文 | 團(tuán)重慶市委

重慶：共青團(tuán)服務(wù)由“群眾說(shuō)了算”

文 | 團(tuán)重慶市委

針對(duì)群團(tuán)組織“眼睛向上、自彈自唱”等問(wèn)題，我市各級(jí)群團(tuán)組織在改革中積極探索建立群眾導(dǎo)向的工作推進(jìn)機(jī)制。團(tuán)市委立足志愿服務(wù)和雙創(chuàng)服務(wù)（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）第三方民調(diào)、團(tuán)支部書記“背靠背”滿意度測(cè)評(píng)兩項(xiàng)工作，構(gòu)建服務(wù)群眾滿意度評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)共青團(tuán)服務(wù)由“群眾說(shuō)了算”。

建立第三方民調(diào)機(jī)制，志愿服務(wù)和雙創(chuàng)服務(wù)由群眾說(shuō)了算

對(duì)志愿服務(wù)和雙創(chuàng)服務(wù)開(kāi)展知曉度和滿意度電話調(diào)查，把群眾知曉率和滿意率作為評(píng)價(jià)工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。一是保障測(cè)評(píng)公信力。委托第三方民調(diào)機(jī)構(gòu)——中國(guó)電信重慶分公司，隨機(jī)抽取城鄉(xiāng)社區(qū)市民學(xué)校（以志愿服務(wù)為主要形式的青少年社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)）所在社區(qū)（村、小區(qū)）居民實(shí)際戶數(shù)的1%和團(tuán)組織直接幫扶創(chuàng)業(yè)青年的30%作為樣本進(jìn)行電話調(diào)查，2016年以來(lái)累計(jì)外呼46.2萬(wàn)次。調(diào)查過(guò)程獨(dú)立，無(wú)外界干擾，每次電話都錄音存檔備查，以確保結(jié)果真實(shí)可靠。二是力求指標(biāo)科學(xué)化。民調(diào)只設(shè)置“是否知曉”和“是否滿意”兩個(gè)問(wèn)題，精準(zhǔn)掌握兩項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展情況，避免衡量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多，指向不明確。結(jié)果顯示，群眾對(duì)市民學(xué)校平均知曉率為25.08%，平均滿意率為63.35%；創(chuàng)業(yè)青年對(duì)團(tuán)組織幫扶工作平均滿意率達(dá)98.75%。三是強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向性。按知曉率占40%、滿意率占60%的比重折算得出分值，對(duì)全市2595所市民學(xué)校和雙創(chuàng)服務(wù)工作進(jìn)行排名，以此作為185個(gè)直屬、重點(diǎn)聯(lián)系團(tuán)組織年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。同時(shí)，對(duì)排名前30%的市民學(xué)校以購(gòu)買服務(wù)的方式給予資金支持，指導(dǎo)排名后30%的市民學(xué)校調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目；根據(jù)幫扶人數(shù)的多少和滿意率高低，以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式給予雙創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位經(jīng)費(fèi)支持。通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，市民學(xué)校工作水平得到有力提升，萬(wàn)州區(qū)鐵峰鄉(xiāng)中心場(chǎng)社區(qū)市民學(xué)校2015年民調(diào)知曉率和滿意率僅為20%、50%，在重新摸準(zhǔn)青年群眾實(shí)際需求后，新開(kāi)設(shè)了“四點(diǎn)半課堂”“新型農(nóng)民職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”“關(guān)愛(ài)留守兒童”等契合群眾需求的服務(wù)項(xiàng)目，2016年民調(diào)時(shí)知曉率、滿意率分別達(dá)80%、100%，從全市第1393名一躍成為排名第2的市民學(xué)校。

建立團(tuán)支部書記“背靠背”滿意度測(cè)評(píng)工作機(jī)制，團(tuán)支部書記工作團(tuán)員青年說(shuō)了算

針對(duì)團(tuán)員身份意識(shí)不強(qiáng)、組織觀念弱化，團(tuán)組織吸引力凝聚力不足等問(wèn)題，創(chuàng)新開(kāi)展團(tuán)支部書記“背靠背”滿意度測(cè)評(píng)工作，加強(qiáng)團(tuán)支部書記的外部激勵(lì)和內(nèi)部約束，讓團(tuán)組織和團(tuán)干部把更多注意力放在補(bǔ)齊工作短板上，倒逼團(tuán)組織改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作實(shí)效。一是測(cè)評(píng)方