呂冬虹

摘 要：新任管理者，如何帶好團(tuán)隊，這是每一位新人面臨的共同課題，本文一方面從團(tuán)隊管理理論入手，專注于團(tuán)隊氛圍打造、尊重員工并激發(fā)員工的自主工作意愿為闡述重點，分析影響團(tuán)隊達(dá)到高績效主要因素。另一方面通過管理者自我角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，使新任管理者有更清晰的崗位定位，明確自己的崗位職責(zé)和團(tuán)隊管理目標(biāo)，為打造一支具有凝聚力的團(tuán)隊扎實管理基本功，從而提升團(tuán)隊管理能力。

關(guān)鍵詞：尊重；贊美；責(zé)任感；監(jiān)督反饋；團(tuán)隊文化

1 什么是團(tuán)隊管理

提升團(tuán)隊凝聚力，打造高績效的團(tuán)隊，關(guān)鍵在于高績效，表現(xiàn)為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)并在現(xiàn)有資源條件下實現(xiàn)結(jié)果最優(yōu)。如何實現(xiàn)呢？無論是團(tuán)隊凝聚力或高績效最終都需要學(xué)習(xí)和全面提升團(tuán)隊管理能力。

優(yōu)秀的團(tuán)隊是關(guān)愛、信任、團(tuán)結(jié)、忠誠、懷有同理心，站在對方的角度思考問題并能夠以公司或部門利益為重，形成解決方案并有效推行實施。

通過不斷學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理知識，打破舊有思維，不斷在意識層面提升自己。團(tuán)隊管理理論概括為以下幾個方面：

1.1 團(tuán)隊文化氛圍

團(tuán)隊文化氛圍，指引團(tuán)隊成員行為方式和人際關(guān)系，創(chuàng)造坦誠和公開的環(huán)境，有利于團(tuán)隊工作的順利開展。

1.1.1 建立文化氛圍

一個團(tuán)隊，首要需建立的是團(tuán)隊文化氛圍，團(tuán)隊中倡導(dǎo)什么行為？摒棄什么行為？團(tuán)隊做事風(fēng)格、處事文化的建立，有利于團(tuán)隊成員更快融入，并使團(tuán)隊成員統(tǒng)一思想，明確做事原則，實現(xiàn)共頻，達(dá)到更高的工作效率。

1.1.2 打造團(tuán)隊歸屬感

建立一種以關(guān)愛為基礎(chǔ)的團(tuán)隊文化氛圍。關(guān)注員工心理狀態(tài)的變化，不僅體現(xiàn)在工作中還要在員工生活上給予足夠的關(guān)懷，真誠的與員工交朋友，讓員工自由、充分的表達(dá)自己的建議，受到尊重，產(chǎn)生安全感，從而使員工在團(tuán)隊中找到歸屬感。

1.1.3 懷揣平等之心，率先付出

團(tuán)隊管理者需行事低調(diào)，以平等心態(tài)面對員工，真誠關(guān)心和照顧團(tuán)隊成員，放下管理者的架子，先為員工多付出，真心愛護(hù)每一位團(tuán)隊成員，最終才能夠得到員工的擁護(hù)、尊重和以誠相待，創(chuàng)造一種互信工作環(huán)境。

1.1.4 化解分歧，使團(tuán)隊更團(tuán)結(jié)

當(dāng)團(tuán)隊成員出現(xiàn)意見不一致時，管理者引導(dǎo)員工以坦誠相待的態(tài)度，面對面溝通、交流、辯論，分析各自方案優(yōu)劣勢。以出現(xiàn)的分歧、問題為契機(jī)，融合團(tuán)隊成員間的情感，強(qiáng)化團(tuán)隊力量，最終實現(xiàn)團(tuán)隊成員間更加團(tuán)結(jié)。

1.2 尊重團(tuán)隊員工

相信團(tuán)隊成員的潛力，以尊重為前提，激發(fā)團(tuán)隊成員整體的創(chuàng)造力和自我責(zé)任意識，從而提升團(tuán)隊整體工作效率。

1.2.1 傾聽員工意見

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)聽取員工的意見，鼓勵團(tuán)隊成員多提問，多發(fā)言。切勿武斷的批評或立刻提出相反的意見，打擊員工的積極性和熱情。為員工創(chuàng)造一種樂于參與部門工作的積極的言論的氛圍。

1.2.2 促進(jìn)員工參與決策

團(tuán)隊管理者在給員工下達(dá)任務(wù)時，要向員工傳達(dá)清楚事件的背景、原由、目的，以使員工能夠了解做事的意義和最終目標(biāo)。開展工作過程中培養(yǎng)員工以全局觀的意識思考并執(zhí)行，關(guān)鍵工作節(jié)點具有自主決策權(quán)，員工參與決策，只有尊重員工提出的方法才能使員工執(zhí)行更到位。

1.2.3 了解員工需求，滿足差異化

“問”和“傾聽”是最好了解員工需求的方式。團(tuán)隊成員性格各異，建立順暢溝通和信任很重要，使團(tuán)隊成員愿意與管理者交流想法。管理者恰當(dāng)?shù)奶釂柡陀眯牡膬A聽，準(zhǔn)確把握不同員工的心理需求，并能夠給予恰當(dāng)?shù)姆答佒陵P(guān)重要。不是說員工所有需求均可得到滿足，機(jī)遇成熟時，助力員工實現(xiàn)他們愿望，從而刺激員工的需求點，達(dá)到真正激勵的目的。

1.3 激發(fā)員工責(zé)任感

團(tuán)隊成功與否，與團(tuán)隊成員是否具備責(zé)任意識，自愿自發(fā)的承擔(dān)工作，高效執(zhí)行落地能力緊密相聯(lián)。

1.3.1充分授權(quán)和信任

團(tuán)隊管理者要學(xué)會充分的授權(quán)，使員工有自主工作的責(zé)任感，并且相信員工可以做到最好。充分授權(quán)就是讓員工以第一責(zé)任人角色來完成任務(wù)，賦予員工責(zé)任和壓力。當(dāng)員工感受到被認(rèn)可，責(zé)任心和能力就會被激發(fā)。

1.3.2鼓勵創(chuàng)新行為

團(tuán)隊中要鼓勵員工從工作中學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。通過鼓勵員工思考工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題及漏洞，提出解決措施和新方法。促進(jìn)員工不斷超越自我，并從自我創(chuàng)新的行動中等到滿足和成就感，培養(yǎng)員工創(chuàng)新的習(xí)慣。

1.3.3 工作安排與職業(yè)生涯目標(biāo)統(tǒng)一

熟悉團(tuán)隊成員優(yōu)劣勢，安排工作時，考慮員工所長，發(fā)揮其優(yōu)勢。將工作安排與員工職業(yè)生涯相結(jié)合。每個人都有自我提升和成長的需求，工作安排應(yīng)當(dāng)與員工個人需求緊緊相連時，使個人和部門目標(biāo)統(tǒng)一，激發(fā)員工成就欲望，從而提升績效水平。

1.3.4 贊揚(yáng)員工的表現(xiàn)

當(dāng)員工任務(wù)完成出色時，要毫不吝嗇的贊美員工。正向的激勵更能激發(fā)員工的斗志。通過舉例方式，準(zhǔn)確、具體贊美員工，能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，使員工體會滿足感，從而建立信心、責(zé)任心，自發(fā)自愿的工作。

1.4 授權(quán)和反饋

1.4.1目標(biāo)任務(wù)管理

團(tuán)隊管理首要的任務(wù)是目標(biāo)管理，清晰而明確目標(biāo)，可以指導(dǎo)員工向正確的方向前行。員工開展每項工作前，必須知道目標(biāo)和希望達(dá)成結(jié)果，保障執(zhí)行有效，不走偏。根據(jù)工作的難易程度，制定工作進(jìn)度并反饋回顧，監(jiān)測目標(biāo)方向和達(dá)成成果。

1.4.2充分信任員工，允許員工犯錯誤

工作的分配，通過授權(quán)管理，充分信任員工。當(dāng)員工承擔(dān)責(zé)任、壓力時，可能會犯各類的小錯誤，管理者不要總是盯住員工的錯誤不放，應(yīng)以包容的心態(tài)，接受員工所犯的錯誤。應(yīng)用表揚(yáng)和批評范式，恰當(dāng)給予反饋和評價，提升團(tuán)隊成員士氣。

1.4.3監(jiān)督和反饋

根據(jù)工作完成的階段性成果，結(jié)合初期訂立的工作目標(biāo)，監(jiān)督工作完成進(jìn)度，并給予準(zhǔn)確的反饋。關(guān)鍵節(jié)點的反饋和調(diào)整是達(dá)成目標(biāo)的有效途徑，授權(quán)是最好的工作分配的方式，而監(jiān)督和反饋才是保障工作達(dá)成目標(biāo)的手段。

2 管理者角色轉(zhuǎn)變

2.1 由管事向理人轉(zhuǎn)變

主要由管事向理人轉(zhuǎn)變，原管理風(fēng)格更關(guān)注于員工的工作事項，忽略處理好員工的心態(tài)變化和對工作的情緒，很難真正的達(dá)到高績效的目標(biāo)。從現(xiàn)代管理理論來講，應(yīng)該先處理心情，再處理事情。團(tuán)隊成員如果沒有舒暢的心態(tài)，又如何有意愿去處理工作事項。這也是作為新任管理者需轉(zhuǎn)變和提升方面，提升員工工作的意愿度，才能達(dá)到事半功倍的效果。

2.2 由人管事向流程管事轉(zhuǎn)變

建立每項工作的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不斷總結(jié)已有工作經(jīng)驗并不斷完善。不當(dāng)“救火隊員”，逐步彌補(bǔ)可能存在的漏洞和風(fēng)險，用制度規(guī)范各項工作，使工作呈現(xiàn)流程化、規(guī)范化、程序化。

2.3 由追求快樂團(tuán)隊向高效團(tuán)隊轉(zhuǎn)變

打造一種積極向上、快樂團(tuán)隊氛圍固然重要，但如果團(tuán)隊中只有快樂，缺少完成團(tuán)隊目標(biāo)強(qiáng)烈意愿，為部門創(chuàng)造價值，那么再快樂的團(tuán)隊亦沒有存在的理由。只有在創(chuàng)建快樂團(tuán)隊的同時，緊盯團(tuán)隊目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊為服務(wù)對象創(chuàng)造更多產(chǎn)品和服務(wù)，團(tuán)隊才具備存在的價值。

2.4 由操作者向授權(quán)者轉(zhuǎn)變

由專業(yè)操作者向工作指導(dǎo)者身份轉(zhuǎn)換，學(xué)會分配和制定明確目標(biāo)，充分的授權(quán)和信任團(tuán)隊員工，給予團(tuán)隊員工更多成長機(jī)會。個人的成績是渺小的，只有真正的發(fā)揮團(tuán)隊的能力，才能創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。管理者根據(jù)員工的反饋，給予準(zhǔn)確的意見并鼓勵員工。授權(quán)的同時要注意把握關(guān)鍵截點，最終促進(jìn)整體績效目標(biāo)的達(dá)成。

2.5 由內(nèi)而外造就轉(zhuǎn)變

團(tuán)隊中任何的問題，培養(yǎng)由內(nèi)而外的自我批評原則。學(xué)會從自身找問題，不斷總結(jié)過去。不追悔、不抱怨，活在當(dāng)下，改變我們能力范圍內(nèi)可控的工作內(nèi)容。由內(nèi)而外是一種積極處事的態(tài)度，促使團(tuán)隊處于永遠(yuǎn)積極解決問題狀態(tài)，促進(jìn)績效改善和個人能力提升。由內(nèi)而外找原因是成功團(tuán)隊處事原則和態(tài)度。

3 團(tuán)隊管理實踐案例

3.1 規(guī)范工作流程

規(guī)范人事和薪酬管理的工作流程和注意事項，包括入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、考勤、檔案、社會保險、住房公積金、薪酬核算、證書管理等相關(guān)工作。員工不但通過此過程梳理了工作流程，形成標(biāo)準(zhǔn)的操作手冊。重要的是工作標(biāo)準(zhǔn)為工作經(jīng)驗傳承、制度化、流程化提供支撐，弱化人為干擾因素，使公司走向制度化和規(guī)范化的管理道路。

3.2 加強(qiáng)溝通交流

當(dāng)工作發(fā)生重大變化時，需隨時關(guān)注員工情緒和工作狀態(tài)的變化 。部門內(nèi)有一位員工離職，接手工作的員工，承擔(dān)雙人的工作量和壓力，伴隨工作驟增，員工情緒也隨之變得焦慮不安。當(dāng)員工出現(xiàn)此類現(xiàn)象時，要隨時對員工鼓勵，排解其工作壓力。日常的溝通無法改善時，需要與員工進(jìn)行一次深入面對面的交流，通過分析現(xiàn)狀、調(diào)配工作、規(guī)劃未來方向等舉措，幫助員工處理緊急失衡的心理狀態(tài)。通過教練式的績效面談方式，開展深入溝通，引導(dǎo)員工重塑自信。

3.3 幫助員工成長

人事基礎(chǔ)管理工作特別繁瑣，當(dāng)員工開展此項工作達(dá)到兩年時，員工開始渴望挑戰(zhàn)新的工作內(nèi)容。作為管理者需結(jié)合部門發(fā)展機(jī)會及個人需求，安排和適當(dāng)調(diào)配工作，讓員工接觸到更多新的工作內(nèi)容和知識，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的成長和提升，使員工重新找回工作興奮點和動力。

3.4 解決員工困難

團(tuán)隊內(nèi)每位員工可能面對工作突如其來的變化，而變得精神壓力過大，從而發(fā)展為精神難以承受狀況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工面臨此境地時，管理者要及時幫助員工解決工作中的困難，給予大力支持和精神鼓勵。伴隨社保、公積金業(yè)務(wù)大量增加，伴隨半年度全員基數(shù)的調(diào)整工作。首先與員工進(jìn)行深入的溝通交流，排解員工內(nèi)心的壓力，鼓勵員工勇敢面對挑戰(zhàn)。與此同時，協(xié)調(diào)招聘到位新的實習(xí)生，以此幫助員工開展必要的工作，緩解工作的壓力。領(lǐng)導(dǎo)者一定要努力協(xié)調(diào)各類資源，幫助員工解決實際的困難。

綜上所述，管人管心，澆樹澆根，團(tuán)隊管理需要從關(guān)懷員工開始，真誠的愛員工，關(guān)心、鼓勵所有團(tuán)隊成員，創(chuàng)造一種相互信任、相互理解團(tuán)隊氛圍。而團(tuán)隊管理的目標(biāo)是要達(dá)成部門業(yè)績，培養(yǎng)員工較強(qiáng)執(zhí)行力和工作落地能力的習(xí)慣。而制度的規(guī)范和完善更加有效的推動管理者各項工作開展。依制度辦事，深入了解員工的心理狀態(tài)和需求，做員工可信任的心理輔導(dǎo)師，幫助員工解決實際問題。最后，如果想團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)高績效，一定要充分授權(quán)，讓員工成長起來，只有團(tuán)隊每個成員強(qiáng)大，團(tuán)隊管理的效能才能最大化，團(tuán)隊才能夠出成績。

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