趙賽酈 歐玉蘭 歐陽紅娟
生態(tài)護理品牌建設之實踐探索與思考
The practice and exploration of environment-friendly nursing brand building
趙賽酈 歐玉蘭 歐陽紅娟
如何構建一支理論、知識、技能和涵養(yǎng)等文化互補的生態(tài)護理團隊,破解醫(yī)患關系緊張對病房護理造成負面影響的難題,避免和降低臨床護理面臨的諸多風險,是健康中國視閾下病房亟待解決的一個重要課題。通過歸納生態(tài)護理品牌的特點和現(xiàn)實意義,闡述了三項原則、六項措施、八大工程,打造了既促進服務對象機體內(nèi)生態(tài)的良性互動又改善治病療傷的外生態(tài)和照護方式方法的和諧平衡之生態(tài)護理品牌。
生態(tài)護理;品牌建設;實踐;微生護理;文化護理;生態(tài)醫(yī)學
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和生態(tài)文明的積極推進, 人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求越來越高,相應的臨床護理適應性也越來越受到諸多挑戰(zhàn),導致醫(yī)患矛盾時有發(fā)生。如何構建一支理論、知識、技能和涵養(yǎng)等文化互補的生態(tài)護理團隊,如何應對不同地域、民族、信仰、職業(yè)、文化程度、生活習俗和經(jīng)濟狀況患者相對數(shù)量的不斷攀升,分析探討城市醫(yī)療衛(wèi)生單位普遍存在的文化差異、文化沖突現(xiàn)象,破解醫(yī)患關系緊張對病房護理造成負面影響的難題,避免和降低臨床護理面臨的諸多風險[1],是健康中國視閾下病房亟待解決的一個重要課題。本文以我院為個案進行研究,探討生物-心理-社會-生態(tài)醫(yī)學模式的建立[2],淺論生態(tài)護理品牌的實踐探索與思考。
1.1 概念
生態(tài)護理是圍繞“以患者為中心”的理念,由嚴格的護理規(guī)章制度、嚴肅的護理職業(yè)要求、嚴謹?shù)募夹g操作流程和適宜的病區(qū)環(huán)境與療養(yǎng)氛圍、溫馨的服務態(tài)度與人性關懷、及時的生態(tài)應對與訴求滿足、高效的護理流程和管理體制等要素組合成的一個與人體生態(tài)相匹配的完整的護理和照顧體系。生態(tài)護理是微生護理[3]與文化護理[4]的結合,既關注人體內(nèi)生態(tài),更重視人體外生態(tài),按照不同的治療對象、家屬和陪護的世界觀、價值觀、宗教信仰和生活習俗等施以多層次、全方位的護理,以滿足不同文化背景下的健康護理需求,強調(diào)將醫(yī)治和療養(yǎng)等疾病護理、軀體互動與平衡等微生護理、環(huán)境和氛圍等文化護理、溝通和藝術等心理護理相結合,把生態(tài)文明建設理論引入到醫(yī)療護理人文實踐中,為患者提供與機體相一致的、系統(tǒng)的、有效的疾病救治、療養(yǎng)護理、照顧實踐等特別能體現(xiàn)和諧生態(tài)特色的一種創(chuàng)新性護理模式。
1.2 國內(nèi)外生態(tài)護理現(xiàn)狀
上世紀60年代,美國護理專家邁德勒恩·萊寧格博士第一個提出了跨文化護理理論,并提出了個性化需求的護理服務,形成了“日升護理模式”[5]。隨后,加拿大、澳大利亞和英國等國家相繼報道了多元文化護理的研究成果。對我國而言,多元文化護理,并延伸到生態(tài)護理,較多的還只是處于一個理論研究或摸索階段,如何應對多元文化沖突及護理模式轉變、制訂行之有效的對策、建立相應的護理文化體系還不十分清晰。從某種意義上說,還只是應對多元文化做些護理方面的事情,是多元文化護理,而不是護理多元文化,還沒有形成一種文化體系和成熟到位的護理文化品牌。
從大醫(yī)學范疇研究狀況看,生態(tài)醫(yī)學的研究已有20余年的歷史,隨著世界衛(wèi)生組織倡導的“二十一世紀人類健康應以穩(wěn)態(tài)醫(yī)學、生態(tài)醫(yī)學、健康醫(yī)學為基礎的精論”, 生態(tài)醫(yī)學將成為臨床醫(yī)學的發(fā)展方向。生態(tài)護理既是生態(tài)醫(yī)學的一個組成部分,也是在多元文化護理基礎上的挖掘和延伸。生態(tài)護理的概念,與跨文化護理既有融合和交叉,又有它特定的內(nèi)涵和外延。黨的十八大把生態(tài)文明建設納入了中國特色社會主義事業(yè)五位一體總體布局。十八大后又把生態(tài)理論引入到政治、經(jīng)濟和社會等體系,生態(tài)照顧、生態(tài)護理理論也必將應運而生。在人們經(jīng)濟基礎、價值取向和生活方式發(fā)生改變而護理管理滯后、特色文化薄弱的背景下,探索建立一套科學、客觀、全面的生態(tài)護理問題管理模式和生態(tài)護理文化體系,打造傷疾護理、微生護理和文化護理三結合的生態(tài)護理品牌。
2.1 生態(tài)護理既具有自然科學屬性又具有鮮明的人文特色,是醫(yī)護技術和人文精神的結合與互補
護理技術是醫(yī)學的一個分支。生態(tài)護理,具有自然科學的基本屬性,具有醫(yī)學技術的手段、方法、原理、內(nèi)涵與特色。生態(tài)護理不僅涵蓋了護理技術的高層次、融合性和綜合性,而且還突出了人文特色,強調(diào)了“生態(tài)”二字。這種護理模式、服務內(nèi)容、技術手段等方面都與自科型、技術型護理有著本質(zhì)的區(qū)別,具有其自身鮮明的人文特色,是醫(yī)護技術和人文精神的結合與互補。
2.2 生態(tài)護理既具有病室醫(yī)療共性又具有特色護理的專業(yè)個性,是病室文化和生態(tài)理論的吸納與滲透
護理工作是在醫(yī)療組統(tǒng)一治療方案下開展專業(yè)護理和病房管理工作,遵循病室和醫(yī)師的理念、方法、康復路徑,參與病室的各項醫(yī)療活動,執(zhí)行各項醫(yī)囑,履行各項護理程序,采取各項護理措施,完成病室的各項護理任務。生態(tài)護理具有病室醫(yī)療體系的共性。與此同時,各科室各病種、各病員的不同,病源體系的不同,科室環(huán)境的區(qū)分,生態(tài)護理又有其各自的特色和個性,是病室文化和生態(tài)理論的吸納與滲透。
2.3 生態(tài)護理既具有常規(guī)醫(yī)護功能又具有創(chuàng)新的生態(tài)理念,是醫(yī)護文化和生態(tài)康復的對接與融合
病室的主要護理工作就是制定護理計劃,執(zhí)行護理技術操作規(guī)程,進行效果評價。作為創(chuàng)新的生態(tài)護理品牌,更突出融入生態(tài)理念,既講求患者自身的微生態(tài)體系的和諧與平衡,更注重病房的治療環(huán)境和護理方式、方法等外生態(tài)的良性互動,模擬生態(tài)療養(yǎng)環(huán)境,營造康復氛圍;注重生態(tài)營養(yǎng)調(diào)理,提高健康儲備;注重生活習慣調(diào)理,指導強身健體;宣講醫(yī)護知識,生態(tài)解讀人體。采用生態(tài)護理手段,把生態(tài)理論和方法引入到護理的全方位和全過程,擴展和延伸護理功能,是醫(yī)護文化和生態(tài)康復的對接與融合[6]。
2014年年初,醫(yī)院發(fā)出了“打造傷疾護理、微生護理和文化護理三結合之生態(tài)護理品牌” 的動員令,號召全院醫(yī)護人員樹立“生物-心理-社會醫(yī)學”模式向“生物-心理-社會-生態(tài)醫(yī)學”模式轉變的生態(tài)理念,上下齊心投入品牌的創(chuàng)建。層層發(fā)動,層層實施,人人參與,人人借鑒,全面總結,全面推廣。
以探索建立生態(tài)護理文化體系、構建生態(tài)護理運行框架、提高服務對象滿意率和醫(yī)護質(zhì)量、為實現(xiàn)21世紀人人健康做出貢獻為目標。創(chuàng)建內(nèi)容:①醫(yī)治和療養(yǎng)等疾病護理、機體互動與平衡等微生護理、環(huán)境和氛圍等仿生護理、溝通和藝術等心理護理,知識和指導傳教文化護理相結合的生態(tài)護理模式實踐。②引入醫(yī)學自然科學、人文社會科學和思維科學領域的新成果、新技術,把基礎護理、臨床護理、責任制護理、整體護理以及生態(tài)解讀人體、生態(tài)臨床、生態(tài)保健、生態(tài)醫(yī)學等邊緣學科及相關知識進行系統(tǒng)的有機整合,不斷充實、完善其生態(tài)護理文化體系。
通過3年多的實踐探索,我院各護理單元在實施過程中方法百花齊放,措施層出不窮,路徑不斷開辟。歸納起來為“三項原則、六項措施和八大工程”[7](簡稱“368” )。
3.1 堅持三項原則
3.1.1 以服務對象為主體
病室環(huán)境、設施、醫(yī)治手段和方法、護理制度、計劃、流程、干預和評估等,均以患者為中心,要求全體團隊成員、全操作系統(tǒng)和全醫(yī)護過程均無條件遵循。
3.1.2 以辯證施護為主導
關注每一個服務對象的病因、癥狀、體征和檢查,認真地加以觀察、分析、評估和綜合概括,辨證地作出個性化的護理計劃,施以個案護理,以收到個別的生態(tài)效應。
3.1.3 以生態(tài)康復為主旨
以生態(tài)的要求和計劃,采取生態(tài)的手段、生態(tài)的方法,達到生態(tài)的效果,實現(xiàn)生態(tài)的目標。此模式不擺成績,只考核缺陷、差錯、問題的多少以杜絕差錯事故,杜絕護患矛盾,全面進行負向控制和負指標管理,使負面系數(shù)最小化直至趨向于零。
3.2 采取六項措施
3.2.1 拓展服務范疇,提供宜養(yǎng)環(huán)境
生態(tài)護理模式要求走出傳統(tǒng)的護理思維方式,用真誠的服務換取患者滿意的笑容,用生態(tài)的照顧換取臨床理想的療效。我院提供和改善了14種服務:人性服務、個性服務、延伸服務、便捷服務、文化服務、透明服務、主動服務、貼身服務、承諾服務、誠信服務、溫馨服務、感動服務、超期望服務、生態(tài)服務。我們?nèi)嫣峁┖筒粩喔纳浦尾’焸沫h(huán)境和設施,以使服務對象安心、放心、舒心。
3.2.2 轉變角色定位,優(yōu)化護理規(guī)范
要求護理人員醫(yī)德高尚、儀表端莊、技術精湛、作風嚴謹、態(tài)度和藹、語言親切,切實轉變角色定位。變被動護理為主動服務,由“要我做”到“我要做”,由“完成醫(yī)囑”到“完善醫(yī)囑”;變醫(yī)療護理為文化照顧,由“常規(guī)護理”到“常態(tài)照顧”,由“疾病護理”到“整體照顧”;變“普通關心”為“生態(tài)關懷”,由“日常問候”到“差異問候”,由“結果問候”到“照顧問候”,使用幫助性、支持性和關心性的生態(tài)行為,以滿足服務對象在生理、心理、社會和文化方面的需求。優(yōu)化護理規(guī)范,從患者入院到出院的全過程中,提供禮儀化、標準化、人性化、親情化和零距離的服務,使患者得到最佳的護理照顧。
3.2.3 使用藝術語言,獲取滿意稱贊
我院開展了“以患者的健康為中心,踐行‘真、善、美’的照顧服務”活動,倡導12種護理語言,講究溝通藝術:患者入院時,安慰性語言;日常照護時,禮貌性語言;交流溝通時,問候性語言;患者激動時,勸導性語言;病情反復時,鼓勵性語言;康復出院時,祝福性語言;護理查房時,保護性語言;健康教育時,指導性語言;病情好轉時,激勵性語言;治療檢查時,解釋性語言;醫(yī)治照護后,致謝性語言;操作失誤時,致歉性語言。團隊成員堅持不懈地“從我做起”,“從現(xiàn)在做起”,避免和大幅度降低了無過失醫(yī)療糾紛的發(fā)生,獲取了普遍的稱贊。
3.2.4 掌控輿論導向,規(guī)范載體文化
用核心價值觀念來支配照護行為,制度強制達到最低要求,文化引領實現(xiàn)崇高追求,品牌塑造不忘職業(yè)訴求。進一步打造我院全省優(yōu)質(zhì)護理服務考核先進單位、全國衛(wèi)生系統(tǒng)護理專業(yè)巾幗文明崗、湖南省廳直重點建設??婆R床護理等護理品牌;進一步堅持“患者的生命、健康、安全高于一切”的服務理念和“文化詮釋,追求卓越” 之文化昌院的辦院思路;進一步創(chuàng)建“心靈關懷驛站”、“玫瑰家園”、“小兒靜脈輸液能手總值班”等特色護理項目;進一步辦好《天使遠航》護理文化刊物,及時更新護理部網(wǎng)頁和護理微信公眾號。依托上述“文化載體”,負載醫(yī)院特有的精神流向,見證護理發(fā)展的求索歷程,濃縮團隊成員的精神特寫,集成生態(tài)護理的經(jīng)絡體脈。規(guī)范網(wǎng)絡虛擬、周末休閑等載體文化,全方位融入雁城文化、護企文化、護市文化、護史文化和護技文化,把握宣傳輿論陣地,掌控生態(tài)護理文化建設和品牌打造導向。
3.2.5 重視多元差異,應對文化沖突
對不同民族、不同地域和不同家庭支持等服務對象,做出全面的評估,制訂出個性化的以文化為基礎的整體護理方案。在了解患者對醫(yī)院、病室、醫(yī)護人員的看法和態(tài)度以及對醫(yī)護的期待的前提下,尊重各自的生活習俗、信仰、行為方式、健康觀念等要求,提供多層次、多體系、多方位、有效率、有效果、有效益和有效能的照顧服務,滿足其現(xiàn)實需要、潛在需要、退卻需要、不規(guī)則需要、充分需要、過度需要、否定需要、無益需要等。開展多元文化教育、疏導和指導,應對多元文化的沖突。
3.2.6 構建生態(tài)模式,促進良性互動
按照人體生理功能和康復要求,以生態(tài)手段和方法構建生態(tài)護理模式。建立適應生態(tài)康復的護患關系,理解患者的求醫(yī)行為以取得患者的認同和配合,明確患者對疾病的反應采取心理疏導和康復指導,幫助患者盡快了解和熟悉醫(yī)院、病區(qū)、病室的環(huán)境、設備、醫(yī)護人員、醫(yī)院制度,尊重和滿足患者的飲食習俗和特殊禁忌,尋找家庭和社會等支持系統(tǒng),通過音樂、儀式、環(huán)境、活動、故事等載體,促進患者人體內(nèi)機體生態(tài)系統(tǒng)和人體外生存環(huán)境系統(tǒng)的和諧平衡與良性互動。
3.3 實施八大工程
3.3.1 實施“人才戰(zhàn)略”工程,打造精英團隊
我院有著近百年的辦院歷史和30年三甲醫(yī)院歷程,醫(yī)院科室全、病員廣,現(xiàn)有58個護理單元,一支1 400余素質(zhì)優(yōu)良、技術精湛、銳意進取的護理團隊。通過近20年持續(xù)不斷的人才培養(yǎng)、儲備和引入競爭機制,人員結構得到不斷的優(yōu)化,現(xiàn)在這支隊伍在學歷、能力、業(yè)務水平、操作技能、年齡、籍貫、口才、愛好和專長等文化素養(yǎng)方面逐步形成了生態(tài)互補。醫(yī)院歷來重視護理隊伍建設和護理人才培養(yǎng),為護理人員營造了良好的成長環(huán)境。近年來,我院獲批南華大學護理專業(yè)碩士學位授權點,開辦了研究生課程教育。強化護理人員的終身培訓,尤其是一線護理人員綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)、知識的更新和技能的提高,建立多渠道、多層次、多形式的培訓機制,形成了“科學培養(yǎng)-合理使用-質(zhì)量控制”的可持續(xù)發(fā)展模式。我院近年來多批次選派護士長及護理骨干赴德國、英國、臺灣等地培訓研修,他們學習結束后,把學到的先進護理理念和先進護理技術在醫(yī)院進行全面的傳、幫、帶,并結合醫(yī)院實際開展更多的創(chuàng)新舉措?!叭瞬艖?zhàn)略”工程的實施,有效地提升了我院的整體護理品質(zhì)。
3.3.2 實施“質(zhì)量管理”工程,提升兩個效益
我院開發(fā)了護理信息系統(tǒng)質(zhì)控模塊[8],通過質(zhì)量管理信息化建設,優(yōu)化了關鍵護理質(zhì)量指標和專科護理質(zhì)量指標體系,建立了完整的護理管理信息平臺,“護士個人移動終端”、“護理管理移動終端”支持患者在線滿意度調(diào)查,促進了護理工作科學化,提高了護理工作的效率。我院從制度層面完善了各種規(guī)章制度、護理常規(guī)、技術操作流程等。我院急診室、留觀室、搶救室等部門建立了“輸液電腦接藥系統(tǒng)”及“電子設計自動化核查系統(tǒng)”,將治療安全核查信息系統(tǒng)覆蓋急診各區(qū)域。病區(qū)建立物流傳輸系統(tǒng),實現(xiàn)多個工作點物資等智能雙向傳輸,提高了物流傳輸速度與效率。我院血液透析中心等護理單元均實行了生態(tài)飲食營養(yǎng)干預,患者生存質(zhì)量明顯提高。慢性病科室均推行了延續(xù)護理、協(xié)同護理和家庭與社會支持。我們始終關注同一性與差異性、生理與心理、被動與主動、簡單需求與綜合需求、疾病護理與非疾病護理、普通飲食與治療飲食和地區(qū)性與國際性的對立統(tǒng)一,贏得了患者的普遍認可,提升了兩個效益。
3.3.3 實施“形象策劃”工程,展示天使風采
打造“生態(tài)護理品牌”,融入到每一個護理人員的思想和行動中,成為團隊全體成員共同擁有的責任心和使命感。要求人人內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,自覺抵制消極情緒和低俗文化,強化責任、尊重、理解、寬容、慎獨、誠信和創(chuàng)新意識,善于傾聽,學會尊重,仁愛在心,寬容似海,時時牢記健康之托的重大責任,事事兌現(xiàn)天使職責的鄭重諾言,正直如山,善良如水,用我們的每一項護理流程、每一次照顧實踐、每一句語言態(tài)度、每一個行為舉止和服務細節(jié)來樹立我們的品牌,塑造良好的天使形象。為此,近年來我院啟動了以“規(guī)范護士禮儀服務語言和行為”等護士形象工程建設,全院統(tǒng)一制定并印發(fā)了《護士行為規(guī)范禮儀服務手冊》,對禮儀服務流程進行了系統(tǒng)的規(guī)范,得到社會的廣泛關注。
3.3.4 實施“精細管理”工程,發(fā)揮品牌效應
技術看醫(yī)療,服務看護理。我院實施了互補人才配置、完善培訓體系、健全崗位職責、規(guī)范工作流程、優(yōu)化服務評價體系等精細化管理,規(guī)劃好生態(tài)護理的頂層設計,重視“迎、送、幫、陪”的全程照護。制訂和健全了護理人員的職責、護理質(zhì)控標準、全程護理工作流程、臨床護理路徑、應對多元文化沖突和生態(tài)護理等一系列制度,建立了護理首問負責制、注重患者反饋、加強監(jiān)督的考核機制。
3.3.5 實施“文化策略”工程,破解護患難題
文化照顧是人的一種天性,為患者提供合乎其文化環(huán)境的照顧是護理人員的一種天職。我院近年來導入企業(yè)識別系統(tǒng),借鑒企業(yè)形象戰(zhàn)略,有效融入企業(yè)先進理念和優(yōu)秀的制度,開展多元文化護理。從封閉的病室意識轉變?yōu)殚_放式的市場化意識,為患者提供個人獨特需要的感知化照顧服務。我院各科室均設置了多元文化病房,盡量避開不同地域患者的特殊忌諱。我院專設了多元文化營養(yǎng)餐,盡可能符合不同民族患者的飲食習慣。我們設置了多元文化護理班,盡量滿足不同文化背景患者的文化需求,理解患者的求醫(yī)行為,了解患者對疾病的反應,重視患者的心理感受和體驗,幫助患者適應醫(yī)療環(huán)境,尊重患者的行為方式,建立家庭和社會支持系統(tǒng),注意價值觀念的差異,并通過講解、板書、視頻、宣傳手冊等形式,有目的、有計劃、有步驟地對患者進行所患疾病的預防、治療、護理和康復知識宣傳,取得患者的真誠信賴和積極合作,建立適應文化現(xiàn)象和生態(tài)康復的良好護患關系,護患難題得到了有效解決。
3.3.6 實施“生態(tài)仿真”工程,融入情景康復
我院對待長期住院的慢性病患者,在整體護理的基礎上開展了延伸服務、家居護理、生態(tài)病室、宜養(yǎng)環(huán)境、情景會話、喚醒聊天、興趣娛樂、視頻回憶、故事減負、引導釋疑、病友同室、仿親照顧、社會協(xié)同等生態(tài)照護服務,讓患者有了居家感受和回歸自然的體驗[9]。我院生態(tài)仿真護理模式,將生態(tài)理論引入到患者治病療傷的全體系和護理照顧的全方位,將生態(tài)照顧融入到專業(yè)化護理的全流程和療養(yǎng)康復的全過程,并向家庭、社區(qū)輻射,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的延續(xù)性居家護理和生態(tài)照護服務,實現(xiàn)了家庭、醫(yī)院和社區(qū)專業(yè)化護理和生態(tài)照護服務的深度融合和無縫對接,既促進了患者軀體微生態(tài)系統(tǒng)的和諧平衡,調(diào)動了生存環(huán)境系統(tǒng)的良性互動,提高了醫(yī)療護理質(zhì)量和患者的生存質(zhì)量,也提高了護理人員的職業(yè)滿足感,同時也提升了護理內(nèi)涵的品質(zhì)。
3.3.7 實施“時空照顧”工程,創(chuàng)新跟蹤護理
打造生態(tài)護理品牌,疾病護理是基礎和前提,而照顧則是支撐和核心。我院要求護理人員全時程、全體系、全方位的“時空照顧”。院內(nèi)全面實行“走動服務”,做到“開門有人問候、預約有人接待、詢問有人解答、困難有人幫助”。輸液室建立服務新模式,“患者不動醫(yī)護動”,護理人員主動站在患者身邊,進行輸液等健康指導,隨時解答患者提問,使患者得到及時有效幫助。所有病室配備呼叫器,方便患者呼叫。十層門診均使用自助報到機,提示患者等候人數(shù)及時間,實施診間叫號,設置家屬等候區(qū)及患者儲物柜,為家屬提供安心等候空間,為特殊患者提供急救照護支持系統(tǒng)。手術室將全程護理由患者延伸至家屬。院外堅持跟蹤回訪,建立患者院外照護檔案。
3.3.8 實施“健康安全”工程,杜絕安全隱患
患者的安全,是我們的一種義務、責任和挑戰(zhàn),也是我們的一種幸福、文明和文化[10]。我院在生態(tài)護理品牌的創(chuàng)建中,推行患者安全文化建設,把重視細節(jié)、敬畏生命作為生態(tài)文化倡導,著力培養(yǎng)團隊成員的慎獨精神,建立了健全的安全管理責任制和應急事件預警處置機制,印發(fā)了《臨床100個安全隱患》、《患者安全十大目錄》等,鼓勵各病室呈報、分享安全事故,汲取教訓并采取預防和改善措施。
我院在3年多生態(tài)護理實踐探索和品牌打造的總結思考中,達到了有效率、有效果、有效益、有效能的“四效”指標。它不僅創(chuàng)新了醫(yī)院和病室的科學管理,創(chuàng)造了市場、聲譽等巨大的隱形效益,也提高了醫(yī)療護理質(zhì)量,提高了服務品位。加快生態(tài)護理文化建設,打造生態(tài)護理品牌,既是醫(yī)療衛(wèi)生單位自身的需要,也是社會發(fā)展的需要。
4.1 通過助推作用產(chǎn)生良好效益
打造生態(tài)護理品牌,有利于提高醫(yī)療康復質(zhì)量,有利于提高醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)護品位,符合21世紀人人健康的科學發(fā)展觀,符合以人為本和生態(tài)文明建設的時代潮流,能夠產(chǎn)生良好的政治影響和社會效益。
4.2 通過導向作用引領發(fā)展方向
營造具有鮮明生態(tài)特色的病室環(huán)境和文化氛圍,勢必會對護理團隊的思想品德、服務理念、行為方式和工作態(tài)度等產(chǎn)生深刻影響,從而引領他們逐步統(tǒng)一到我院確定的品牌方向和護理目標上來。
4.3 通過凝聚作用整合團隊力量
通過病室文化建設,特別是精神層面的自覺培育,可以促進護理團隊形成共同的理想信念、心理特征、道德標準和價值追求,從而達到凝聚人心和整合團隊力量的作用。
4.4 通過約束作用規(guī)范護理行為
通過制度文化的“硬”約束和病室氛圍的“軟”約束,規(guī)范護理行為,并促使團隊成員產(chǎn)生完善自我的驅動力和約束力,進而自覺遵守病室規(guī)范,自覺地、全方位地去為患者服務,從而確保創(chuàng)建目標的實現(xiàn)。
4.5 通過提質(zhì)作用提升業(yè)務增長
為人們提供與文化相一致的、系統(tǒng)的、有效的護理照顧,有利于增強患者與疾病作斗爭的信心,有利于發(fā)揮藥物作用,有利于患者病情的緩解,加快痊愈,從而提高醫(yī)護質(zhì)量,提升醫(yī)療業(yè)務的增長。
4.6 通過互動作用獲得滿意口碑
病室結合各專業(yè)各病種特色開展個性化的良性互動,可使患者在軀體痛苦上得到有效緩解,在心理感受上得到安撫、慰籍,在思想意識、語言行為、心理印記等方面得到“春風化雨”、“潤物細無聲”般的熏陶和影響,一方面實現(xiàn)了對患者的精神和心理的治療康復作用,另一方面獲得了患者乃至社會的滿意口碑,擴大醫(yī)院的良好聲譽。
4.7 通過研究探索提供建設思路
建設和完善生態(tài)護理建設理論體系和實踐教學,提升生態(tài)護理建設的理論研究層次,拓寬其研究范疇,探求生態(tài)護理文化建設的發(fā)展規(guī)律,促進生態(tài)護理文化建設的豐富與完善,為城市醫(yī)療衛(wèi)生單位開展生態(tài)護理文化建設提供新思路和新案例,為生態(tài)護理文化臨床教學提供新方法和新途徑。
4.8 通過對接作用實現(xiàn)角色轉換
我院接受護理院校的委托,為護生學做結合、頂崗實習提供生態(tài)培養(yǎng),通過護校合作、醫(yī)校對接,強化了護生職業(yè)技能的培養(yǎng)鋪墊,有效地促進了護生畢業(yè)上崗角色轉變的快速適應。
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2016年度衡陽市社會科學基金項目 (編號:2016D040 ); 南華大學2016年高等教育研究與改革課題(編號:2016XJY-YY21)
421001 湖南衡陽,南華大學附屬第一醫(yī)院
趙賽酈,E-mail:78753543@qq.com
護理管理
10.3969/j.issn.1674-3768.2017.04.022
2016-07-20)