王嬈

根據(jù)心理學(xué)中著名的九型人格理論，我們可以把人的性格分為完美型、助人型、成就型、自我型、理智型、疑惑型、活躍型、領(lǐng)袖型、和平型九種類型。這九種類型的人各有其獨(dú)特的特點(diǎn)，包括人格特點(diǎn)、處事風(fēng)格、應(yīng)對(duì)方式等。如何讓各類型員工積極主動(dòng)地投入工作，最大限度地發(fā)揮其才智呢？如果將心理學(xué)應(yīng)用到管理中，采用不同的管理方法，可以有效解決這一問(wèn)題，取得事半功倍的效果。

——管理完美型員工。完美型的人，常常希望把每件事都做得盡善盡美，對(duì)自己、對(duì)別人的要求都很高。在與完美型員工打交道時(shí)，說(shuō)話要真誠(chéng)、直截了當(dāng)，因?yàn)樗麄儽容^敏感，且判斷力強(qiáng)，很容易猜透背后的意思，并且十分厭惡別人拐彎抹角。和他們溝通時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言要理性、合乎邏輯，偶爾增加一些幽默感可以避免氣氛過(guò)于嚴(yán)肅僵硬，也有利于他們放松心情，讓溝通的效果更加理想。

——管理助人型員工。助人型員工絕對(duì)不會(huì)直接表達(dá)自己的需要，總是渴望別人來(lái)給予愛(ài)或保持良好關(guān)系，自己甘愿遷就他人，尋求一種被需要感，常常忽略自己的感受。管理助人型員工，首先要經(jīng)?？隙ㄋ麄兊母冻龊凸ぷ鞅憩F(xiàn)，表達(dá)管理者的感激之意，讓其感受到自己的價(jià)值。助人型員工總是將注意力放在別人身上，因此，在管理中不妨安排一些以他為主的工作，激發(fā)他的自主性。

——管理成就型員工。成就型的人自信、活力充沛、風(fēng)趣幽默、處世圓滑、積極進(jìn)取、形象好，通常具有強(qiáng)烈的好勝心，認(rèn)同權(quán)威，常與別人比較，以成就衡量自己的價(jià)值高低，注重形象，同時(shí)也希望得到大家的肯定。如果您希望成就型的人改變主意，那么最有效的方法就是告訴他新方法可能會(huì)獲得更好的結(jié)果。如果您有被他利用或操縱的感覺(jué)時(shí)，不妨讓他知道您的感受，因?yàn)樗袝r(shí)真的會(huì)忽略別人的感受，倘若告訴他，多半會(huì)收斂。不過(guò)，不要過(guò)多地批評(píng)成就型的人，這樣做只會(huì)讓他為了討好您、順應(yīng)您而矯情地作改變。

——管理自我型員工。自我型的人傾向追求不尋常、有藝術(shù)性且富有意義的事物，具有敏銳的美感、獨(dú)特和極具創(chuàng)造力的品位；他們很珍惜自己的愛(ài)和情感，善于用唯美且特別的方式來(lái)表達(dá)情感；但有時(shí)會(huì)情緒化，容易沮喪或消沉。“感覺(jué)”對(duì)自我型的人來(lái)說(shuō)是最重要的，對(duì)他的管理一定要重視感覺(jué)。給他友好的配合，讓他感覺(jué)您在關(guān)心他，愿意支持他；當(dāng)他能發(fā)揮自己的能力而有所貢獻(xiàn)時(shí)，及時(shí)給他稱贊。不要總是以理性來(lái)要求他、評(píng)判他，偶爾還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)他的情感抒發(fā)，可能會(huì)開(kāi)啟您不同的視野。

——管理理智型員工。理智型的人喜歡思考分析，條理分明但缺乏活力，情感冷漠且不善表達(dá)內(nèi)心的感受。對(duì)待理智型員工，要盡量留給他們一定的時(shí)間和空間去思考，給他們獨(dú)立的決策權(quán)。同時(shí)，在安排工作時(shí)應(yīng)注意態(tài)度，表現(xiàn)出親切的善意，不要強(qiáng)硬地下命令。

——管理疑惑型員工。疑惑型的人常常表現(xiàn)出警覺(jué)、謹(jǐn)慎、機(jī)智的特點(diǎn)，做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人；相信權(quán)威，而又容易反對(duì)權(quán)威；他們的團(tuán)體意識(shí)很強(qiáng)，需要從團(tuán)隊(duì)中獲得親密感，需要被喜愛(ài)、被接納并得到安全的保障。管理疑惑型員工，需要保持一致性，不要言行不一、變來(lái)變?nèi)ィ菢訒?huì)讓他對(duì)您產(chǎn)生不信任感；不要譏笑或批評(píng)他的多疑，那樣會(huì)破壞你們的關(guān)系。在溝通時(shí)必須真誠(chéng)，如此才是取得他信任的最好方法。

——管理活躍型員工?；钴S型的人熱情開(kāi)朗、多才多藝、樂(lè)觀；總是愿意從事能讓自己快樂(lè)的事情；但是他們不喜歡承受壓力，害怕負(fù)面情緒，也不喜歡嚴(yán)肅認(rèn)真的事情。與活躍型的人溝通，最好以輕松愉快的方式；如果對(duì)他的工作不滿意，盡量避免用批評(píng)或指示的口氣，改用建議、提供參考的口吻；當(dāng)您提出不同的見(jiàn)解、方案時(shí)，他若反駁不要太在意，可以找時(shí)間和他進(jìn)一步討論。

——管理領(lǐng)袖型員工。領(lǐng)袖型的人通常以自我為中心，有正義感，尊重強(qiáng)者，喜歡追求權(quán)力；他們是絕對(duì)的行動(dòng)派，碰到問(wèn)題便馬上采取行動(dòng)去解決。與領(lǐng)袖型的員工溝通要直接說(shuō)重點(diǎn)，否則他會(huì)不耐煩；他非常討厭玩弄權(quán)術(shù)、操縱別人或說(shuō)謊的行為，您可以直接批評(píng)他，但不要取笑或譏諷他，那樣會(huì)使他產(chǎn)生敵意，做出攻擊行為。

——管理和平型員工。和平型的人溫和友善，忍耐力強(qiáng)，害怕競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)拒絕他人；不懂宣泄情緒，喜歡和諧，總是避開(kāi)所有可能的沖突和緊張；對(duì)大多數(shù)事物缺乏興趣，不喜歡被人支配；工作時(shí)較難集中注意力，不到最后一分鐘不會(huì)完工。管理和平型員工，要盡量?jī)A聽(tīng)并鼓勵(lì)他的想法，加以適時(shí)的贊美和認(rèn)同，可以提高積極性和主動(dòng)性。

針對(duì)上述情況，將心理學(xué)運(yùn)用到管理中，“因材施教”，實(shí)施EAP，對(duì)于管理能力的提升可以起到很大的作用。EAP有豐富的課程，如《管理從“心”開(kāi)始，提升心理資本》《管理技能提升——不同員工的管理方法》等，可以全方位解決管理者的困惑，幫助員工解決問(wèn)題，使其重新投入工作，從而帶動(dòng)公司全面發(fā)展。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）