萬博宣偉發(fā)布的一項最新調研報告顯示，全球大多數消費者認為未來人工智能（Artificial Intelligence， AI）會對社會帶來更積極的影響（分別為45%和7%）。涉及個人生活時，大多數消費者認為人工智能會產生積極而非消極的影響（分別為52%和7%）。

萬博宣偉全球總裁Gail Heimann表示：“對于我們這些工作在技術和人文交叉領域的營銷和傳播從業(yè)人員來說，我們深知技術顛覆會帶來挑戰(zhàn)，但同時也為推進變革提供了機遇?；谄胀ㄏM者和專業(yè)營銷人員對人工智能的現有認知，正是開始了解人工智能將如何影響人類、品牌及我們周圍的世界，更明確地揭示人工智能的定義及其潛力的絕佳時機?！?/p>

AI業(yè)務

AI正在迅速改變業(yè)務和營銷流程。在我們的研究中，近70%的CMO（68%）表示其所在公司目前正在銷售、使用或規(guī)劃AI時代的業(yè)務，近五分之三（58%）認為，在未來五年內，公司需要在AI領域站穩(wěn)腳跟，以取得成功。至于他們自身的角色，55%的CMO認為AI對營銷和傳播的影響超過社交媒體。這是來自于過去10年被社交媒體顛覆的行業(yè)發(fā)出的強烈呼聲。

迎接AI，準備就緒

全球消費者中僅8%認為AI是科幻小說，永遠不會實現。大多數消費者（92%）希望AI能最終實現——40%認為AI現在已經接近或得到充分發(fā)展，52%認為現在AI還僅僅停留在最初發(fā)展階段。事實上，大多數消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。在聽到有關AI的潛在好處和擔憂后，四分之一的消費者（26%）希望AI加快發(fā)展步伐。半數（51%）消費者希望保持目前的發(fā)展速度。只有23%希望發(fā)展放慢或完全停止。根據他們今天的看法，消費者似乎已經做好迎接AI成為現實的準備。

AI 無所不能

消費者究竟可以依賴AI做什么？三分之二或以上消費者認為可以利用AI替代體力勞動，處理用藥提醒、旅行導航、休閑娛樂、獲取針對性新聞資訊以及進行機械維修等事宜。50%或以上的消費者認為可以利用AI獲取老年護理、健康咨詢、財務指導和社交媒體內容創(chuàng)作等服務。并且，40%或以上的消費者認為可以通過AI技術獲取法律咨詢、烹飪、教學、警察和駕駛等服務。但他們認為AI做不到幫助消除社會不公平現象。

媒體充當傳播AI知識的主體

當問及他們對AI的總體印象來自哪里時，80%的全球消費者提到某種形式的媒體，主要是互聯網、社交媒體、電視、電影和新聞。媒體曝光作為信息來源，勝過個人經驗。

事實上，逾半數的全球消費者（59%）表示，在過去30天里從媒體上看到或閱讀過有關人工智能的內容，或個人有過AI相關經歷。82%的消費者對他們所看到、聽到或經歷過的相關AI應用持有積極態(tài)度。

AI信任來自于經驗和專長

在問及關于AI的準確信息來源時，全球消費者認為最可信的信息來自于實際經驗（46%）和技術專家（46%）。消費者還表示，他們信任專業(yè)領域（39%）和專業(yè)產品評測（38%）的學者和專家。在我們的調查中，受訪者表示對來源于朋友、家人和其他個人關系的觀點（28%）給予較少的重視。

AI采用遭遇恐慌

盡管普遍認為AI對個人和社會生活具有相當積極的影響，但近三分之二的全球消費者（64%）對AI的應用表示擔憂，目前這種擔憂尚處于中等程度（49%）。在要求消費者列出AI的潛在缺點時，犯罪行為、網絡攻擊、失業(yè)問題成為最受關注的嚴重問題。調查還發(fā)現，消費者對于隱私侵犯和政府干預個人信息表示高度關注。

當直接問及潛在的工作損失時，五大市場絕大多數（82%）的消費者均表示AI將造成失業(yè)率上升。只有18%的消費者認為AI將創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。

人工智能采用和整合的指導原則

萬博宣偉中國區(qū)總裁兼亞太區(qū)創(chuàng)意創(chuàng)新主席戴宏軒（Darren Burns）表示，“對于希望在人工智能新時代立于不敗之地的公司來說，CMO對于培養(yǎng)消費者了解AI、傳達產品和服務價值處于重要位置。”

“雖然人們可能看起來已經做好準備并躍躍欲試——例如，三分之一的中國消費者表示他們十分了解AI，67%的人認為AI具有積極的潛在影響——但是，擔憂仍然存在，而且還有一些知識空白。因此，CMO面臨的最大挑戰(zhàn)就是，如何巧妙平衡AI相關知識普及和產品推廣。營銷人員需要創(chuàng)造性地吸引消費者群體理解AI的益處?！?