文/深圳市奇信建設(shè)集團(tuán)股份有限公司總裁 余少雄

裝飾行業(yè)精益管理初探(上)

文/深圳市奇信建設(shè)集團(tuán)股份有限公司總裁 余少雄

一、建筑裝飾行業(yè)現(xiàn)狀

（一）發(fā)展機(jī)遇

建筑裝飾行業(yè)經(jīng)過二十多年逐步興起、快速成長(zhǎng)和蓬勃發(fā)展，目前已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一。建筑裝飾業(yè)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，據(jù)中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)公布，2013年產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為人民幣2.63萬億元，是國(guó)家擴(kuò)大再生產(chǎn)和拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要投資領(lǐng)域，同時(shí)也是解決就業(yè)人數(shù)最多的產(chǎn)業(yè)。改革開放30多年，我國(guó)建筑裝飾行業(yè)獲得巨大的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

裝飾行業(yè)目前已經(jīng)有六家綜合型裝飾公司上市。同行上市公司對(duì)接資本市場(chǎng)之后，利用多種融資方式和資源平臺(tái)，有力地推動(dòng)了規(guī)模擴(kuò)張和管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。上市之前，一般依靠銀行貸款來提高資產(chǎn)負(fù)債率、擴(kuò)大財(cái)務(wù)杠桿，效果比較有限；而上市之后，除了IPO 募集資金之外，公司債、增發(fā)都可以成為融資的主要手段。融資手段的豐富、資金的推動(dòng)作用十分顯著，一是充裕的資金是保障企業(yè)承攬更多工程，尤其是墊資工程；二是區(qū)域擴(kuò)張帶來的管理半徑延伸，有能力配置更多的資產(chǎn)資源；三是當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大之后，在管理上要強(qiáng)化法人治理，加強(qiáng)人力資源配置和培養(yǎng)，大力推進(jìn)信息化管理，調(diào)整市場(chǎng)布局，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)行工廠化改革。資本市場(chǎng)帶動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，裝飾行業(yè)面臨優(yōu)化升級(jí)的良好機(jī)遇。

（二）面臨挑戰(zhàn)

建筑裝飾施工企業(yè)過去十幾年的高增長(zhǎng)主要來自以下三大驅(qū)動(dòng)因素：較高的行業(yè)增速、企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)占有率的提升、企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。從中長(zhǎng)期來看，裝飾企業(yè)增長(zhǎng)的上述傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)力在減弱，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

行業(yè)增速的相對(duì)放緩。長(zhǎng)期以來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)是投資驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)體，近幾年由于四萬億經(jīng)濟(jì)刺激后緊縮和政府換屆因素的疊加影響，中國(guó)投資驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式面臨轉(zhuǎn)型，固定投資增速下臺(tái)階呈常態(tài)化。在公共建筑裝飾方面，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體和政府表示出對(duì)于反腐斗爭(zhēng)的決心，包括提出一系列停建新的樓堂館所、抑制三公消費(fèi)等措施，短期內(nèi)也抑制了建筑裝飾行業(yè)在政府投資建筑、旅游地產(chǎn)、高端酒店領(lǐng)域的需求。在住宅裝飾方面，持續(xù)的房地產(chǎn)調(diào)控政策仍然沒有放松跡象，從而給住宅裝飾行業(yè)帶來一定負(fù)面影響。

市場(chǎng)占有率提升存在不確定性。隨著邊際收益遞減，跨地域經(jīng)營(yíng)的成本不斷加大，異地經(jīng)營(yíng)的成效逐步減弱。過去十幾年，裝飾行業(yè)最大的基本面就是行業(yè)企業(yè)對(duì)于收入、市值規(guī)模的強(qiáng)烈訴求?，F(xiàn)如今企業(yè)數(shù)量驚人，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2013年底，全國(guó)15多萬家裝飾裝修企業(yè)，其中擁有一級(jí)建筑裝飾裝修工程專業(yè)承包企業(yè)900多家，一級(jí)建筑幕墻工程專業(yè)承包企業(yè)200多家，甲級(jí)建筑裝飾工程專項(xiàng)設(shè)計(jì)企業(yè)600多家，甲級(jí)幕墻工程專項(xiàng)設(shè)計(jì)企業(yè)200多家。

盈利能力持續(xù)提升接近臨界點(diǎn)。管控能力、成本控制能力迅速提高，邊際效益逐步遞減。建筑裝飾公司的運(yùn)營(yíng)特征歷來就是“輕資產(chǎn)+流動(dòng)資金占有”模式，客戶資源、治理制度、管理流程等是企業(yè)獲利的根本。固定資產(chǎn)很少，主要依靠人員擴(kuò)張和管理升級(jí)實(shí)現(xiàn)管理半徑和管理效益的擴(kuò)大。同時(shí)，流動(dòng)資金占用也是普遍現(xiàn)象。在宏觀經(jīng)濟(jì)偏緊的預(yù)期下，建筑裝飾企業(yè)將面臨訂單下滑和回款趨緩的雙重壓力。

（三）行業(yè)思考

隨著后建筑時(shí)代的到來，世界各國(guó)有實(shí)力的建筑商將參與我國(guó)建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，給我國(guó)的建筑、裝飾施工企業(yè)帶來巨大的壓力和挑戰(zhàn)，也必將加劇建筑裝飾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)建筑裝飾施工企業(yè)的管理水平提出了更高、更新的要求。而有實(shí)力的建筑裝飾施工企業(yè)將走出國(guó)門參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)裝飾施工行業(yè)而言，由于項(xiàng)目多、分布廣、風(fēng)險(xiǎn)高、變化快、質(zhì)量嚴(yán)、工期短、信息溝通困難等問題導(dǎo)致企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，管理成本增大，直接影響了企業(yè)的盈利能力和組織的靈活性。裝飾企業(yè)都明白要擴(kuò)張規(guī)模，但很少有企業(yè)認(rèn)識(shí)到“要有質(zhì)量的增長(zhǎng)”。裝飾企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)多表現(xiàn)為外延擴(kuò)張式增長(zhǎng)，增長(zhǎng)質(zhì)量不高。

通過橫縱向比較可知，裝飾企業(yè)在管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高效益等方面還有很長(zhǎng)的路要走。且不說與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)相比，就與國(guó)內(nèi)先進(jìn)制造企業(yè)對(duì)比，裝飾企業(yè)的精細(xì)化管理能力也急需加強(qiáng)。未來，企業(yè)管理、項(xiàng)目管理能否追求卓越將直接決定企業(yè)的命運(yùn)，提高企業(yè)管理和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的實(shí)際能力已成為現(xiàn)代施工企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在這種內(nèi)外局勢(shì)下，裝飾從業(yè)者，特別是管理者，需要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和思維的桎梏，跳出裝飾看裝飾，借助其他行業(yè)、其他國(guó)家的精益的管理經(jīng)驗(yàn)，來改造提升我們自身的能力。

二、精益管理

（一）精益管理的概念

“精”是精致、精確、精細(xì)；“益”指效益、增益、優(yōu)良?！熬婀芾怼本褪且员M量少的資源投入產(chǎn)出盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益，通過消除不產(chǎn)生價(jià)值的不必要環(huán)節(jié)，防止消耗減損價(jià)值的各種浪費(fèi)，達(dá)到管理精細(xì)化、效益最大化。

精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（LP—Lean Production）是日本豐田汽車公司的發(fā)明的一種生產(chǎn)方式，其創(chuàng)始人大野耐一說：“所有我們做的，就是不斷壓縮從客戶下單的那一時(shí)刻起，直到我們收到貨款的所有時(shí)間。我們通過減少無附加值的浪費(fèi)，縮短時(shí)間。”其核心就是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中“做正確的事，把事情做正確”，徹底消滅浪費(fèi)現(xiàn)象。詹姆斯.沃麥克、丹尼爾.瓊斯在《精益思想》中總結(jié)到，所謂“精益管理”，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需求拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)。而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值流中所隱藏的“muda”（浪費(fèi)），不斷完善，達(dá)到盡善盡美。

鑒于建筑裝飾行業(yè)傳統(tǒng)的、習(xí)慣的和非標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，在項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)變革和工程項(xiàng)目成本造價(jià)透明化的當(dāng)下，薄利營(yíng)銷已成為市場(chǎng)規(guī)則，再用過往的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和操作辦法來實(shí)施項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，肯定會(huì)贏利艱難。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及建筑裝飾市場(chǎng)的法制化、規(guī)范化，使建筑裝飾市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，競(jìng)爭(zhēng)的形式和要素也在不斷變化，精益管理能力成為企業(yè)優(yōu)勝劣汰的制勝因素。原材料、加工集成配送、工廠化生產(chǎn)周期和人工成本上升速度驚人，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，降低企業(yè)生產(chǎn)力。只有調(diào)整優(yōu)化規(guī)模、結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程，增加收入，消除浪費(fèi)，才是解決行業(yè)困局的良方。

（二）精益管理的意義

精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；也由最初的具體業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)最大化。

精益管理最大特點(diǎn)是：“以最小的資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的產(chǎn)品價(jià)值，為客戶提供新產(chǎn)品和及時(shí)滿意的服務(wù)?！狈从^建筑裝飾行業(yè)，我們需要有清醒的認(rèn)識(shí)，我們的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中存在大量浪費(fèi)，粗略歸納一下，大致有以下幾類：

1、設(shè)計(jì)的浪費(fèi)

設(shè)計(jì)概念模糊、圖紙不精的浪費(fèi)。目前業(yè)內(nèi)裝修施工圖由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)單位專業(yè)能力和責(zé)任心各異等原因，設(shè)計(jì)圖紙不規(guī)范不合理等現(xiàn)象司空見慣，造成項(xiàng)目實(shí)施返工誤工、施工材料浪費(fèi)、影響施工進(jìn)度、浪費(fèi)人力與設(shè)施、滯留資金、占用場(chǎng)地、增加搬運(yùn)成本、增加管理費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)消耗。所以需要設(shè)計(jì)細(xì)化深化工作，規(guī)范設(shè)計(jì)圖紙標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)精細(xì)施工。

2、庫(kù)存的浪費(fèi)

原材料、零部件、半成品、成品的庫(kù)存是不會(huì)產(chǎn)生任何附加值的，只能增加營(yíng)運(yùn)成本。庫(kù)存物品占用空間，需要人員進(jìn)行管理，庫(kù)存物品的品質(zhì)會(huì)逐漸變壞，而且，隨著市場(chǎng)的變化，庫(kù)存物品有成為廢品的危險(xiǎn)。項(xiàng)目管理要健全完善物料臺(tái)賬管理，嚴(yán)格做到材料倉(cāng)管不待料、不滯料、不呆料的“三不”制度。

3、窩工的浪費(fèi)

施工班組安排不合理、不緊湊，工時(shí)負(fù)荷空檔太多造成無事可做，窩工的浪費(fèi)就發(fā)生了。與項(xiàng)目投資主體及管理關(guān)聯(lián)各方溝通不暢、施工計(jì)劃不當(dāng)、作業(yè)面交接不及時(shí)、交叉作業(yè)協(xié)調(diào)不暢、缺料待料等情況都會(huì)造成窩工，引起工期進(jìn)度失控和勞務(wù)成本浪費(fèi)。

4、搬運(yùn)的浪費(fèi)

在施工現(xiàn)場(chǎng)，可以見到各式各樣的材料搬運(yùn)，有人力的，有借助推車和叉車的，有用電梯等機(jī)械的。材料搬運(yùn)發(fā)生費(fèi)用，比如人工費(fèi)，或者需要電梯安裝公司的支持配合，或者需要甲方或監(jiān)理出面協(xié)調(diào)，這需要大量溝通成本甚至經(jīng)濟(jì)成本。如果施工計(jì)劃不合理，有的甚至發(fā)生重復(fù)搬運(yùn)，這種無計(jì)劃無秩序的搬運(yùn)也會(huì)造成浪費(fèi)。

5、施工的浪費(fèi)

施工的浪費(fèi)指不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工作業(yè)、材料損毀、成品保護(hù)不當(dāng)?shù)仁┕み^程造成的浪費(fèi)。不符合質(zhì)量的作業(yè)，必定要返工、修補(bǔ)，產(chǎn)生額外成本；材料使用隨意毀損，沒有成本概念，沒有節(jié)約意識(shí)，沒有精打細(xì)算，造成大量材料沒有物盡其用，或者導(dǎo)致材料被水泡、隨意堆放致使踐踏毀損、被盜等等；成品保護(hù)不當(dāng)最為讓人痛惜，材料和人工已經(jīng)形成成品，如果保護(hù)不當(dāng)，被其他作業(yè)單位或自己下一步工序損壞成品，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量和驗(yàn)收交付，耗損項(xiàng)目利潤(rùn)。

2008年春，某公司承建A省H風(fēng)景區(qū)S大酒店工程，由于天氣惡劣，材料運(yùn)輸、搬運(yùn)主要靠小型汽車和人力，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格材料強(qiáng)制分裁，到工地后又再裁剪接駁。很多材料重復(fù)下單采購(gòu)，僅電線一項(xiàng)就超出預(yù)算兩倍。現(xiàn)場(chǎng)物料堆放、保管、領(lǐng)用一片混亂，工地幾層樓每層都變成現(xiàn)場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)混淆不清。整個(gè)項(xiàng)目施工過程材料毀損、被盜、運(yùn)輸搬運(yùn)過程被變賣等，造成了大量浪費(fèi)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目嚴(yán)重虧損。

6、動(dòng)作的浪費(fèi)

不產(chǎn)生附加值的人體動(dòng)作就是動(dòng)作的浪費(fèi)。比如，工作中的走動(dòng)，尤其是提著重物的走動(dòng)，加工過程中多余的取放物品、反轉(zhuǎn)物品、轉(zhuǎn)身、彎腰的動(dòng)作，都是動(dòng)作浪費(fèi)的例子。要認(rèn)定動(dòng)作的浪費(fèi)，需要仔細(xì)觀察工人的操作過程，確定哪些是可以消除的多余的無效動(dòng)作?？梢酝ㄟ^重新安排物料放置的方式和開發(fā)適當(dāng)?shù)墓ぞ?、?yōu)化操作規(guī)程來消除動(dòng)作的浪費(fèi)。

1885年，“動(dòng)作研究之父”紀(jì)爾布雷斯是年17歲，受雇于一家營(yíng)造商，他發(fā)現(xiàn)工人造屋砌磚時(shí)，每砌一磚，率先以左手俯身取磚、選擇磚塊光滑面預(yù)備朝外放置。此動(dòng)作完畢后，右手鏟泥灰敷于堆砌處，左手置放磚塊后，右手復(fù)以鏟泥灰工具敲擊數(shù)下，以固定磚塊。此一周期性動(dòng)作，易增疲勞，動(dòng)作拖沓。于是紀(jì)爾布雷斯提出改良之法，先令工人挑選磚塊，置于一木框內(nèi)，其最好之一面置于一定方向，此木框懸掛于工人左方身邊，在左手取磚時(shí)，右手同時(shí)取泥灰，同時(shí)改善泥灰之濃度，使磚置放其上時(shí)，無須敲擊，即可到達(dá)定位，經(jīng)此改善后，工人之工作量大增，其砌每一磚之動(dòng)作由18次減至5次，工人經(jīng)訓(xùn)練后，老法每小時(shí)原只能砌120塊，用新法則可砌350塊，工作效率增加近200%。

7、管理的浪費(fèi)

管理浪費(fèi)指的是問題發(fā)生以后，管理人員才采取救火對(duì)策進(jìn)行補(bǔ)救而產(chǎn)生的額外浪費(fèi)。管理浪費(fèi)是由于事先管理不到位而造成的問題，科學(xué)的管理是應(yīng)該具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性。有合理的規(guī)劃，并在事情推進(jìn)過程中加強(qiáng)管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

中國(guó)企業(yè)沒有經(jīng)過科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，我們?cè)谄髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中習(xí)慣于依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，決策的隨意性很大。中國(guó)建筑裝飾企業(yè)跟先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)相比，在管理沉淀和總結(jié)方面，又有明顯差距。裝飾工程中這么多浪費(fèi)頑疾，可謂觸目驚心，致使利潤(rùn)被吞噬，企業(yè)發(fā)展受阻甚至陷入困境。因此面對(duì)不確定的未來和嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，我們?cè)诰婀芾砩涎a(bǔ)課，要超越，就要有踏踏實(shí)實(shí)、“板凳寧坐十年冷”的持續(xù)改進(jìn)。

（未完待續(xù)）

裝飾行業(yè)精益管理初探（上）

責(zé)任編輯：符媛