岳修志

（中原工學院圖書館，河南 鄭州 450007）

·科技預測與評價·

競爭情報系統(tǒng)的戰(zhàn)略層面和集成作用

岳修志

（中原工學院圖書館，河南 鄭州 450007）

信息系統(tǒng)具有層次的特點，競爭情報系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中處于戰(zhàn)略層面，提出競爭情報系統(tǒng)與其他六種信息系統(tǒng)在層次上的關(guān)系。在組織中各種類型的信息系統(tǒng)之間存在著相互關(guān)系，本文分析競爭情報系統(tǒng)在信息中的集成作用，提出競爭情報系統(tǒng)與其他六種信息系統(tǒng)對于信息集成的作用與關(guān)系。

競爭情報系統(tǒng)；信息系統(tǒng)；戰(zhàn)略；集成

從管理層次的角度，競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intel?ligence System，CIS）處于信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理的層面，它是企業(yè)級的信息系統(tǒng)；從信息資源管理的角度，競爭情報系統(tǒng)是對企業(yè)內(nèi)外信息資源的戰(zhàn)略應用系統(tǒng)。

1 競爭情報系統(tǒng)的戰(zhàn)略層面

關(guān)于CIS在信息系統(tǒng)中的層次屬性研究，一般認為CIS屬于戰(zhàn)略管理層面。在CIS之前，相繼出現(xiàn)了事務處理系統(tǒng)（Transaction Processing System，TPS）、管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）、決策支持系統(tǒng)（（Decision Support System，DSS）等系統(tǒng)類型。TPS處于最低層，即業(yè)務運行層，TPS是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。MIS處于企業(yè)的運行控制層，對不同的功能部門服務。MIS為DSS和CIS提供信息源。DSS處于企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃層，是CIS的信息分析的工具基礎(chǔ)。CIS處于戰(zhàn)略管理層，屬于企業(yè)信息管理系統(tǒng)的高層，它以TPS提供的數(shù)據(jù)，MIS提供的信息，DSS提供的分析工具為基礎(chǔ)。

在管理信息系統(tǒng)的相關(guān)文獻中，信息系統(tǒng)從功能層次分為以下六種不同類型，如圖1所示。①事務處理系統(tǒng)（TPS）：主要應用在企業(yè)的運營層，為運營操作和運營管理人員服務。②辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：主要應用在知識層，為數(shù)據(jù)工作者提高辦公效率。③知識處理系統(tǒng)（Knowledge Work System，KWS）：主要應用在知識層，為知識工作者提供服務。④管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應用在管理層，為中層管理人員提供職能的綜合管理服務。⑤決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應用在管理層，為各個層次的管理活動提供決策支持服務。⑥主管支持系統(tǒng)（ESS）：主要應用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略決策支持［1］。

CIS相關(guān)文獻把CIS置于戰(zhàn)略層面，管理信息系統(tǒng)文獻把主管支持系統(tǒng)或經(jīng)理信息系統(tǒng)置于戰(zhàn)略層面?？梢酝茢喑鋈缦陆Y(jié)論：CIS和主管支持系統(tǒng)（或經(jīng)理信息系統(tǒng)）屬于同一類信息系統(tǒng)，它們的研究內(nèi)容和方法可能類似，它們的研究有互相借鑒之處。

CIS在信息系統(tǒng)中的層次及其與其他六種信息系統(tǒng)的關(guān)系，如圖2所示。主管支持系統(tǒng)和知識處理系統(tǒng)主要處理非結(jié)構(gòu)化信息，決策支持系統(tǒng)處理半結(jié)構(gòu)化信息。那么CIS處理哪類信息呢？對于情報而言，盡管有一些特定的信息（或情報）分析方法，但還需要人腦的特別智慧進行分析、概括。因此，CIS在一定方面處理的是非結(jié)構(gòu)化問題。但是，隨著計算機系統(tǒng)越來越復雜，功能越來越強大，處理半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的能力會越來越強。CIS在戰(zhàn)略層面上具有主管支持系統(tǒng)（或經(jīng)理信息系統(tǒng)）的功能，在模型構(gòu)建上要借鑒決策支持系統(tǒng)的方法，競爭情報從信息到知識的過程具有知識處理系統(tǒng)的功能，競爭情報傳播方面具有辦公自動化系統(tǒng)的功能，因此，提出綜合主管支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識處理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)性能的一個競爭情報系統(tǒng)。

圖2 競爭情報系統(tǒng)及其層次

2 競爭情報系統(tǒng)的集成作用

組織中各種類型的信息系統(tǒng)之間是相互聯(lián)系的。六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，如圖3所示。

圖3 六種主要信息系統(tǒng)的關(guān)系

從上述六種信息系統(tǒng)的作用和層次上看，CIS在服務層面、分析方法、服務方式上同主管支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識處理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)有著類似的地方。

主管支持系統(tǒng)服務于組織的戰(zhàn)略層，通過先進的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高層管理人員進行非結(jié)構(gòu)化決策問題的解決，并由高層管理人員親自使用計算機信息系統(tǒng)。ESS除了需要從組織內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)中抽取概括性數(shù)據(jù)外，還必須使用大量的外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)，如：稅法的改變信息、競爭對手的信息。ESS側(cè)重于減少經(jīng)理獲得有用信息的時間和精力，同時系統(tǒng)還能給經(jīng)理提供電子通訊、時間日程的安排等支持，具有非常友好的用戶界面，以使經(jīng)理不需要培訓或接受簡單的培訓就能直接使用。

CIS同樣服務于組織的戰(zhàn)略層，其在界面設(shè)計和易用性上和主管支持系統(tǒng)有類似的地方，兩者均需要考慮決策者的特點和偏好。但是CIS不需要專門為經(jīng)理人員使用，因為有專門的競爭情報工作人員會為經(jīng)理定制內(nèi)容。同樣，CIS無須為經(jīng)理等日程安排和電子通訊提供必要支持。

決策支持系統(tǒng)服務于管理控制層的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)處理和復雜的分析模型結(jié)合起來進行某一特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的解決。DSS必須具有快的響應速度。和ESS類似，DSS在使用TPS、MIS提供內(nèi)部數(shù)據(jù)的同時，還必須使用外部數(shù)據(jù)，如競爭對手的股票價格或產(chǎn)品價格等。決策支持系統(tǒng)應比其他信息系統(tǒng)具有更強大的分析能力，但它僅起到?jīng)Q策支持作用，無法代替人的判斷力。

CIS應該采取DSS分析方法。因為DSS把數(shù)據(jù)處理和復雜的分析模型相結(jié)合。但是，DSS主要是針對某一類特定問題提出可選的方案，CIS需要為決策層提供信息或情報，并做出幾種方案，以供決策者參考。況且，企業(yè)面臨各種環(huán)境的挑戰(zhàn)，決策者面臨的問題是不斷變化的。

知識處理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)都是服務于知識層的信息系統(tǒng)。KWS幫助知識工作人員，如研發(fā)人員加快知識的創(chuàng)造并保證新知識和技術(shù)經(jīng)驗正確地應用到組織中。OAS用來提高辦公室中信息處理人員工作效率，主要在協(xié)調(diào)和通訊功能方面給用戶提供支持。OAS還能有效地支持組織與外部環(huán)境中的客戶、供應商等的通訊。

CIS在信息服務方面應該和OAS和KWS的功能相結(jié)合。信息經(jīng)分析變得更有價值時，需要在合適的時間、合適的方式送給決策人員。無論紙張化辦公，還是自動化辦公，CIS都需要提供支持，以保證有價值信息的高效利用。

包昌火等人提出了基于信息資源管理的競爭情報系統(tǒng)。信息資源管理的觀念是就整個組織著眼，對組織內(nèi)的信息資源進行整體規(guī)劃與控制。組織的信息資源泛指所有在組織中產(chǎn)生的信息以及擔任資料處理工作以產(chǎn)生信息的人員或設(shè)備。很多企業(yè)組織增設(shè)信息資源管理副總裁或首席信息官（Chief Information Officer，CIO）的職位，以統(tǒng)籌規(guī)劃與控制組織的信息資源。CIO是競爭情報中心的主管，還參與到企業(yè)整個業(yè)務的核心層和經(jīng)營決策中。

信息資源的使用者分為兩種：信息系統(tǒng)的工作者，包括競爭情報系統(tǒng)的工作人員；信息系統(tǒng)的一般用戶，包括決策者。但同一個人有時候具有兩種身份，如決策者在利用信息系統(tǒng)的信息時是一般使用者，在向信息系統(tǒng)輸入決策信息時是工作者。信息資源分為三種：一是集中的信息資源，比如服務器或傳統(tǒng)的大型機；二是分散的信息資源，如組織中各單位所擁有的單機；三是信息中心，信息中心擁有硬件、軟件和專業(yè)工作人員，專門支持企業(yè)自建信息系統(tǒng)。組織中的三種信息資源比例由“信息資源戰(zhàn)略計劃”決定。企業(yè)高級主管根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素來考慮企業(yè)的整體戰(zhàn)略計劃，根據(jù)此計劃，經(jīng)過各管理部門的協(xié)商，制定出信息資源戰(zhàn)略計劃。

管理信息系統(tǒng)中的相關(guān)文獻沒有將競爭情報系統(tǒng)列入信息系統(tǒng)的范圍，主要原因還在于競爭情報系統(tǒng)的研究相對信息系統(tǒng)的研究和實施比較少見。競爭情報系統(tǒng)和其他六種信息系統(tǒng)的關(guān)系，如圖4所示。從某種程度上來說，競爭情報系統(tǒng)一方面擔負起企業(yè)信息資源管理的部分任務，需要對企業(yè)內(nèi)外的信息進行整合，使得企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠整體配合。另一方面，在有關(guān)競爭情報系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的文獻中，集成或整合成為重要課題。從信息資源管理的角度以及對信息價值的轉(zhuǎn)變進行整合或集成，競爭情報系統(tǒng)在服務層次、分析方法和運作方式上，綜合了主管支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及知識處理系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)的某些形式、方法和功能，正在成為一種新型的信息系統(tǒng)。

圖4 競爭情報系統(tǒng)和其他六種信息系統(tǒng)的關(guān)系

3 競爭情報系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中地位確定的重要性

戰(zhàn)略層面上探討競爭情報系統(tǒng)方面，包昌火認為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略情報系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)并無本質(zhì)區(qū)別，并舉例稱“莫克勒（R.Mockler）認為，戰(zhàn)略情報系統(tǒng)就是支持戰(zhàn)略管理決策的競爭情報系統(tǒng)”［2］。也有學者把辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)稱為業(yè)務處理系統(tǒng)，把經(jīng)理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)等都看作是高層管理者系統(tǒng)［3］。競爭情報系統(tǒng)作為戰(zhàn)略層面的信息系統(tǒng)，豐富了信息系統(tǒng)中戰(zhàn)略層面信息系統(tǒng)的內(nèi)容。

［1］肯尼思·C·勞東（Kenneth C.Laudon），簡·P·勞東（Jane P.Laudon）.周宣光譯.管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司（第8版）［M］.北京：清華大學出版社，2005.

［2］包昌火，謝新洲.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)［M］.北京：華夏出版社，2002.

［3］單樂生，劉丹，黃瑞華.論企業(yè)信息化的運作［J］.情報科學，1999（1）：100-103.

The Strategic Level and Integration Role of Competitive Intelligence System

Yue Xiuzhi
(Library,Zhongyuan University of Technology,Zhengzhou Henan 450007)

Information system has the characteristic of levels,and competitive intelligence system(CIS)be?longs to the strategic level of information system,the relationship between CIS and other six kinds of information systems at the levelswas put forward.Based on the interaction between different types of information systems in the organization,the integration role of the CIS in information was analyzed in this paper,and the function and relationship of the information integration between the CIS and the other six kinds of information systems were discussed.

Competitive intelligence system;information system;strategy;integration

F272

A

：1671-0037（2016）11-26-3

2016-10-12

岳修志（1972-），男，博士，研究館員，研究方向：數(shù)字圖書館、競爭情報。