肖 群（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電分公司）

關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究

肖 群（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司撫州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電分公司）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)的用電需求及人民日常生活用電需求日益提高，這對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)是發(fā)展的良好前景和機(jī)遇，于此同時(shí)也給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是供電企業(yè)賴以實(shí)現(xiàn)效益的核心手段。隨著全行業(yè)管理提升工作的開(kāi)展，供電企業(yè)的管理營(yíng)銷工作也進(jìn)行了精益管理的改革，但在電力營(yíng)銷管理中，傳統(tǒng)的管理觀念及模式仍然給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)了許多制約發(fā)展的問(wèn)題，亟待改進(jìn)。本文就目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)精益管理理念的思想進(jìn)行了相應(yīng)的解決策略研究，旨在為我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷走上健康發(fā)展的營(yíng)銷模式提供參考意見(jiàn)。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；現(xiàn)狀及對(duì)策

前言

電力營(yíng)銷是連接供電企業(yè)和用電需求主體的主要紐帶，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力效益和滿足用電市場(chǎng)需求的中間環(huán)節(jié)，至關(guān)重要。在供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r中，電力營(yíng)銷經(jīng)常會(huì)遭遇一些政策性影響的問(wèn)題，社會(huì)需求影響的問(wèn)題和服務(wù)推行環(huán)節(jié)的問(wèn)題，由于電力的價(jià)格是受政府的管控，電力價(jià)格的上浮或者下調(diào)基本上是由國(guó)家發(fā)改委根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求進(jìn)行定價(jià)的，定價(jià)放權(quán)較低，因此，供電企業(yè)要想健康和可持續(xù)的發(fā)展，就必須以來(lái)電力營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大電力市場(chǎng)，保證電力的銷售渠道和規(guī)模。因此，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷在實(shí)際操作中通常具有較強(qiáng)的目的性，加之電力營(yíng)銷管理缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，電力營(yíng)銷經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

1.1 管理缺乏系統(tǒng)化

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理是一個(gè)涵蓋范圍較廣，涉及內(nèi)容較多的管理過(guò)程。其中包括電力業(yè)擴(kuò)管理、電力計(jì)量裝置管理、電費(fèi)核收管理、用電稽查管理、用電服務(wù)管理等多方面的內(nèi)容。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀中，管理缺乏系統(tǒng)化，各管理環(huán)節(jié)之間缺少有效的聯(lián)系，通常是各行其事，各盡其責(zé)，各環(huán)節(jié)直接之間獨(dú)立劃分，使得電力營(yíng)銷的效率大打折扣，難以保證電力營(yíng)銷的順利開(kāi)展，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得不到保障，形成營(yíng)銷發(fā)展的惡心循環(huán)，給供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

1.2 電網(wǎng)建設(shè)滯后于電源建設(shè)

電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐還比較緩慢，電網(wǎng)容易出現(xiàn)卡脖子問(wèn)題?，F(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)還不成熟，電力設(shè)備相對(duì)落后，致使電網(wǎng)的覆蓋面積還不夠?qū)挿?，供電的可靠性還需要提高，電網(wǎng)建設(shè)還處于滯后階段，需要不斷加強(qiáng)管理，加快建設(shè)步伐。

1.3 電源結(jié)構(gòu)較為單一

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。從投資和技術(shù)要求來(lái)看，火電和水電投資較省，技術(shù)容易掌握，較早地被開(kāi)發(fā)與利用，在我國(guó)電源結(jié)構(gòu)中的比重也最大。由于火電受電煤資源的制約及水電枯水季節(jié)造成缺電。從而造成電力供需緊張。因此，需要不斷加大電力投資，積極開(kāi)發(fā)新能源，豐富電源結(jié)構(gòu)，使電力供應(yīng)達(dá)到供需平衡。

1.4 線損的管理存在漏洞

在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中，線損率是衡量供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要指標(biāo)。供電線損是供電線路損失負(fù)荷占供電負(fù)荷的百分率，也是對(duì)電力營(yíng)銷中供電企業(yè)和供電人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的重要參考[2]?，F(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中線損管理存在很大的漏洞，造成漏洞問(wèn)題的原因有：電表質(zhì)量問(wèn)題和電表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致電表數(shù)據(jù)不真實(shí)；線損管理與實(shí)際脫節(jié)，計(jì)量、稽查等工作落實(shí)情況差；線損考核重指標(biāo)輕管理的現(xiàn)狀造成線損管理的混亂和漏洞產(chǎn)生。

1.5 電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀差

供電企業(yè)的電力產(chǎn)品是一種能源性的商品，現(xiàn)階段的營(yíng)銷方式中先使用后付款的現(xiàn)象普遍存在，通常是按月進(jìn)行欠費(fèi)的征收及通知，甚至是更長(zhǎng)時(shí)間段之后的征收，這就極易造成電費(fèi)欠繳情況的發(fā)生，對(duì)電力營(yíng)銷管理造成不利影響。同時(shí)電力需求主體的形式比較廣泛，有政府職能部門、公共服務(wù)部門、商業(yè)、工業(yè)、居民等等多種形式，給電費(fèi)的征收管理工作造成困難，加之部分電力員工工作態(tài)度不端正，責(zé)任心較差，使得電力營(yíng)銷的管理困難現(xiàn)象加重[3]。

1.6 新型電力能源的市場(chǎng)沖擊

隨著技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，各種新興的能源如風(fēng)電、太陽(yáng)能、地?zé)崮艿冗M(jìn)駐電力市場(chǎng)，對(duì)傳統(tǒng)煤炭發(fā)電及水力發(fā)電的電力能源市場(chǎng)造成很大沖擊。這些新興能源的進(jìn)駐會(huì)搶占電力企業(yè)低市場(chǎng)份額，且其高科技含量、低成本和環(huán)保的特性更容易受消費(fèi)主體的青睞，這給傳統(tǒng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷造成很大的沖擊，也給電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展帶來(lái)了困難和挑戰(zhàn)。

1.7 質(zhì)量服務(wù)管理落后

現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中，對(duì)電力商品銷售的關(guān)注程度遠(yuǎn)大于電力商品的質(zhì)量和服務(wù)，這會(huì)造成消費(fèi)主體的不良消費(fèi)體驗(yàn)，以及使用中的不便利情況的發(fā)生，從側(cè)面上給電力營(yíng)銷帶來(lái)困難，使市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷售規(guī)模的擴(kuò)大受到來(lái)自質(zhì)量和服務(wù)方面落后而造成的制約性因素，使電力營(yíng)銷工作面臨困難局面[4]。

1.8 缺乏管理創(chuàng)新積極性

針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在的弊端問(wèn)題，先階段的行業(yè)狀態(tài)普遍采取的是一種安于現(xiàn)狀的態(tài)度，究其原因在于電力商品的單向需求性和生產(chǎn)生活的硬性要求。這樣的態(tài)度下，電力營(yíng)銷管理會(huì)缺乏管理的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，缺少通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)的渴望，造成電力營(yíng)銷管理落后現(xiàn)狀的持續(xù)存在。

2 改善電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策建議

2.1 建立系統(tǒng)化的管理機(jī)制

供電企業(yè)要保證其經(jīng)濟(jì)效益的提升和市場(chǎng)占有率的提高，就必須建立和完善系統(tǒng)化的營(yíng)銷管理機(jī)制，將電力營(yíng)銷管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化的管理，建立管理系統(tǒng)平臺(tái)，完善各環(huán)節(jié)之間的溝通聯(lián)系，發(fā)揮互惠協(xié)調(diào)作用使各環(huán)節(jié)緊密相連，達(dá)到一榮俱榮、一損俱損的鏈?zhǔn)焦芾砟Ｊ?，從而推?dòng)電力營(yíng)銷的更好進(jìn)行，保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。

圖1

2.2 加強(qiáng)監(jiān)督保證管理規(guī)范的落實(shí)

在提高電力營(yíng)銷管理的過(guò)程中，要保證管理的規(guī)范化能夠得到充分體現(xiàn)，保證管理制度及紀(jì)律的落實(shí)，使電費(fèi)回收、線損管理、合同管理都能在有效的規(guī)范內(nèi)進(jìn)行。

2.3 創(chuàng)新管理、提高服務(wù)開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)

在電力營(yíng)銷管理中要根據(jù)精益管理理念的要求實(shí)施精益管理創(chuàng)新，杜絕電力營(yíng)銷中一切非必要的資源消耗，提高電力營(yíng)銷管理的效率。同時(shí)要提升電力營(yíng)銷的質(zhì)量和服務(wù)水平，提高電力商品的安全性能并靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷方式方法，讓消費(fèi)主體得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能將電力營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)拓有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)健康和可持續(xù)發(fā)展[5]。

3 結(jié)論

我國(guó)現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中存在著諸多的問(wèn)題，在新的電力市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)電力供給的責(zé)任感，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化精益管理，使供電企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，保證我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活電力需求的滿足。

[1]蔡利權(quán).縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)研究[D].華北電力大學(xué)，2012.

[2]魏 鵬，王英海.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].黑龍江科技信息，2014，32：54.

[3]東時(shí)輪.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略[J].管理觀察，2014，35：106～107.

[4]夏 磊.合肥供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2009.

[5]張傳嶺，馬麗英.論供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理策略[A].北京中外軟信息技術(shù)研究院，第五屆世紀(jì)之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術(shù)研究院，2016：1.

F275

A

2095-2066（2016）35-0172-02

2016-12-3

肖 群（1982-），女，工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷工作。