劉超

摘 要：黨的十七大中提到“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”，在十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議閉幕會(huì)上重要講話更是提出——“讓人人共享人生出彩、夢(mèng)想成真的機(jī)會(huì)”?！叭宋年P(guān)懷”、“心理疏導(dǎo)”這兩個(gè)名詞和“讓人人共享人生出彩”的提出，說(shuō)明我們黨的執(zhí)政理念發(fā)生了重要變化：黨和國(guó)家在依法治國(guó)、關(guān)注民生時(shí)將更加重視人文及人的心理影響，民生、民情、民本已成為我們共產(chǎn)黨工作中的重中之重。就企業(yè)而言，如何做好職工的思想政治工作，如何有效緩解職工壓力，如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是當(dāng)前企業(yè)所面臨的重要課題之一。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；雙贏

1 企業(yè)員工常常面臨著哪些壓力

我國(guó)的改革開(kāi)放為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了嶄新的發(fā)展機(jī)遇，另一方面，這些變化也給員工帶來(lái)了不確定性，同時(shí)對(duì)他們承受壓力的能力帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。富士康的“十五連跳”是企業(yè)員工壓力和心理問(wèn)題的一個(gè)極端縮影。

導(dǎo)致員工心理問(wèn)題出現(xiàn)和增加的原因是多方面的，主要有：

1.知識(shí)更新和崗位競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感增加

在信息化時(shí)代，知識(shí)更新和技術(shù)更新速度日新月異。企業(yè)在緊縮調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)新工藝過(guò)程中，必然會(huì)精簡(jiǎn)冗員或淘汰落后的技術(shù)，這就使員工在掌握崗位新知識(shí)、新技能等問(wèn)題上長(zhǎng)期處于精神緊張狀態(tài)，崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著年齡增長(zhǎng)而不斷增加。

2.工作節(jié)奏的緊張感增加

市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，以及商機(jī)的稍縱即逝，帶來(lái)了工作的快節(jié)奏和超負(fù)荷。員工在快速多變的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作任務(wù)中，必然會(huì)產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，長(zhǎng)此以往，會(huì)積累成疾。

3.利益分配的不平等感增加

從大鍋飯到拉開(kāi)分配差距，從透明工資到模糊工資，盡管企業(yè)在分配上都有一套比較完整的管理制度，但員工的不平等感還是與日俱增，心理失衡現(xiàn)象逐漸加大。

4.企業(yè)文化價(jià)值的差異感增加

當(dāng)前企業(yè)人員的變化速度加快，老領(lǐng)導(dǎo)與新員工，新領(lǐng)導(dǎo)與老員工；老觀念與新規(guī)范，新觀念與老規(guī)范，在相互交替的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生空白，在相互適應(yīng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生摩擦，在文化價(jià)值的認(rèn)同上會(huì)產(chǎn)生差異，這一切都會(huì)對(duì)員工造成心理上的困惑和迷茫。

除了上述四個(gè)方面的突出問(wèn)題，還有諸如家庭生活壓力感增加、對(duì)健康的渴求與怕患病的擔(dān)憂感增加等心理問(wèn)題。因此，在企業(yè)思想政治工作中加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既是新時(shí)期企業(yè)思想政治工作面臨的重要課題，又是當(dāng)前加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的迫切要求。

2 人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的主要內(nèi)容及其深刻內(nèi)涵

“人文”是一個(gè)內(nèi)涵極其豐富的概念，“人文”與人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運(yùn)等等密切相關(guān)。人文關(guān)懷就是從精神層面對(duì)人的生存狀況的關(guān)懷，就是關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人。

心理疏導(dǎo)，就是利用心理學(xué)的知識(shí)改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志來(lái)達(dá)到消除癥狀，消除心理隱患的一種方法。心理疏導(dǎo)的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，有效增加內(nèi)心和諧，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過(guò)程。“疏導(dǎo)”不僅建立在對(duì)對(duì)象的尊重上，而且貼近對(duì)象的實(shí)際需求。

3 人文關(guān)懷的工作方法和途徑

1.崗前關(guān)愛(ài)法

主要針對(duì)每年新進(jìn)人員組織崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的性質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、主要工作內(nèi)容、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等相關(guān)情況介紹，其目的是通過(guò)這樣的短期培訓(xùn)，可使新進(jìn)人員對(duì)公司的概況有所了解，并能很快熟悉公司的主要情況，提高他們適應(yīng)新工作的效率，這也就是“磨刀不誤砍柴工”。相反，如果僅靠他們自己從實(shí)習(xí)和實(shí)際工作中去熟悉，便有一種被冷落的感覺(jué)。這樣，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都不利。

2.工作關(guān)愛(ài)法

所謂工作就是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，做重復(fù)的一系列動(dòng)作，做重復(fù)的一系列事情。既然這樣，工作中的人就有可能出現(xiàn)“職業(yè)倦怠”。與過(guò)去相比，現(xiàn)在的年輕人似乎更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。調(diào)查中顯示，近50%的工作倦怠者參加工作未滿4年。工作5年后，倦怠指數(shù)有明顯下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。此次調(diào)查也顯示，25歲以下人群中，35%的人出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，其次為25～35歲人群。職業(yè)倦怠的年輕人最典型的應(yīng)對(duì)則是換工作。

針對(duì)上述情況，公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工進(jìn)行“工作關(guān)愛(ài)”。工作關(guān)愛(ài)的內(nèi)容主要是從如何指導(dǎo)和幫助下屬更好、更快地完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

3.“瑣事”關(guān)愛(ài)法

“瑣事”是相對(duì)于公司的大政方針而言的員工個(gè)人私事（“瑣事”），但這些“瑣事”卻是緊緊連著公司的大事。

“瑣事”關(guān)愛(ài)可通過(guò)建立“四必訪”、“四必談”和“五善于”等制度體現(xiàn)?！八谋卦L”即困難員工必訪、青年員工婚事必訪、基層員工生病住院必訪和員工家人喪事必訪；“四必談”即新進(jìn)員工必談、員工出現(xiàn)思想情緒必談、大齡員工個(gè)人問(wèn)題必談及工作出現(xiàn)問(wèn)題必談；“五善于”即善于溝通、善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)、善于認(rèn)同和善于表?yè)P(yáng)。人文關(guān)懷可以傳遞人間的公平、正義、同情和理解，使人人都盡可能擁有尊嚴(yán)、享受寬容。

4 情緒疏導(dǎo)的工作方法和途徑

一項(xiàng)針對(duì)我國(guó)6省市13177名職業(yè)人群心理健康狀況的調(diào)查顯示，我國(guó)職業(yè)人群的焦慮和抑郁狀況較為嚴(yán)重，分別有25.60%、23.52%和1.58%的人處于輕度、中度和重度抑郁狀態(tài)。

員工的精神心理狀態(tài)，直接影響到其個(gè)人及其團(tuán)隊(duì)的工作熱情，可以間接甚至直接與企業(yè)績(jī)效發(fā)生關(guān)聯(lián)。那么，如何才能在員工發(fā)生問(wèn)題之前就防微杜漸，防患于未然呢？

1.換位思考法

由于每個(gè)人在認(rèn)識(shí)、思考和評(píng)價(jià)客觀事物時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)僅從某一角度來(lái)看，因此可能引起消積的情緒體驗(yàn)，產(chǎn)生心理壓力。這時(shí)只要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)換一個(gè)角度，就會(huì)看到另一番情景，心理壓力也就有效緩解。如在工作中面對(duì)突然增加的投訴障礙，可能一下子會(huì)產(chǎn)生反感和急躁的情緒，認(rèn)為要下班了又增加這么多單子，真是倒霉。但如果引導(dǎo)處理人員站在客戶角度思考，或是這其中就有自己家的電話壞了很長(zhǎng)時(shí)間修不通，那么，他的這種反感情緒將會(huì)降低很多。

2.一吐為快法

縱觀很多抑郁癥患者，大多都是遇到不開(kāi)心、不順心，或者傷害自己的事，往往是顧慮重重，放在心里不外露。時(shí)間一長(zhǎng)，心里積壓的事太多，就會(huì)造成精神出問(wèn)題。相反，性格開(kāi)朗的人、快言快語(yǔ)的人，無(wú)論遇到什么事都一吐為快，即使有些事說(shuō)出來(lái)可能因此會(huì)帶來(lái)不利的結(jié)局，但就其個(gè)人而言，他的精神什么時(shí)候都不會(huì)出現(xiàn)意外。因此，面對(duì)不同的員工，特別是性格內(nèi)向的人，思想政治工作者一定要通過(guò)屈膝談心的方式，引導(dǎo)其將內(nèi)心的不快向知心朋友或同事、領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的感受，給自己的內(nèi)心和大腦留出一定的空間，讓其輕松工作和愉快生活。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作法

一個(gè)人的力量是有限的，而集體的力量是無(wú)窮的。當(dāng)員工個(gè)人遇到力所不能及的事情時(shí)，如有別人幫忙，便可迅速解決問(wèn)題；如僅憑其個(gè)人能力，不僅白白浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，而且事情很可能就做不了，給單位造成一定的損失，給個(gè)人帶來(lái)精神和精力上的挫傷。因此企業(yè)思想政治工作要注重將企業(yè)中有才能、懂技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的員工組成無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)，對(duì)個(gè)人力量或單個(gè)部門(mén)無(wú)法完成的工作，交虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成，這樣不僅大大節(jié)約了有效時(shí)間成本，提高工作效率，體現(xiàn)“能干事的有機(jī)會(huì)”的企業(yè)文化氛圍。

因此，企業(yè)及時(shí)緩解員工在工作中面臨的各種壓力，并且從深層次加強(qiáng)人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，使員工感覺(jué)到自己是企業(yè)的主人，增強(qiáng)其“歸屬感 ”，才能調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，激發(fā)和鞏固其工作熱情，才有利于企業(yè)和員工的“共贏”。