劉支農(nóng)

摘 要：大學(xué)圖書館要圍繞“教書育人”的主題，格外重視服務(wù)功能的實現(xiàn)。大學(xué)圖書館的服務(wù)功能，不僅影響大學(xué)科研教學(xué)的整體效益和各類優(yōu)異人才的培養(yǎng)，更會影響大學(xué)的知識管理水平。為此，要系統(tǒng)定位，解放思想，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)職能，以實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)功能；條件；策略

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A

一、現(xiàn)代圖書館的服務(wù)功能

（1）文獻獲取服務(wù)。文獻獲取服務(wù)是在讀者能夠明確指出具體的文獻時，為他們提供所需要文獻的服務(wù)方式。近幾年來紙質(zhì)圖書流通量普遍呈下降態(tài)勢，新書難借、好書難找仍然是讀者投訴的熱點。到館閱覽服務(wù)包括以下內(nèi)容：對于不宜外借的圖書和期刊等資料，為讀者提供就室閱覽的條件；建立館際互借和文獻傳遞的信息服務(wù)功能；建立讀者薦購系統(tǒng)，完善讀者自主選書制度；改善讀者服務(wù)方式，提供新書區(qū)、送書上門等服務(wù)，以提高借閱量。

（2）信息技術(shù)與咨詢參考服務(wù)。加強數(shù)字圖書館建設(shè)，引進移動圖書館，增設(shè)微博、微信親讀者服務(wù)。它包含以下內(nèi)容：口頭咨詢和面對面、電話、網(wǎng)上咨詢；代查代檢，幫助讀者查找文獻、查收查引書目服務(wù)方面；開展核心文獻確定、引文分析、學(xué)科競爭力評估與定題、電子郵件推送、課題查新等服務(wù)。

（3）想讀者之所想。在多媒體制作方面提供一些設(shè)備，由相關(guān)技術(shù)人員提供指導(dǎo)，建設(shè)電腦教室，能方便讀者更好地使用圖書館的資源，提高利用率。增加開放式的學(xué)習(xí)區(qū)、研討室，設(shè)置靈活桌椅、多人聆賞室、個人聆賞室、休憩區(qū)。此外，可利用圖書館的教室上課，為新生入學(xué)提供一系列輔導(dǎo)，由學(xué)生工作處舉辦一系列活動，想讀者之所想，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）知識服務(wù)。知識服務(wù)是文獻服務(wù)的高級階段，圖書館應(yīng)從文獻層面深入到知識層面，以解決用戶問題為目標(biāo)，開展面向知識內(nèi)容的管理和知識的增值服務(wù)。其相關(guān)服務(wù)有機構(gòu)知識庫服務(wù)，即對本校所擁有的文獻知識加以收集、加工、管理和提供利用平臺；對科學(xué)數(shù)據(jù)加以有效管理，為研究人員管理研究過程中所產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)構(gòu)建可以與同行共享的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。

（5）文化服務(wù)。圖書館是校園的文化中心，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地，是對學(xué)生進行素質(zhì)教育的第二課堂。圖書館可利用館舍資源。如利用寬敞的報告廳及迂回的長廊等空間舉辦圖片展等活動，用不同的形式向入館的讀者進行宣傳輔導(dǎo)，宣傳風(fēng)俗文化、地方文化。弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)文化精神以及介紹具有地方特色的文化建設(shè)成就。圖書館的文化服務(wù)可以有兩方面的內(nèi)容：一是文化展示。選擇人文地理、歷史回顧、社會熱點、科學(xué)普及等方面的內(nèi)容，舉辦多種形式的主題展覽；二是文化活動。可舉辦各種學(xué)術(shù)講座、主題報告、演講辯論、紀(jì)念活動，使學(xué)生活動生機勃勃地開展。文藝演出、演講比賽、體育比賽等各種文化娛樂體育活動更能為豐富多彩的校園文化增光添彩，也為學(xué)生的全面成長開辟了新的課堂使大學(xué)生。

二、實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的條件

（1）讀者對圖書館的要求。要建成讀者心目中理想的圖書館，要做到以下幾點：一是理想的圖書館應(yīng)該是文化中心、精神客廳、心靈牧場；二是理想的圖書館應(yīng)該有最經(jīng)典、最美好的基本藏書；三是理想的圖書館應(yīng)該有樂于推薦好書的專業(yè)館員；四是理想的圖書館要面向未來；五是理想的圖書館要快捷、方便，沒有門檻；六是理想的圖書館要成為閱讀推廣的公益樞杻。

（2）構(gòu)建多媒體信息化圖書館需要思考的問題。應(yīng)多形式、全方位地展現(xiàn)信息化在圖書館領(lǐng)域的特色，依托數(shù)字化新傳媒，開通官網(wǎng)、微博、微信等多種信息平臺，引入二維碼技術(shù)，推進手機信息推送服務(wù)。在構(gòu)建這些多媒體平臺時需要做到以下幾點：一是結(jié)合本館實際，在認真分析讀者需求與本校及圖書館的發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，明確信息共享空間的使命、目標(biāo)和預(yù)期目標(biāo)；二是認真考查和分析本校或兄弟院?，F(xiàn)有服務(wù)體系、設(shè)施、自身資源和現(xiàn)有人員條件與所要實施目標(biāo)之間的差距；三是確定服務(wù)所需拓展的空間項目，開展讀者問卷調(diào)查和召開讀者代表座談會，就新的服務(wù)項目及內(nèi)容進行考查論證；四是確定運行機制、人員需求、資源配置等擬定改進規(guī)劃初稿。

（3）專業(yè)人員。傳統(tǒng)圖書館被認可的專業(yè)人員集中在編目和參考工作崗位，對服務(wù)崗位人員往往沒有明確的專業(yè)要求。目前很多服務(wù)崗位人員沒有所需的專業(yè)素質(zhì)，因此很難勝任圖書館服務(wù)工作。理想的專業(yè)人員應(yīng)該具備圖書情報、某一個學(xué)科、外語、計算機四個方面的專業(yè)知識，其中最重要的仍然是圖書情報專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)營銷理念及其技能。

三、實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的策略

（1）樹立以服務(wù)為導(dǎo)向的工作理念。圖書館的五要素：圖書、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑與設(shè)備、工作方法。對這五點要素應(yīng)理解為：高校信息共享的建設(shè)應(yīng)順應(yīng)教育范式的變革，同時突出高校自身的特色文化，秉承“以用戶為中心，因需而變的理念，最大限度地滿足讀者需求”的理念。社會需要具備多種技能的學(xué)生，非正式學(xué)習(xí)、協(xié)同式學(xué)習(xí)、個性學(xué)習(xí)已成為趨勢。

（2）知道圖書館員能做什么。我們現(xiàn)有的隊伍并不是一支達到理想標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)隊伍，但是我們有我們的長處。我們熟悉館藏書刊和傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，有一部分人熟悉電子資源和檢索技巧，有一部分人能夠承擔(dān)教學(xué)工作，一些人具有非圖書情報專業(yè)背景，一些人比讀者更熟悉計算機和相關(guān)軟件知識。

（3）知道師生需要什么。要了解學(xué)習(xí)、研究的環(huán)境，如何開展信息素質(zhì)訓(xùn)練、寫作能力訓(xùn)練，以陶冶文化情操。在文化多元化的今天，要為學(xué)生提供更多的精神食糧，就必須了解學(xué)生最渴望閱讀什么類型的書和資料，從而做到有的放矢。

（4）做好我們會做的事情。認真對待每一個到館的讀者，看我們能幫助他（她）解決什么問題。不能忽視紙質(zhì)書刊的借閱服務(wù)，保證館藏數(shù)據(jù)和排架的準(zhǔn)確性。把專業(yè)素質(zhì)好的人安排在讀者服務(wù)的第一線，安排講課效果好的人上文獻檢索課和培訓(xùn)。提供上門的個人計算機調(diào)試服務(wù)，嘗試安排有學(xué)科背景的人開展學(xué)科文獻服務(wù)。根據(jù)需要，重新調(diào)整和布置館舍空間，建立個人學(xué)習(xí)閱覽空間，使讀者在圖書館閱覽如同在自家書房一般舒適。

（5）學(xué)會我們以前還不會做的事情。根據(jù)我們已經(jīng)掌握的知識，明確每一個業(yè)務(wù)崗位需要掌握的業(yè)務(wù)技能。制訂培訓(xùn)綱要，根據(jù)培訓(xùn)綱要，進行全員達標(biāo)培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)競賽、業(yè)務(wù)考核。根據(jù)讀者的需求和館舍、資源、設(shè)備、人力條件，積極推出或更新服務(wù)項目。

對于一時還沒有需求或還沒有條件開展的服務(wù)項目，應(yīng)有專人跟蹤研究，保持對行業(yè)動態(tài)的了解，有條件時適時開展。

大學(xué)科研教學(xué)的整體效益和對各類優(yōu)異人才的培養(yǎng)，會促進大學(xué)的知識管理走上一個新的臺階，為此，圖書館要系統(tǒng)定位，解放思想，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)職能，以實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

參考文獻：

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