王竹君

面對(duì)日益嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不應(yīng)急功近利，而是要找準(zhǔn)品牌定位，在創(chuàng)新速度和適應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏之間找到平衡。

IDC的報(bào)告預(yù)測(cè)顯示，到2016年年底，全球智能手機(jī)出貨量將達(dá)到14.5億部，其中支持4G網(wǎng)絡(luò)連接的智能手機(jī)出貨量為11.7億。與去年同期相比，4G智能手機(jī)的出貨量有明顯增加，增幅達(dá)到21.6%。

在智能手機(jī)市場(chǎng)看似一片欣欣向榮的背后，誰(shuí)都不能忘記今年三星Galaxy Note7的爆炸事故，在多方的證據(jù)和輿論壓力之下，三星方面也最終宣布因?yàn)殡姵匕踩珕?wèn)題，對(duì)全球發(fā)售的Note7進(jìn)行召回。

中青旅聯(lián)科（北京）公關(guān)顧問(wèn)有限公司董事副總經(jīng)理方濤博士在記者就此事的采訪中曾預(yù)測(cè)過(guò)，“從品牌的角度來(lái)說(shuō)，此事對(duì)三星手機(jī)品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響，可載入其發(fā)展史冊(cè)?！笔聦?shí)證明也是如此，10月27日，三星電子公布的2016財(cái)年第三財(cái)季報(bào)告顯示，三星電子凈利潤(rùn)下降16.8%，整體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)下降30%。11月末，市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics發(fā)布的報(bào)告顯示，在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中，三星排名跌至全球第9，利潤(rùn)只有1000萬(wàn)美元。

對(duì)此次爆炸事件，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以三星的技術(shù)實(shí)力和檢測(cè)能力，只要研發(fā)時(shí)間充裕，肯定不會(huì)發(fā)生這種事故，導(dǎo)致Note7爆炸的罪魁禍?zhǔn)资钱a(chǎn)品倉(cāng)促上市帶來(lái)的流程精簡(jiǎn)。據(jù)悉，三星此次舉行Galaxy Note7新品發(fā)布會(huì)比往常約提前10天，就是為了搶先蘋(píng)果7之前發(fā)布新機(jī)。

2010年，iPhone 4橫空出世，并迅速風(fēng)靡全球，眾多廠商開(kāi)始效仿并投資生產(chǎn)。2011年以來(lái)，隨著智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新品層出不窮。但是，手機(jī)質(zhì)量卻越來(lái)越難以保證，甚至有人擔(dān)憂(yōu)，智能手機(jī)已經(jīng)淪為“快消品”，這不禁令人思考背后的原因。

品牌未遵循初始愿景，過(guò)度熱衷于追逐利潤(rùn)

2016年，魅族陸續(xù)發(fā)布了魅藍(lán)Note 3、魅藍(lán)3、魅藍(lán)3S、MX6、魅藍(lán)E等11款機(jī)型，并被評(píng)為“發(fā)布會(huì)之王”。對(duì)此，魅族科技副總裁李楠在知乎上回答網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)，也承認(rèn)這是“戰(zhàn)略失誤”。

智能手機(jī)更新?lián)Q代有其必然原因，科技發(fā)展日新月異，手機(jī)相關(guān)的軟件和硬件需要不斷升級(jí)，最遲兩到三年就會(huì)被新產(chǎn)品替代，品牌如果不及時(shí)更新?lián)Q代，就會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。與此同時(shí)，智能手機(jī)已經(jīng)成為大部分人生活的必需品，衣食住行，甚至工作、戀愛(ài)都要依托于此。而且，部分不考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)力，將追求新款當(dāng)成時(shí)尚的消費(fèi)行為，也加快了手機(jī)更換的速度。

反觀智能手機(jī)廠商，則正是抓住了消費(fèi)者求新的心理，不斷推出新款手機(jī)。然而，品牌在快速發(fā)展并獲得高利潤(rùn)回報(bào)的同時(shí)，卻忽視了產(chǎn)品最核心的質(zhì)量問(wèn)題。

從最常出現(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)電池來(lái)講，手機(jī)不斷增加的功能易造成電池超負(fù)荷，潛心研發(fā)勢(shì)必會(huì)需要大量時(shí)間。然而，正如蘋(píng)果一樣，智能手機(jī)廠商平均一年發(fā)布一款新機(jī)，哪家品牌沒(méi)有跟緊節(jié)奏，所開(kāi)發(fā)的新功能就有可能被超越，由此，最初投入的資金就難以得到回報(bào)。所以，各品牌難以潛心研究技術(shù)，每年的新機(jī)都少有在技術(shù)層面的革新，就連一度被奉為神話的蘋(píng)果，近兩年發(fā)布的新機(jī)也是備受吐槽。

早在1995年，喬布斯就曾說(shuō)過(guò)：“毀滅蘋(píng)果的不是增長(zhǎng)，而是他們變得非常貪婪。他們并沒(méi)有沿著初始愿景的原始軌道走下去，即將某件產(chǎn)品打造成家用電器，并讓盡可能多的人使用，而是去追逐利潤(rùn)?！?/p>

對(duì)于智能機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)本是無(wú)可厚非，但為了搶占市場(chǎng)份額，頻繁更新?lián)Q代，就是失去初心的一種表現(xiàn)。隨著越來(lái)越多的安全事故的出現(xiàn)，用戶(hù)粘性和信任度會(huì)逐漸降低，這類(lèi)品牌終將會(huì)被市場(chǎng)拋棄。

為控制成本并領(lǐng)先對(duì)手，產(chǎn)品質(zhì)量最易被“犧牲”

中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，中國(guó)市場(chǎng)上市的智能手機(jī)新機(jī)型多達(dá)274款，平均每天就有3款。正常的更新?lián)Q代，自然會(huì)獲得消費(fèi)者的追捧，可一再出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和安全事故，卻使得各界不得不關(guān)注。

正如三星此次爆炸事件的原因一樣，電池一直都是智能手機(jī)事故的重災(zāi)區(qū)。今年下半年以來(lái)，有關(guān)iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)的案例層出不窮，甚至有消費(fèi)者反映手機(jī)出現(xiàn)爆炸自燃現(xiàn)象。為此，蘋(píng)果啟動(dòng)了一項(xiàng)免費(fèi)更換電池的全球性計(jì)劃，并在12月6日發(fā)表聲明，解釋是某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，并強(qiáng)調(diào)不是安全問(wèn)題。由于前有三星爆炸案，所以蘋(píng)果雖然提出了解決辦法，卻并沒(méi)有打消用戶(hù)擔(dān)心爆炸的顧慮。

除此之外，還有三星字庫(kù)門(mén)、華為耗電門(mén)、魅藍(lán)假全金屬門(mén)等手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。可見(jiàn)，智能手機(jī)廠商為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)，而不顧產(chǎn)品質(zhì)量安全，引發(fā)了一系列的負(fù)面影響。

一方面，智能手機(jī)頻繁更新?lián)Q代，大量舊手機(jī)卻沒(méi)有得到很好的回收，有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)舊手機(jī)回收率不足百分之一。由此產(chǎn)生了大量的電子垃圾，對(duì)環(huán)境造成了十分嚴(yán)重且惡劣的影響。被稱(chēng)為“電子垃圾拆解第一鎮(zhèn)”的廣東貴嶼，大約有5000個(gè)作坊回收處理世界各地的電子垃圾，雖拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，卻讓這里的人們飽受污染之苦。

另一方面，過(guò)度地開(kāi)發(fā)新品，勢(shì)必造成廠商打價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)暇顧及技術(shù)更新，更無(wú)法保證售后服務(wù)。2011年，小米憑借著粉絲經(jīng)濟(jì)和饑餓營(yíng)銷(xiāo)迅速崛起，而近乎成本的定價(jià)，更曾助其登上國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍的寶座。隨后，眾多諸如錘子、一加等品牌開(kāi)始涌現(xiàn)，并展開(kāi)了智能手機(jī)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)。由此，不斷壓縮的利潤(rùn)空間，導(dǎo)致品牌沒(méi)有足夠的時(shí)間和資金進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。

正如人民日?qǐng)?bào)對(duì)三星爆炸案的評(píng)價(jià)，“既要控制成本，又要保持領(lǐng)先于對(duì)手的擴(kuò)張速度，還要保證產(chǎn)品的安全、環(huán)保性能，這在一些企業(yè)看來(lái)，似乎是一個(gè)‘不可能三角，后者也往往最容易被‘犧牲。”

我們需要喬布斯式的人物，奉質(zhì)量和創(chuàng)新為生命

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量都應(yīng)是重中之重，用戶(hù)的信賴(lài)和口碑才是品牌持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。三星公司曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的‘癌癥”，可是卻出現(xiàn)了此次事故。希望那些還抱有僥幸心理的品牌，能夠以此為鑒，并學(xué)習(xí)一下海爾對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持精神。

1985年，在一名車(chē)間工人三年工資都買(mǎi)不來(lái)一臺(tái)冰箱的年代，海爾公司發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱存在問(wèn)題，即便已經(jīng)幾乎發(fā)不出工資，且這些冰箱可以低價(jià)銷(xiāo)售，時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏還是決定將這些有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱當(dāng)眾砸毀，并強(qiáng)調(diào)“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格的產(chǎn)品”。此舉一度被奉為業(yè)界良心，更喚醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，在這種理念的支持下，海爾也最終成為國(guó)際知名品牌。2016年10月11日，海爾集團(tuán)入選《財(cái)富》2016年“最受贊賞的中國(guó)公司”榜單，位居電子電器類(lèi)第一，并進(jìn)入榜單前三名。

如今，蘋(píng)果、三星因連續(xù)不斷的質(zhì)量問(wèn)題，其市場(chǎng)占有份額在逐漸下降。今年12月，市場(chǎng)研究公司Kantar Worldpanel的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，iPhone 7并沒(méi)有讓蘋(píng)果智能手機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)份額有所提升，其目前占比是17.1%，較去年同期的22.5%下降了5.4%。

在兩大手機(jī)品牌從神壇降落的時(shí)機(jī)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商應(yīng)該以此為鑒，潛心于產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，依靠高質(zhì)量贏得好口碑，從而迅速搶占市場(chǎng)。正如華為高級(jí)副總裁余承東在《致華為終端所有同事的一封信》中所說(shuō)，“圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)精益求精提升產(chǎn)品質(zhì)量，以消費(fèi)者滿(mǎn)意度第一位目標(biāo)，持續(xù)完善全球售后服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建強(qiáng)大口碑與品牌，是我們不懈的追求。在此提醒每位同事，‘華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，都是源自最終消費(fèi)者?！?/p>

可見(jiàn)，面對(duì)日益嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不應(yīng)急功近利，而是要找準(zhǔn)品牌定位，在創(chuàng)新速度和適應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏之間找到平衡。與此同時(shí)，還應(yīng)注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，在堅(jiān)持企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，完善售后服務(wù)。要知道，智能手機(jī)的未來(lái)屬于技術(shù)，企業(yè)應(yīng)擯棄浮躁心態(tài)，專(zhuān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提升，將“快消品”轉(zhuǎn)化為精品。

面對(duì)智能手機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀，愛(ài)回收市場(chǎng)部副總裁趙化偉在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道：“計(jì)算機(jī)時(shí)代有一個(gè)摩爾定律：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。這在一定程度上推動(dòng)了科技和行業(yè)的發(fā)展，但近兩年智能手機(jī)的發(fā)展卻進(jìn)入了一個(gè)瓶頸，過(guò)快的發(fā)展速度引發(fā)了一系列的弊端。就如同蘋(píng)果一樣，即便依然每年推出新款手機(jī)，但革命性的創(chuàng)新卻越來(lái)越少，其實(shí)歸根結(jié)底，我們需要一個(gè)喬布斯式的人物，奉質(zhì)量和創(chuàng)新為生命?！?