面，沒(méi)有良好的內(nèi)部控制環(huán)境。咨詢(xún)公司內(nèi)部控制較差，有些咨詢(xún)公司與客戶(hù)簽定咨詢(xún)條款后，對(duì)客戶(hù)后續(xù)的服務(wù)不負(fù)責(zé)任，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)不能統(tǒng)一，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)前期溝通時(shí)承諾的咨詢(xún)效果較高，而項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的咨詢(xún)效果，使客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)公司的服務(wù)效果非常失望，影響了后續(xù)的合作和咨詢(xún)公司的聲譽(yù)。因此，咨詢(xún)公司需要完善內(nèi)部控制環(huán)境，保證客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)結(jié)果的滿(mǎn)意。另一方面，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不健全。咨詢(xún)公司在招攬人才的基礎(chǔ)上，需要注重對(duì)人才的獎(jiǎng)勵(lì)，才能留住人才。目前，我國(guó)咨詢(xún)公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有體現(xiàn)出人才的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的報(bào)酬，員工間的薪酬差距小，不能激勵(lì)員工補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升業(yè)務(wù)能力，甚至導(dǎo)致有經(jīng)驗(yàn)員工流失率較高的情部，因此，咨詢(xún)公司需要完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)按能力分配的特點(diǎn)，提升員工工作積極性。

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作者簡(jiǎn)介：董紅曄（1985-），女，漢族，山東省德州市人，中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)博士，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)博士后科研流動(dòng)站與中國(guó)長(zhǎng)城資產(chǎn)管理公司博士后科研工作站聯(lián)合培養(yǎng)博士后，研究方向?yàn)楣芾頃?huì)計(jì)、管理控制、公司治理。