吳飛

關鍵詞：電子閱覽室；特點；問題；優(yōu)化策略

摘要：文章以廣州圖書館電子閱覽室為例，闡述了電子閱覽室服務的特點，分析了目前電子閱覽室服務存在的問題，并在此基礎上提出幾點優(yōu)化策略，旨在進一步完善電子閱覽室的服務，使其功能得到充分發(fā)揮。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0019-03

公共圖書館向用戶提供數(shù)字信息服務的主要途徑是通過電子閱覽室來完成的，公共數(shù)字文化建設中公益性服務建設占據(jù)著非常重要的位置，在數(shù)字時代背景下，將對用戶信息權益起到保障的作用。現(xiàn)階段我國公共圖書館電子閱覽室正在逐步普及，相關硬件設施、人員配備正逐漸優(yōu)化。在經濟、人才、服務、管理等方面，電子閱覽室仍有較大發(fā)展空間，尤其是提升服務范圍、服務能力以及免費化等方面。筆者以廣州圖書館的電子閱覽室服務為例，研究了其特點并提出優(yōu)化策略。

1電子閱覽室現(xiàn)階段的基本概況

1.1電子閱覽室的形成

隨著信息技術及圖書館現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，人們在信息檢索方面的需求量以及深度不斷加大，傳統(tǒng)閱覽室的紙質搜索已經無法滿足信息檢索效率，因此，電子閱覽室應運而生。傳統(tǒng)閱覽室僅由幾臺計算機組成，隨著我國計算機硬件設備、網絡帶寬、網站建設等的完善，現(xiàn)階段電子閱覽室已經能夠滿足絕大多數(shù)讀者的檢索需求，成為圖書館的重要部門。

1.2現(xiàn)代電子閱覽室在公共圖書館中的作用

電子閱覽室在公共圖書館中的作用包括：①電子閱覽室分流了圖書館的讀者流量，一些有能力的讀者更傾向于借助電子閱覽室來檢索所需信息，減輕傳統(tǒng)紙質書刊的閱讀壓力。②隨著圖書館的發(fā)展，信息化、電子化逐漸普及，建設電子閱覽室有利于圖書館的現(xiàn)代化建設。③電子閱覽室要讓讀者更準確、便捷、快速地查詢到所需信息，而且還要保證信息查詢的覆蓋面廣，才能有利于提升公共圖書館的社會形象。

2廣州圖書館電子閱覽室服務的主要特點

2.1服務形式的電子化

與普通的圖書報刊閱覽室相比，電子閱覽室也能夠為讀者提供閱讀服務。但不同的是，電子閱覽室是建立在網絡通信技術以及計算機技術基礎之上，內容包含網絡信息、光盤資料、磁盤資料等，能夠為讀者提供詳細的咨詢、閱讀、培訓等服務。相對而言，廣州圖書館電子閱覽室則更受年輕人的青睞，在使用上操作性更強，可查閱到更多信息?？傊?，電子閱覽室在形式上的特殊性表現(xiàn)在信息載體的提供方式上，通過電子形式將各類信息傳達給讀者。

2.2服務對象的多樣化

廣州圖書館電子閱覽室本著公共圖書館特有的開放性原則，吸引了不同需求的讀者來使用電子閱覽室內的資源。目前，電子閱覽室的讀者類型也呈多樣化，但相對而言科研工作者以及學生讀者居多，他們通過電子閱覽室的免費下載功能和免費檢索功能獲取所需信息。除這兩類具有一定計算機操作能力、自主檢索能力的讀者外，目前一些退休人員、農民工讀者也加入到了電子閱覽室的閱讀人群中。有些城市圖書館的電子閱覽室還開通了專為未成年人開放的未成年人上網學習室，以滿足未成年人的信息檢索需求。

2.3服務功能的現(xiàn)代化

我國文化部對公共圖書館的電子閱覽室有準確的定位。電子閱覽室需與各類信息服務中心相連接，在各類通信手段下連接不同國家、地區(qū)的數(shù)據(jù)庫，并通過多媒體技術、計算機技術等為讀者提供優(yōu)質服務[1]。在此基礎上，廣州圖書館電子閱覽室為用戶提供了如中國知網、萬方、維普等大型數(shù)據(jù)庫的檢索以及下載服務。由此可見，電子閱覽室雖然在功能上與普通閱覽室并無明顯差異，但電子閱覽室在服務提供方面更具現(xiàn)代化特征，在檢索范圍、檢索方式、檢索深度上則更有優(yōu)勢。

2.4服務環(huán)境的多元化

隨著信息技術的發(fā)展，用戶的需求也在不斷增加，傳統(tǒng)的電子閱覽室已經無法滿足讀者的需求。在這樣的環(huán)境下，電子閱覽室還承擔了教育的義務并不斷突破傳統(tǒng)圖書館功能限制的枷鎖，逐漸發(fā)展成為一種以信息檢索服務和教育培訓服務相結合的多元化信息技能培訓專區(qū)。為迎合多元化環(huán)境下的圖書館發(fā)展，廣州圖書館電子閱覽室添加了諸如平板電腦基礎技能培訓、互聯(lián)網使用方法培訓和各種辦公軟件的培訓等服務。

3電子閱覽室服務亟待解決的問題

3.1對各項管理規(guī)范應進行完善和調整

在電子閱覽室的開放過程中，會在讀者之間、讀者與管理員之間產生一些矛盾，阻礙電子閱覽室工作的開展，因此，公共圖書館應根據(jù)情況對電子閱覽室各項管理規(guī)范進行完善和調整。首先，對相關工作流程進行梳理優(yōu)化，使電子閱覽室的管理工作能夠達到目標明確、步驟清晰等要求。如：對于讀者之間出現(xiàn)爭端、霸占座位等問題，可通過建立應急事項處理方案以及建立專項問題處理方案等方式來解決；對于讀者是否健康上網等問題，可建立導讀制度以及定期巡視制度來完善。其次，重視服務規(guī)范制度的完善工作，特別是讀者使用閱覽硬件設施、維護閱覽環(huán)境、讀者網絡行為等方面的規(guī)范制度，還應該根據(jù)新形勢下服務政策的發(fā)展要求，制定針對性的執(zhí)行規(guī)范以及操作方法。最后，工作人員的崗位規(guī)范也應該明確，應設立明確的工作崗位和崗位輪換機制。

3.2部分管理人員電子化方面知識匱乏

由于電子閱覽室服務形式趨向電子化，其管理人員以及服務人員不僅需要對閱覽室的日常工作加以管理，還需要加強自身計算機專業(yè)知識，才能適應現(xiàn)代電子閱覽室的運營需要。就廣州圖書館的管理者管理能力來看，廣州圖書館的歷史雖然悠久，但是電子閱覽室的發(fā)展歷史并不長，多數(shù)管理人員的電子化專業(yè)知識不夠充實，他們只能進行一些簡單操作，導致電子閱覽室資源的極大浪費。

3.3硬件設備較為落后

隨著信息時代的發(fā)展，人們對于網絡信息和電子書刊的需求也在與日俱增，電子閱覽室的計算機使用頻率、網絡訪問頻率、咨詢量、讀者量等均處于上升狀態(tài)。然而，許多公共圖書館的計算機和網絡帶寬還跟不上時代的要求，就廣州圖書館電子閱覽室目前的狀況來看，大部分電腦設備購置于5～6年以前，雖然進行了很好的維護，但是電子產品本身并不像圖書那樣壽命長久，長時間使用也會出現(xiàn)處理器運行緩慢、內存不足、網速太慢等問題，這些問題也會影響讀者使用計算機設備查詢資料的效率。

3.4不能滿足少數(shù)類型讀者信息檢索的要求

由于公共圖書館服務對象的多樣化，電子閱覽室會遇到某些領域的專家或者海外友人的光顧。由于受電子閱覽室資源的局限性，可能無法滿足這部分讀者的信息檢索需求。如果其圖書館電子閱覽室不能滿足該類型讀者對信息檢索的需求，將會影響到圖書館的聲望，更會影響到圖書館在某些領域或海外的宣傳力度。

3.5收費制度可能導致使用者的流失

使用者的多少是凸顯電子閱覽室作用的重要指標。電子閱覽室作為圖書館重要的信息檢索平臺，如果建立了收費制度很可能會產生不利于電子閱覽室發(fā)展的因素，如商業(yè)化、營運模式的限制等。更為嚴重的后果就是可能會導致讀者的大量流失。

4電子閱覽室服務發(fā)展的優(yōu)化策略

4.1明確使用規(guī)則

圖書館應建立科學的管理方法以及嚴格的規(guī)章制度使電子閱覽室的工作得以規(guī)范。例如：根據(jù)閱覽室的實際情況，建立讀者上機守則；每月工作檢查制度；各類光盤電子讀物管理制度；設備維護制度等。若電子閱覽室缺乏制度規(guī)范，則會導致其正常運轉以及安全性得不到良好的保障。對公共圖書館電子閱覽室進行定位時，應該嚴格將其與社會上的網吧加以區(qū)分，嚴禁傳播諸如暴力、色情、網絡游戲等不良信息，促使電子閱覽室的管理能夠達到規(guī)范性、學術性以及科學性等要求。讀者在進入電子閱覽室后，相關工作人員要進行耐心幫助和引導，使讀者能夠自覺遵守圖書館的相關制度，嚴禁出現(xiàn)亂丟垃圾、吃零食、抽煙、大聲喧嘩等行為；通過重視教育和管理工作，對讀者進行正確引導，確保讀者能夠通過電子閱覽室查閱多元化的文獻信息資源。管理人員的工作崗位制度也應該得到明確，應該建立完善的崗位問責制、崗位輪換制、崗位獎勵制，提高管理人員工作的積極性。

4.2建立管理人員的專業(yè)培訓系統(tǒng)

電子閱覽室管理人員專業(yè)知識的匱乏有可能會導致電子閱覽室的資源得不到充分的發(fā)揮，嚴重的可能會造成資源浪費，因此，管理人員專業(yè)知識和技術的提升迫在眉睫。如何做好專業(yè)知識和專業(yè)技術的提升取決于專門針對電子閱覽室管理者的專業(yè)知識培訓系統(tǒng)的建立。如：定期舉辦專業(yè)知識的培訓班、定期開展管理人員工作交流會議等。管理人員具備了計算機網絡基礎知識、信息管理技能，熟悉電子閱覽室的各種電子化產品并能加以運用至電子閱覽室的服務中，這樣，電子閱覽室的資源才能得到充分的發(fā)揮。

4.3優(yōu)化硬件設施

電子閱覽室主要是指讀者全方位利用網絡完成文獻獲取、發(fā)布信息的場所，屬于容易出現(xiàn)安全隱患的地方。因為外帶U盤而受到病毒破壞以及讀者操作不當?shù)纫蛩兀瑢е码娮娱営[室常常出現(xiàn)病毒感染、軟硬件破壞等網絡安全隱患。為了確保為讀者提供的網絡環(huán)境能夠達到暢通、健康等方面的要求，圖書館應該進行經常性的檢測和維修，使故障盡快排除，為維持通暢的網絡提供保障。另外，為了促進網絡系統(tǒng)安全性得以提高，圖書館可以通過還原的方式使網絡系統(tǒng)通暢性得到保護，例如：通過針對性的殺毒軟件，完善防火墻設置工作，避免出現(xiàn)非法入侵以及信息破壞等情況；將防病毒軟件安裝在客戶機的服務器中，每隔一段時間進行維護，對軟件系統(tǒng)、硬件設備進行定期升級、評估電子硬件的使用年限并及時更換老化的電子硬件。

4.4明確服務對象的需求，建立完善的信息支持數(shù)據(jù)庫

為了確保電子閱覽室重要職能得以全面發(fā)揮，筆者認為應該從堅持公益服務普惠性角度出發(fā)，對加強其學術性進行綜合考慮，明確使用者的閱讀需求，通過雙重分區(qū)模式實施管理服務，主要是以資源、讀者等因素作為基礎，采用邏輯區(qū)分以及物理區(qū)分等方式進行功能區(qū)的劃分，建立多種類型的資源檢索方式，加強與互聯(lián)網運營商以及文獻資源供應商的合作。例如：電子閱覽室可以發(fā)揮其多元化服務的內部功能，在自身條件允許的情況下，聯(lián)合其他部門或者社會組織，建立數(shù)據(jù)庫共享工程；加強與諸如大學類型的社會組織建立數(shù)據(jù)庫的共享，確保數(shù)據(jù)庫的資源能夠盡量滿足不同需求的讀者；也可以通過開展針對不同對象的主題活動或講座對電子閱覽室的資源使用進行培訓，以吸引更多的人群使用電子閱覽室。

4.5建立免費的公共圖書館電子閱覽室

雖然電子閱覽室的建設需投入較多經濟成本，但為了電子閱覽室的推廣，在建設上應采用免費或半免費形式，以吸引更多讀者使用電子閱覽室。數(shù)字圖書館中公共圖書館電子閱覽室占據(jù)著非常重要的位置，建設免費的公共圖書館電子閱覽室有利于學習型社會的建立，在數(shù)字化及網絡化時代的背景下更有利于向社會用戶提供新穎的知識獲取方式以及學習方式，令電子閱覽室更具發(fā)展前景[2]。

參考文獻：

[1]陶愛蘭.公共圖書館青少年電子閱覽室的免費開放服務與管理：以寧夏圖書館青少年電子閱覽室免費開放為例[J].圖書館理論與實踐，2012（2）：72-74.

[2]周彤.經濟不發(fā)達地區(qū)公共圖書館電子閱覽室收費問題透視[J].吉首大學學報（社會科學版），2010（5）：124-126.

（編校：崔萌）